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1、新编行政前台文员年终工作总结三前台是展示公司的形象、服务的起点.对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的.所以前台在一定程度上代表了公司的形象.同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半.有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作.努力提高服务质量认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证.来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重坚持良好的服务态度，将热情的接待.巧妙回答客户提出的问题.做到笑脸相迎、耐心细致、温
2、馨提示等.在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识.最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为本身充电，以适应公司的快速发展.努力打造良好的前台环境要坚持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要坚持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉.以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱.作为万达的一员，我将奉献本身的一份力量为公司效命.平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通.并且多了解公司的基本情况和经营内容.为了往后能更好的工作不断的打下基础.做前台工作也
3、快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少.但本身也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事.为公司做的多些.在20_年我要不断提高自身形象，做好20_工作计划，提高工作质量、效率.还有增强责任心.（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错.服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象.接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人.尽量让每一个客户满意.（2）加强礼仪知识学习.如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学.了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及
4、回答客户提问技巧等等.也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质.（3）加强与公司各部门的沟通.了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话.另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传.虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好.所以我都会用心的去做每一件事.在以后的日子里我将加强学习，努力工作！2 / 6新编行政前台文员年终工作总结三220_年就快结束，回首20_年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅.时光
5、过得飞快，不知不觉中，充满希望的20_年就伴随着新年伊始即将临近.可以说，20_年是公司拓展市场、持续发展的关键年.现就本年度部门重要工作情况做总结回顾.虚心学习，努力工作，形成良好的工作氛围1.行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转，就必须为切实履行好自身职责，及时“充电”，形成良好的学习氛围.在20_年里，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验，依托工作岗位通过观察、摸索和实践锻炼，较快地完成任务.另一方面，问同事，不断丰富知识掌握技巧.在领导和同事的帮助指导下，不断进步，找到了切入点，把握住了工作重点和难点.2.
6、行政部工作的核心就是搞好“服务”，围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点：（1）变被动为主动.对公司工作的重点和热点问题，力求考虑在前、服务在前.特别是行政部分管的食堂、仓库、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，力争做到工作有计划，落实有措施.日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清.在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位.（2）在工作计划中，每月都突出1-2个“重点”工作.做到工作有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯.（3）在创新与工作作风上有所突破.在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适应公司发展的需要，推动行政
7、部工作不断上水平，切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识.突出工作重点，落实管理目标责任制.1.加强安全工作责任制和消防工作责任制，针对公司的具体情况，建立健全公司安全领导小组，建立安全、消防检查制度，夜间巡逻制度，节假日值班制度等各种措施，确保公司在20_年没有发生一起大的安全及消防事故.2.做好固定资产管理工作，建档建卡，健全维修记录，配合财务进行每半年的盘点.在日常工作中，对固定资产做到管理好，维修及时，监督使用.3.仓库建立整套的出入库制度，实物与记账人员并行，互相监督，每月配合财务进行盘点，做到帐实相符.4.对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚，使公司的清洁工
8、作维持在较好水平.5.保持良好的对外关系，顺利完成公司各实验室的环评、复审及资质的各项认定.6.在接待方面，无差错的完成接待用车，同时完成公司的各项工作用车工作.全年车辆行驶安全，车况良好.主要经验和收获回顾这一年的工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获1.行政是服务工作，保持一个良好的心态，一份对工作的热诚和相形之下的责任心，是做好这份服务的根本2.树立服务意识，加强对内对外的沟通交流，摆正位置，主动介入，处理好各方面的关系，是做好这份服务的基础.3.在坚持原则落实制度的的前提下，实际情况实际处理，实际情况灵活处理，做到“管理与服务，流程与效率”的合理处置.存在的不足总的来
9、看，工作中还存在很多不足的地方，主要表现在以下几个方面，亟待解决：1.对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表出工作上的大胆创新不够，在处理难点问题时考虑欠缺；2.由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于能力、人员等各方面有限，不能把每件事情都做到尽善尽美.3.抓制度落实不够，由于部门事务繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象.4.沟通不够，对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题分析判断不够全面，从而造成工作的片面或工作重点的偏移5.安全工作抓得还不够到位，小的事故还是有所发生，办公室也发生了2起偷
10、盗事件，需要加强宣传，提高每个员工的安全意识.行政部20_年工作计划根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划从下几个方面开展20_年度的工作：1.努力提高行政办公人员的综合素质，加强业务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动工作积极性，使公司后勤服务管理工作再上新台阶.2.严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，落实各项制度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序.3.对安全及消防工作常抓不懈.目前这方面的制度及SOP都已经建立，重点需要落实，不断检查，发现隐患及时整改，确保不出现大的安全事故.4.行政的日常服务工作在效率上，沟通上需要进一步提高.“多走，多看，勤检查”，在细节中体现行政工作的价值.接下来的个人工作计划中会根据以前工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！6 / 6
