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1、 正保远程教育（美国纽交所上市公司代码：DL）公路运输专业：道路旅客运输质量本文为2013年中级经济师考试公路运输经济专业的备考必看知识点，希望本文能够帮助您更好的全面备考2013年经济师考试！ 第五节 道路旅客运输质量一、道路旅客运输质量的涵义道路客运质量是指旅客对运输过程组织与服务工作的满意程度，是反映道路运输业运输设施水平和运输组织水平的标志之一。二、道路旅客运输质量特性安全、及时、方便、舒适、经济。三、道路旅客运输质量指标1.安全性方面的指标1)行车责任事故频率行车事故按其造成的损失大小分为小事故、一般事故、大事故和重大事故四类。每类事故又按责任大小分为责任事故和非责任事故。营运车辆在
2、一定时期内发生的运行责任事故次数与总行程之比。单位：次/百万车公里。2)特大行车责任事故次数责任等于以及大于50%的特大事故的次数。3)安全行车间隔里程：报告期内两次行车事故之间的行驶里程，单位：公里。4)行车责任死亡频率在一定时期内发生的运行责任致死人数与总行程之比。单位：人/千万车公里。5)旅客安全运输率报告期内安全运送的旅客人次占总人次的比值。2.及时性方面的指标1)客车正班率：正班班次与计划班次的比率2)定点停靠率：实际停靠站数与计划停靠站数的比率3)发车正点率：正点班次与总班次的比率4)旅客正运率：两种计算方法5)售票差错率：差错票数与发售总票数的万分比6)行包正运率：正运件数与发送总件数的比率3.舒适性方面的指标1)进站客车整洁率：2)优质服务率：3)旅客满意率：4.方便性方面的指标1)旅客意见处理率：意见已处理件数与意见总件数之比2)原始记录完备率：已记录表数(规定记录表数-未记录表数)与规定记录表数的比率5.经济性方面的指标1)责任经济损失率：旅客运输中行车责任事故造成的损失金额与总行程之比。2)行包赔款率：行包赔偿金额与行包营运收入的千分比。_1职业培训教育网 010-82333888（24小时）
