行政后勤如何提升服务

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1、行政后勤如何提升服务篇一：如何建立行政后勤的长效服务机制 调 研 课 题 课题名称：如何建立行政后勤长效服务管理机制 调研部门： 调研时间：行政人事中心行政管理条线 二O一一年十月 目 录 1、行政管理工作的重要性 1.1行政管理是企业开展其他工作的前提 1.2行政管理是企业关心员工的具体体现 2、抓好“两个工作关系”是做好后勤保障工作的基本要求 2.1处理好抓大事与小事的工作关系 2.2理顺管理与服务的关系 3、如何开展行政管理工作 3.1合理配臵资源，打造和谐团队，为行政管理工作提供组织保证 3.2做好沟通协调，加强信息交流，为行政管理提供良好工作环境 3.3优化服务手段，提高服务质量，促

2、进行政管理工作水平上新台阶 4、强化基础管理，抓好流程控制，构建长效管理机制 4.1加强固定资产管理 4.2重视办公环境管理 4.3做好行政费用管控工作 4.4建立、完善行政供应商库的管理 4.5档案、印章的规范管理 4.6提高会务与接待水平，提升公司形象 4.7定期开展行政后勤工作满意度调查工作 如何建立行政后勤长效服务管理机制 1、行政管理工作的重要性 行政管理是指企业内部为保证工作顺利进行，对包括物资、财产、环境、生活以及各种服务项目在内的事务工作的管理。管理的基本内容包括行政制度的制订和贯彻、办公环境管理、物资设备管理、生活管理和接待工作管理。它的重要性主要表现在以下两个方面： 1.1

3、 行政管理是企业开展其他工作的前提 通过对日常事务的管理，承上启下，联系内外，促进企业内部各部门以及企业同其他单位的沟通协调，通过信息互通，达到企业各个部门、各个环节共享、共商、共用信息资源的目的；另外，行政管理主要是对企业人、财、物的服务型管理，而人、财、物是企业正常运转不可或缺的基本因素，这个基本因素管理好了，其他工作才能切实有序开展起来。 1.2 行政管理是企业关心员工的具体体现 后勤服务工作直接关系到每个员工的切身利益，最能直接体现企业这个大集体和领导对员工的关怀，一旦把握不好、处理不当，就可能影响员工的情绪，降低领导的威信，损害企业的形象，甚至可能小事变大事，影响企业工作正常运转。

4、2、抓好“两个工作关系”是做好后勤保障工作的基本要求 2.1 处理好抓大事与小事的工作关系 企业后勤服务工作大大小小事务繁多，但大体上可分为行政管理和后勤服务两大类。这两大类工作每类都有大有小，要正确处理，抓好大事和小事的关系，两者要处理得当，大小事务处理起来就不会乱，就会井然有序，就会促进整个事务工作质量的提高。 2.2 理顺管理与服务的关系 行政管理部门是企业的综合性职能部门，担负着一定的管理职能，比如后勤管理、车辆管理、资产管理等等。它关系到企业日常工作的运转和相关决策的实施，决不能忽视。但是，它的内涵决不是纯粹的管理，这种管理寓于服务之中，是服务的手段和途径。为领导、为员工、为业务服务

5、才是行政管理部门的根本出发点和落脚点。在实际工作中，要坚持优质高效服务的原则，不断改进管理手段，促进管理和服务的有序进行。 3、如何开展行政管理工作 3.1 合理配臵资源，打造和谐团队，为行政管理工作提供组织保证 人力资源的合理配臵，对明确行政管理部门工作重点、理顺工作关系和发挥部门整体效能起着至关重要的作用。衡量人力资源配臵合理与否，关键是要看处于该部门组织结构中的各职员之间的信息传递和处理，能否做到全面、准确、及时和高效。二是要在队伍中营造和谐气氛，团结就是力量。一个和谐、步调一致的工作团队是行政管理人员为企业提供优质服务的动力。所以必须营造分工不分家、团结协作的良好氛围；增强成员间的整体

6、意识、协同意识；培养相互协作、尽心尽力的意愿和作风；形成团结一致、成就共享、责任共担的工作集体。三要着力提高工作技能，通过专业学习、业务指导、实践锻炼和工作交流等多种方式，全面培养工作人员在在处理各类大小事务的能力。 3.2 做好沟通协调，加强信息交流，为行政管理提供良好工作环境行政管理部门要做好协调工作，首先必须理顺两个关系，一是理顺部门内部的关系，使部门内个体行为变为组织整体的系统行为，提高行政管理的整体效能。二是理顺与公司其他部门、员工的关系。只有部门内外关系处理好了，信息才能畅通，才能听到不同的声音，便于改进工作方法，提高工作水平。其次，还要把握好以下几点，一是把握好整体与局部的关系，

7、开展工作要站在一个全局的角度，考虑问题的时候一定要顾及到各个部门和基层的情况，整体与局部一定要统筹兼顾。二是把握好为领导服务、为基层服务和为各部门服务这三种关系，不能偏重于对领导的服务或者是偏重于对其他各部门的服务，要提高为基层服务的主动性和积极性，提高工作的效率。 3.3 优化服务手段，提高服务质量，促进行政管理工作水平上新台阶 优化服务必须树立主动服务的意识，主动服务意识，对后勤部门来说至关重要。主动服务主要体现在服务方式上，首先行政管理工作应该有计划地开展。凡事预则立，不预则废，行政管理工作应该做到早计划、早安排，不要总处于被动位臵。其次要切实提高办事效率，凡事要跟踪到底，能办的事尽早落

8、实，不能及时办理的也要说明原因，有个交待。再就是要杜绝待人冷淡应付的不良作风，这既是由一般的服务向优质服务转变的首要条件，也是行政管理“以人为本”服务理念的基本体现。 4、强化基础管理，抓好流程控制，构建长效管理机制 行政后勤管理应在各项制度、流程建立的基础上，在日常各项管理上下足功夫，将后勤管理工作向深度、广度发展，以过程管理为导向，以细节管理为目标，强化基础管理，抓好流程控制，构建长效管理机制。篇二：如何做好行政后勤管理工作 如何做好行政后勤管理工作 行政后勤管理工作包括日常办公事务管理、办公物品管理、文书资料管理、会议管理、接待工作管理、车辆管理、办公用房和办公环境管理等，它是一个企业的

9、总后勤内管家，牵涉到人、事、财、物各个方面，头绪繁多，面广量大。通过几个月的工作，我对做好行政后勤管理工作有了深刻的认识和体会。 一、充分认识行政后勤管理工作的作用 毕淑敏曾说：是的，我很重要。我们每一个人都应该有勇气这样说。我们的地位可能很卑微，我们的身份可能很渺小，但这丝毫不意味着我们不重要。重要并不是伟大的同义词，它是心灵对生命的允诺。行政后勤是一项非常繁琐、又比较辛苦的工作，是一个单位的“门面”和“窗口”，也是一个企业发展必不可少的一项工作。它对单位及其领导至少应当有三个职能作用:一是管理作用，二是服务作用，三是协调作用。随着经济的快速发展，后勤职能也进一步扩展，对后勤保障工作的要求越

10、来越高。没有有效的后勤工作做保障，其他工作就不可能顺利开展，甚至无法完成。因为后勤服务涉及到各单位之间的工作的协调、内部各业务部门和每位职工生活等方方面面，后勤服务的好与坏，将直接影响到职工的工作情绪、企业的形象与和谐，进而影响工作效率。 二、正确把握行政后勤管理工作中的四个工作关系 抓住四个工作关系是做好行政后勤保障工作的基本要求。 第一，处理好抓大事与小事的工作关系。行政后勤管理工作大大小小事务繁多，但大体上可分为行政管理和后勤服务两大类。这两大类工作每类都有大有小，作为行政后勤管理人员只有坚持抓住每类中的大事，为领导出谋划策，后勤工作才算抓住了主要矛盾，当然每类中的小事也不能忽略，小事和

11、大事是比较而言的，只抓小事而不抓大事，就会成为忙忙碌碌的事务主义者，但是小事是大事的基础，小事一点不抓不办也不行，而且在某种情况下小事就是大事，或者会变成大事。因此，要正确处理抓好大事和小事的关系，两者要点处理得当，大小事务处理起来就不会乱，就会井然有序，就会促进整个事务工作质量的提高。同时，对于保障各项工作顺利进行，对于方便其他工作人员也有很大的作用。 第二，正确处理中心工作与后勤工作的关系。行政后勤管理工作应该服从和服务于中心工作，协助领导抓好中心工作，但是作为行政后勤管理人员又有自己的工作，如日常行政管理、后勤服务保障等等，这些工作做好了，也有利于促进中心工作，正确处理好两者的关系，合理

12、安排工作，既要集中力量抓好后勤工作，又要加强中心工作，做到中心工作与后勤工作两不误。 第三，理顺管理与服务的关系。行政后勤管理工作是综合性工作，担负着一定的管理职责，比如行政管理、车辆管理、后勤管理等等，关系到日常工作的运转和相关决策的实施，决不能忽视。但是，它的内涵决不是纯粹的管理，这种管理寓于服务之中，是服务的手段和途径，为领导、为企业、为基层、为业务服务才是行政后勤管理的根本出发点和落脚点，在实际工作中，要坚持优质高效服务的原则，不断改进管理手段，促进管理和服务的有序进行。 第四，正确把握好参谋与助手的关系。作为行政后勤管理工作人员，就自己的本职工作而言，是当参谋的，作为参谋就必须尽力做

13、好自己的本职工作;但从全局的整体工作看，又都是助手，充当的是配角，因而就不能喧宾夺主，必须对领导负责，找准自己的位置。在工作中要坚持向领导请示汇报工作，并根据领导的意图出主意想办法，在执行中，要努力体现领导意图，严格按照领导意图办事。 总之，行政后勤管理工作必须始终坚持紧紧围绕部门的中心工作，为各项工作的圆满完成提供坚实、有力、及时、全面的保障。 三、提高自身作为行政后勤管理工作人员的素质 作为行政后勤管理的工作人员要充分认识到行政后勤工作是单位整体工作中不可缺少的一部分，是整个企业发展的保障。端正服务态度，坚持一切为了群众，一切依靠群众的根本观点，牢固树立“群众利益无小事”的思想，从被动性服

14、务向主动性服务转变，增强群众意识和大局意识。我们作为项目部的行政后勤，最重要的是不能把自己排除在外，我们有责任更有义务做好每项政策的执行与落实工作，并监督与帮助别人去执行落实。为此 ，作为行政后勤管理人员要努力提高自己的能力。 第一，要有变通处理问题的能力。变通是原则性和灵活性相结合，是创造性工作的具体体现。在行政管理和后勤服务过程中，既要按照一定的工作原则和领导的意图办事，但又不能机械地照抄照搬，而应该通过自己的工作能动性，把原则性和灵活性巧妙地结合起来，这就是变通处理问题的能力。 第二，要有处理人际关系的能力。处理人际关系实际上是理顺领导机关与部门之间、部门与部门之间、人与人之间的工作关系

15、。如何处理好人际关系呢？首先，要诚信服务。行政后勤工作职能之一就是服务，诚信为领导、为企业、为基层服务是处理好人际关系的基础。其次，自己的位置要摆正。行政后勤管理工作有它的特殊性，但作为工作人员不可以搞特殊，处理事务、发表意见要以行政后勤助理的职责身份出现，不能以领导代言人的身份出现，也不能以领导者的身份出现，更不能以领导的指示、意见压人。再一方面，要加强向各部门领导多汇报、多联系、多沟通，在平时就形成一种相互了解、关系融洽的基础，有了良好的人际关系，管理服务工作就会取得事半功倍的效果。 第三、要有区别轻重缓急的能力。行政后勤管理工作繁杂，事务很多，有主有从，有大有小，有急有缓，除领导专门交待

16、之外，哪些事先办，哪些事后办，作为行政后勤管理工作人员应该考虑周全并做出合理安排，这样才能避免忙乱现象，有条不紊地开展工作。 第四、要有会管善管的能力。行政后勤管理包括财产物资管理、接待服务管理、办公环境管理、服务管理等等。这些管理工作管好管坏直接影响到一个单位的工作好坏，关系到一个单位管理水平的高低。因此，作为行政后勤管理工作人员必须具有会管善管的能力，做到日常管理不缺位，管理责任不缺位，管理制度规定落实不缺位，这样才能使行政后勤管理工作管而不乱、管而有序。第五、要有主动服务的意识。行政后勤服务工作性质决定其工作的从属性，但从属性并不意味着完全被动，被动与主动是对立和统一的关系，只要主观能动性发挥得好，牢固树立为领导、为部门、为基层服务的思想，力争主动是完全可以做到的。 第六、服务要周全。在