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1、导购店长工作总结【第一篇】：2014超市店长年工作总结，导购店长工作总 结货年度工作总结及计划在充满机遇、竞争、挑战、艰辛中 与祥瑞香山缘共同度过了我2013。通过上级领导的帮助和指导，加上全体员工的合作与努 力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以有了新的发展。盘点2013,有得有失，有关于公司竞争战略上的问题;关 于以顾客服务 为导向方面的问题；关于企业品牌价值认可 的问题；关于顾客忠诚度管理方 面的问题;还有居安思危、 进军零售开店速度、整合零售营销传播方面的问 题，更有 岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、 从小到大的过程。可随着经济的发展和形势的变化，零售 市场到处生根发
2、芽，面对这种局面，我深知要完成角色转 换，必须抓紧学习，从实际出发，加 强调查研究，探求解 决错综复杂问题的途径。对2013年的工作总结如下：一、 销售业绩2013下半年，我店共计实现651万元的销售业 绩，日均客流量1647人，日均客单价39.88元，全年中， 12月份销售表现突出，占下半年销售份额 的29.94%；生 鲜鲜肉组从联营转为自营后销售达成最好，生鲜区销售业绩 占门店业绩的40%。下半年、销售业绩亮点主要体现在以下 几个方面1、10月对生鲜的调整和改造，特别是对生鲜区：散装大米、散糖、蜜 饯、蔬菜和水果的调整工作调整完成 后；同时百货区的陈列位置调整后 让整个超市的视线更开 阔，
3、使我店卖场形象得到了极大的提升。对门店 销售的增 长也产生了重要的影响和推动作用。2、遵循公司的服务理念惠民、便民、利民制定促销方案突出，围绕民生生活中柴、米、油、盐、酱、醋、茶选择 商品。在11月2次超低限时促 销活动中，对销售业绩和 人气起到了很重要拉动的作用，其力度和频率 都很不错， 也取得了一些较好的业绩。第1页，共13页祥瑞香山缘 百货3、12月生鲜鲜肉组从联营转为自营后，在12月地方 土货“灌香肠”的 季节中对全年影响深远。无论是从销售 业绩、客流量都起到了带动和增长。但人流量的实际增长 幅度很小，主要是买肉使得客单价有了很的提 高；超市外 路边小贩的清理使得蔬果组都有了很大的业绩
4、提升。因此本 店在区域内的市场占有率并不高，还需经一步加强管理提高 服务质量。本年度，销售缺失的原因主要来源于以下几个方 面：1、开业后，对区域内消费者的消费习惯和消费水平分 析力不够没有做 出我们的经营亮点，9月社区便利店家益 在附近开张竞争对手的频频出击，客流量有所下降，以致 至10月份销售有大幅度的下降。2、9月19中秋节特价力度不大，“中秋节月饼团购客户不多，近年 来月饼市场整体下滑企事业单位的团购行 为越来越与经销商厂家靠近。在中秋节月饼销售方面，除 集团公司外团购，团购笔数屈指可数。更多的是国家对过礼品节的控制，大企业、大单位则向月 饼生产企业 直接购买，以降低采购成本。3、DM活
5、动效果总体较差。前期由于我司DM促销活动方 案、促销商品选择上没有突出量，准备工作不到位；供货 商支持力度不大；进货 渠道狭窄，部分供货商结款账期太 长；故而大部分DM商品价格吸引力不够。价格高导致了 商品销售效果不明显，供应商不愿超低特价上DM，从而导 致DM促销品项、价格受到牵制。有的商品长期连续多 档 做DM促销，从而使DM失去了人气提升和业绩提升的作 用。4、周三双倍积分。下半年公司开展的周三双倍积分活动对销售的提升 不 大。周三双倍积分活动中存在活动的宣传力度不够，积分兑 换没有让顾客感觉到，没有举行过换购活动，不知道到积 分的作用。附：销售数据分析表1、2、3第2页，共13页祥瑞香
6、 山缘百货附表1 月份销售分析表月份8月9月10月11月12月合计销售计划 10000000 元 12000000 元 12000000 元 12000000 元 18000000 元 640000000 元实际销售 798262.321275992.451119039.581378824.761953639.266525757.68 达成率 79.85% 127.59% 93.25% 114.83% 108.50% 101.95% 月占比率 12.14% 19.53% 17.14% 21.27% 29.92%附表2 柜组销售分析表类 别 生鲜 食品 百货 包场 销售计划2560000/40%
7、 2240000/35%实际销售3732618元1678806元达成率 145.80% 74.91% 47.61% 93.21% 占比率 57.18% 25.71% 14.71% 3.43%2016000/31.5% 960698 元 224000/3.5% 208846元附表3 客流量、客单价分析表月份8月9月10月11月12月平均客流量3110 人/天1743人/天1355人/天1529人/天1532人/天客 单价原 因是一年中的旺季。37.42元/单8月开业共计8 天销量和人气都很不错也27.53元/单9月开业后不少人 有着一种看看新鲜的感觉所有人气还不错。2717元/单10 月国庆后是
8、一年中的谈季；加上促销活动方案和特价力度不 够，人气有所下降。32.53元/单11月在促销方案上和力 度上都做了很多总结和调整（生鲜联营转自营效果明显） 43.33元/单12月进年关食品、生鲜进入旺季，鲜肉拉动 了客单价和客流量。客流量应该保持在1800人每天不能低于1750人每天； 客单价应该保持在30元以上不要低于29元第3页，共 13页1853人/天34.19元/单 祥瑞香山缘百货2013年年度促销活动总结：全年的促销活动主要以买赠主题促销、商 品惊爆价促销、类别折扣促 销、大型节假日返利促销等活 动为主，辅以店促和市调跟价开展。在商品 价格促销中， 主要以“超低限够时抢活动为最优秀。1
9、2.月28日是至 开 业以来一天销量最多的一天，共计达成18.89万元的销 售业绩，生鲜粮、油、面的增长，为打造自由品牌商品做 了铺垫1、生鲜区鲜肉组突破了一天20头生猪的销量。（价格和销量在同行中都是名列前茅）2、湖北新优米突 破了一天22000斤的销量。（价格和销量在同行中都是名列前茅）3、农村手工面突 破了一天10000斤的销量。（价格和销量在同行中都是名列前茅）附表4促销活 动表活动主题8月活动时间活动内容活动销售情况9月10 月11月感恩回馈12月元旦欢乐购活动期间达成销售73 万元；来8月24至8月客数24865 ；累计参加活动 人数30日（7天）超值换购8673人；占总来客数的3
10、4%； 换出礼品8673占总销售额的5.28% 3次活动 特价促销 整体效果不理想，特价力度不够，没有亮点。活动期间达成销售 58 万元来客 2 次活动 数 16257 人； 累计参加活动人数 16 日至 19 日 超低特价 8000人，占总来客数的98.%； 28日至30日会员4倍积分 体现会员价值为宣传主题，是对超市的忠实消费者的一次 感恩回馈活动。超低特价主要以老年为主。活动期间达成销售45万元来客 数7948人；累计参加 活动人数1267人，占总来客数的16.%换12月28至1 积分兑换现金券出商品879分占总销量的12%；月1日 （5天）超低特价2013年的最后一场活动积分兑会员4
11、倍积分 换现金券是这次的重点是体现1元超值换购 会员 价值的宣传主题，是对超市的忠实消费者的一次感恩回馈 活动。超低特价主要以老年为主。第4页，共13页祥 瑞香山缘百货二、营运工作开展情况总结：1、商品陈列优 化及调整情况全年，本店除根据季节变换作出相应的应季 商品陈列调整外，还根据消费者需求的变化、商品展示特 性的需要，进行了多项商品陈列调整和优 化，具体情况如A、9月应顾客需求新增“红蜻蜓、鲁花”油脂的上架,对瓶装调味酱进行了陈列压缩，并增加烹调油一组货架。12月应顾客需求新增巴山夜 雨系列方便食品。B、对调味品、休闲食品、饮料、不锈钢、纸巾、居家用 品等都进行了局部的商品陈列优化，保持了
12、门店商品陈列 整齐规范的形象，提升了员工商品陈列技能。C、11月对食品处端架位的调整，将靠收银台前的端架 做突出陈列一时树立了良好的品牌形象，二是提高了主通 道端架的利用率。前排端架全部签订陈列协议每月新增端 架陈列费用1600元/月；堆头商品陈列费用1500元/月； 货架品牌特殊陈列要求问题的解决，新增货架商品陈列费用 600元/月。对生鲜区进行调整，扩大了大米、蔬菜、水果 陈列区域，生鲜 区业绩提升显著。D、此外本店完成了一次商品结构优化工作。目前，我店 的商品结构 仍存在一些问题，不断地根据市场的变化优化 商品结构是营运工作的一项 基本的、重要的工作，在2014 年的工作中，我们将继续围
13、绕消费者需求，把握市场脉动, 不断优化商品结构。2、服务工作开展情况第5页，共13页祥瑞香山缘百 货强化和提升优质服务是2014年公司的一项重点工作， 积极贯彻落实公司的服务标准和要求，努力提升门店的服 务水平，坚持做好“早有迎宾，晚有送宾” o 2013年， 主要从以下几个方面狠抓服务水平的提升E、加强员工服务意识的灌疏，落实考评机制。要提升服 务水平，必须要提高员工热心服务的意识。一方面，我店 积极组织员工学习顾客投诉 案例，认识自已的职业性质， 不断地提高和强化员工主动服务、热心服务的意识；另一 方面，我店建立以店长为领班、组长、收银组长、防损组长、促销班长为成员的服务稽查小组，对全体员
14、工进行服 务的督促和考评，及 时对违反服务准则的员工进行处罚， 对每月服务考评不达标的员工集中学 习。在考评机制下的 鞭策下，全体员工的服务意识从被动逐渐转变化主动。F、狠抓业务流程，落实服务标准的执行。我们的业务流 程，可以说就是一个完善的服务标准。因此严格遵守业务流 程，就会使服务有明显的 提升。我店对电子秤称重人进行 了定人定岗，对各通道的导购人员进行定 员定岗，以此确 保能及时为顾客提供方便快捷的服务。在收银员方面，我们 合理安排收银台开放数量，并要求收银员严格遵守“五唱一 单、微笑服务”，并及时为顾客提供打包、送货服务，以 此让顾客真正高兴而来，满意 而归。G、倡导精神文明，彰显人性
15、化服务。帮扶弱小、拾金不 昧、拾物归还是倡导的精神文明。目前，全体员工都能做 到以上几点，其中还有不少员工表现突出。H、让客诉变财富。作业零售服务行业，必然会有形形色 色的客诉。【第二篇】：月工作总结结尾 店长月度工作总结，导购 店长工作总结尾店长月度工作总结月工作总结结尾结尾范文一回顾过去一年的工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感 自己有不少不足之处1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多， 不够透彻；3、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意 识不强。在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改 进自己的不足，争取获得更好
16、 的成绩。结尾范文二以上是我个人年年度工作总结，俗话说“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作 室枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同 事一起共同努力，勤奋 的工作，刻苦的学习，努力提高 文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出最大的贡 献。在全体同事的共同努力下，在公司领导的全面支持、关心下，本着一切为客户服务的宗旨，围绕优化服务、拓展xxx和xxx的宣传和信息的功能，从客户的利益角度服务、业 务管理、提高企业的知名度和利益最大化，通过扎扎实实 的努力，圆满地完成了 20xx年的工作。回顾这半年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工 作中的不足和问题，主要反映 于xx及xxx的风格、定 型还有待进一步探索，尤其是网上的公司产品库充分体现 我们xxxxx和我们这个平台能为客户提供良好的商机和快
