2022软件售后服务承诺书

《2022软件售后服务承诺书》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022软件售后服务承诺书（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、2022软件售后服务承诺书2022软件售后服务承诺书1科技有限公司为创造品牌，提高企业知名度，树立企业形象，本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，确保系统稳定安全运行的原则向您郑重承诺:凡购买系统，成都腾友科技有限公司提供的售后服务如下:1.技术支持服务提供的技术支持服务包括电话支持、远程支持及现场支持三种服务，用于协助用户或经销商保障系统的问题及时得到解决。电话支持:用户在使用系统的过程中产生的故障类及非故障类问题，均提供电话咨询服务，国家法定工作日，每天8小时服务方式。远程支持:通过网络远程协助，解决系统售后问题。现场支持:如果不能通过电话支持服务和远程支持服务解决系统发生的技术故

2、障，经双方商议确认需要进行现场支持，公司将派人赴现场协助用户排除故障。2.资料服务随时更新产品升级资讯及相关技术问题处理解决方案。同时，通过电子邮件或邮寄方式，向用户发放技术资料及产品解决方案，让用户及时了解产品最新技术及学习产品使用操作技巧。售后服务收费及相应其它补充条款:1、系统一次购买，软件终身享受免费售后服务!2、应用培训，公司将为经销商或最终客户提供系统使用说明书，提供产品的操作使用培训，直到用户熟练掌握系统操作及日常维护技巧。3、售后故障响应时间，工作日内为24小时之内，节假日48小时内。4、产品硬件如智能门锁，LED屏，刷卡机等。三个月内出现硬件故障，公司免费更换，一年以内，免费

3、维修。一年以上硬件出现故障的，根据合同单价进行相应的维修收费或者更换。系统官方的20_年1月20日2022软件售后服务承诺书2为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向_相关用户提供售后服务和技术支持。本公司根据医院信息化应用系统招标文件系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提

4、供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。二、在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方提供7_24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。三、针对系统管理人员提供现场培训，培训内容包括应用

5、软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据库及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库结构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。所有的资料必须为中文书写。四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理，接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发、操作说明等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露五、我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我

6、方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。系统维护与支持的具体内容如下：1.电话支持我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。我公司提供或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。2.远程技术支持当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。3.现场服务当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提

7、供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。六、故障响应7X24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的12小时内给予响应，24小时内恢复运行。以上响应时间不含从出发到达甲方的路途时间。七、定期跟踪项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。八、系统升级我公司提供定时或不定时巡检服务，做到有问题早发现早解决。并及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统

8、软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服务。投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。2022软件售后服务承诺书3本公司根据x2022软件售后服务承诺书41.技术支持_X科技开发有限责任公司技术支持和服务的概念是超过传统的技术支持方式而为用户提供一种全方位的服务，以确保用户项目在整个生命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的帮助和支持。他提供广泛的起步服务、维护服务和咨询服务。基于_X科技开发有限责任公司的技术支持和服务计划，用户可以选择标准的技术服务程序，或将各种需要的技术支持融合成一个适应于用户目前具体情况的、客户化的技术支持计划。不论采用何种方式，_X科技开发有限责任公司将全力支持用户以确保用户的应用系统一直处于正常运行状态。