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1、广东电网公司存储设备故障处理指导书广东电网公司信息中心二零一三年七月0广东电网公司存储设备故障处理日常作业指导书文档资料信息文档名称：广东电网公司存储设备故障处理指导书文档版本号：V1.0准备者：准备日期：2013-07-01审定者：审定日期：V1.02013-07-01编写广东电网公司存储设备故障处理指书修订者： 描述： 文件名:版本历史 版本号：版本日期:# / 47目录一、存储设备日常作业工作事项 4二、运维配置清单 5三、作业准备 6四、常见故障处理和变更操作指导 7IBM存储设备8（一）存储设备硬盘故障 81.1、 检查存储设备状态指示灯 81.2、 检查存储管理软件中的储存状态 9
2、1.3、 检查硬盘状态 101.4、 更换故障硬盘 11（二）磁带库 Driver故障处理 112.1、 检查磁带库前面板液晶屏故障信息与 WEB界面故障确认112.2、 通过NBU软件检查 Driver132.3、 更换磁带库驱动器 13（三）IBM存储橙灯告警处理 143.1、 检查存储面板灯状态 143.2、 收集 ALL Support Data14（四）IBM磁带库空间满故障处理 174.1、 分析磁带状态 174.2、 磁带过期操作（怎么查看 FULL 174.3、 重新扫描磁带 18（五） 存储控制器故障处理 195.1、 检查存储设备状态指示灯 195.2、 检查存储管理软件中
3、的储存状态 195.3、 更换故障控制器 21（六）存储风扇故障处理处理 226.1、 检查存储状态指示灯及风扇运行状态 226.2、 检查存储管理软件中的储存状态 226.3、 更换故障风扇 24HP存储设备26（一）HP EVA存储硬盘故障处理 261.1、 检查存储状态指示灯 261.2、 通过存储管理软件查看控制器状态 271.3、 更换故障硬盘 27（二）磁带库 Driver故障处理 282.1、 检查磁带库前面板液晶屏故障信息与 WEB界面故障确认 282.2、 通过NBU软件检查 Driver302.3、 更换磁带库驱动器 30（三）存储橙灯告警处理 313.1、 检查存储面板灯
4、状态 313.2、 通过存储管理软件收集日志信息 32（四）磁带库空间满故障处理 334.1、 分析磁带状态334.2、 将磁带过期（即清除磁带上的数据，重复利用磁带） 334.3、 重新扫描磁带 33（五）HP EVA存储控制器故障处理 355.1、 检查存储状态指示灯及控制器状态灯 355.2、 通过存储管理软件查看控制器状态 365.3、 更换控制器37（六） HP EVA存储风扇故障处理 396.1、 检查存储状态指示灯及风扇状态灯 396.2、 通过存储管理软件查看风扇状态 406.3、 更换风扇41五、作业中异常现象及主要对策 44附件 46、存储设备日常作业工作事项表一：旧M存储
5、设备项目名称业务范围排查及处理范围备注磁带库Driver故障处理1、磁带库1、检查带库前面板液晶屏 故障信息相关回退 方案2、备份服务器2、通过NBU软件确认故 障3、磁带库3、更换磁带库驱动磁带库空间满故障 处理1、存储管理软件1、分析磁带使用情况相关回退 方案2、磁带介质2、重置或者更换磁带3、存储管理软件3、重新扫描磁带IBM存储橙灯告警故障处理1、存储硬件1、检查存储面板灯状态2、存储管理软件2、收集存储日志IBM存储控制器故障处理1、存储硬件1、检查存储状态指示灯2、存储管理软件2、检查存储管理软件中的储存状态3、存储硬件3、更换控制器IBM EVA存储硬盘故障处理1、存储硬件1、检
6、查存储设备状态指示灯2、存储管理软件2、检查存储管理软件中的储存状态3、存储硬件3、检查硬盘状态及更换故障硬盘IBM存储风扇故障处理1、存储硬件1、检查存储状态指示灯2、存储管理软件2、检查存储管理软件中的储存状态3、存储硬件3、更换故障风扇表二：HP存储设备项目名称业务范围排查及处理范围备注磁带库driver故障处理1、磁带库检查带库前面板液晶屏故 障信息相关回退 方案2、备份服务器通过NBU软件确认故障3、磁带库更换drive磁带库空间满故障 处理1、备份服务器1、分析磁带状态相关回退 方案2、磁带过期操作3、重新扫描磁带存储橙灯告警故障处理1、存储硬件1、检查存储面板灯状态2、存储管理软
7、件2、收集存储日志HP EVA存储控制器1、存储硬件1、检查存储状态指示灯2、存储管理软件2、检查存储管理软件中的储存状态3、存储硬件3、更换控制器HP EVA存储硬盘故障处理1、存储硬件1、检查存储状态指示灯2、存储管理软件2、检查存储管理软件中的储存状态3、存储硬件3、更换硬盘二、运维配置清单型号序列号管理IPIDC物理位 置备份服务器IP备注IBMTS3200SN:133975510.0.0.1主楼数 据中心 A02机柜10.151.80.6IBMDS4700SN: 13P6501192.168.128.101/1 02主楼数 据中心 C33a 柜7.50.13.0存储HP MSL600
8、 0SN: STH66Y10.0.0.1主楼数 据中心 A02机柜10.151.80.X三、作业准备表一：旧M存储设备人员安排及分工故障日志及分析：平台管理员故障处理操作：存储系统负责人工器具及资料准备序号内容标准备注1IBM Storage ManagerClient10客户端管理软件符合信息安全管理规范2登录账号符合信息安全管理规范3支持文档及手册符合信息安全管理规范4风险评估手续符合信息系统及机房作业 安全风险管理规范5应急预案及实施方案符合信息安全管理规范表二：HP存储设备人员安排及分工故障日志及分析：平台管理员故障处理操作：存储系统负责人工器具及资料准备序号内容标准备注1NBU软件符
9、合信息安全管理规范2登录账号符合信息安全管理规范3支持文档及手册符合信息安全管理规范4风险评估手续符合信息系统及机房作业 安全风险管理规范5应急预案及实施方案符合信息安全管理规范四、常见故障处理和变更操作指导表一：IBM EVA存储硬盘故障处理HP EVA存储硬盘故障编号内容HD1存储硬件HD2存储管理软件HD3存储硬件表二：磁带库drive故障处理Driver故障编号现象DRV1磁带库DRV2备份服务器DRV3磁带库表三：存储橙灯告警故障处理存储橙灯告警故障编号内容LG1存储硬件LG2存储管理软件表四：磁带库空间满故障处理空间满故障编号内容SP1存储管理软件SP2磁带介质SP3存储管理软件表
10、五：IBM EVA存储控制器故障处理HP EVA存储控制器故障编号内容CTL1存储硬件CTL2存储管理软件CTL3存储硬件表六：IBM存储风扇故障处理处理HP EVA存储硬盘编号内容FAN1存储硬件FAN2存储管理软件FAN3存储硬件IBM存储设备（一）存储设备硬盘故障1.1、 检查存储设备状态指示灯1）检查存储设备前面板是否亮橙告警灯，如下图1所示:（图1）2）检查存储设备硬盘是否亮橙色告警灯，如图 2所示:（图2）1.2、 检查存储管理软件中的储存状态1）将PC通过交换机连接至存储 AB控制器网口。设置PC的IP地址为192.168.128.100/24 ，并分别PING两个控制器的地址：
11、192.168.128.101 和 192.168.128.102 直至连通为止。2）在PC上安装 旧M Storage Manager Client10客户端管理软件，然后通过管理软件连接存储控制器，操作如图 3所示：（图3）3）分别输入两台控制器的管理IP,并点击ADD,如图4所示:V&U cansub!? ysrtgtTiS tQ yw4rkl twoicliff orerrt wyw OUt-of-b4ifid or In - band）. Out-of-band mtannoerrwrrt lx done through eetcfv oortfcille*1* Etkw+他曰 co
12、nnection. ini-fciencl4* dorw through lws1 running Appraprlarto hot soTtwan*30* BECdndOi门口 所0 out - 口LJ&MCmMagMmerECGD口rwrctlomw 中wrt sname sr IP addraas）:92 1 &B. t 26 1 02L hri-kard ms.qgmi.nd.Hntt tiOCt 口附mif* rr IP ndlcirpp）（图4）4）连接存储设备成功后，通过状态栏标识判断，如图 5所示:图标状态描述O最隹最佳状态指示存储子系统中每个粗件都处于期望的工作状况下.O需要注意需要注意状去指示必需干fti存储子系统上的问题鼠更正它要更正 （rIS,请打开特定存储子系统的Subsystem Management窗口.接着 使用Rmjvery Cm来确定问期的阴网并秣取E确的指示信息来更正 慎问周* 1正在修复正在修复状态指示需要注意状布已祓更正,并且存储子系
