物业公司ISO9000程序文件管理评审

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1、制度2021年物业公司ISO9000程序文件:管理评审单位名称：XXXX部门：XXXX日期：2021年XX月XX日管理制度2021年物业公司ISO9000程序文件:管理评审物业公司ISO9000程序文件:EJ-QP9.5 管理评审1.目的:明确管理评审的程序,保证管理评审的有效运行,从而维持质量体系的适宜性、有效性。2.适用范围:适用于副总经理对公司质量体系的定期评审。3.引用文件:3.1质量手册第4.1 、4.14章3.2 ISO9002标准第4.1、4.14章4.职责:4.1总经理负责批准管理评审计划及管理评审报告。4.2副总经理负责审核管理评审计划和组织实施管理评审,以及审核管理评审报告

2、。4.3管理者副代表负责编制管理评审计划和管理评审报告。4.4各部门主任负责配合评审活动执行,为评审提供真实可靠的资料和数据,并负责对评审中提出需加修正的地方采取纠正措施,组织质量改进和落实。5.工作程序:5.1评审计划5.1.1质量体系正式运转的第一、二年,每年上半年及下半年相隔不超过半年进行两次定期管理评审。5.1.2质量体系正式运转的第三年起,每年年底安排一次管理评审。5.1.3在要求的时间内,根据公司工作安排和其它出席评审人员的情况,副总经理决定评审的具体日期。5.1.4根据质量体系组织机构、质量方针、服务项目等重大变动,由副总经理提出进行不定期管理评审。5.1.5每次评审活动管理者副

3、代表制定详细的管理评审计划,提交副总经理审核,经总经理批准后,由管理者副代表通知有关部门主任及相关人员。5.1.6管理评审计划内容包括:a 评审内容和方法;b 参加人员;c 时间和地点;d 管理评审会议议程。5.1.7管理评审内容包括:a 组织机构,包括人员和资源是否合适;b 质量体系的实施情况;c 质量方针和质量目标的适宜性及各部门程序文件执行情况;d 小区住户和内部反馈的信息和有关服务情况的资料;e 重大安全事故、质量事故;f 员工培训情况;g 重大住户投诉;h 质量检查结果;I 内审检查结果;j上一次评审会的问题是否已经解决。5.2评审会议:5.2.1副总经理组织召开管理评审会议。出席会

4、议人员包括管理者副代表、综合办公室主任、经营管理部主任、工程维修部主任、财务部主任、保安服务部主任和其它有关人员。5.2.2因特殊情况不能出席会议的部门主任,应指定一名熟悉本部门工作的代表参加,但同时不出席的部门主任不应超过两人,缺席部门主任应收到一份关于评审活动纪要,并提出评审意见的书面形式呈报管理者代表。5.2.3出席会议人员按照会议议程安排,逐次讨论并提出评审意见,由综合办公室作会议纪录。5.3评审报告:5.3.1管理者副代表将评审结果写成管理评审报告,由副总经理审核,经总经理批准后发放到各部门主任。5.3.2管理评审报告内容包括:评审时间、人员、议题、评审结论、纠正和预防措施要求,评审

5、结论应包括对质量体系持续适合性的评价。5.4纠正及预防措施:5.4.1评审会议中提出需纠正的问题,由管理者副代表负责以纠正及预防措施报告方式,通过EJ-QP10.1纠正和预防措施程序确定的责任部门。5.4.2各部门针对纠正及预防措施报告的要求,制定措施,并负责实施,将实施结果填写在纠正及预防措施报告的有关栏目。5.4.3管理者副代表指定人员负责各项纠正措施有效性的验证,符合要求后在纠正及预防措施报告上签署验证结果,并交综合办公室存档。6.支持性文件与质量记录:6.1管理评审计划 EJ-QR-QP9.5-016.2管理评审报告 EJ-QR-QP9.5-026.3纠正和预防措施 EJ-QP10.1

6、6.4纠正及预防措施报告 EJ-QR-QP10.1-01物业经理人：.pmceO.com 篇2：物业公司ISO9000程序文件:公共设施管理物业公司ISO9000程序文件:EJ-QP4.11 公共设施管理1.目的:保证小区公共设施好无损,能够正常运用,满足质量要求。2.适用范围:公司将公共设施的维护发包给分承包商,要求分承商派维修工负责维护并执行公司规定的程序。3.引用文件:3.1质量手册第4.8、4.9、4.10、4.16、4.18章。3. 2 ISO9002标准第4.8、4.9、4.10、4.16、4.18章。4.职责:4.1公司工程维修部(以下简称工程部)负责监督、检查分承包商对公共设施

7、的维修、保养等工作。4.2工程部主任监督、检查分承包商对小区内污水管道疏通,化粪池的清掏、天线及防盗门维修。4.3维修工负责各类自管公共设施维修及养护。4.4保安服务部负责公共设施不被他人损坏,保证公共设施的正常使用。5.工作程序:5.1公共设施管理:5.1.1工程部档案员建立公共设施台帐。5.1.2工程部主任依照公共设施管理规定制定有关公共设施检查工作的公共设施检查记录指导各班长对各部门所属的公共小区设施进行检查。5.1.3天线维修工依据工程部制定的天线周保养项目及记录、天线月保养项目及记录、天线季保养项目及记录、天线年保养项目及记录做好日常的维护、保养工作,并填写有关记录。5.1.4分承包

8、商的天线技术人员,每月中旬及月末对天线维修工的工作进行抽查,并填写天线周保养检查记录、天线月保养检查记录、天线季保养检查记录、天线年保养检查记录。5.1.5工程部档案员根据各班长做出的公共设施检查记录,在每月最后一个工作日做出公共设施月完好率统计表,并报工程部主任审阅。5.1.6工程部主任每月末对天线分承包商的工作进行一次抽查,内容包括:维护保养及维修情况,并填写天线工作考核记录,以此做为对分承包商工作的考评依据。5.2公共设施的维修:5.2.1维修班根据检查情况进行判断,属小修范围内的应及时修复,并填写有关记录。5.2.2维修班根据检查情况结果判断后,超出小修范围的,应及时上报工程部,双方在

9、公共设施检查记录签字。5.2.3工程部根据维修的实际情况,制定公共设施维修工作计划,并上报副总经理审批后方可进行维修。5.3对服务质量的监督、检查:5.3.1工程部负责按计划对维修进度,过程进行监督、控制、促进工作进展,并对维修后的结果进行检查,做好记录。5.3.2每月定期由工程维修部主任检查污水清掏情况并填写污水清掏月检查记录。5.4应急情况处理:5.4.1自来水、电、燃气一旦出现问题,维修工应及时赶到现场,采取必要的应急措施,并立即通知工程部主任及时与市政有关部门联系填写应急情况处理记录。5.4.2以上程序所涉及的各种表格记录,月底上报工程部归档。6.支持性文件与质量记录:6.1公共设施台

10、帐 EJ-QR-QP4.11-016.2共用天线周保养项目及记录 EJ-QR-QP4.11-026.3共用天线月保养项目及记录 EJ-QR-QP4.11-036.4共用天线季保养项目及记录 EJ-QR-QP4.11-046.5共用天线年保养项目及记录 EJ-QR-QP4.11-056.6共用天线周保养检查记录 EJ-QR-QP4.11-066.7共用天线月保养检查记录 EJ-QR-QP4.11-076.8共用天线季保养检查记录 EJ-QR-QP4.11-086.9共用天线年保养检查记录 EJ-QR-QP4.11-096.10污水清掏月检查记录 EJ-QR-QP4.11-106.11防盗门维修检

11、查记录 EJ-QR-QP4.11-116.12公共设施日检查记录 EJ-QR-QP4.11-126.13公共设施周检查记录 EJ-QR-QP4.11-136.14公共设施月检查记录 EJ-QR-QP4.11-146. 15公共设施月完好率统计表 EJ-QR-QP4.11-156.16应急情况处理记录 EJ-QR-QP4.11-166.17零维修登记表 EJ-QR-QP4.4-016.18材料领用单 EJ-QR-QP4.4-026.19零维修服务单 EJ-QR-QP4.4-036.20维修工汇总表 EJ-QR-QP4.4-056.21维修工考核表 EJ-QR-QP4.4-066.22整改通知书

12、EJ-QR-QP4.9-056.23公共设施管理规定 EJ-WI-QP4.11-016.24物业管理服务规范用语 EJ-WI-QP8.1-026.25天线工作考核记录 EJ-QR-QP4.11-17篇3：物业公司ISO9000程序文件:工作指引的控制物业公司ISO9000程序文件:EJ-QP6.2 工作指引的控制1.目的:对工作指引的制定、审批、发布、更改实施控制。2.适用范围:适用于公司各部门工作指引的控制。3.引用文件:3.1质量手册第4.5章3.2 ISO9002标准第4.5章4.职责:4.1各部门及ISO9002工作小组负责对本部门工作指引的制订及更改工作。4.2公司各部门主任负责对本

13、部门相关工作指引的制订。4.3副总经理(管理者代表)负责工作指引的审批。4.4综合办公室负责工作指引的存档和发放控制。5.工作程序:5.1工作指引的编写:5.1.1公司所有员工有权对具体工作指引提出合理建议和要求,经部门主任认可后指定专业人员负责编写,吸收合理建议。5.1.2工作指引应使用统一的标识,做到标题、文件号、版本号、修改号、日期、发布部门盖章及批准人签字。5.2工作指引的审批和发布:5.2.1公司各部门可根据各部门的实际需要建议发布新文件。公司各部门也可根据所使用文件在实际工作的应用情况,及时记录文件与实际工作不适的方面并提出改进意见。5.2.2凡属本公司的员工都可以根据实际工作需要

14、提出发布一个新程序文件,或改版某个已发布程序文件的要求,由部门负责人将草案上报管理者副代表审核,管理者代表批准。5.2.3首版文件发布前,每一个文件必须进行校对,并审查文件是否合理及是否符合质量方针要求,只有经管理者副代表审核,管理者代表批准后,才能确认是正式颁布。5.2.2遇到工作指引需修改或重写时需填写文件修改报批单，经副总经理批准后修改,发布时执行审核、批准签字等过程。5.3工作指引的发放:5.3.1工作指引为受控文件,其原始文件保存于公司综合办公室,并建立相应的工作指引主清单,写明标题、编号、发布日期、版本号、修改状况、发放范围。5.3.2工作指引的首版文件经统计具体数量后复印,盖上公司文件受控章后由综合办公室发放给相应的部门、相关专业人员、具体操作人员。所有工作指引的发放由综合办公室进行登记统计,接收人员必须在文件/资料发放登记表上签字。5.3.3如有需指导员工工作挂在墙上的工作指引,由综合办公室统计数量,放大复印后,不用加盖受控文件专用章,但必须保证与现行文件一致,发放到各部门,接收人必须在文件/资料发放登记表上签字。5.4工作指引的借阅:5.4.1公司所有工作指引的借阅都应经过管理者副代表批准,并在综合办公室填写文件/资料