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1、 沃尔汽车美容项目计划书公司名称：沃尔汽车美容服务中心 项目责任人姓名： 卢柯锋 地址：嵊州市越秀路 联系方式： 13758455920 编制时间：2010.12.16 目 录一、概要.2二、服务方式、注意点.3三、市场分析.3四、选址与开业准备.4五、团队的培养和管理.5六、公司的宣传6七、收入与利润估计6八、关键风险.7九、附录.7一、 概要 随着国内汽车消费市场的持续升温，尤其是私家车的增多，使得许多与汽车相关的行业也在不断涌现。新兴的汽车美容装饰已经成为热潮中的一大亮点，成为汽车售后服务市场的一大投资商机。国际巨头虎视眈眈 以装饰为主的汽车用品市场加快发展，它给人们带来的是时尚与便利。
2、同时由于私人购车比例的绝对增加，车主对汽车服务的个性化、规范化的要求也越来越高，而具备专业服务水平和创新技术的汽车美容装饰的企业将成为汽车美容装饰服务市场的主宰。 据有关方面预测，到2010年将达840亿元。巨大的市场已经引起国际汽车服务巨头的关注，据了解，日本最大的汽车服务用品连锁企业澳德巴克斯将进入中国服务市场；此前日本第二大汽车用品连锁企业黄帽子已经开始在上海等地开店经营；而全球最大的汽车快修连锁企业美国ac德科公司也宣布最近两三年将进入中国市场。届时，国内汽车美容装饰服务市场竞争将日趋激烈。市场前景不可限量 据一份市场调查表明：目前我国60以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的
3、习惯；30以上的私人低档车车主开始形成给汽车做美容养护的观念；30以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护；50以上的私家车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容和养护。据不完全统计，每辆车用在装饰品的投资少则几十元，多则几千元甚至上万元。汽车美容业巨大的市场潜力可见一般。二、服务方式、注意点服务方式：晚间、白天包月，多种方式结合，门店、小区设点、电话及时预约等，让客户省时方便，真正的贴身贴心服务。注意点：一、店铺选址要找有足够停车位的地方；二、做好宣传工作，新店开张大家不太了解，要找准自己的特色服务，广发宣传单。比如，找12个夜间的士司机交接班后经常聚集的地方，集中派发宣传单。同时，
4、要与周边的企事业单位的车队队长搞好关系，消费达到一定程度，有奖励措施；三、尽量提供意外服务，把客人的车当自己的车，客人要求清洗外观，可主动帮助整理内饰，或提供发生意外后的索赔服务等；四，员工的服务用语也要进行培训，除了好技术，还要懂专业，了解汽车，并能向顾客介绍、沟通。三、市场分析现代社会的主要标志就是汽车与人类活动紧密相连，美国约有人口2.2亿，汽车保有量1.4亿辆，平均1.5人就拥有一部汽车。据统计，美国汽车售后市场1995年的营业额就高达1217亿美元，被称为“架在车轮上的国家”。中国目前的汽车保有量约1千2百万辆，轿车工业正以每年25%的速度递增，私人购车的比例已接近50%。可以预见：
5、哪里有公路那里就有汽车行驶，哪里就会出现各种形式的汽车售后服务店。谁能够及早发现和占领这个市场的空白点，谁就会开拓出这项新型的事业，谁就能够得到优厚的经济回报。目前，汽车美容护理对大多数车主来说，还是一个比较陌生的概念。一批摇抹布的擦车族依然在使用洗衣粉、洗涤灵（对车漆有酸、碱腐蚀作用），一桶桶脏水污染着城市环境。据报道，每年落入擦车族手中的擦车费就有三个亿。一九九五年八月，国务院的一次电话会议，要求各级市政府对擦车族予以取缔；一九九六年五月，在成都召开全国关于规范清洗车辆管理的会议。由此可见，我国的各级政府已经意识到，汽车售后服务项目不仅是一个巨大的市场，而且必须进行规范化管理。随着城市管理
6、日趋完善，随着有车族对汽车专业护理知识的普及和提高，以及汽车美容护理专业店的建立，上述现象会得到极大的改善。据市场调查，一辆汽车每年用于清洗美容的费用约500元，平均每月41.60元。全国12000000辆500元=6000000000元一年，如果一个连锁店有180个固定客户，每年的收入：500元180辆=90000元以上仅仅是洗车一个项目的收入，除此之外，对车漆进行研磨、抛光、打蜡、内饰翻新、发动机免拆护理、产品零售等项目均未计算在内。由此可见，汽车售后市场不仅量大面广，而且具有很大潜力和发展前景。四、选址与开业准备选址：一，大型住宅区。车主把车开回家后就可以找到专业人士把爱车打扮一新，不用
7、走任何多余的冤枉路，这种本身就意味着提供了方便、省时的店自然就是一个招牌，就跟超市进驻各个楼盘一个道理。二，加油站和汽修店附近。深圳很多汽车美容店就是开在加油站和汽修店旁边的。车主在加油和“大修”的时候，就是车跑了很长一段路的时候，自然也是给车保养的时候。三，车流量比较大的公路附近。一来因为位置明显车主容易找到，二来因为地段重 吸引“眼球”，形成影响力。开业准备：筹措资金：与朋友共同投资，风险和利益共担。 场所装潢装饰:一操作区墙面装修在材料选择上应注意是：一是要先择防水材料；二是要选择防腐材料。墙壁以白色为基调，另外，墙面上还应悬挂“汽车美容项目牌”及“标准收费牌”。台阶要做斜板，营业店面的
8、地板不能太光滑，地板防滑是重点，地板还要考虑排水问题，有排水沟的一边要低一点，以便排水。二办公区墙上要悬挂各职能人的岗位职责；设经理办公桌椅及办公用品；为方便开票收银，在进出口处。设财务人员办公柜台三接待室与操作间用玻璃隔开，设置沙发、茶几及饮水机等接待设放。四精品屋装修提供一些汽车用品和车迷用品。如汽车护理液、汽车装饰品及各种汽车模型，以满足不同爱好的人的要求，设置橱窗用于摆放产品及其他商品，也用于摆放促销用品及其他展示；设置壁橱，用于展品展示，用玻璃门为宜；还有给排水设施，电力设施安装等等五、团队的培养和管理洗车工人是美容店的重要的组成部分，为了方便日后的管理和断绝有人想当东郭先生吃大锅饭
9、的念头，从招聘工作抓起，在开业前的1个月，着手考虑招人的问题，说明用工政策，其中包括了工资待遇、食宿、休假等日常问题。考勤制度不遵守、工作态度散漫、破坏公物、小偷小摸、太笨的、学东西半天不开窍、榆木脑袋的人都不要。对于技师和师傅的管理，也不能松懈。考虑新店开张，没有很多项目可做，而自己把主要的精力都放在了招待客人和监督管理洗车工的身上，无暇顾及，技师和师傅通常都比较空闲，此时会出现相当长的一段“守株待兔”的日子。为了顾及到日后的生意需要，这时师傅还不能一炒了之。对于技师和师傅的约束要在他们进入店面那一天就要说清楚，许多技师和师傅都有一定的工作经验，而在其之前工作过的店面未必给过这样的约束，日子
10、久了当他们养成坏习惯时就会造成难管理的情况出现。因此，在招聘时对那些有过工作经验的员工先礼后兵的讲清楚店面的规矩，而不能等到问题出现，此时再讲规矩已经没有用了。六、公司的宣传首先要抓住客人的消费心理。只有了解了客人的心理，知道他们需要什么，喜欢什么，再对症下药，这样才能成功。所以必须要大搞宣传、印制传单，商品促销、免费洗车!开张的头一个月完全免费，新店开张一炮打响，制造轰动效果，吸引眼球。而沿用着过去在路边摆着个红色牌子，写着“新店开张大优惠”然后守株待兔。每个车主都有自己的消费习惯，也就是说去哪里洗车，都已经形成习惯了。要让一个人改变以往的习惯，就必须给他不同的感觉，让他觉得不错、有新意、有
11、利可图或者说是有便宜占，那么他就会改变日常的消费习惯了，因此宣传单上的一些优惠项目就要花多点心思去想了，最好像超市的传单学习，全彩图加上明码标价，要够吸引眼球，并令人动心。七、收入与利润估计如果店里有100个固定客户，每年洗车收入约600元*100辆=60000元，而每年每辆车用于装饰，保养的费用约2000元，如一个服务店仍以100个客户计算，收入为100*2000=200000元。合计每年为260000元。出去必要的开支。利润是相当可观的，加上其它配置项目如汽车装饰、轮胎平衡修补、换油、贴膜、维修保养精品销售等利润率均在50%以上.八、关键风险1.市场调查做的不够深入2.地理位置考虑不周到导
12、致交通不便3.周围住宅群的居民消费水平不太清楚，导致定价不合理，影响公司发展4.店内装潢没有与公司文化环境有效结合，影响顾客的观感5.实际成本高于预估成本，导致流动资金不足，影响公司发展九、附录汽车美容装饰业经营规范总则为加强我国汽车美容装饰行业经营管理，规范市场秩序和企业经营，保护经营者和消费者的合法权益，促进汽车美容装饰业的有序发展，根据我国汽车美容装饰及用品行业的现实情况，结合中华人民共和国消费者权益保护法、中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国反不正当竞争法、中华人民共和国广告法、以及国家工商行政管理总局欺诈消费者行为处罚方法、虚假违法广告专项整治工作方案等法律、法规的有关规定制定本
13、规范。标准的实施及管理汽车美容装饰行业为了实现规范市场秩序及行业企业的经营管理、以有效地保护企业经营者及消费者的合法权益，促进汽车美容装饰业的有序、健康发展，通过建立行业标准的方式，为企业日常的合法经营管理提供一个必要的指南，同时也为国家相关部门在日常管理工作上提供决策依据。运用标准的管理理论，企业及经营者须采取的相应措施是：a)在中国特色的社会主义经济思想指导下，建立起适合企业规范管理的运作体系，包括产品流通过程中的管理、监控、环保、安全、施工等一切与企业经营相关问题。b)参考最新的各种由国家或地方出台的法律法规，不断优化及完善本标准体系的结构，使体系始终处于最适合当前社会环境变化的状态。c
14、)在标准的实施过程中，通过各职能部门的监督，保持标准的实施及有效性。经营规范标准 要求1范围本标准规定了汽车美容装饰行业的定义、企业设立及网点开设的程序和条件以及开业应具备的经营服务场所、设施、环保、安全、经营管理、业务技术、商品管理及装饰施工管理的基本要求。本标准适用于中国汽车用品销售、汽车清洗美容、汽车装饰改装、汽车美容装饰连锁加盟服务及相关业务的流通服务企业。 汽车美容装饰业指从事汽车整车清洗、外表及内部装饰件护理、装饰改装，对车辆进行除维修以外的施工服务单项保养，产品销售等相关经营服务的行业。汽车美容汽车美容是指从事汽车清洗、外表及内部装饰件护理、保养等经营服务。汽车装饰 汽车装饰是指从事外表及内部改装、加装，对车辆进行除维修以外的二次施工、保养等经营服务。汽车用品 汽车用品是指用于乘用车及商用车上，以改善汽车外观
