合同范本之金蝶软件售后服务合同

《合同范本之金蝶软件售后服务合同》由会员分享，可在线阅读，更多相关《合同范本之金蝶软件售后服务合同（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、篇一：金蝶标准支持服务合同】附件： 金蝶标准支持服务合同 第一条 产品定义及服务范围1.1 乙方向甲方提供标准支持服务。12乙方向甲方提供的标准支持服务限于下列软件产品（请用叫”选 择）： 金蝶软件使用许可合同中金蝶软件使用许可及费用清单 列明的金蝶软件产品。 包括下列产品序列号：13标准支持服务具体内容见以下附件（请用选择）： 金蝶 kis 产品标准支持服务清单 金蝶 k/3 产品标准支持服务清单 金蝶 eas 产品标准支持服务清单 瑞友天翼产品标准支持服务清单 ctbs 产品标准支持服务清单 1.4上述标准支持服务有效期自 年月 日至年月 日内有效。第二条 服务费用及付款约定2.1 本合同

2、约定标准支持服务费实际金额_佰拾万仟佰拾元整。2.2 甲方应于本合同签订之日起的个工作日内，向乙方一次性支付本合同约定的标准支持服务费。第三条 甲方责任3.1 确保许可软件的使用和管理，确保许可软件运行环境（包括计算 机、打印机及相关硬件设 备）的安全，为许可软件正常运行提供保障。3.2 定期做好系统数据备份并妥善保管。3.3 在许可软件使用过程中发现许可软件异常，记录当前故障现象， 并及时与乙方取得联系， 便于乙方诊断。3.4 在乙方提供支持服务时，根据乙方要求进行配合。3.5 乙方在每次服务过程及结束后，甲方需配合检查许可软件系统运 行是否正常，配合对乙方提供的服务内容及结果进行确认。第四

3、条 乙方责任4.1 在甲方向乙方支付相应的服务费后，乙方承诺按照本合同约定的 服务范围响应甲方的服务请求，并确保对甲方提供服务的质量。4.2 乙方为甲方指定服务识别码（拨通金蝶热线服务中心后，按语音 提示进行身份确认和服务 类别的选择操作，将需要输入服务识别码）:第五条 有限保证5.1 乙方承诺根据本合同的约定向甲方提供服务，但对于因不可抗力 或甲方因素导致的延误而给甲方造成的损失不承担任何责任。5.2 除本合同或其他合同另有约定，乙方对如下软件产品不提供任何 支持服务：乙方及乙方代 理人之外的任何人未经乙方许可对许可软件进行任何方式的修改而 产生的软件；甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用

4、的许可软 件；甲方所使用的任何第三方软件产品。5.3 除本合同或其他合同另有约定，乙方提供的标准支持服务不包括 以下情况：甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒、第三方产品的故障、计算机设备故障、 网络故障等导致许可软件无法正常运行；甲方因许可软件遗失、被 盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件 的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失。5.4 甲方超出本合同范围的服务请求，乙方不予响应。对于标准支持 服务无法解决的问题，甲 方可通过购买其他服务产品解决问题。以下无正文 附件：金蝶kis产品标准支持服务清单本清单适用于金蝶kis产品的标准支持服务。具体服务内容如下:、 应用支

5、持：2. 软件应用指导：指导客户进行软件设置、打印设置、功能操作 （不包括业务流程实现）， 提升客户软件应用能力。3. 提供方式：客户服务中心（4008-836-836）7*8 小时热线或远程 支持。二、在线服务：1. 在线知识库查询：客户随时可在知识库中查询并获得自己所需的 技术资料（如问题解决方案、应用技巧等）。2. 问题反馈服务：客户可通过在线需求反馈来反馈应用需求，金蝶 通过标准的反馈处理流程规范，对客户反馈的需求进行科学客观的分析处理，通过答疑、发 放补丁、后续版本实现等方式最大限度满足客户的合理需求。3. 用户论坛服务：客户可登录用户论坛，与其他用户、金蝶技术支 持人员交流金蝶软件

6、应用及使用技巧等方面的问题。4. 补丁下载服务：客户随时可在金蝶在线客户服务中心下载有效补 丁或补丁包。5. 服务清单查询：客户随时可以查询自己的服务清单，掌握已经获 得的服务情况。6. newsletter 订阅服务：客户可订阅此项服务，获得由金蝶提供的 产品信息、服务信息、软 件使用技巧、日常维护技巧等。7. 提供方式：7*24小时网络服务。三、版本升级：版本升级：客户可免费获得同一产品在生命周期内的下一连续版本 （仅提供软件许可，不包含升级服务），保障客户可获取新版本的 金蝶产品。附件：金蝶k/3产品标准支持服务清单本清单适用于金蝶k/3产品的标准支持服务。具体服务内容如下:、 应用支持

7、：2. 软件应用指导：指导客户进行软件设置、打印设置、功能操作 （不包括业务流程实现）， 提升客户软件应用能力。3. 提供方式：客户服务中心（4008-836-836）7*8 小时热线或远程 支持。二、在线服务：1. 在线知识库查询：客户随时可在知识库中查询并获得自己所需的 技术资料（如问题解决方案、应用技巧等）。2. 问题反馈服务：客户可通过在线需求反馈来反馈应用需求，金蝶 通过标准的反馈处理流程规范，对客户反馈的需求进行科学客观的分析处理，通过答疑、发 放补丁、后续版本实现等方式最大限度满足客户的合理需求。3. 用户论坛服务：客户可登录用户论坛，与其他用户、金蝶技术支 持人员交流金蝶软件应

8、用及使用技巧等方面的问题。4. 补丁下载服务：客户随时可在金蝶在线客户服务中心下载有效补 丁或补丁包。5. 服务清单查询：客户随时可以查询自己的服务清单，掌握已经获 得的服务情况。6. newsletter 订阅服务：客户可订阅此项服务，获得由金蝶提供的 产品信息、服务信息、软 件使用技巧、日常维护技巧等。7. 提供方式：7*24小时网络服务。三、版本升级：1. 版本升级：客户可免费获得同一产品在生命周 期内的下一连续版本（仅提供软件许可，不包含升级服务），保障 客户可获取新版本的金蝶产品。2. 软件更新：客户可免费获得与产品相关的软件 修正及功能增强包，以满足客户需求、持续改进质量及优化流程

9、。四、服务工具：1.运行故障检测工具。2. 补丁管理工具：提供补丁的批量更新功能。 信息系统体检工具：提供系统性能检测及软件3. k/3 桌面系统：为客户提供与金蝶沟通交流的平台，实时进行信息共享，帮助客户方便、快捷、自助式的获取金蝶 服务。附件：金蝶eas产品标准支持服务清单本清单适用于金蝶 kis 产品的标准支持服务。具体服务内容如下：一、应用支持：1. 软件故障诊断：为客户诊断金蝶软件故障并提供处理建议，保障 客户软件正常使用。2. 软件应用指导：指导客户进行软件设置、打印设置、功能操作 （不包括业务流程实现）， 提升客户软件应用能力。3. 提供方式：客户服务中心（4008-836-83

10、6）7*8 小时热线或远程 支持。二、在线服务：1. 在线知识库查询：客户随时可在知识库中查询并获得自己所需的 技术资料（如问题解决方案、应用技巧等）。2. 问题反馈服务：客户可通过在线需求反馈来反馈应用需求，金蝶 通过标准的反馈处理流程 规范，对客户反馈的需求进行科学客观的分析处理，通过答疑、发 放补丁、后续版本实现等方式最大限度满足客户的合理需求。3. 用户论坛服务：客户可登录用户论坛，与其他用户、金蝶技术支 持人员交流金蝶软件应用 及使用技巧等方面的问题。4. 补丁下载服务：客户随时可在金蝶在线客户服务中心下载有效补 丁或补丁包。5. 服务清单查询：客户随时可以查询自己的服务清单，掌握已

11、经获 得的服务情况。6. newsletter 订阅服务：客户可订阅此项服务，获得由金蝶提供的 产品信息、服务信息、软 件使用技巧、日常维护技巧等。7. 提供方式：7*24 小时网络服务。三、版本升级：1. 版本升级：客户可免费获得同一产品在生命周期内的下一连续版本（仅提供软件许可，不包含升级服务），保障 客户可获取新版本的金蝶产品。2. 软件更新：客户可免费获得与产品相关的软件 修正及功能增强包，以满足客户需求、持续改进质量及优化流程。四、服务工具：1. 信息系统体检工具：提供系统性能检测及软件【篇二：金蝶服务合同-嘉洋】接受服务方： （简称甲方）地址： 电话： 传真： 邮编： 甲、乙双方在

12、平等互利的基础上，遵循诚实信用的原则，通过友好 协商就金蝶软件的服务达成如下协议：一、服务产品及费用清单金额单位：元（人民币）提供服务方： （简称乙方）地址： 电话： 传真： 邮编：二、付款方式2.1 金蝶 erp 软件系统安装、培训完毕，甲方向乙方支付软件实施费 5000 元（大写：伍_仟元整）。2.2 金蝶 erp 元（大写：仟元整）。2.3 金蝶 erp 元（大写：仟元整）。乙方将不负责任何附带的、继起的或非直接原因引发的信誉或商业 利润的损失，也不承担相应的惩罚性赔偿。由于乙方提供服务对甲 方造成损害或损失，乙方对甲方应采取的补救措施是：重新进行服 务或返还甲方已支付金额的适当部分。四

13、、可分割性 本合同及本合同附件中包含的任何一项条款在被认为无效或不具有 强制执行力的情况下，该项条款的无效性或不可执行性不得影响其 它条款的执行。五、商业秘密 除非得到另一方的书面许可，甲、乙双方均不得将本合同中的内容 及在本合同执行过程中获得的对方的商业信息向任何第三方泄露。六、解决纠纷方式所有由本合同产生的争议，双方应当友好协商解决。如不能通过友 好协商解决争议，任何一方均可将此争议提交深圳市仲裁机构仲裁。七、本合同一式 2份，甲方持1份，乙方持1份，经双方签字盖章 后即行生效。 八、其他未尽事宜须另行起草附件。甲方（章）：代表人： 审批人： 开户行： 账 号： 时 间： 年 月日乙方（章

14、）：代表人： 审批人： 开户行： 账号： 时 间： 年 月日 培训服务培训服务产品及费用清单 金额单位：元（人民币） 第一条 甲方责任1.1 参加培训的学员必须满足规定的条件。其中，初级课程学员要求 具有一定的计算机知识、能够熟练操作计算机。高级课程学员除上 述要求，还要求了解 erp 的基本知识和用途、具有一定的管理经验。1.2 甲方有责任按照双方约定的时间参加培训。1.3 甲方选择上门培训方式，甲方应负责准备培训课程必要的软硬环 境。第二条 乙方责任2.1 在甲方向乙方支付相应的培训费后，乙方按双方确定的培训计划 向甲方提供培训服务。 第三条责任限制及有限保证3.1 乙方承诺根据本合同的约

15、定向甲方提供服务，但是对于因不可抗 力或甲方因素导致的延误而给甲方造成的损失不承担任何责任。3.2 乙方只负责为本合同约定的学员数提供约定的培训课程，如甲方 要求本合同约定以外的课程，乙方需另行收取培训费用，双方需另 行签订培训合同。实施服务第一条 实施范围1.1 项目名称：。1.2 模块范围：本合同的实施模块范围为双方约定的模块，具体内容 参见以下附件。 1.3实施时间：15个实施人天。1.4 实施单位数：本合同约定金蝶负责主导实施单位（或账套）（或 账套） 0 个。1.5实施工程师：罗工以及其他助理。 第二条代垫费用2.1 乙方提供异地（非深圳地区）上门服务时，乙方的往返差旅费和 食宿费由甲方承担，食宿费标准为 300元/人天，差旅费根据实际发生结算。乙方垫支的所有往返差旅费及食宿费，甲方选择如下方式与乙方结算：（请用“7”选择）口按次结算，甲方应于该次服务结束后的5个工作日内与 乙方结算；口 按月结算，甲方应于次月的前5个工作日内与乙方结算每月乙方的代垫费用。第三条 甲方责任3.1 甲方应按照本合同的约定，提供有利于本项目实施