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1、公共关系调研报告学 生 姓 名梁嘉慧学 号9专 业 工商管理 公共关系调研报告摘要:通过这一学期对于公共关系的学习，使我对公共关系这门学科有了一定的了解与认识。对于公共关系这个词从浅显片面的认识到了解了其中的深奥与专业。公共关系学是一门研究组织与相关公众之间相互传播沟通的行为、规律和方法的一门学科。它是管理学、传播学、社会学、心理学、市场营销学等学科相互穿插、融合而产生的一门综合性、应用性的前沿学科。现代社会中，公共关系学被广泛用于各行各业，成为现代组织塑造良好公众形象、谋求更好生存和开展的重要手段。关键词：公共关系 ，整体概念，公共关系学的定义，组织形象; 公共关系危机；危机管理1、对于公共
2、关系学科的认知 公共关系是社会组织在运行过信息传播沟通的媒介，促进组织与相关公众之间的床想了解、信任与合作，从而为组织树立起良好的公共形象的一种经营管理活动。公共关系的围非常广泛。在现在社会里，任何一个组织都处在错综复杂的社会关系网络之中，为了促进组织的持续开展，公共关系承当着建立起组织外的各类公众的密切而良好的关系的作用。在现在的社会中，伴随着知识化、信息化、及经济全球化时代的到来，组织环境的变化更加复杂，市场竞争愈演愈烈，公共关系的重大意义也被越来越多的人所认识。 其次，公共关系在管理职能论中，侧重于将公共关系作为一种管理职能，就是“管理职能论，他们认为公共关系在组织管理中起着至关重要的作
3、用。它能帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理部门了解民意，并对之作出反响；它确定并强调企业为公众利益效劳的责任；它作为社会趋势的监视着，帮助企业保持与社会变动同步；它使用有效的传播技能和研究方法作为根本工具。强调公共关系的管理职能，倾向于公共关系的目标。而从这些关于公关的定义中我体会到：公共关系就是走向社会的名片、是经营管理的方法、又是一门艺术。从不同的侧面对公共关系的通俗化、想象化的概括即为自己的行动加上对外行为与影响。它不是刻意的表演，而是一种自觉的活动。在高科技蓬勃开展的今天，默默无闻的办事风格已经慢慢被社会淘汰，不再成为主流。现
4、在的开展趋势是：不仅要干得好，更要说得好。如果我们能够很好地运用这门艺术，公共关系可以让你更受欢送。 我还了解到公共关系是通过信息传播媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解，信任与合作，从而为组织树立起良好形象的公众形象的一种经营管理活动。我知道在社会这个大环境下，公共关系的构成要素有主体、客体与传播。首先，对于公共关系的组体即为社会组织，主体是指到底有谁来组织实施公共关系的。而社会组织是构成宏大社会的个人的特定集合，而这种集合有一套自身的运行制度。关于组织，它是公共关系的实施者，、承当着。而在组织部设立公共关系部是非常重要的。它有利于企业领导集中精力解决重大问题；有利于组织整体效能的表达；从
5、公关自身的角度来说，有利于公关职能的充分发挥，而且通过公共关系部，树立企业的良好形象。对于公关部的人员来说，应该要具备：较强的文字和口头表达能力；健全的思维能力；良好的创造能力与学习能力；较强的组织谋划能力与知识管理能力；善于与他人交往的能力；自控自制与处理危机的能力；正确决策能力。我觉得对于我们为了将来的开展也要有意识的提高自己的公共形象。在通过对于公共关系的学习中，也纠正了我的一个错误的认识：个人的行为即为公共关系。通过教师对于公共关系的有关方面讲解，我明白了一些个人行为不能说是公共关系。任何关系都由主、客体双方构成。对于公共关系活动来说，它的客体即为公众，也就是公共关系所要产生影响的对象
6、，而不同的社会向组织又有不同的公众。随着社会的开展，我们认识到了公众对于组织的影响和制约越来越大，甚至可以说是决定社会组织的生死存亡毫不夸。因此，对于一个组织在计划和实施自己的公关工作时，认清自己的公众对象，分析研究它们以及根据公众的特点及趋势去制定和调整公共政策和行动就显得尤为重要了。从中我认识到了公共关系不仅对于企业有很重要的影响，对于我们来说也有着不可无视的意义。在现代中国这个熟人社会里，我觉得如果能够在生活中就树立公关意识，树立自己的良好的形象，那我们的运气、时机或许会多一些。而关于公众那么是要研究他们的心理，在公共关系活动中，公众的需要、兴趣、价值观、态度等心理倾向决定着公众的行为，
7、所以根据公众的心理特点开展有针对的公关活动是公关工作成功的必要条件。 在明确公共关系的目标之后，就要运用公共关系的联系中介-传播，它是连接社会组织和公众的桥梁，是完成沟通的工具，也是实现攻关目标的唯一手段。而在这三大要素当中，社会组织起主导性的作用，它作为公共关系的主体决定了公关的状态并主宰着公关活动。尤其是在当今社会，社会组织的任何运作都会很快影响到公众的反响，让我感受到公众这个受体重要性。传播那么是具有一种效能，公共关系要产生作用，离不开它的帮助。因为在现在的社会中，“做了还要说和“做得好加上说得好是非常重要的。而公众是具有权威的，虽然说公众是受体，处于被影响、被作用的地位，但公众绝不是消
8、极的、被愚弄的。社会组织越来越认识到自身的每一步开展、每一项成就都离不开公众，公众的支持是无形的财富和成功的决定性因素。而在这三大要素之间又有着不同的排列组合，对于一切公关活动来所追求的都是他们的最优状态和优化组合。 虽然利用群众媒介的信息传播对提高社会组织的知名度、美誉有极大的影响，但交际与协调是与日常业务严密联系的，更为琐碎的活动。我体会到随着社会的进步、物质生活条件的改善，大家对礼仪更加注重，从一个人的礼仪不但可以表达其文化修养，也可以反映其审美情趣。穿着得体不仅能赢得他人的信赖，而且能够给他人留下良好的印象；相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低身份，损害形象。在公关的交际艺术方面，又有
9、着非语言与语言的概念，古人云：“三寸之舌，强与百万之师。可见语言艺术亦是有它重要的价值。因此，在日常生活中你的穿着打扮不仅仅是个人问题，它会在不声不响的产生一定的效应，我们要注重自己的外表，虽然说心灵美才是最美，但第一印象还是看外表的，在以后的生活中应该要有外在意识。 公共关系是一种观念、一种意识。一种想要是自己的开展中使他人同时也得到实惠和效益的思想。公共关系又是一种方法。一种技术，一种把理论实践的专业技能。我们要将公关融于生活，在生活中不断体会，学习提高。2、 组织形象塑造组织形象即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。 组织形象包括的容很多,如组织精神、价值观念、行为规、道德准那么、
10、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。从公众眼界分析，良好的组织形象的塑造依靠传播沟通。公共关系的实际工作是围绕它而展开的，通过传播，组织与公众相互联结；通过传播，组织与环境相互适应。公共关系传播的目的主要不是宣传组织的产品信息尽管它也可构成为组织形象的要素之一而是有目的地具体地塑造组织形象。即通过传播使社会和公众了解组织的愿望，感受到组织行为，使组织付出的努力让社会知道面临的困境求公众理解。以下从四方面论述如何塑造良好的组织形象：3、真诚合作、实事的工作准那么它具有两方面的含义：第一，良好的形象必须以自身的完善为客观根底。有人说，公共关系就是90%
11、的自身完善加上10%的传播沟通。否那么，如果组织的在素质和外在表现不佳，问题诸多，却偏偏信口开河、文过饰非，即使能收一时之效，却是以牺牲组织将来的生存与开展为代价的。更何况社会开展的今天，公众不再是被动者，他们要求得到事件之真相。欺骗，也是对公众利益的侵犯。第二，尽可能为公众提供充分的信息，通过各种方式，尽量公开事实真相。好事要传出门，失误和坏事也要讲清楚。俗言所谓“真诚所至，金石为开。相反，那种报喜不报忧的工作态度那么是不可取的，它会影响组织所传递的信息的可能性，危及组织的声誉。总之，有效的公共关系工作必须以事实为依据，取信于民，使自己传递的信息象气象预报一样具有客观性和可信性。4、公共关系
12、的原那么：平等互利，共同开展的活动原那么公共关系先驱行者伯斯的一个重要思想就是公众需要什么就提供什么，公共关系应首先奉献给公众最迫切希望得到的利益。这是因为，在商品经济社会里。一切社会组织的活动都是围绕特定的利益进展的。一个社会组织之所以能和有关的公众建立关系，也是因为它们彼此有着某种利益上的关联性。在某种意义上，良好的信誉和形象取决于组织对公众利益的满足程度。这样，公众利益的维系和开展，便成为组织利益维系和开展的条件。世界各国有关公共关系的职业规都明确规定，各项活动应对公众利益负责，以克莱斯勒的公关传播为例，它在困难时期之所以还能取得有关公众的支持，重要方面便是从公众利益角度讲明了公司破产与
13、否对于公众的实际影响。日本松下电器公司总裁松下幸之助有一种特殊的“自来水经营观念，认为他的任务就是要制造象自来水一样多的电器用具，使物品的价格降低至最廉价的水准。这也是考虑了公众消费利益的需求。互利的原那么在通常也听得很多：“顾客至上、“实行三包等等宣传，在其本来的意义上也是以平等互利共同开展为前提的。5、相互沟通、相互作用的方式特征公共关系沟通组织与社会公众之间的联系。沟通是双向的。公共关系的这种双向沟通、相互作用沟通方式有其历史的演变过程。在最初，公共关系流行的是对外传递信息的单向观念，重点是“宣传自己，这种单向劝服的特点具有某种操纵舆论的性质，也容易忽略公众利益。这样类型的公共关系活动主
14、要存在于从本世纪初到第一次世界大战期间。在本世纪30年代末，随着意识和群众传播媒介进一步开展，公共关系由单向劝服到双向交流。一方面，组织为求得公众的理解与支持，必须以公众利益为前提，要通过有效的意见交流来汲取舆论民意，根据公众的意愿去设计自身，进展改善和调整，另一方面，需要积极地向外传播，介绍组织的有关情况，向公众说明和解释自己的活动，使公众认识了解和喜欢自己。6、高瞻远瞩、系统性的工作方针一个完好的组织形象的树立，决非一朝一夕之功。公关活动是一项持续的系统工程，它不应拘泥于局部的得失，而应从组织的根本利益出发，追求长期、稳定的开展战略，通过持续的有计划的努力来建立良好的组织形象。有人将此形容
15、为“宜末雨而绸缪，毋临渴而掘井。它的反面是那种“平时不烧香，急来抱佛脚。70年代中期，美国七家最大的石油公司，因以石油短缺，飞涨物价而招致新闻界的强烈谴责，它们只得一改正去闭口缄言的习惯，采取各种方式为自己辩护。广告、电视、报纸、电影、声明、赞助。为了维护公司的形象，动力石油公司甚至投入了史无前例的人力和物力。但是，事后调查说明这种做法并没有取得相应的效果。事实证明，急功近利的态度、是现代的公关学的大忌，也难以取得真正的效果。总结公关是一门富于创造性的综合艺术。近二十年来，公共关系事业在全世界围获得了突飞猛进的开展。如今公共关系已经成为现代社会组织的一项管理职能，也成为组织战略重要的组成局部，是组织主动适应和协调不断变化着的部、外部环境的重要职能。同时，公共关系通过形象和信息传播，成为方向性渗透、目标突破、关系沟通和解决冲突的重要手段。如果我们想作为一个成功者，做一个对社会有用的人，那么他离不开公关学。公关的作用就这么的大，它在潜移默化中决定着一件事情的成功与否。在社会上的任何角落都可以发现公关的影子，它设计的围很广，比方说企业管理行业、广告业、政府部门、旅游业、餐饮业等。所以，学习公共关系势在必行，而且学好了公共关系学，可以让我们在剧烈的竞争中始终处于优势的地位。 /
