《护患沟通在临床护理中的作用》由会员分享，可在线阅读，更多相关《护患沟通在临床护理中的作用（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、护患沟通在临床护理中的作用客观分析医疗纠纷原因 ,多数不是医疗技术方面的问题 ,也不都 是 医护人员责任心的问题 ,更不都是患者无理取闹 ,往往是医护人员在对患者实 施医疗 和护理行为过程中 ,没有做好患者及家属必要的沟通 ,没有把握好医患关 系的尺度而 造成的。因此 , 掌握护患沟通的基本方法 ,正确有效地运用护患沟通 技巧,有利于改 善护士与患者之间的关系 ,最大限度的减少护患矛盾 ,减少医疗纠 纷的发生。 1 护 患沟通的愿望和目的 护患沟通是人际沟通的具 体化。人际沟通是人们将思想、感受、 意念传递给对方并为对方所接受 ,是接 受、了解对方的双向过程 ,是人类特有的需求。 护患沟通是护
2、理人员和患者之间 的思想、感受、情感、意念的传递 , 是互相了解和接 受的过程 ,也是相互传递信 息、为护理工作提供充分依据的过程。 建立和谐的护患 关系对于护患双 方都是十分重要的。良好的护患关系使双方在医疗和护理过程中协调 一致 ,相互 理解,相互配合 ,既能激发护理人员的工作热情 , 也有利于患者的康 复。 沟通也是提高护士素质 ,实现个人价值的一种体现 :沟通需要护理人 员具备思想道德 素质、科学文化素质、专业技术素质、体态素质和心理素质以 及语言技巧等。要求护 士具有多学科知识 ,运用生物学、心理学、人文科学及社会学知识和人际沟通的技巧 , 在实践中不断学习、运用、提高,以便在与护理
3、对 象沟通中既能适应社会和护理工作 , 又能充分实现个人的价值。 2护患 沟通的特点 护患之间的沟通受多种因素的影响 ,包 括社会因素、医疗市 场的需求以及护理人员的素质等。随着医学模式的改变 , 法制社 会的健全 ,人们 文化水平和生活水平的提高 ,医疗条件的改善 ,人们健康意识和法律 意识增强 , 患 者对医疗服务水平的需求大大提高 , 患者在医疗过程中更加主动、更多 地要求享 有自己的权利 ,更加需要良好的就医环境 ,需要温馨和谐的就医秩序。医院 护理 工作质量反映出整个医院的工作质量。由于护理工作直接面对患者的特殊性 , 职 业本身对护士语言、技术、行为要求较高。 目前护理人员匮乏 ,
4、护士对 职业的不理 解及思想不稳定 ,使得护士与患者很少有交流和沟通的时间 ,护患双 方缺乏理解和信 任 , 常常是引发护患矛盾的原因。因此 , 分析护患沟通的特点 , 通 过有效的方式加强 护患沟通 , 建立良好的护患关系 , 是护患双方共同利益所 在。 3 护患沟通的方法 3 l 建立信任感 信任是护患沟通的 基础, 彼此信任是建立在彼此了解的基础上 ,相互间的了解又是建立在相互沟通 的基 础上。沟通的基本方法是交谈 ,交谈的关键是护理人员本身。首先 ,护士要 主动迎接 患者 ,让患者对医院有一种亲切和熟悉的感觉 ,主动向患者介绍自己 ,介 绍病区医生 和医院周围环境 ,主动帮助患者解决护
5、理以及生活方面的问题 , 拉近 与患者的距离。 通过掌握患者的思想以及对护理工作的需求 , 对患者实施身心整 体护理,可以有效提 高护理工作的质量。32 树立护患平等合作的理念:护患关系双方 ,虽然各自角色不同 ,但都各有各自的尊严 ,都有需要尊重、需 要 理解的权利。双方的合作要建立在相互理解的基础上 , 护士要尊重患者对诊疗 和护理 的要求和意见 , 双方都要用换位思考的观点 , 理解和尊重对方 ,主动融洽护 患关系, 这样才有利于调动护患的积极性，促使患者康复。33 做好治疗性沟通A收集相关资料：护士通过沟通收集患者的思想和情绪反应，了解对护理 工作的要求,使患者明确进行护理操作的目的和
6、意义,掌握护理计划实施的效果。B 告知相关问题： 护士在进行护理工作中要及时将治疗方案， 治疗和护理中 可能出现 的问题告知患者,让患者了解自己在治疗中病情、经济、预后及相关问题。C康复指 导： 患者出院时护理人员要指导患者出院后的注意事项， 减少疾病的复发或恶化,必 要时给予书面材料详细说明康复中需要注意的事项。 3 4 综合运用语言和非语言交流：护理人员正确使用语言交流固 然十分重要 ,但不能忽视诚挚温馨的笑容 ,亲切谦虚的态度 ,庄重稳健的举止 ,应用 语言和非语言恰当的交流 ,是对患者进行常规治疗和心理治疗的重要方 法。 4护患 沟通注意以下几点 谈话语气 ： 谈话中语气十分重 要，语
7、气要温和、诚恳，要有同情心，要尊重患者，让患者有亲切感、信任感；谈话 的针对性 ：谈话要根据不同的对象、不同情境、不同问题选择谈话内容和方式不能 漫无目标地滥说 , 这样既浪费时间又影响患者休息 , 容易引起患者的误会 ； 耐心倾听 ：患者往往把自己的病情当成最重要的事 , 介绍病情时常常滔滔不绝 , 护理人 员尽量不要打断患者的话 , 耐心倾听 , 这样会让患者感到自己受到尊重 , 感受到自己 被医护人员重视 , 可增加一份信任感 ； 谈话时注重道德和法律 ： 在与患者交谈 中护理人员要掌握道德和法律标准 , 讲究沟通合法化。许多医疗纠纷中由于医护人员 不能很好的掌握这个标准 , 言语和行为不当伤害了患者的感情或使患者家属不能够接 受。总之 , 护患沟通是一门学问、其中蕴含着艺术性。护患沟通在护理工作中起到重要作用 , 我们要重视护患沟通的作用 , 不断学习和掌握这 方面的方法和技巧 , 建立有效的护患双方沟通机制 , 为患者提供技术含量高的综合服 务 , 融洽护患关系 , 使护患关系进入良性循环 , 护患共同创造温馨、安静、舒适的就 医环境和融洽的治疗氛围
