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1、烟草专卖局年终总结 *年以来，在区委、区政府和市烟草专卖局（公司）的正确领导下,在地方各职能部门的大力帮助支持下，我局（营销部)全体干部职工积极践行“国家利益至上、消费者至上”行业共同价值观，深入推进“责任烟草、诚信烟草、和谐烟草”建设,严格履行工作职能，保持了持续、稳定、健康发展的良好态势。现将我局(营销部)党风政风行风工作情况报告如下: 一、主要工作开展情况 截止到*年10月底，我局(营销部）累计销售卷烟374箱，人均条数13.1条；累计实现单箱销售额12元,实现利税26150万元；卷烟市场管理方面,累计查获各类案件76起,查获卷烟38.7万支，案值27万元。移送其他执法机关案件15起,其
2、中行政拘留1人,刑事拘留10人、判刑2人，卷烟市场净化率明显提升，更好地维护和保障了消费者权益和国家利益。 二、具体工作开展情况 （一)严格贯彻落实党风廉政建设责任制 坚持做到有权有责,权责统一。主要负责人认真履行第一责任人的职责,班子其他成员根据工作分工，对职责范围内的党风廉政建设负主要领导责任,切实做到“一岗双责”,凸显党政齐抓共管，部门各负其责的良好氛围,从而进一步转变工作作风，提升工作效能。 （二)创新工作模式，提高服务质量 一是积极探索管理创新,以审批前置为切入点,修订许可证新办、延续流程,明确责任和办理时限,将新办许可提速至8个工作日,延续许可提速至0个工作日,切实提升行政工作效率
3、。二是提升证件受理工作水平,对偏远地区或不便出行的客户,所属片区专卖管理人员提供送证上门服务,实现由“坐着等”向“走出去”转变。三是充分发挥“局长热线”作用,同时设专人受理12345投诉咨询信息，有效畅通零售户、消费者诉求反馈渠道，认真及时解决群众反映强烈的突出问题，确保维护消费者及零售户利益。四是加强整顿规范，强化过程监督与控制，扎实推进办事公开、民主管理,完善公开事项，丰富公开载体,全面打造阳光烟草。五是按照“面向市场，着眼基层,强化管理,突出服务”工作要求,扎实推进专销协同示范片区创建工作,积极推进市场服务管理，促进卷烟经营和专卖管理工作水平进一步提升。六是定期组织零售户进行集中培训，加
4、强对卷烟陈列、品牌培育和销售技巧等知识的传授，不断提高零售户的经营能力，有效提升盈利软实力。七是把卷烟经营知识纳入专卖人员培训范围,把法律法规、卷烟鉴别等内容纳入营销人员培训范围,使一线人员全面掌握专卖营销知识，更好为客户提供“一站式”管理服务。 （二)践行社会责任，开展救助帮扶 一是我局(营销部）领导班子成员每人包靠1个贫困家庭和1名贫困儿童，帮助困难家庭解决难题,支持贫困儿童完成学业。二是继续开展捐资助学、“人口关爱”募捐、“慈心一日捐”等社会公益活动，同时在仲秋、春节到来之前对部分贫困老党员、低保户、五保户进行走访慰问，送上慰问金和米、面、花生油等生活用品。三是持续对焦集黄河湿地生态农业
5、园区资金投入，在现有园区的基础上,扩大有机蔬菜种植面积,保证蔬菜品质稳定，并顺利通过5种绿色蔬菜产品实验认证;新建沼气池及钢结构拱棚,进一步提升基础设施水平;购置农机具及蔬菜配送车辆,提升耕作机械化程度及销售运输能力，有效增强园区辐射和带动作用，促进菜农效益增收。 （三）严肃对待问题,狠抓整改落实 我局(营销部)通过组织“三严三实专题教育”、“党的纪律学习年”、“为官不为专项整治”等主题活动，广泛征集服务对象意见，经梳理汇总,主要存在以下两个方面的问题:一是烟草专卖法律法规宣传不到位,形式比较单一。二是营销人员服务客户的能力不足,对市场的综合分析能力有待提高。针对以上意见,我局（营销部)认真整
6、改落实:一是创新普法宣传模式。注重宣传语言通俗化、宣传形式多样化、宣传频次常态化,坚持用老百姓能听明白、易于理解的语言宣传法律法规，并通过微博、短信、漫画、现场解答咨询、有奖问答等群众喜闻乐见的形式进行普法宣传。坚持将岗位工作与法律宣传紧密结合，努力把法治宣传渗透到日常的工作中去,既达到宣传目的，也方便群众办事，促进法制教育多重效果。二是扎实开展市场信息采集工作。建立本辖区重点市场开发信息收集网络，准确把握客户周期订货情况及品牌宽度，准确分析卷烟销售变化趋势,切实提高客户经理服务客户、培育品牌、把握市场的能力，实现精确营销、精准投放和精细管理,确保卷烟分配公平公正,有效提升营销服务水平。 (四
7、）严格信息公开，优化服务环境 我局（营销部)严格按照中华人民共和国烟草专卖法、烟草专卖实施条例等法律、法规为工作标准,依法履行行政职能，不设置任何收费项目,并严格执行政务公开、办事公开。同时要求工作人员保持仪表端庄、秩序规范、环境整洁,并在服务大厅备好热水壶、增设座椅，为前来办理业务的客户提供良好平台,切实提升专卖政务大厅的服务质量。 (五）严守职业规范，展现廉洁诚信 一是定期进行反腐倡廉宣传教育，努力营造廉洁自律氛围,有效加强领导干部廉洁意识和法制观念。二是坚持职业操守,确保诚信规范。严格遵守法律法规要求，正确履行证件管理、案件受理、罚没卷烟仓库管理等工作环节要求,管理规范有序。工作人员均依法开展服务管理,未发生强制服务、搭车收费、价格欺诈、吃拿卡要等行为。 下一步，我们将以党的十八届四中、五中全会精神为指导，在区委、区政府和上级单位的有力领导下，在各职能部门的帮助支持下，以更加饱满的热情和干劲抓好各项工作落实，为全面推进*区的新发展、新跨越作出新的、更大的贡献。 内容总结（1)烟草专卖局年终总结 *年以来，在区委、区政府和市烟草专卖局（公司）的正确领导下，在地方各职能部门的大力帮助支持下，我局（营销部)全体干部职工积极践行“国家利益至上、消费者至上”行业共同价值观,深入推进“责任烟草、诚信烟草、和谐烟草”建设，严格履行工作职能,保持了持续、稳定、健康发展的良好态势
