医院市场部工作制度

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1、医院市场部工作制度医院市场部工作制度 篇一： 市场部管理制度 市场部管理制度 为了让我院市场部能良性发展，为市场部所有员工提供一个健康的工作和发展平台，带动各业务员的工作积极性，避免工作中出现露洞及工作上的疏忽，影响整体团队的健康发展和企业文化的延伸，加强市场部的有效管理，维护和建立公司及客户之间的良好关系，使其他部门工作得以顺利开展，我中心特制订以下管理制度。 一、市场部职责： 1、严格遵守医院的规章制度，保守商业秘密。 2、按照市场部的工作安排，在自己所属区域开展相应的转诊、体检业务。 3、通过市场营销一系列的开发活动，以增加区域市场来院（门诊、住院、复 诊）患者数量为现实目的，增加医院的

2、整体效益，传播医院的整体形象。 4、建立良好的社会关系体系，为医院的长远发展打造社会公共基础。 5、建立完善的客户服务体系，增加医院会员的数量，实现医院的忠诚计划管 理。 6、建立并维护患者来院的各种输送渠道网络。 7、医疗推广人员以周、月为单位，将网络会员及网络医生的详细情况进行汇 总登记，并上报，最后由企划营销总监和市场部主任审核确认。 二、市场部行为准则： 1、以“职业人”的标准严格要求自己，对待服务对象应彬彬有礼，提供健康 咨询，康复指导，满足客户的需求，提高客户的满意率。 2、在具体工作中不得向同行业、媒体透漏医院的重要资料、信息，对于在工 作中损害集团及医院的声誉、损毁医院形象和办

3、事处形象的，一经查实给予劝退处分并扣发当月工资、奖金，并保留追究法律责任的权利。 3、不做任何有损于他人的行为及事情。 4、以“患者需求”为中心，在工作过程中体现企业使命及核心价值观，“我 们要效益，但是我们更要注意我们的社会使命”。 5、“灵活机变，形式灵活，注重效果，保证任务”为基本的工作指导思想， 完成指定的工作任务。 三、 市场部业务管理： 1、每位业务员必须记录工作日志，工作日记应包括的内容： 当日工作计划； 当日大事记； 当日具体工作记录； 经验总结与思考； 2、每周工作日记应总结回顾一周内工作情况，并做好下一周工作计划与近期工作思路，工作展望。 3、工作记录要求： （1）、每个业

4、务员都应写好工作日记，作为衡量工作质量的一部分与经济利益挂钩。 （2）、如有分组，改组组长工作记录应体现出该区其他同志的工作情况。 4、必须严格实行工作周报制度： 5、每月30日前报本月工作总结和下月工作计划： 没有按照规定进行周度汇总、月工作总结和下月工作计划并上报至市场部主任的，每次将给予50元的经济处罚。 6、本月工作总结报告模板： （1）、拜访会员人数，拜访医院数量、拜访医生数量、入网会员医生数量、患者拜访数量，用数据进行汇总； （2）、工作经验汇总； （3）、问题汇总（工作中遇到的事件统计汇总）； （4）、整体解决方案（针对具体问题，提出解决问题的具体方案及执行策略）。 7、月度工作

5、计划模板： （1）、重点市场选择： （提供的标准供选择，各地根据实际的市场情况进行选择性的更改）；合理规避医疗资源丰富，设备先进的公立医院；合理规避地域偏远、人口较少的区域；合理规避医疗资源丰富的区域； （2）、出差路线图的制订： 出差路线的制定本着节约费用、一次性把工作作 好、不走重复路线为原则；市场开发线路图说明，将本月内的主要开发市场的行程进行文字说明；报销出差路线费用时间必须严格按照所附的出差路线严格审查经费。 （3）、市场开发进度： 市场开发进度为2天一个区域的速度进行；第一次拜访医生网络每天不得低于7人，第二次拜访新建医院网络每天不得低于3人（我们不仅要速度，但更要质量）； 四、市

6、场部的监控考核及处罚条款： 1、市场部主任必须加强对业务员实际情况进行观察；并经常抽查、检查业务员工作质量； 2、市场部主任应了解并参与业务员的路线制定，了解业务员的每日工作进度。 3、市场部主任应检查业务员每次出差所建医院、患者网络的数量、质量，并加强管理。 4、业务员不得在院内或医院50米之内通过发放名片等各种形式拉拢病源为已所有，违规一次扣除当月业绩的50，发现两次做辞退处理。 5、业务员不得与医生配合拉拢医院病源，违规一次扣除当月全部业绩，发现两次做辞退处理。 6、业务员擅自把网络医生的转诊费用据为已有的，发现一次扣除转诊费用的2倍以做处罚，发现两次者做辞退处理并扣当月全额工资。 7、

7、有意窃取其他业务员的客户资料，将他人客户资料据为已有者，发现一次当月工资减半，发现两次者做辞退处理。 8、转诊病人就医需严格按流程和管理办法进行，否则业务员的业绩及转诊费用不予确认。 9、月度工作表现优异奖： 由市场部主任向营销总监提出，营销总监向总经理提出申请表扬计功一次，奖励100元，限每月12人。 10、季度工作表现优异奖： 考核工作表现情况，根据考核评估结果，计大功一次，奖励300元，限12人。 1 1、优秀员工奖： 年终考核表现优异，由策划部主任提出，参与全院优秀员工评比，并按全院优秀员工奖励标准予以奖励。 五、市场部业绩确认细则： 根据医院对市场部的要求和目前市场的整体情况，为提高

8、市场部业务员的工作积极性和圆满完成医院所下达的目标任务，特制定本细则： 六、医生网络业绩确认办法： 1、持有中介医生的转诊函或市场部业务员名片的首诊患者； 2、市场部业务员提前通知安排的首诊患者； 3、来院患者自述转诊医生介绍的首诊患者； 4、转诊医生提前通知业务员或医院在一个月之内来院的患者（患者没有说明具体医生和营销人员的情况下）。 七、患者网络业绩确认办法： 1、医院提供的患者资源名单，业务员拜访后，报客户服务中心后，患者网络业绩由此患者产生则计为市场部业绩。 2、由业务员自己在市场上搜集到的患者资源，报客服中心后，患者网络业绩由此患者产生则计为市场部业绩。 3、市场交接后产生的患者计为

9、现有人员的业绩，与原负责本区域的业务员无关。 八、业务员任务情况： 详见市场部业绩提成方案，任务指标会根据实际情况做相应调整。 本制度于201X年10月1日开始执行 篇二： 医院市场部规章制度 市场部 1. 市场部工作非常混乱，市场部员工每天不知道工作重点，盲目毛无目的的出去跑，造成对资源的浪费。 2. 没有明确规定市场部员工月制度计划。 3. 前期转诊病人来院后就诊流程不明确，造成一次消费=最终消费的结局。门诊医生对待转诊病人态度不明确，造成病人投诉、埋怨现象。 4. 市场部工作总结没有人做，市场部理会制度没有开展。 5. 市场部员工抱怨没有人给他们明确的市场计划和工作重点。 接手后开展的工

10、作： 1. 市场部每天上午8： 008： 30早会（总结前天工作，及当天工作重点）。 2. 每周周日下午15： 00市场部周会（总结一周工作内容，一周工作业绩，一周工作初入帐，以及下周工作重点）。 3. 现有市场部人员培训。 4. 严格执行工作日报表，周报表，月报表，月度工作总结。 5. 整理客户资料（客户级别分A.B.C.D类）。 6. 统计市场部及人员每天开支，每周开支，月底汇总（集体开支必须集体签名确认，个人开支必须个人签名确认）。 7. 新客户拜访必须要在工作总结上注明有拜访时间，拜访目的，达成的结果。 8. 确定市场转诊流程及返款流程（明确转诊单制度）。 9. 对前期个别市场部有情绪

11、波动员工的安抚，说教工作。 10. 市场部暂不划分区域。 1 1. 市场部化零为整，集中优势重点突破。 1 2. 明确并下达市场部人员月度计划。 1 3. 明确市场部后勤及经费的使用及保障。 1 4. 市场部主要经营策略（以义诊为中心，带动转诊，产科） 1 5. 义诊患者就诊及其就诊费用包干价的定位。 1 6. 义诊流程培训会（义诊的意义.好处，前期接洽，义诊场所落实，物资落实，宣传落实，人员落实，义诊中流程及配合，义诊后跟踪回放，团队的塑造）。 篇三： 民营医院市场部管理制度 济民医院市场部管理制度 为打造一支强有力的市场销售队伍，提高市场部的工作效率和规范化的管理，列有以下几条制度，此制度

12、具有考核市场工作人员工作时的状态和效率，它将直接与市场工作人员的基本工资挂钩，业绩优异突出者（每月完成10万）可特殊对待； 一、日常管理内容 1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念，必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。 2、在院工作期间，有责任时时刻刻为医院的收入着想、为医院的声誉着想、为医院的将来着想，如有在职期间捣毁和损坏医院的收入和形象者，一经查实将立即开除，若情节严重者将追究其经济赔偿和追究其刑事责任； 3、上班时间为弹性制，每日的工作去向和主要工作内容在每日的上午9点之前必须告知市场部负责人，原则上出差时间为周一至周六，特殊情况除外；补休、事假

13、必须提前报部门负责人审批，严禁先休后报，病假必须出示医生假条。没有出差的市场人员，除休息日外每日需到部门报到，时间随医院的上下班时间而定，无特殊情况者每次迟到早退者每次罚款20元，在外出差未告知去向者每次罚款50元、因陪客户等工作需要用餐，须提前报批，先做后报一律不予报销。 4、举行大型的市场营销活动和医院活动时，所有市场人员必须齐心协力参加并做好每次市场及医院活动，无特殊情况者缺席一次罚款20元 5、每个市场人员每月必须将自身开发的市场客户档案建立好，并且在市场部电脑建档保存，统一建档时间定在每月的最后一天，未建档者罚款50元； 6、会议制度 1、周会-每周一次（时间： 礼拜五下午15:00

14、） 例会-礼拜 一、 三、五（时间： 待定） 注： 缺席一次罚款20元，特殊情况除外 2、计划与要求 1、月计划-由市场部人员汇总交市场部负责人（每月最后一天） 2、周计划-由市场部人员汇总交市场部负责人（每周六下午） 3、日计划-由市场人员每天10点钱告知市场部负责人 每周工作周报表必须在周六下午下班前上交市场部，其中报表内容主要有本周的工作总结和下周的工作计划，其中还有个人遇到的市场问题和个人建议， 每周一次市场周会，讨论、学习、布置、分析市场问题（每周五下午三点公司会议室进行业务部周会，无正当理由请假或特殊情况者不得无故缺席会议，否则每缺一次罚款50元，迟到一次罚款20元，以会议室时间为准）。 二、市场部人员公关费用 市场部人员在与各个单位沟通或协议医生沟通时，涉及一定的公关费用，可根据市场部个人下月业绩计划按1作预算，在当月核算，在当月核算时，根据实际业绩进行审核后，方可报销，最高限不高于1。 三、奖励制度： 设立部门奖励基金，对在提高效率，创新进取，推进部门改革方面取得成绩的员工给予奖励。以上制度的个人情况均与个