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1、企业运营管理的内容与方法-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII运营管理内容体系及管理提升的思路一、运营管理的概念运营管理指企业为了实现经营目标 , 各级管理者通过计划、组织、指挥、协 调、控制、激励等活动 , 是对价值链增值过程的管理。运营是企业实现目标的过程 。有了目标之后，企业要靠运营去实现。企业 各级管理人员每天花费主要的时间和精力做运营管理工作。运营管理的有效与 否直接关系到目标能否达成。张正平在多年的咨询实践中，总结出实现高效运营的四大要素，也为管理系 统提升指出改善方向 ：高效运营的四大要素ft#包含内宕ewK441 3册咏
2、杆3 j mr-ttPft4)ijn 炯ti、也昨曲WIT1 3J3沖世也述庁力1 和將t陌2 ) HW.Tfl 7P3 tHj孜”r 厲砂 肝 JttTsrRWfRftfl ,才* 卸 倍嚏的五如与芷w 行矣inar- mftaar teWjHFSFR? 砖垃问#方为悴HR五大特近豐親絆业务ALA子歸收-施堰ife?WRD) trsMJB.丰琢cfi蹴対怦吐理J佝 fWV; IPJ?W云睛! wnuje 务于：11雹呈业 百改尸遗：真皿*專 H话.?ra*r、w.rwi nti 出十 w：业? 喜4少暫r好丹工 擬丁蚪艮卞序廡工3，百琛甲宴懈躬林極菲彌7TO5 1EW4I 交卫号工 隹百如主
3、用1 禅T和冲用旳莒FTH：# r曲迪UHJT 匸时司苕理哺J*2 a JKHWsraSffijJtc JOTF-M.55- WL 刖fiHfl.F. 换呼 陌烁握*早叩1. 管理架构 ： 正确的管理架构给企业的运营和管理规定了明确职责、清晰合 理的流程、制度。管理架构是运营管理的前提，就像快速顺畅的交通首先取 决于公路网络修建的是否合理一样。2. 管理行为 ： 运营管理靠管理者来实现。管理者需要具备正确的理念和有效 的管理行为，他们需要对自身的角色定位有正确的认识，具备优秀管理者的理念和行为特征。3. 运营信息系统 ： 运营信息系统既包括对初始业务信息的收集、整理、传递和使用，也包括对这些业
4、务信息进行分析处理后形成的各层管理信息，和管 理者运用信息进行决策、控制、跟踪的过程。及时准确的信息收集、反馈和 控制系统是运营管理的重要基础。4. 管理技术 ： 指各种理论、方法、工具，内容非常丰富。企业面临的问题各不相同，要考虑管理技术的适用条件。管理技术是运营管理和实现经营目标 的手段。通过咨询实践，张正平发现：企业要想实现高效运营，必须在管理系统和 人员两方面同时提升。管理系统改造涉及组织功能定位、治理结构设计、管理 架构设计、权责体系设计、业务管理系统设计、职能管理系统设计（多数体现 为流程体系的设计）等方面；人员提升改造涉及先进管理意识的建立、先进管 理行为的打造、以及对现代管理技
5、术的充分掌握和深度应用。二、运营管理的内容体系通过多年的运营管理咨询实践，张正平总结出如图所示的运营管理基本框 架。这个框架涉及到战略目标的制定、管理架构、主价值链运营管理、支撑层 面的运营管理制定战略目标営理架驹管理流程部门职盍考核体系主价佰谨运营曽理屁面供应琏管理营请管理土产管理支撐忘直设备管理嵐丰控制质量管理营理系统C1Q&J三、运营管理提升的指导思路运营管理涉及企业主价值链和支持性价值链的各个环节，可能找出多个制约因 素，解除它们的难易程度和企业的收益、风险有所不同。所以，企业咨询应以 持续提升为原则，应用变革管理的思想，找出风险小、对企业运营改善有明显 效果的制约因素首先改善，使企业
6、和管理人员见到效果，强化积极因素，保持 对变革的信心和动力。经过几次循环，解除企业的主要制约因素，使企业实现 经营目标和发展潜力。四、运营管理的咨询思路张正平的RMCS咨询思路可以迅速地、层次分明地找出制约因素和发展潜力。N狂利车_.更用増盖乍1 产品牯车1：” W4fe|业杆氐与包泌 号f：卅址锻烛倍录曲 症的佔雄漕*匝追玄主叶檯 ffTi.知听尸生呢 FTFH:i：山歩駐-(n.*i*s j Jb 交曲戏比-屈匡埜祸晦曲皿眄Eh崔:t荐在同谢1滞腰SLfrfcWWS. :Mt 4. ttMJSFl : 1主强.彌作和牡田喪出 计就苇P7W期!饪；|1西茂醉为穴方美(SalulfBn)X融心
7、.顼制 耳食*玄化損页 1EWA7亦叭2. AUIfX fl 掘疑強和廉用(thie rhi enG并从经济效益指标和终端客户满意度这两个运营管理最主要的输出效果入手分析，层层深入，总体把握企业运营状况，找出主要制约因素和发展潜力之所 在，在此基础上启动改善方案的设计与推动方案的落实。针对各层面的管理， 张正平的改善思路如下：廷作普理系皎供应琏営JS屆据产品持点设计供厘链叢昭，逹立件应商管湮仿耳设计供歲方式并设计相唾南业搽款，使供应撬上物流 言見療和密命覇零孕两化，从而挥肓整个解気的盍争謂力和茹率灾现共扁捉升百理.扎员的理念，规范管嗨行为完善运隹背理老乳实现人和系纷同时提升.完善运营基础洁息系
8、饕 使计划与腔制有可靠的信息馭,芫暑设番甘理信恳累覘和流程：艮赵合的谩s维护惭!n理宜稱应的農单顽谨，落设芒营埋 兀歸傑人炭、点毬人垦“维惟人氏的职贡和君核猎栋做到在!呆证没醤正丽运磁状唐完豺的前提下，直画養 务雎护的效塞.陈低建咨灌护丰呂矣蕊丰支出屣略层面隹过轩业竞争忒此帀场占有率、企业的主要容尸需李的另析.分析硝定未釆二到四年的具有挑战性发展目 你，为送芳管理的改善指引万问架檜层面营理架樹19据运営首理的需妾调整组溟祇构明诵职贵枉眼忧牝言理流程 淫立E匡的考按佯果-敲到冒理模式 痂碉順畅有力支谭运莒苕理上齡值址 镒昔豐理层面生产管理恨堀顼迥舉诱建生产菲型f MT5 戒订童SI出产冀型C M
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