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1、2021年暑期旅行社实习 时光荏苒，瞬间即逝。转眼间大学生活已剩最终半年。然而一切如梦初醒，揉揉眼就面临着要离开生活学习了四年的母校，踏入社会接收社会考验的时候了。为增加实践经验，我利用学校安排的课程实习时间，再依据本身的优势及专业能力，找到了相有关本专业的实习单位及岗位。并在要求的时间内在企业完成相关的实习任务。经好友的帮助，我有幸在海口xx旅行社进行为期两个月的实习生活。我很感谢好友和企业给我这么的难得机会，同时由衷地感谢企业同事在此期间对我无微无至的照料和帮助。2021年1月1日-3月1日，我在海南省海口市xx旅行社进行了为期两个月的实习活动，在实习期间，我关键以旅游市场调研和办公室文秘
2、类工作为主。在这两个月的实习工作中，我得以亲身体验社会，学到了很多在课堂上学不到的知识，并取得把课堂教学的理论知识和社会实际实践相结合的机会。经过这次实习，我对旅行社的经营、管理及组织结构有了初步的了解，在实践中使我认识到旅游业的部分基础情况，和其对地域乃至国家经济发展的主要性，并补充了自己有限的理论知识，提升了实际的操作能力。一、实习单位介绍海南xx旅行社有限企业在海南省海口市大英路69号嘉茂大厦3楼，是经过国家旅游局、海南省旅游局同意，省工商局注册的含有法人资格的私营专业旅游企业，是足额交纳旅游质量确保金的单位，注册资金50万元。被评为“海口市十佳我国优秀旅行社”，在2021年3月全国旅游
3、业消费者满意度调查活动中被中国旅游监督管理委员会评为“全国旅游业十佳信誉单位”。企业拥有一支职业道德良好、业务水平高的业务策划人员及训练有素、熟练多种语言、服务水平高的专业带有队伍，数名导游历年来被评为“海口十佳导游”称号。企业秉承“来宾至上，信誉第一、优质服务”为宗旨，竭诚为旅客提供“食、住、行、游、购、娱”等一条龙最好服务。我从1月初应聘进入企业至离开，职员稳定在80人左右，企业关键业务为专业海南地接，计划团体，常规纯玩散客，会议自由人，高尔夫，自驾车等。二、实习关键目标在海南学习生活了四年，对海南省也有个一个大约的了解。海南省作为一个岛屿，四面环海，气候怡人，含有得天独厚的旅游资源，海南
4、省的旅游业发展前景很的美好。我学的是市场营销专业，平日里上课极少包括旅游方面的知识，出于对海南旅游发展前景的看好，我平时常常看些相关旅游方面的书。旅行社作为旅游业的承载者，含有极其主要的战略意义。因此，这次毕业实习单位我选择旅行社，期望经过社会实践，能对海南旅游业有更深入实质性的了解。同时，在实习过程中注意培养自己的自学能力、动手能力、了解能力、为人处事能力和思维能力等。深入巩固和了解在课堂及书本上所学的知识，培养和提升理论联络实际的能力，更加好的为建设社会主义伟大事业而奋斗。三、实习内容及收获办公室文秘类工作因为第一次较正式的步入社会，走进企业上班，加上领导对自己的详细工作能力等方面不是很确
5、定，因此在xx旅行社实习的第30天里，企业并没有分配什么主要的任务给我，仅仅是部分办公室里杂乱的工作，比如：取文件，送文件，打印，接电话，打扫卫生，整理办公室，倒开水等。即使这些只是杂乱的小事，但我并没有抱着随意的态度，而是对每件事全部很认真的去处理，我个人以为连小事全部不能做好的人，就别提做什么大事了!经过30天基础性的工作后，我和企业同事和领导进行了相互了解，相互间建立了一定的信任感和亲近感，而且使我学会了一定的社会交际，提升了自己为人处事的能力。旅游市场调研伴随市场经济的不停发展，市场营销学正不停地向旅游行业渗透，现已形成了旅游市场营销学，并逐步地完善。市场调研作为市场营销的一部分，有着
6、最为基础和主要的意义。在企业实习期间，我有幸得到了一次实践性地市场调研活动，真是兴奋之极。在学校里，常常听老师讲些相关市场营销和市场调研的理论知识，偶然有些试验性地模拟调研，但从没有过如此正式地社会调研。对我来说，这次绝对是一个把四年来所学的理论知识和社会实践相结合的绝佳机会，因此我本人很的慎重和认真。在做市场调研的整个过程中，我表现得相当活跃和主动。调研前期进行了调查问卷设计，和调研对象分析，很多看法还得到了上级和同事的认可和赞许。市场调研中期，也就是正式有对象性的社会调查，我和同事们以小组的形式进行，按区域分配，我所在的小组负责海甸岛一块。我们接到任务后，我提议以街区为单位，每人负责一部分
7、，分头行事，完成后到KFC集合，这么能够有效利用人员，在最短的时间内完成任务，同事们全部表示同意。于是，充满激情、汗水、劳累和期望的一天就这么的开始了。回到企业，我们进行问卷统计和分析后，把结果交给了责任人。领导看了市场分析后对我们赞扬了一翻，晚上还请大家去HAPPY。经过此次调研活动，我对海南旅游市场有了更深入的认识了解，尤其是用户这一块，也对自己有了更深的认识，发觉了很多不足之处，需要更努力地不停学习提升。四、对海南旅行社发展的部分想法及提议即使第一次进旅行社工作，而且仅有短短的两个月，但经过近期的观察和思索，和平日在学校里老师悉心的教育，我对海南旅行社的发展也有部分粗浅的想法和提议。现在
8、，海南旅行社关键面临着三大问题：第一，同行业剧烈的竞争。从海南建省并确定旅游业为海南经济支柱性产业之一到现在，包含大大小小，我国国际的旅行社不下160家，尤其是90年代，海南省经同意注册的我国、国际旅行社达1千多家。面对一个海南，在有限的旅游资源开发下，共同存在着如此多的竞争者。因此，海南旅行社面临着极为剧烈地竞争。第二，优异职员流失问题。现在很多企业全部面临着一个共同的问题，那就是优异职员的流失，旅行社作为服务性企业，人员含有高流动性。我在企业实习的短短二个月中，就有一位优异的导游想离开，但不知道经理用了什么方法留住了她。这不是一个小问题，人才的流失将带来一系列问题，如企业机密泄露，用户流失
9、，成本上长升等。因此，旅行社应该重视这一问题。第三，旅游市场混乱。相信到海南旅游过的人，全部知道海南旅游市场的大致情况。从事件，到黑导，宰客现象，海南旅游市场其实处于一个相对混乱的状态。不过多年来，经过政府对市场进行的多种调控后，现在稍有好转。不论哪一行业，市场混乱将增加企业很多额外的成本，严重地将造成企业灭完。面对以上问题旅行社该做些什么呢?1、优化旅游路线，提升旅游服务质量。2、做好用户服务，让用户快乐地来，满意地走。3、开发新的旅游资源，发明竞争优势。4、做好人员管理，降低人力资源成本。5、完善企业管理制度和人力资源管理制度，留住人才。6、塑造旅行社企业文化，树立企业形象。7、计划旅游市场，制订营销策略，明确产品定价，做好市场宣传和营销管理。五、实习总结经过在xx旅行社为期两个月的实习，使我对海南旅游市场有了深入认识，而且对海南旅行社也有了一个大约地了解。同时，在进行理论和实际相结合的过程中，灵活利用了自己的专业知识，展现了自己的能力，也发觉了自己存在的很多缺点。在此，我很感谢企业及同事对我的光照和帮助，同时也忠心地感谢学校老师对我无私地培养和教育。
