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1、王连义礼仪讲座笔记整理一、王连义教授简介二、讲座要点提炼三、讲座实录、王连义教授简介河北省人。1964年南开大学外文系英国文学专业毕业。教授、研究员、国家 特级导游评委、中国社会科学院旅游研究所高级研究员、国务院战略研究所、 中国公关协会、中国旅游学院、北大光华管理学院、北大总裁培训中心、清华 职业经理培训中心等许多大学的兼职教授、客座教授和教授委员会成员。全国 历届旅游大赛总裁判长、保利集团投资公司、海淀区政府、宁波市、东莞市、 泰安市政府高级顾问。许多五星级酒店的“荣誉客人”。在美国建有“王连义 旅游管理学院”。其名列入中国翻译家辞典、世界名人录及剑桥世 界知识分子名人录。被评为“2005
2、年世界华人一百名”名人之一。王连义教授联系电话：13701160933。二、要点提炼（一）哈佛大学图表领导层宏 观/人实际际中层管/理ZxU关操系作基层冃込力/力力1、世界上所有成功的人士必须有三种能力。宏观管理能力、人际关系能力、实 际操作能力。2、你的岗位越高，你实践能力越小。你的职位低，你的实践能力必须非常强。3、不管领导层，中层还是低层在人际关系这一块比例一样大。4、哈佛大学教授对8000名失业人员进行调查，得出结论，80%的人在原来的单 位人际关系不好。（二）礼仪五原则1、爱人原则。2、尊重长者，关照女士，爱护儿童的原则。3、国际原则。4、入乡随俗原则一一尊重、学习、理解、分享！5、
3、仿照主人原则。（三）在社交场合的穿着标准1、牢记TPO原则2、男人如何穿西服？1）料子一定要纯毛的；2）三个口袋是妆饰品，不是实用品，否则会变形；3）打领带，领带尖正好压在皮带扣的上端。3、国际礼仪穿大衣流程：1）攒住袖口2）斜插袖管3）耸肩挺胸（四）办公室礼仪1、如何对待领导、下级和同级之间的关系1）对待领导：服从、尊重，以礼相敬，不要求全责备；2）对待下级：认真尊重，听取接受下级的意见建议；3）对待同事：关系上相互尊重，物质上是非分明，工作上相互帮助，生活上彼 此照顾，风气上不讲隐私。2、在办公室里要说的话1）只讲与办公有关的话，不要关心别人干什么，却忘了自己干什么，2）要关心自己干什么，
4、忘了别人干什么，这才能出成绩（五）女同志需具备的8件衣服？1、一件深色的西服上衣；2、一件深色的西裤；3、一件黑色的百褶裙；4、一件黑色的晚礼服；5、一件白衬衣；6、一件开司米红色毛衣；7、一件黑色妮子大衣；8、一条红色的丝纱巾（六）在公众场合展示的国际标准1、代表一个单位出席公众场合时，应牢记：男士：站立两脚与肩同宽；女士：穿短裙，斜丁字形步；2、公众场合讲话右手拿话筒，放在右嘴角下。（七）欢迎词的五个要素1、表示欢迎；2、介绍人员（随同来迎接的人）；3、预告项目（项目意识，下榻宾馆，参观地点）；4、显示态度（受领导委托，带大家参观）；5、预祝访问成功。（八）各种座次宴会座次设主陪、副主陪式
5、会议座次首先是前高后低，其次是中央高于两侧，最后是左高右低（中国政府惯例） 和右咼左低（国际惯例）。当领导同志人数为奇数时，从台下的角度看，是9,7,5,3,1,2,4,6,8的顺序; 从主席台上的角度看，是& 6,4,2,1,3,5,7,9的顺序。当领导同志人数为偶数时，从台下的角度看，是7,5,3,1,2,4,6,8的顺序； 从主席台上的角是,6,4,2,1,3,5,7的顺序。行进位次多人并排行进，中央高于两侧，对于纵向来讲，前方高于后；两人横向行进, 内侧高于外侧。与客人同座电梯，应该先进后出。（九）握手顺序女士不伸手，男士不要伸手；教授不伸手，学生不要伸手；领导不伸手， 下级不要伸手；
6、女士可以戴着手套和男士握手，但不能戴着手套和女士握手， 女士可以坐着和男士握手，但不可以坐着和女士握手。三、课堂实录2015年3月18号，王连义教授受新乡市委宣传部、新乡妇联邀请，在新乡 市政府一楼报告厅做了现代女性大讲堂一政务和商务礼仪报告，报告时长 4个小时，我有幸聆听了这个课程，内容实录如下：同学们上午好！很高兴我能来到河南，河南是中国历史和文化的起源地，要了解中国，就 要先了解河南，黄河是母亲河，中原文化就是母亲文化。中国人不尊重河南人， 就是不尊重母亲。中国人不尊重山西人，就是不尊重父亲。请大家记下这么几 句话：钱学森说过：中国不缺少科学家，中国缺少的是企业家，企业家是社会最 活跃的
7、细胞。只有企业家才能创造社会财富。在中国培养一位部长、局长是很 容易的事情，培养一个企业家是很困难的事情。只有企业家才能给祖国带来财 富。（一）举河南名人典故1、今天我看到中国移动也来了很多人，我就来说一个中国移动的案例。为 什么中国移动会有今天的成就，很重要的一点就是它很重视小事，我去给他们 讲课，前一天晚上入住了他们安排好的酒店，接待我的那位工作人员给了我一 张菜单，我一看是“枕头菜单”，一共有12种不同的枕头供我选择，工作人员 告诉我，这是因为一路旅途劳顿，第二天一早还有课，希望我能睡个好觉。这 样的认真和细微之处的安排让我至今难忘。2、再举一个河南人的例子，崔琦，中国河南省平顶山市宝丰
8、县肖旗乡范庄 村一个农民家庭，在村里小学毕业后，他于1951年在北京读书，次年到香港培 正中学就读。1957年香港培正中学毕业，1958年赴美国深造，就读于伊利诺伊 州奥古斯塔纳学院。1967年在美国芝加哥大学获物理学博士学位，此后到著名 的贝尔实验室工作。1982年起任普林斯顿大学电子工程系教授，主要从事电子 材料基本性质等领域的研究。是美国国家科学院院士。1998年10月13日，瑞 典皇家科学院宣布把1998年诺贝尔物理奖授予崔琦与德国科学家霍斯特施特 默和美国科学家罗伯特劳克林，表彰他们发现并解释了电子量子流体这一特 殊现象。当崔琦获得诺贝尔奖学金后，中央电视台电话采访，听他跟家乡人说他
9、的 情况，电话这边坐的是一个中国的记者，崔琦先生你能不能介绍一下你什么时 候得知你获得诺贝尔奖学金的？他说我正在物理实验室做实验，秘书拿着鲜花进来了向我祝贺。记者又说你知道这个消息一定很高兴吧？崔琦回答，也不怎么太高兴，还 继续做我的实验。记者又说，你怎么娶一个外国姑娘呀？他回答：记者同志你可能不知道呀, 我一个人在外混日子不容易呀，要想取得成果不了解西方文化不行呀，有一个 免费老师一天24小时陪在身边多合算呀。崔琦先生，我们能不能问一下你每天在家里吃什么？吃馍（馒头）、胡辣汤、饺子等。记者好像发现新大陆一样赶紧问，你每天吃这些东西你美国老婆愿意吗？崔琦先生说：我可以如实地告诉你，我的夫人先爱
10、上的中餐，后爱上的我。杨澜去美国采访了 1998年诺贝尔化学奖获得者、美籍华人崔琦。崔琦谈到 自己出生在河南农村，父母都是大字不识一个的衣民，但是他妈妈颇有远见， 咬紧牙关省吃俭用，在崔琦12岁那年将他送出村，出外读书。这一走，造成了 崔琦与父母的永别。后来他到香港、美国，成了世界名人。谈到这里，杨澜问崔琦：“你12岁那年，如果你不外出读书，结果会怎么 样？ ”看到这里，我猜想：崔琦一定会这样回答：“我永远成不了名，也许现 在还在河南农村种地。”可是错了!崔琦的回答大大出乎人的意料：“如果我不出来，三年困难时期 我的父母就不会死。”崔琦后悔得流下了眼泪。杨澜也流泪了。她这时多么希望当时聘请的两
11、位美国摄影师能推出近景， 来一个特写镜头。让杨澜吃惊的是，在审片时真的出现了这一特写镜头，杨澜 问两位摄影师：“你们听不懂中文，你们怎么会拍下这一感人场面? ”摄影师回 答：“你们不是在谈论妈妈吗?在全世界，妈妈这两个字相通的。”一边是世界名人，一边是情爱；一边是无上的荣誉，一边是母子深情。崔 琦选择了后者。这就是龙的传人交给亿万观众的答卷!古人云：“感人心者莫先 乎情。”至仁至爱，是我们中华民族的传统美德，这在崔琦身上表现得淋漓尽 致。3、许世友也是河南人，他的经典故事就是：“或者不孝，死了孝”，邓小 平特批土葬，将其埋在了其母亲坟墓旁边，圆其尽孝遗愿。（二）哈佛大学图表今天我来给大家带来了
12、两份礼物，第一份礼物，外媒对十八界政治局七大 常委起的外号。（略）第二份礼物是哈佛大学校长曾经赠与我的一张哈佛表格, 这张表格伴随我走过了几十年了。我们一说哈佛大学，大家谁知道哈佛大学？听众：“我知道哈佛大学，很多美国领导人都是那毕业了，包括美国现任 总统及其夫人。”哈佛大学是美国的百年老校，8位总统从这里走了出来。哈佛大学以工商管 理最有名。我告诉大家一个消息，亚洲人唯一的一个人他的营销案例在哈佛大 学案例书里登出来了，他就是我们中国的张瑞敏先生。哈佛大学经过上百年的研究，经过对世界500强的研究，经过对世界上所 有获得诺贝尔奖学金的研究，画了这张图表，它至少说明了4个信息。第一，世界上所有
13、成功的人士必须有三种能力。1、宏观管理能力2、人际 关系能力3、实际操作能力。哈佛大学的老师把人分成三个层次，一个是领导层， 一个是中层，一个是基层。第二、随着你的地位岗位不同，三种比例是不一样的。你的岗位越高，你 实践能力越小。你的职位低，你的实践能力必须非常强。第三，不管领导层，中层还是低层在人际关系这一块比例一样大。为什么 会这样呢？哈佛大学进行了研究，成功的人有成功的要素，这个人成功15%的原 因是知识丰冨，技能咼超。85%靠人际关系。美国尚且如此，中国到底如何？ ！ 这里所说的人际关系是指人力资源的分配和人们相处的艺术。人们相处的艺术 重点是礼节、礼貌。第四，哈佛大学教授对8000名
14、失业人员进行调查，得出结论，80%的人在 原来的单位人际关系不好。好，我们通过这个表告诉大家人际关系是如此重要。（三）礼仪五原则1、爱人原则没有爱心的人是不会讲礼仪礼貌的。一定要爱人。当我们把周围的人看成是 天使的时候，我们自己就升入了天堂，当我们把周围的人看成是魔鬼的时候， 我们自己就下入了地狱。爱别人就是爱自己；1）顾客决定我们的命运；2）顾客有需求，我们才有工作；3）顾客有选择的权力，我们必须成为他们的最佳选择；4）顾客是人，很敏感，我们应该很细心、很小心、很贴心；美国流行四句话：小事是最重要的；小事是最漂亮的；小事办不好，麻烦就不 少；企业无小事；5）顾客是人，人有一张嘴，有嘴到处说，
15、人有两条腿，有腿到处跑、到处宣传。所以，接待好一个顾客，就等于为自己的企业培养了一名优秀的推销员。口碑的力量是无限的；6）永远尊重我们的客户，客户是我们的衣食父母；7）让顾客满意，不再是口号，而是我们的历史使命；2、尊重长者，关照女士，爱护儿童的原则国际第一礼节：女士优先。女人是人类的母亲；全世界人都是女人养育的。 高尚男士与低俗男人的区别就是看他是否尊重女性，爱护儿童！现在世界通用的军人敬礼姿势，它最早来源与欧洲古代尊重妇女的习俗。相传，中世纪欧洲的骑士们常在公主和贵妇人们面前比武。比武之前，骑士们 要列阵接受公主检阅。队伍从她们面前走过时，骑士们要唱颂歌，颂歌的歌词 把她们比作光芒四射的太阳，为了表示真的视她们为太阳，骑士们变向着公主 们把手举起来，做出挡住太阳光芒的姿势。时间长了，这姿势演变成现在举手 到眉的军人敬礼的姿势。既然人们都讲究”女士优先”的社交原则，那敬礼姿 势也就自然差不多。颂词：公主啊贵妇人你们实在是漂亮，象天上太阳放出万 丈光芒，温暖地照在我们身上！尊重女性和爱护儿童是人类文明的底线！
