保安培训资料应知应会篇最新整理阿拉蕾

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1、保 安 员 培 训 手 册一、物业管理常识篇1、 物业管理所指的“物业是什么？答：是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。2、“物业管理是指什么？答：物业管理是指物业管理企业受物业产权人的委托，依据物业管理委托合同，对房屋建筑及其设施设备，市政设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理工程进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿效劳。3、 为什么要实行物业管理？答：是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求，建立业主自治与与物业管理相结合的物业管理新体制，标准物业管理行为，提高城市住宅区物业管理水平，为小区居民创造和保持政界、文明、平安、方

2、便的居住环境，延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥，事业主的物业保值、增值。4、 物业管理的“业主和“房屋使用人是指什么？答：业主是指住宅区内各类房屋的所有人；房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。5、物业管理企业的作用是什么？答：为业主创造一个平安、舒适、文明、和谐的生活与工作环境；提高城市管理的社会化、专业化能力；延长物业使用年限确保其功能的正常发挥；使业主的物业保值、增值。6、什么是业主大会？什么是业主委员会？答：业主大会是全体业主组成决定本物业管理重大事项的业主自治组织。业主委员会是业主大会的常设执行机构，经所在地政府物业管理主管部门登记确认批准成立后，维护全体业主的物业权益

3、，依法行使各项权利，业委会委员从全体业主中产生。业主大会和业主委员会均应受物业管理主管部门的指导和监督。7、 物业管理公司和业主委员会的关系是什么答：物业管理公司与业主委员会共同管理者一定范围的物业，是平等的，双方存在一定的法律关系和经济关系。法律关系是：业主委员会和物业管理公司是委托和受托、聘用和受聘的关系。经济关系是：物业管理企业提供的物业管理效劳是有偿的，在提供一定的物业管理效劳的同时应获得相应的报酬。同样，业主在享受物业管理效劳的同时也应付出相应的费用。双方的经济关系是通过物业管理委托合同确认和保证的。8、物业保安效劳的目的和作用是什么？答：物业的治安保卫工作，是物业管理企业为防火、防

4、盗、防破坏、防流氓活动、防意外及人为突发事故而对所管物业进行的一系列管理活动。治安管理防治的对象主要是人为造成的事故与损失。其目的是防止所管物业区域内财务损失、人员伤害、维护正常的工作、生活秩序。平安保卫工作在整个物业管理中占有重要的地位，他是业主安居乐业的保证，也是整个社区及社会稳定的根底。同时，良好的治安管理能增加物业管理企业的信誉，以及同类行业中取得优势地位。9、保安工作的效劳范围是什么？答：1 提供全面的防范宣传效劳。（A） 告诉群众怎样防范不法之徒。（B） 宣传公民与犯罪分子做斗争的权利和义务。（C） 宣传公民实施正当防卫的界限、方式与犯罪分子做斗争的防范技能和战术性指导。（D） 揭

5、露犯罪手段，使群众了解每一时期的犯罪动向。（E） 对根本防范知识的普及和启蒙宣传。2 为重点区域提供平安效劳。随着改革开放的深入，发生在物业所属区域内的治安案件及刑事犯罪比重增大。在这种区域发生的案件往往带有突发性、流动性，当公安机关接到报警后，往往是没有警力立即投入，或是警察赶到现场已经晚了。针对这种情况，物业的保安人员可以协助公安部门对发生的消防、治安、刑事、交通案、事件做前期的应急处理，之后移交相关部门做后期处理。 3提供广泛的社区效劳。保安部门在提供必要的平安效劳外，还可以提供其他广泛的社区效劳工作，以此提高物业管理企业的效劳品质，完善效劳内容，融合与业主之间的关系。10、我们收取停车

6、效劳费的法律依据及标准？答：停车场收费是参照武价字2004135、136号文件规定，执行车位收费标准指导价。11、业主缴纳了停车费后物业公司承当什么责任？答：车辆管理效劳费是指在指定的停车场内，对业主提供停车车位、道路维护及相应的管理所收取的费用。车辆管理效劳费不包含在物业管理综合效劳费内，对于车辆停放管理及赔偿责任，物业管理公司应与业主另行约定。12、治安管理主要内容是什么？答：必须通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，比方电线短路、煤气泄露、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以

7、及噪声等，还有如自然灾害、人为事故、*活动以及各种破坏活动的预防与阻止，确保业主或非业主使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。13、治安管理的主要目的是什么？答：防扰乱秩序、防盗、防破坏、防*活动、防灾害事故。治安管理的目的是人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。二、入职应知篇1公司简介 武汉美好愿京物业管理简介武汉美好愿京物业管理，系武汉美好愿景房地产开发全资子公司，在北京、山东威海、长沙注册有美好愿京物业管理公司；系武汉市物业管理协会会员单位、武汉市物业管理招投标专家组成员单位之一。公司成立于2001年5月， 注册资金310万元，物业管理资质二级，经营范围为专业化

8、物业管理。公司已通过ISO9001：2000国际质量管理体系和ISO14001：1996国际环境管理体系认证，获得英联邦URS权威认证证书，成为亚太地区首家通过新版质量/环境管理体系双认证的物管企业。公司的质量方针是“亲情有序效劳，共建美好家园。在标准化、标准化的管理中，坚持不懈注重亲和建设；有条不紊地强化专业管理；一丝不苟地做到物有所值；共同参与营造高尚社区。公司的环境方针是：“充分利用资源，节能降耗；坚持标准操作，预防污染。公司已全面推行CIS形象系统战略工程，树立了企业良好的整体形象。“美好愿京物业正逐步被社会所熟悉和青睐。公司现管理总面积已超过200万平方米，管理领域涉及居住小区、写字

9、楼公寓、酒店管理和物业参谋管理效劳领域。公司现管理北京的听涛雅苑；长沙的山水芙蓉国际新城、山水人家；武汉的香榭丽舍、书香门第瑞景华庭、汀香水榭、海天一色、缤纷四季、嘉和阳光水岸、武汉奥林匹克花园、慧谷时空写字楼、东一时区、阳光在线、东方夏威夷国际花园；山东威海的威海尚城国际、春天花园。公司机构分两级多处，即公司领导下的各小区管理处，机构设置简明高效。实行董事会领导下的总经理负责制，下设总经理办公室、品质管理部、人力资源部、设备管理部、财务部。各小区管理处实行经理负责制，设客户效劳部、经理办公室、环境管理部、维修运转部、保安部。公司拥有一大批高素质的管理人才，持有国家建设部颁发的物业管理岗位证书

10、的管理人员五十余人，持有英联邦URS内审员证书的管理人员六十余人，做到管理人员持证上岗，到达或超过了建设部的规定。公司已建立武汉工程大学美好愿京物业培训基地，成功实现“产学联合，保证了物业管理的专业人才不断地得到补充。公司现实行经营管理目标责任制和员工半年考核制度，形成了具有愿京特色的管理模式和竞争机制。公司严格执行当地政府物价部门的规定，实行挂牌亮证收费、账务公开，接受业主委员会的监督。公司注重高尚文明的社区文化建设，积极组织小区业主开展丰富多彩的联谊活动，深受业主喜爱，有着良好的社会反响。公司办有?美好生活?、?愿京物业?月刊，成为物业公司与业主、公司与员工进行良好沟通的桥梁，反映各小区的

11、效劳管理动态和业主心声。公司致力于打造独特的企业文化，塑造一流品牌。公司的主要业绩2001年，听涛雅苑被评为“北京市优秀物业管理住宅小区的称号。2002年，山水芙蓉获“长沙市物业管理优秀住宅小区的称号。2002年，香榭丽舍获“湖北省物业管理优秀住宅小区的称号。2002年至今，为“湘楚人家连锁酒店提供物业管理效劳。2003年，长沙美好愿京物业管理获“长沙市优秀物业管理企业的称号。2003年，香榭丽舍获“武汉市绿化先进单位、“武汉市三星级平安小区称号。2003年，为武汉易通房地产公司提供物业管理参谋效劳。2003年，汀香水榭获“武汉市三星级平安小区的称号。2004年，汀香水榭获得“湖北省物业管理优

12、秀住宅小区的称号。2004年，瑞景华庭获得“湖北省物业管理优秀住宅大厦的称号。2005年，为蔡甸房地局工程“知音人家提供物业管理参谋效劳。2006年，汀香水榭获得“全国物业管理优秀住宅小区的称号。2、公司共同信念1、 奋斗目标：追求一流 创立品牌2、 经营方针：以优质效劳为立身之本 走标准规模的开展之路3、 质量方针；亲情有序效劳 共建美好家园亲情：永远的微笑，坚持不懈注重亲和建设；有序：科学的程序，有条不紊强化专业管理；效劳：严格的标准，一丝不苟做到物有所值；共建：超前的理念，共同参与营造高尚社区；4、 质量方针：充分利用资源、节能降耗，坚持标准操作、预防污染。5、 效劳质量标准承诺：同等的

13、收费标准，我们的效劳质量最好；同等的效劳质量，我们的收费标准最低。6、 公司内部工作理念：高调做人，低调做事；做人成功，做事必成。对集体的忠诚和对业主的效劳意识是合格员工的首选。把质量/环境管理体系建立在员工心中，贯穿于效劳全过程。既注重过程的标准，又崇尚业绩的更佳。培训是公司永恒的工作，人才就在优秀员工之中。7、 公司与员工：公司是由拥有追求和激情的员工组成的集合体，是志同道合者会聚起来的地方；员工是公司内富有活力和创造力的细胞体，是创造企业现在和未来的根本力量；善待员工，善待他人，凝集公司人气；忠诚公司，热爱本职，会聚员工才气。8、 公司与业主：效劳业主是我们工作的内涵；业主满意是我们生存

14、的根底。9、公司员工应遵循的信念：9.1牢记一句话： 只有起点，没有终点；只有完善，没有完美；只有更好，没有最好。9.2树立两个意识： 效劳意识：以业主为关注焦点，爱岗敬业，遵守职责. 环境保护意识:以保护环境为己任,关爱业主生存空间.9.3坚持三项原那么： 业绩第一的原那么：真才实干，注重绩效。 末位淘汰的原那么：不进那么退，优胜劣汰。 情感建设的原那么：以人为本，坦诚公正。9.4提倡四种精神： 学习精神：善于学习和思考，学习工作化、工作学习化； 激情精神：充满激情、不畏艰难，挑战自我，不断进取； 创业精神：在艰苦的条件下成长，在奋斗的过程中开展； 团队精神：集体是归宿，是依靠，乐群互助是成

15、功的根底。9.5崇尚五种品德： 创新：开拓进取，敢于创新； 诚信：说到做到，老实守信； 廉洁：公司清楚，奉公守法； 勤奋：刻苦钻研，勤奋务实； 热诚：情绪饱满，亲情待人。3小区根底知识1、 _小区是什么样的规模?东、南、西、北接邻地是什么？到市区的交通如何？通讯地址、 是多少？管理处 是多少？(各小区自填)2、 _小区楼、栋、单元数量及总户数、已入住户数：(各小区自填)3、 小区车位数：室内车位室外车位花园车位(各小区自填)4、 管理处架构。答:管理处架构为:经理办公室,下属客户效劳部、公共秩序维护部、维修运转部、环境管理部。5、 小区内有哪些户外设施? (各小区自填)6、 小区内有多少巡更点,及哪些需要重点防范的设施、部位？(各小区自填)7、 经常进出小区车辆介绍开发公司、物业公