酒店员工工作总结范文怎么写

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1、酒店员工工作总结范文怎么写本文具有广泛通用性,欢迎各位亲根据自己的实际需要参考借鉴。 酒店中层管理人员为酒店的中坚力量，培养酒店自我的优秀人才，需要一个和谐的工作环境和对优秀人才本事的肯定，人格的尊重。那酒店员工工作总结怎么写呢下面是我整理的一些关于酒店员工工作总结的文章,欢迎参考和借鉴,希望对你有所帮助。 酒店员工工作总结1 各位亲爱的伙伴： 大家好!今日我们回首过去总结0_年的工作,放眼未来规划0_年的全景工作，首先我谨代表公司董事会和厦门_公司全体成员向大家致谢，向默默无闻奉献在酒店一线的全体员工表示衷心的感激,向辛勤工作、努力保障后勤的所有同仁表示由衷的谢意，向长期工作在外、东奔西跑的

2、营销人员致以崇高的敬意。 感激大家在过去的一年里,在全体员工的共同努力下,经过大家辛勤的工作和无私的奉献,圆满完成了公司的营业任务指标,为公司的发展作出了进取的贡献。 回首过去的一年,酒店在集团王董、詹董的领导下，紧紧围绕“一个中心、两个重点”为依据，即“以顾客为中心、重管理树形象、重发展控成本”,全年总营业额元,出租客房间数间，平均房价元，出租率%,总结今年的主要工作如下： 一、以顾客为中心: “顾客就是上帝、顾客就是朋友”一年来我们结合以顾客的需要为目标、以顾客的满意为标准，可是如何从行动中让顾客享有“上帝”感,不是靠一句就能展现出来的,要付诸行动从多方面着手:经过各岗位设立宾客意见提议表

3、、实时跟进网络宾客的意见提议和不定时的拜访制度充分了解顾客的需求,并针对不一样的问题和反馈的意见给予处理和反馈,并努力在多方面上提高员工素质，如每月不少于四次的内部培训,聘请教师对于前台员工专业英语的培训等，并努力提高管理水平，供给舒适的环境,提高服务质量等等方面的工作相结合。 根据顾客的需要,完善我们的工作方式，根据顾客的满意度来衡量我们的成绩。 仅有让顾客满意,酒店才能有更高的发展,所以酒店全年的工作始终围绕这个中心来进行,力争更多的“满意惊喜”。 二、重管理树形象、重发展控成本: 1、管理就是从细节开始,首先我们调整了内部的组织架构，将前厅部和销售部合并为营销部,后勤部门即保安部、人事部

4、和工程部统一合并为行政部,客房房调整了逯经理为客房部经理，经过组织架构的合并缩减了人员成本。 2、加强了日常工作管理制度，经过酒店各部门规章制度的制定,严格落实,从而规范了各岗位的制度，使之更加规范化; 3、严格落实消防、公安和工商系统的各项要求，全年共举办消防培训两次,理解公安局和工商领导检查不少于十次; 4、对外，我们经过发放的士带客提成奖励方案的的士卡片,并在酒店边上制作了酒店指引牌,提升了酒店的宣传力度和知名度; 5、同居委会和物业管理处协调处理了酒店门口跳舞一事,使之我们的客人有了一个更安静的休息场所; 、在员工管理方面，树立员工家的归属感,并落实到日常的工作管理当中去,一方面要求行

5、政部定期举行员工生日活动，另一方面不定期举办员工的团体活动,如外出烧烤、团体出游、羽毛球比赛等,经过一系列的活动,提升了员工对酒店的认可度，也提现了酒店对员工的关怀; 7、在服务方面：提升服务细节，如接送机服务,送果盘服务、客房限额免洗衣服务等。 经过这一细节的服务，大大提升了宾客的满意度; 、在酒店发展方面，一方面制定了相关的优惠政策，另一方面也加大了酒店的促销力度,如会员的充值奖励、钟点房的住满五次送一次等,经过这一系列的优惠政策,大大提升了散客、网络和会员的销售额，从原先占营业额的8%左右提升到了15%左右,进一步提升了酒店的知名度。 9、在成本控制方面，一方面要求各部门制定并严格执行了

6、相关的节能方案，如灯光的控制、低值易耗品的控管和回收等，另一方面要求各部门严格把控所有物品的采购和报废制度，其次对酒店用电较大的区域，如大堂的水池射灯和钨丝灯进行改造、关掉了客房卫生间的部分射灯等，从而节省了一些不必要的浪费现象; 三、存着的不足之处: 一年来我们做的有很多，其主要的目的就是期望能够提升我们的营业利润，并努力为员工创造一个良好、温馨的工作环境，回首过去的一年我们的不足还有很多很多： 、各部门的执行本事和管控本事相对不足:一方面各部门负责人在执行酒店相关规定和制度时，比较随意，不会用心并重视酒店的相关指令等;另一方面各部门员工在执行酒店相关规章制度时，缺乏持之以恒的工作态度，以致

7、很多方面无法长期有效地执行下去； 2、对客服务的不足:“勿以善小而不为,勿以恶小而为之”这个道理相信很多员工都能理解和明白，可是在服务的过程中很多员工往往就疏于对这些细节的日常养成，如服务的不及时,不到位,不亲切等，导致大多的客人对于我们的服务一向无法给予肯定,这也必将是我们今后所要努力和完善的; 3、日常维护工作的不足:主要体此刻工程和酒店设备的维护方面,一方面由于工程人员的不足和水平限制,导致我店的日常维护制度较难以执行，也所以各个区域的硬件方面都出现了或大或小的问题,修补工作无法及时,很多时候又要请外援,以致客户对于我们的硬件方面总有些美中不足; 4、保安日常维护方面:整体保安的人员素质

8、和服务有待于进一步提高，一方面服务的意识还不够进取主动，另一方应对于车场和日常工作区域的管控还需加强，一年来发生过了三次保安人员同客人吵架的现象，也因为对车辆管控的不到位导致客人车辆损坏和投诉等; 5、后勤保障工作方面：日常工作的组织本事和后勤保障本事还需进一步加强,如员工的每次活动要善于安排和总结，以致在下次的活动中能更好地奠定基础。 其次对于员工的关心、关爱还远远不够,我们一向在讲仅有服务好我们的员工,员工才能更好地服务好我们的客人，在今后的工作中不管行政部还是各部门负责人要多关心员工,尽可能地帮忙和解决员工在工作和生活中所遇到的困难，努力营造一个温馨的工作氛围； 6、服务的标准和意识整体

9、有待于提升：很多员工在服务过程中往往很计较和在意相等的利益关系，凡事总是很在意个人的利益问题，无法同我们整个团队融为一体，例如，个别员工在卖房或做房时，若有提成其态度就表现得异常进取，反之,态度就一落千丈,这一方面很不可取,也所以会影响了我们整体的服务质量,服务的定律是100-=0的道理就是期望大家能够从一而终做好各项服务。 酒店员工工作总结2 本人_年10月就职于凯瑞食神府总经理助理，上任一月有余。此刻，我向本次会议报告过去一个多月的工作，对今后的工作提出提议，请予审议,并请各位同志提出意见。 凯瑞工程改造以来的一个月，是很不平凡的一个月。工程改造完毕初期，效益增长放慢；店内矛盾十分突出。全

10、店上下在董事长的领导下,团结奋进，顽强拼搏，战胜种种困难,凯瑞的发展取得公认的成就。同时,我们胜利实现五年目标，开始向下一个三年目标迈进。一个月来,经济效益坚持良好发展势头,向三高一贵战略性调整迈出重要步伐。 在质检方面，酒店规章制度进一步调整和完善。调整步伐加快,控制力明显增强。在发展经济、扩大凯瑞品牌方面发挥了重要作用。 在客户方面,拜访客户工作全面展开在三楼。服务高质量化程度进一步提高，服务中的主动性作用明显增强。菜品改革不断深化。客源市场加快发展。有效沟通和营销方式不断拓展。 -在工程方面，对工程扫尾进行专项整治。 在广告方面,全店先后开展了声势浩大的全员发店报行动。对外开放向广度和深

11、度扩展。近十天内,客流量提高70余人次。营业额提高十万有余。实施“走出去”战略,对外宣传合作不断扩大。经过长期的的艰苦努力,我店于昨日最终挂上门面广告，标志着对外开放进入新阶段。建店一年来,我们信守承诺,履行义务,行使权利,赢得较好声誉，促进了客户群的增长。 一个月来,菜品创新本事明显增强，昨日的厨师大比武,促进了凯瑞菜品的蓬勃发展。 一个月来，凯瑞精神礼貌建设成效显著。在员工食堂中的标语显示着我店领导对基层的精神重视。各个班组自觉理解同级班组的监督，主动加强与质检部的联系，认真听取大家意见。基层民主进一步扩大，和财务公开逐步推行。贯彻依法治店基本方略，坚持依法行政。酒店法制化管理水平不断提高

12、。酒店治安状况好转,员工安全感增强。 精神礼貌建设取得新成果。学习宣传董事长“76532”重要思想活动深入开展。坚持依法治店和以德治店相结合。思想道德建设继续加强下一个三年计划的创立,激发了全店上下的热情,增强了凯瑞人的自豪感和凝聚力。 各位同志! 过去一个月，“传单宣传”，“门面广告”计划胜利完成,“热情迎宾”局面构成。“拜访客户”计划开局良好。这个月，是全店上下在董事长的各会议精神指引下，沿着开瑞特色道路阔步前进的一个月;是凯瑞面貌日新月异、各项事业蒸蒸日上、菜品质量显著改善的一个月;是我店稳定、团结、市场影响日益扩大的一个月。本人认真履行职责，为促进酒店繁荣、增进员工福祉而努力！ 酒店员

13、工工作总结3 本人_,_某酒店总经理兼_大酒店总经理,在PETR董事长及集团总部的领导下，率领两酒店全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标，共同提高酒店的服务质量、管理水平和经济效益。现就20_年度的工作汇报如下： 一、确立酒店的经营计划发展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标,并指挥实施。 _某酒店自开业以来，受诸方面因素影响，经营情景不容乐观,制定20_年度发展规划及经营方针即是围绕着改善经营状况进行的,0_年基本确定某酒店以中餐、西餐、客房三大营业点为重点,辅以会所、泳池等配套设施,加强营销，细化服务,提高出品,从而提高酒店整体盈利本事为酒店基本经营方针。 20_年度某酒店原计划收

14、入为379.04万元,实际收入为2329.65万元，完成率为62.8%。剔除中餐收入影响，某酒店计划收入为161元,实际收入为164元,完成率为10219。其中西餐计划收入为01万元，实际收入为436.9万元,完成率为10.8,客房计划收入为16万元,实际完成114万元，完成率为9.5。 为推动住房，带动消费，某酒店在经营方面主要采取以下措施保证经营持续增长： 、对住房客人增设了免费的游泳项目，对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优惠活动，以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣传推广作用。 、针对6月下旬的住房预售低,实行对散客和商务住房赠送早餐，对旅行社调低周末价来吸引住客

15、。 、把西餐厅定位成至高观景的中高档西餐厅,细化服务,加强出品。抓住五一黄金周契机，自5月日起，对西餐厅再一次调价，将自助餐午餐价格上调至58元位,同时新推出午时茶项目。 4、某酒店经营未达目标,主要原因为中餐收入与计划相距过远。下半年中餐情形极不容乐观，在_公司决策下,于9月1日宣布停业。意味着某酒店摆脱中餐束缚,轻装上阵,扭亏目标指日可待。 5、指导制定策划中西方节日活动,实现创收高峰。 二、主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统,协调各部门关系,建立内部合理而有效的运行机制。 为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立计划性的工作制度，经过每月总结、计划,对各项工作有计划、有落实,按计划步骤予以实施。建立每月工作汇报制度，经过对工作的完成情景,对各部门负责人予以考评。