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1、公司发展和管理体制改革方案（审议稿）一、背景分析3二、管理目标与管理思路3 1、管理目标3 2、管理思路4管理体制4 1、组织结构、人员编制与座位安排4 2、基础管理6 （1）OA系统管理6 （2）会议管理7 （3）网站管理8 （4）电话管理10 （5）作息时间管理10 （6）工作交流与汇报管理10 （7）企业文化建设11 A.企业文化的内涵.11 B.企业文化的目标.12 C.建立和完善企业文化的重点措施.12 （8）员工培训及活动管理.14 A.员工培训（管理培训、业务技能培训）14 B.员工活动（竞赛活动、旅游活动）14 C.公司年会.15 （9）总经理信箱15 3、业务管理.15 （1
2、）项目运作管理15 （2）工程施工管理16 （3）商务采购管理16 （4）财务预算支出申报管理16 （5）售后服务管理17 （6）项目申报管理.17 4、绩效考核管理17 （1）工作日志、计划总结的撰写17 （2）部门领导负责制与首问责任制18 （3）人才梯队建设20 （4）月度及年度绩效考核20 另附：附件表格 一、背景分析 江苏索亚信息科技有限公司，自2003年成立以来，已经走过12年的历史。12年来，经过索亚人的不懈努力，公司已经发展成为小有规模的信息化产业公司。尤其是近几年的快速发展，公司经营规模持续扩大、业务范围不断扩展、员工人数不断增加，公司管理体系日益复杂，对公司管理层日常经营管
3、理方式、方法提出了更高的要求，若公司管理层、公司组织结构体系未能及时地适应业务发展需求，必将会对公司持续、稳定、健康的发展造成一定的影响。 在面对当今日趋激烈的市场竞争，为了更好的适应企业发展、适应新形势下的发展要求，全面发挥、挖掘公司现有潜在客户资源、技术资源、人力资源，使公司在新时期下快速发展壮大，公司必须要进行管理体系全面转型升级，创新企业经营管理模式，释放以人为本的价值要素，本着“结构合理、分工明确、实时绩效、开放经营”的原则进行“组织结构、管理体制、经营体制、核算分配体制、人力资源考核”方面的整体体系建设。全面提高企业经济效益、生存能力、工作效率、服务质量、团队素质，打造我们自己的核
4、心竞争力。二、管理目标与管理思路 1、公司管理体系改革的主要目标： 建设组织机构科学、业务范围明确、岗位分工清晰、业务逻辑合理、分配体制完善，具有统一发展战略、独立经营核算的整体解决方案运营中心管理体系，最终将公司打造成为一个“美誉度高、用户广泛、业绩优良，人才济济、资质完备，技术雄厚、模式科学、创新力强”的信息产业行业龙头企业。 2、公司管理体系改革的思路：公司在“建设统一发展战略、独立经营核算的整体解决方案运营中心管理体系”的基础上，将本着行政管理“制度化、程式化、规范化”，全面提升企业执行力，培养并要求人人都有“团队意识、效率意识、服务意识、学习意识”，在质量管理和服务管理上实现“标准化
5、、效率化、人性化”，本着“产值和效率”两个要素进行部门、人员的全面绩效考核，鼓励“经营、技术、模式”的创新，打造一支技术过硬、服务高效、执行力强的优质团队，使公司整体在复杂的市场环境下处于不败之地。管理体制 1、组织结构、人员编制与座位安排公司组织结构及人员编制 公司在总经理的领导下，下设总经理办公室、分管副总经理室、六个组成部门和一个直属运营中心；其中六个组成部门为财务部、综合管理部、商务部、设计部、工程部、智能化市场部，一个直属运营中心为整体解决方案运营中心。（组织结构图附后）（2）座位安排楼下大厅客服李永艳客服杨艳安装工人临时座位安装工人临时座位驾驶员郑强行政李坚施工员聂贝贝施工员朱怀鑫
6、监理（暂时）监理（暂时）监理（暂时）监理（暂时）侯连波张兴才孙梦娜高伟徐慧征李万林 现商务部办公室 现贾总高总办公室李梓瑜 空薛妮高总 贾总（亦或原段总办公室） 现总经办、财务部、设计部、整体解决方案运营中心位置不变。2、基础管理OA系统管理 、OA系统的管理、维护、培训及工作流的设置等一切与OA系统使用、完善有关的工作统一归口与综合管理部行政主管岗位人员负责，此岗位人员应认真钻研OA系统，熟练掌握基本功能的使用、工作流的设置、手机OA各系统版本（安卓系统、苹果系统、平板电脑系统等）的安装、使用，组织员工学习、培训，负责及时解决员工基本使用上的问题。如员工咨询系统操作等问题当时不能给予解决的，
7、应在认真查阅资料后，2个工作日内给予回复。不予回复的，员工可直接投诉到综合管理部经理，综合管理部经理在了解实际情况后，对于情况属实的，给予行政主管当月绩效考核相应的扣分，绩效考核的扣分标准为每晚回复1天扣除绩效考核2分。 、员工交流工作、传送文件、发布通知通告、撰写工作日志、查阅公司管理制度、项目立项、请假、申请用车、申请离职等现阶段能用OA系统处理的工作，一律用OA系统完成。尽量减少QQ软件的使用，使办公体系日趋正规化。 、上班期间登陆OA系统，完成无纸化办公，是现代企业管理的要求，这就要求员工每天上班后，第一时间登陆OA系统，注意收发、查阅信息资料，及时完成工作审批。综合管理部应每天出具O
8、A系统上线报表，督促使用OA系统办公。对于OA系统不正常上线的员工，扣除绩效考核1分/天。会议管理、会议类型序号会议名称会议内容会议频次/时间召集部门/人主持部门/人参加部门/人记录部门/人1部门内部沟通会部门内部工作安排2、沟通协调工作进展每周一早8:30-9:00各部门负责人各部门负责人部门员工部门指定人员2管理层周例会项目回款各部门本周工作总结和下周工作计划各工程项目进展情况各市场运作项目跟进情况其他需要管理层会议协调的重要事项每周六早10:00-12:00总经办总经理助理各部门负责人及公司骨干人员总经理助理3部门间协调会牵头部门负责人阐述需协调事宜情况或工作进展 随时召集牵头部门负责人
9、牵头部门负责人有关部门、岗位牵头部门指定人员4不定期专题会议专项讨论有关事宜等不定期牵头部门牵头部门领导相关部门、岗位牵头部门指定人员5接待会议接待 不定期接待部门接待部门领导相关人员接待部门指定人员、会议要求会议召集人，应于会议开始的前一天下班前，以会议通知的形式告知参会人员会议的时间、地点、议题等有关事项。参会人员如有特殊情况，不能按时参会的，应于会议开始前向会议召集人请假。没有请假也没有按时参会的与会人员，视为缺席会议，扣除当月绩效考核5分/次。参会人员应准时参加会议，不迟到、不早退，对于会议迟到、早退的人员，罚款5元/次，会后立即缴纳。召集人员收取罚款后，及时到财务报账。指定的会议记录
10、人应认真做好会议纪要，全面记录会议内容、会议精神、会议要求等，会后进行记录整理，并发放给各与会人员。与会人员应认真落实会议要求，及时处理各自负责的有关工作，每项工作落实后，及时汇报会议召集人员。（3）网站管理、新闻发布流程与职责流程步骤时间要求1、按照“谁经办谁供稿，谁主管谁监督”的原则，各部门供稿人要在本部门所辖范围内容发生更新或新闻事件发生后按照要求组织稿件，并交部门主管审核。从发生事件至将审核通过的稿件交网站管理员，要求24小时内完成2、部门主管应认真对稿件的真实性、准确性进行审查，审查通过后在稿件上签字确认，并交回供稿人。3、供稿人将审查通过的稿件交网站管理员存档，并将电子版转发给网站
11、管理员。4、网站管理员接到经部门主管签名的稿件后存档，将电子文档的新闻稿件更新到网站上相应的版块内。从接到获批稿件到在网站更新完毕，要求24小时内完成、各部门分工表 综管部作为公司网站的归口管理部门，负责网站总体运作、编辑、维护的日常管理工作，负责网站内容的公布及相关企业文化宣传事宜的管理。公司各部门负责各版块内容的采编、整理并协助综管部完善网站相关版块的内容。栏目（模块）主责部门时效性要求公司简介、企业文化、办公环境、员工风采、公司资质综管部内容变动时实时更新公司新闻公司各部门提供稿件图片 自新闻发生至上传不超48小时行业动态整体解决方案、智能化运营中心每周更新2次合作伙伴整体解决方案、智能
12、化运营中心内容变动时实时更新业务范围整体解决方案、智能化运营中心内容变动时实时更新经典案例工程部内容变动时实时更新 各部门负责人对本部门负责更新的内容负监督责任，监督人要经常浏览公司网站，发现自己部门负责更新的内容出现滞后、失效，及时安排本部门人员组织稿件，按流程进行更新。网站管理员发现有部门超过20天未更新内容后负责立即提醒该部门监督人检查是否需要更新。、稿件撰写标准 a、展示公司各项目工程建设进度、企业管理最新动态，展示工程成果及相关政策，展现公司积极向上精神面貌。 b、新闻内容、图片符合公司企业文化氛围，且主题明确、思想健康、内容积极向上。 c、新闻报道内容要求真实可靠、主题鲜明、简洁准确，不得夸大、歪曲、凭空捏造新闻事实，并注意保密公司相关信息。 d、新闻报道篇幅适中，字数精炼，标点符号准确，简讯150字左右，新闻300字左右；采用Word文档格式，文件名称为该新闻的完整标题，标题字体为黑体、小三号字、居中；正文字体为宋体、小四号字，各段首行空两格，行间距1.5倍。新闻稿件所含图片以4张以内适宜，JPG格式，要求能准确反映稿件主题，构图合理，图片清晰，可以有简单的文字说明。电话管理 重新布局公司电话号码，85729999为整体解决方案运营中心专用。85720000接到
