客服工作计划

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1、客服工作计划 客服工作计划1 客服人员，我“把简单的事不简单”.工作中对待件事,遇到繁杂琐事，、努力的去做；当同事遇到需要替班时,能毫无怨言地放弃休息，工作计划,坚决公司的安排,全身心的投入工作.一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导.电信基层客服人员,我体会到理论学习是任务,是责任，更是境界.一年来我勤奋学习,努力理论,强化思维能力,注重用理论，用实践来锻炼1、注重理论.在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的能力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性.到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法,转化为对工作的把握,转化为工作的思路办法,新，解决新，走出新路子,

2、克服因循守旧的思想,力戒“经验主义”,拓展思维.、注重克服的“惰”性.按制度，按计划理论学习不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习；是按的学习计划,个人自学，发扬“钉子”精神,挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习. 在今后的工作中,我会发扬我在的工作,我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题.工作,干一行爱一行，我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中的努力,为公司的发展最大的努力！（一)、选好、选对作好活动的代理 4、强化前台服务,克服死板,防止客户流失 5、重点考核区域加大开发力度，有效

3、的发展用户，提升设备的使用率. 全体员工充分发挥团队精神，主抓销售,所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场,全力完成销售任务 （二）齐心协力，争创优质高效服务 随着_经营部各项业务的不断发展,以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件.所以上半年,我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位 加强了客户回访维系工作,对重点客户做到每周回访,五星级客户每月回访13次，其余每月保持电话回访,有必要再上门回访,较好地完成了市分公司下发的回访数据.根据实际情况,我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品.通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策,了解客户的新需

4、求，从而不断改进我们的服务工作.在平时的工作中耐心受理客户的_与投诉，赢得客户的好评.我们在不断的改善服务中,树立了联通公司的新形象. 二、作好离网用户挽留与维系 1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留 2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留. 3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售,降低离网率； 1、普通用户维：1.定期对用户电话回访或短信拜访; 2节日祝福（短信)；、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点 1做到每月电话回访或短信拜访一次（根据用户的要求）,回访要有内容，有落实,最大可能

5、的方便用户. 2.话费监控.根据用户的需要,对用户进行缴费提醒 生日祝福、节日祝福(针对不同用户，要有实用的东西) 4挖掘高端用户消费潜力,做好存量市场的二次及多次开发. 亲情服务.（根据不同用户的需求，为用户提供帮助） 6.定期的上门走访 客服工作计划2 去年一年的工作主要是客服相关以及2B的推广,就我主要负责的客服岗位上,这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起:提高客户转化率。去年总客户咨询量是149，成单台数4，客户转化率是。88%。明年将从2个方面来提高客户转化率:1,提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧,在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度

6、及购买能力,将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。 ,做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户,将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。 为了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客户的问题。 客户会带着各种问题与X人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离,明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通,来了解一些客户关心的知识,比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中,客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块,我认为自己

7、没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中,可以的话,如果是涉及到我工作范畴的内容,希望能跟相应的产品经理对接,在工作能给予我一些支持。 客服工作做好的同时,明年会着力提高自身网络营销能力首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户,帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识,了解产品的基本市场状况,例如光子嫩肤仪、调Q、D光动力、O2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强 避免核对成单信息的障碍。 在接待客户咨

8、询时,记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中，99个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例提高到5%，方便对单。 今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行,以更好的心态去工作,努力做到成为一个专业的网络人员。客服工作计划3 在去年一年的工作主要是客服相关以及B2B的推广,就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起； 一、提高客户转化率。 1,提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧,在跟客户交流时,判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户

9、信息传给销售。 ，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户,将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈,提醒销售联系。二、全面的解答客户的问题。 客户会带着各种问题与x人沟通,尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通,来了解一些客户关心的知识,比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中,客户会提到线下市场方面的知识,在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。 在明年的工作中,可以的话，如果是涉及

10、到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接,在工作能给予我一些支持。 三、着力提高自身网络营销能力。 首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。 尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况,例如光子嫩肤仪、调Q、LD光动力、CO治疗仪、半导体脱毛、水动力、38准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强 四、避免核对成单信息的障碍。在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中,99个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的6%。

11、明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。 今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心态去工作,努力做到成为一个专业的网络人员。 作为公司的新进员工，也作为这个职业的新手，我想说,我所要学习和加强的实在是太多。我将它们总结成了四点，这四点是我现在最缺乏的，所以我将它们列为我02年的学习任务。第一点：与本行业相关的业内和业外的专业知识学习。 尽快熟悉公司的工作模式和工作制度。因为不同的客户，我们会遇到不同的问题，某些时候客户的某些问题可能超出了我们的产品,所以在这个时候,专业要求我们必须马上把最准确的讯息传递给客户。反之,客户的感受会是怎么样的呢？他的第一感觉肯定是你不够

12、专业,紧接着他会想到这个公司。因此，我认为这一点是重中之重,也是最基础的。 第二点：与客服有关的专业知识学习。 首先,作为客服,所要掌握的最基本一点就是电话礼仪。接听电话时的语气、速度、说辞、态度是直接影响到客户对你个人以及公司的第一印象。语气轻柔、说辞简洁明了、态度热情诚恳等等,都是作为一名专业客服所必备的。 其次,客服的心态、思维反映能力。这一点呢,我认为不是一朝一夕就能学习和掌握到的，它需要时间的磨练与工作经验的积累。也许在某些人看来，客服是一个多么简单的工作，但是深入思考后，并不是你所想象中的简单。 当你在接听了成千上万的电话或是遇到某些刁难客户的之后,你是否还是能如之前那样语气轻柔、

13、思维冷静清晰呢？而最重要的，在经过了这么多种种状况之后，你是否学会了思考,学会了揣摩。揣摩什么？揣摩客户的心理,对症下药！如此,就不会是你被客户牵着走，而是你变主动,引导客户了。做到这一点，对于处理客户问题,包括客户投诉,就会临危不乱了。第三点：组织与管理能力。 只要是在一个团体里，你就应该培养一下你的组织与管理能力，现在它不仅是作为领导地位的人员才独有的。当然,话说回来，只有你学会如何地去管理和安排你的工作，将来你的领导能力则更能得到更大的发挥。只有你学会管理自己，你才能有资格去管理别人。 第四点：对技能的要求。提高自己的技能,能独立快速的完成工作，尽快学会设计软件和视频软件。几个月以来,我

14、并没有给公司带来任何有形的利益,因为工作中的我还有很多不足的地方,而现在的我正处于学习与摸索的状态。让客户感受到我们的服务理念。用客户的专业、热情、诚恳拉近与客户的距离，让客户自发自愿地与我们合作，得到客户的认可是我们在工作中所获得的的荣誉。永远做到客户是上帝。 客服工作计划 一、首先,建立好我们的组织,提高团队素质,加强管理,制定奖罚制度和激励方案，此项工作不分淡旺季节时时主抓。 据公司下达的年销任务,月销任务,进行每月、每周具体分解到每个区域和部门,并且在完成任务的基础上提高销售业绩。二、代理商的管理和维护，针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护，了解他的销售情况和实力,

15、定期拜访和沟通建立良好的关系 。根据公司*年的销售目标,渠道网点普及还会大量增加,要求业务部门积极开展。 三、活动落实 对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传,根据市场情况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动,主攻其劣势同时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。四、公司发展存在问题解决方案 1、加大铺货与铺货量,保证货源充足,拉动市场,提升销量。 2、对活动内容作到环环相扣,责权分明,责任到人。3、选好、选对作好活动的代理 、强化前台服务,克服死板,防止客户流失。 5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。全体员工充分发挥团队精神，主抓销售,所有工作重心向提高销售倾斜,全面启动市场，全力完成销售任务。五、齐心协力，争创优质高效服务 随着*经营部各项业务的不断发展,以及市场竞争日趋激烈,服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年,我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。 加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访3次，其余每月保持电话回访,有必要再上门回访,较好地完成了市分公司下发的回访数