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美容整形医院客服中心岗位说明书美容整形医院客服中心岗位说明书美容整形医院客服中心部门说明书一、部门目标据于医院品牌定位和战略规划，以实现高度的顾客满意度和顾客忠诚度为目标，系统改进院内服务体系，以实现“人本、个性超值化和创新型服务”为核心目标，作为医院服务工作的开展准则 ; 同时以服务流程优化为手段，延伸服务对象和范围，建立服务持续改进机制为工作手段，并将院内服务和营销融为一体，从售前、售中、售后管理各个层面开展关系营销工作，在保证顾客满意的前提下为医院实现品牌的建立，效益的突破。二、功能定位客服中心是医院是融诊 ( 术) 前、中、后为一体的重要的服务营销部门，既有诊前 ( 术前 ) 的咨询预约服务工作，也有现场的服务工作，也承担后续的会员管理和会员开发工作，因此，部门功能可以定义为 :“医患关系营销的实施者，院内服务标准的制定者和监督者，医院品牌美誉度和忠诚度建立的重要参与者。”三、部门主任岗位职责部门主任的岗位职责主要包括以下几个方面 ( 具体内容需要参考后续拟定的岗位说明书 ):三、其他中心主管和经理以及下属工作人员的岗位职责具体需要制定的文件名称详见下表中的涂红部分，具体内容尚在审定之中，待审定完毕后才能提供相应最终文件提报医院审核。( 一) 咨询中心( 二) 客服中心( 三) 会员中心
