《职业素质和服务意识》由会员分享，可在线阅读，更多相关《职业素质和服务意识（16页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、职业素质和效劳意识公司意味着什么， “工作意味着什么一个人大半的人生时光要在公司中度过， 那么做为一名公司的员工要时刻铭记： “我是公 司的员工，有公司在才有我在，我要努力工作，要树立理想，确定自己的生活目标，明确自 己为什么而工作； 努力使自己尽快具备成为公司的中流砥柱所需的素质， 走好进入公司的第 . rh. “ 一步。在学生时代，周围有父母的呵护，有兄弟姐妹的照顾，有师长的指导，但是从走 出校园，步入社会的那一刻起，你将辞别这所有的一切，在社会的海洋中单独扬起 风帆，开场漫漫人生旅途。对于一个学生来说，学习就是他的首要任务，那么对于步入社会的人来说，成 为一个积极向上的人，尽职尽责的做好
2、本职工作，就是他的首要任务。要想成为一名出色的员工，让公司中的每一个人都能认可自己的能力，你必须 首先做到以下四点：1、脱去学生气也许对于一个学生来说，上课迟到根本不算什么。但是，对于一个公司的员工来说，这 种观念是不能容许的。 你必须做到凡事都认真对待， 决不能有半点马虎。 因为学生和员工的 社会属性有着根本性的区别。 学生是花钱到学校去做自己的工作， 而员工那么不然， 公司是 花钱请你来做工作的，你的所作所为要对得起公司付给你的钱。2、遵守公司的各项规章制度没有规矩不成方园， 国有国法， 家有家规， 那么做为一个企业也有自己的规章制 度，就像学生要遵守学校的纪律一样，公司的员工也必须遵守规
3、章制度。3、掌握专业知识对于每个员工而言，每天的工作都是期末考试，而且这种每天都进展的考试，没有 补考的时机。 你必须细心观察老员工以及上级的一言一行， 必要的时候还应做一些记录， 努力尽早掌握有关工作的所有知识。4、努力营造良好的人际关系公司中的人际关系根本上都是围绕工作展开的。 所以和你的顾客、 同事打交道也 是你的工作， 恰当地处理好公司中的人际关系，会对你今后工作的顺利开展起到非常重 要的作用。对你来说，工作意味着什么那些对自己的未来满怀希望、为理想而奋斗的人和那些只是为了每个月能拿到薪水 养活自己的人，在工作中的表现肯定是截然不同的。换句话说，对待工作的态度，决定 了一个人在工作中的
4、表现，一个人的工作表现也决定他的命运。每个人在做工作的时侯， 实际上都是在满足自己的各种需求和欲望。 那么作为你是出 于哪种需求或是欲望，去完成自己的工作呢 ?1、生存需求对于一个人来说，生存是第一位的，工作赚钱养活自己无可厚非。但是这种没有任 何主动性、迫于无奈去工作的人，只是金钱的奴隶，他们永远都不可能成为自己生活真 正意义上的主宰者。2、寻求生活保障这类人就是想有个铁饭碗。 既不会因为经济的不景气而朝不保夕，也不会为下岗失业 而惶惶不可终日。 虽然这些人在自己的工作岗位上也能够勤勤恳恳，但这种贪图安逸的 心理未免太过消极。3、没个性，随大流没有积极主动的热情， 往往不想成为特例独行的人，
5、 总希望能和大家保持一致， 随大流。4、希望得到自身价值的认可他们希望通过自己的努力工作， 使别人充分认识到自己的价值， 从而得到社会的 认可和尊重。这类人往往自尊心太强，一旦受到挫折便很容易气馁。也正是因此， 成功常常会和这些人失之交臂。5、希望实现自我价值他们希望通过努力的工作给自己所属的整体部门做出更大的奉献， 更希望在工作 中通过不断的挑战自我，发挥出自己的创造性潜质，最终实现自身的价值。只有这 作为公司的一员应该做好哪些事情从你踏入公司大门的那一刻起，你就已经成为公司整体的一分子，你今后的一 举一动都与这个整体的利益息息相关。应该说，一个不能处处为公司着想，不能自 觉做好本职工作的员
6、工是没有资格领薪水的。理解公司的经营理念，明确公司的业务范畴公司的经营理念，就是用一句比拟精炼的话，来阐述公司的整体运营思路及其在社 会上的生存价值， 员工只有明确了公司的经营理念和业务范筹才能使自己的工作更贴近 于公司的目标。把握公司及所在部门的方针以及预期生产目标准确地把握公司及所在部门的方针，才能在工作中做到有的放矢，还应该详细地了 解针对这些方针和策略公司制定的具体的预期生产目标。 这样你才会清晰你工作的方向 及要到达的成果。明确自己的工作内容明确自己在所属部门中应该承当的工作内容，并且要尽快适应工作环境，和同事们 达成工作上的默契。主动承当工作责任“公司就是一群志同道合的人为了实现他
7、们的理想而排除万难努力拼搏的地方。你 就是这个志同道合的群体一分子，当然也就必须承当一份相应的责任。 因为你的失职可 能会令你的同事或公司付出更多的时间和精力。所以你必须做到凡事全力以赴。这既是 对自己负责也是对公司对同事负责。要有团队精神进入公司之后，你已经不再是一个独立的个体，而成为公司团队中的一员。所 以，凡事必须以团队的利益为先。惟有精诚合作，才能大有作为。企业员工必须具备的职业素质要想成为一名合格且出色的员工， 我们应该努力使自己具备哪些方面的素质呢 ? 掌握工作技能掌握根本的工作技术。技术娴熟技术不仅是脑海中的概念，还要能够在实际工作中活用。实践经历积累要在实际工作中积累各方面的经
8、历。创造发挥在掌握工作技能的根底上发挥自己的创造力 ， 将新思路新方法 带到工作当中。企业员工必须具备的几种意识顾客至上意识一一没有客户，就没有公司A:明确谁是顾客为谁效劳，谁能为我们带来利益B:迎合客户的需求了解需求主动迎合，细致入微的工作强化交货期限意识一一不允许“超过交货期限交货期限意识是指: 员工必须确认所做工作的截止的期 完成日期或期限 ，并 且自觉严格遵守，否那么就是失 职。根据不同的截止日期决定工作的先后顺序明确了各项工作的最后期限之后，合理安排工作顺序，你才能真正做到游刃有 余。协调意识作为公司的一员应具备的思考方式及行动协调是指:“员工作为公司中的一员， 为了组织的整体利益，
9、 自觉地与他人合作 的意识。公司中的所有成员都必须共同自担工作、共同合作才能最终达成目标， 取得最后的成功。缺乏协调性的工作是以自我为中心不能与其它成员团结一心共同 进退，协调的目的是为了“和，协调性并不是说在工作中，要求个人一定要为了 集体的利益而牺牲自己，而是说能够展现出自己特点的根底上和谐统一，协调意识 并不是单纯的迎合或妥协，而是个人和集体的附属或协作关系。要在互相尊重个性 的前提下，各自承当起责任，努力合作。工作中，要时刻在脑海中有这样一个概念“组织个人，而不是“组织v个人。这也正是协调性的精华，只有这样才能 最大限度地发挥整体的作战能力。确立目标意识 “我尽最大努力的态度是不行的是
10、否有明确的工作目标将直接影响工作态度，那么确立一个适宜并且通过努力 能够实现的目标，要注意以下五个要素:1. 明确自己的目标内容 （做什么 ）2. 确定实现目标的期限 （到什么时候 ）3. 严格规定到达的标准 （ 到何种程度 ）4. 选择适宜的实践方法 （用何种手段 ）5. 安排好工作顺序 （重要性 ）一个确立了工作目标的人和一个没有任何目标的人，他们的工作业绩会出现明显 的差异。这是因为一个人在确立了自己的工作目标之后，他会在实现这个目标的过 程中不断的完善自己。 “必须主义和尽可能主义“必须主义是指确立了工作目标的人抱着“我一定要完成好这项任务的决心。 那么抱有“尽可能主义态度的人那么是持
11、“总之尽自己的努力试试看，至于能不 能成功反正已经努力了，不成功也没方法这样的一种消极逃避的态度去面对工作 的。成功为那些有“必须主义的人敞开着门。改革意识没有最好，只有更好所谓改革，是指发现工作当中存在的问题，并提出实际可行的解决方案。作为一 名员工，要想发现公司经营中需要改革的地方，秘诀就是细心观察，把你看到的、 听到的、想到的都记录下来，就一定会有所收获。以下是个简单的改革的顺序流 程图，广阔新员工可以作为参考。 发现问题一分析现状一寻找改革关键点一使用改革方案体系一提出改革方案一实施 （提案）一注意维护改革成果 （防止回到原来状态 ） 。本钱意识节省经费就是增加利润一个真正有战斗力的公
12、司，其员工在脑海中都会具备强烈的本钱意识。节省经 费不仅表现在物质上， 还表达在有效地利用时间 时间就是金钱 ，同时要公私清楚， 公司的人力、物力、财力绝对不能私自动用，节源开流。品质意识工作做到何种程度才算到位不是高性能的产品就一定具备高品质，性能再出众，如果经常出现故障 （ 没有稳 定性作保障 ） ，这样的产品也不能说它具有高品质。那么对于我们公司来说，教学的质 量、学生的成绩及我们的效劳就是我们产品的质量，对于公司的新员工来说“品质意 识意味着，清晰知道公司对自己的要求是什么，期望到达什么水平。新员工怎样顺利开展工作顺利开展工作的根本方法对于刚刚进入公司的新员工来说，如何才能顺利的展开自
13、己的工作：1. 明确自己的工作目标是什么，2. 要尽快掌握工作中的各项技巧3. 提高工作效率4. 确认每一项工作的截止日期，并严格遵守5. 工作中降低直接或间接的费用。6. 工作完成之后向上级汇报工作的过程和结果。工作中的根本考前须知实事求是，脚踏实地作为公司的一名员工，其最根本的工作往往是从承受上级的指令开场的。这就 要求员工对待工作实事求是。 因为当一个人踏踏实实的做好自己的本职工作的时候， 他无形当中就会给其他合作的同事增添信心，并且为其他同事进展下一步工作提供 方便。适时报告如果你接到了上级委派的工作，或是别人拜托你做某件事情，那么应该在适当的 时候向上级汇报工作的进展情况，而不是了无
14、音信。那么特殊情况，要在第一时间 准确的向上级报告，以便做出合理的处理。及时联络新员工要养成凡事记录的好习惯，诸如和客户联系方面的工作，更要认真细致， 要及时和客户或者自己的上级领导联络沟通。不懂就问作为一名新员工，在工作中肯定会有不懂的地方。那么闭门造车显然不行，只 有多多请教有经历的人，不耻下问，才能使你在新的工作岗位上脱颖而出，同时在 请教的时侯你需要注意自己的语言，要记住谦虚使人进步。确认工作要做好完成了一项工作之后，你必须回过头来确认自己的工作是否已经真的做到位了， 这个步骤是非常重要的。如果你不能确认完成的工作是否已经做到位了，那么其他 同事就没方法开展下面的工作。这将会给整个部门
15、带来很多不必要的麻烦。在确认工作完成情况的时候，我认为你需要注意以下几个方面： 工作的目标和范围。首先要明确工作目标是什么，工作要到达何种程度。 上级的意图以及期待的结果。在承受上级工作指示的时候，一定要做好记录工 作，有什么不明确的地方要及时提出。分析信息。 对于别人说的话， 或者是杂志中的报道等不是自己亲眼所见的信息，不要轻信。弄清事实。要明确区分哪些是客观事实，哪些是主观意见不要凭借主观臆断妄下结论。照章办事。 国有国法， 家有家规， 工作中员工要严格执行公司的各项规章制度。 严守承诺。不管是对顾客还是合作伙伴，都要老实守信。区别对待一态度最关键中国有句古话叫做“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。工作中也是一样， 如果你每天浑浑噩噩，那么你的工作根本不可能很好地开展下去。对待工作，凡事 都要一丝不苟。科学的工作循环周期“ PDCA何谓科学的工作循环周期开展工作的方法是多种多样的，每种不同的方法带来的效果也不同。有些人在 做自己的工作时往往顺其自然，并不去认真考虑什么样的工作方法才是最科学有效 的。在这里，我向大家推荐一种科学有效的循环周期法。注： P(Plan)制定工作方案D(Do)按照方案实施C(Check) 检验实施
