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1、医院市场部门工作计划_年的基础性工作包括。市场部工作人员的招聘和组建，岗位职责的确定，医院各类张帖宣传资料的更新;广告的设计和制作;网站的设计和制作;医院动态的编写和发放;策划了二个大型义诊免费活动。在_月_日与街道办联合搞一个大型文艺晚会，宣传医院文化。与各街道办、新市派出所、嘉禾派出所、新市小学开展了联谊。数据。开展大型义诊_场，发放宣传资料_万余份，制作公交广告_个，印制健康宣传小资料_万份，制作电瓶车广告_辆，市场部新进人员_名（包括主任）。存在的主要问题：1、人员。市场部还缺_人编制。一人专跑社区、工厂联系体检，一人从事文字编辑策划。服务中心还缺_人协作顾客服务。2、医院服务虽然有所
2、改进，但整体服务还差，尤其是医护人员的服务态度还存在问题。3、医院客户工作流程还未建立。4、病员客户数据库还未建立，未充分利用既有客户资料。5、导医培训未到位。6、市场部整体工作效率不高，个别人员工作无主动、无积极性，自由散漫。_年主要工作1、建立有活力、有创新的市场营销队伍，工作要求务实、创新、高效，明确各自职责和具体工作任务。2、建立医院内部市场客服体系，包括医患的客户资料档案、回访处理，对潜在客户的开放，对不满意客户的准确解释。3、建立标准规范的服务体系，包括服务标准、服务礼仪、服务语言，规范医护人员语言行为。4、创建新健康半月刊5、新市医院网站开通，及时更新最新内容条件成熟6、进一步拓
3、展街道路口宣传、开发占领嘉禾地区及基地_个。7、加强社区宣传，拟在_个社区内建立宣传橱窗，并定期更新内容。8、和电视、报纸及媒体合作，拓展医院宣传平台。9、待产科批准后，_型妇产科宣传策划。10、完成医院文化体系的建设和员工服务手册的编写。11、完成vi形象设计系统，医院宣传按vi规范进行，及时更新院内外宣传画版。医院市场部门工作计划（二）一、目前市场部现状分析我认为，市场部工作应该是分析市场、研究市场、总结市场规律，具体进行市场开发工作。对市场工作则主要进行工作业绩的考核。医院市场部在某种程度上等同于企业的销售部。而作为营销人员应该具备什么样的基本素质呢形象要端正，市场意思强，沟通能力、应变
4、能力强，能够吃苦，有比较好的团队合作精神等。而从事医疗营销的市场人员，个人基本要求更高市场部是否能够正常运转能开展有效的市场开发工作决定于医院制定的市场思路、市场开发人员基本的素质高低和市场部管理水平等。如果说策划工作要求的是有创意，求新，侧重于文字表达能力、平面设计能力等方面，是点对面的宣传工作；那么市场工作则基本上是根据市场开发工作的需要，侧重于公关能力、沟通能力等方面，是进行点对点的宣传工作；工作本身的要求市场人员较高的个人素质，以及较好的工作主动性、自觉性等方面。如果市场人员总是等着别人来安排其工作，同时其又不能很好的与人沟通，那么这样的市场人员原本就不合格二、本院市场部的工作职能1、
5、及时收集本医院病人信息，进行客观统计分析，找准市场方向2、适当的时候，进行医院全员营销培训，逐步提高医院整体营销水平提高我医院医务人员的营销意思、营销水平，进行医院内部的营销培训工作、营销工作，有时候更重要。3、客服工作这同时也是全体医务人员共同的工作。三、明确工作职能，有计划的有效率的进行市场开发工作1、策划、组织、举办各种公益活动工作本身涉及到市场人员对相关政府职能部的公关能力，以及有效举行活动的执行能力，年后计划在_各高校，以及各级各类职业技术学院，有计划、有目的开展青春期健康讲座活动。为此，市场部还需要配备一名健康讲座人员。针对_农村市场，做进一步的市场开发活动。主要以乡镇、甚至有代表
6、性的村为单位，组织一定规模的免费体检活动，或者专题讲座活动，适时组织、安排周边社区相关工作。2、转诊类业务工作一方面是针对大的医疗机构的转诊业务，主要是大的医疗机构的收费高而病人相对承受不起的病人。这一块操作的可能性不大，因为我医院的收费也不低。转诊类人员要求：文化程度高中以上，年龄_岁左右，女性优先，沟通能力强，有兴趣从事医疗市场开发工作。工作计划：市场部安排2-_人，专门负责此项工作。工作范围也主要以_市区，近郊区的范围来开展。早期，转诊市场拓展范围求远、求广，目前不适合医院的客观基础。3、娱乐市场开发工作其实，开展类似业务，并不是我的首创。我只是引用其他医院的经验而已。工作计划：市场部将
7、安排_人专门负责此项业务工作。4、体检业务工作此工作可结合参与到其他工作中灵活进行。5、兼职市场开发员兼职业务类：人数不限，要求不限。不管通过何种途径，能给医院带来患者就行；有患者送到医院，就享受高额的业绩提成，一律按照每月患者医疗总费用的_%提取，每月月底或者月初兑现一次。6、户外广告工作（或者称地面宣传工作等）7、医院安排的其他市场工作。四、市场部其他人员基本要求1、内勤：女性，大专以上，_岁以上，开朗大方，形象端正，攻关能力强，熟练使用各类办公软件。2、健康讲师：大专以上，医学类专业毕业，口才好、形象端正、有丰富的经验。待遇：底薪_元+奖励五、业绩确认体系转诊类市场人员1、病人来医院时候
8、，由我院导医人员进行转诊患者的确认，并确认患者姓名、疾病、主治医生等情况，形成书面材料；底薪、提成以及劳务费，按照医院统一规定发放。2、活动类等市场人员的业绩确认过程，同上。六、院外协作人员的劳务费等具体支付办法1、支付比例：按照医疗总费用的_%；2、支付方式：原则上以直接打到对方的银行卡上为主要方式；3、在医院举办优惠活动期间，如果转诊患者在医院享受了不同程度的医疗优惠服务后，那么相关劳务费、业务员提成比例则根据实际情况来定；4、这里所指的劳务费用是指针对于转诊业务的一些必须的费用支出。协作人员主要指大小诊所，药店的工作人员。七、市场部工作规定市场部人员根据自己的工作性质，自己书面计划安排自己的工作，一周至少一次，并交给市场部主管审批。1、无书面工作计划、无书面工作汇报者，按照当周旷工处理；2、市场开发人员应注意自身的形象，工作时间不得影响、干扰其他科室人员的正常工作。低调做人，认真做事；3、业绩考核是市场人员最主要的考核。想尽一切办法提高个人业绩，提高市场部的业绩。没有业绩的人，业绩不好的人，一律按照不能胜任市场工作对待、处理；4、适当的时候，市场部内部可以开展多种方式的业务交流，业务培训等活动。第2页共2页
