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1、销售人员的礼仪 “第一印象是最主要的印象”，他人对您最初的评价是基于您的装束、谈吐和举动。您要有合适的仪表，企业产品是一流的产品，您就要用一流的仪表去销售它。和用户相对，不论是立、是坐、还是行，一定要具有一个吸引对方的魅力。立 姿：错误的站立姿势1、垂头2、垂下巴3、含胸4、腹部松驰5、肚腩凸出6、臂部凸出7、耸肩8、驼背9、曲腿10、斜腰11、依靠物体12、双手抱在胸前正确的站立姿势1、头正、颈直、两眼平视前方，表情自然明朗，收下颏、闭嘴。2、挺胸、双肩平，微向后张，使上体自然挺拨，上身肌肉微微放松。3、收腹。收腹能够使胸部突起，也能够使臀部上抬，同时大腿肌肉会出现担心感，这么会给人以“力度
2、感”。4、收臀部，使臀部略为上翘。5、两臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于体侧。6、两腿挺直，膝盖相碰，脚跟略为分开，对男士来讲，双腿张开和肩宽。7、身体重心经过两腿中间、脚的前端的位置上。坐 姿：不美坐姿1、脊背弯曲。2、头伸过于向下。3、耸肩4、瘫坐在椅子上。5、翘二郎腿时频繁摇腿。6、双脚大分叉或呈八字形：双脚交叉;足尖翘起：半脱鞋;两脚在地上蹭来蹭去。7、坐时手中不停地摆弄东西，如头发、饰品、手指、戒指之类。正确坐姿1、坐下之前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出，切忌开出大声。2、坐下的动作不要太快或太慢、太重或太轻，太快显得有失教养，太慢则显得无时间观念;太重给人粗鲁不雅的
3、印象;太轻给人谨小慎微的感觉。应大方自然。不卑不亢轻轻落座。3、坐下后上半身应和桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3，不要只坐一个边或深陷椅中。4、坐下后上身应保持直立，不要前倾或后仰，更不要搭拉肩膀、驼背、含胸等，给人以萎靡不振的印象。5、肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并拢，或一手放在沙发或椅子扶干上，另一只手放在膝上。6、两腿、膝并拢，通常不要翘腿，千万不要抖动肢尖;两脚踝内侧相互并拢，两足尖约距10cm左右。7、坐着和人交谈时，双眼应平视对方，但时间不易过长或过短;也可使用手势，但不可过多或过大。走 姿：错误的走姿1、速度过快或过慢2、粗笨3、身体摆动不优美，上身摆动过大
4、4、含胸5、歪脖6、斜腰7、挺腹8、扭动臂部幅度过大正确的走姿1、速度适中，不要过快或过慢，过快给人轻浮印象，过慢则显得没有时间观念，没有活力。2、头正颈直，两眼平视前方，面色爽朗。3、上身挺直，挺胸收腹。4、两臂收紧，自然前后摆动，前摆稍向里折约35度，后摆向后约15度。5、男性脚步应稳重、大方、有力。6、身份重心在脚掌前部，两腿跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度。眼神礼仪眼睛是大脑的延伸，大脑的思想动向、内心想法等全部能够从眼睛中看出来。第一、不能对关系不熟或通常的人长时间凝视，不然将被视为一个无礼行为。第二、和新用户的谈话，眼神礼仪是：眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”标准注视时间是
5、交谈时间的30%-60%，这叫“社交注视”。第三、眼睛注视对方的时间超出整个交谈时间的60%，属于超时注视，通常使用这种眼神看人是失礼的。第四、眼睛注视对方的时间低于整个交谈时间的30%，属低时型注视，通常也是失礼的注视，表明她的内心自卑或企业掩饰什么或对人对话全部不感爱好。第五、眼睛转动的幅度和快慢全部不要太快或太慢，眼睛转动稍快表示聪慧、有活力，但假如太快由表示不老实、不成熟、给人轻浮、不庄重的印象，如“挤眉弄眼”、“贼眉鼠眼”指的就是这种情况，不过，眼睛也不能转得太慢，不然就是“死鱼眼睛”。第六、适当使用亲密注视，和亲近的人谈话，能够注视她的整个上身，叫：“亲密注视”。手势礼仪很多手势全
6、部能够反应人的修养、性格。因此销售人员要注意手势的幅度、次数、力度等。手势礼仪之一，大小适度。在社交场所，应注意手势的大水幅度。手势的上界通常不应超出对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。通常场所，手势动作幅度不宜过大，次数不宜过多，不宜反复。手势礼仪之二，自然亲切，和人交往时，多用柔和曲线的手势，少用生硬的直线条手势，以求拉近心理距离。手势礼仪之三：避免不良手势：1、和人交谈时，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上。2、谈到他人时，不可用手指他人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势。3、初见新用户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬
7、腕看表、快乐时拉袖子等粗鲁的手势动作。4、避免交谈时指手划脚、手势动作过多过大。手势礼仪之四，标准礼仪握手应是：1、场全：通常在见面和离别时用。冬季握手应摘下手套，以示尊重对方。通常应站着握手，除非生病或特殊场所，但也要欠身握手，以示敬意。2、谁先伸手：通常来说，和妇女、长者、主人、领导人、名人打交道时，为了尊重她们，把是否愿意握手的主动权给予了她们。但假如另一方先伸了手，妇女、长者、主人、领导人、名人等为了礼貌起见也应伸出手来握。见面时对方不伸手，则应向对方点头或鞠躬以示敬意。见面的对方假如是自己的长辈或贵宾，先伸了手，则应该快步走近，用双方握住对方的手，以示敬意，并问候对方“您好”，“见到
8、您很快乐”等。3、握手方法：和新用户握手时，应伸出右手，掌心向左虎口向上，以轻触对方为准。时间1-3秒钟，轻轻摇动1-3下。4、握手力量轻重：依据双方交往程度确定。和新用户握手应轻握，但不可绵软无力;和老用户应握重些，表明礼貌、热情。5、握手时表情应自然、面带微笑，眼睛注视对方。总而言之企业销售人员应尽可能避免不良动作。企业销售人员着装要求：进行销售工作时，男士应穿深色西装、结领带、穿白衬衫和西裤。女士最好穿白衬衫和裙子。总的着装要求是：企业销售人员应按企业要求着装。1、在销售工作中，衣着要适合自己的身材，要整齐、自然、大方，穿在身上自我感觉舒适。2、服装应该适合自己的年纪。3、服装应适合自己的职业和身份。衣饰应表现一个礼貌。在销售工程中，应选择符合环境和礼节的衣饰。西装是现在世界各地最常见、最标准的销售人员用服。西装和衬衫、领带、皮鞋、袜子、裤带等是一个统一的整体，它们相互之间的统一协调，能使穿着者显得稳重高雅，自然潇洒。 销售人员的礼仪范文
