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1、问题处理方法的流程步骤目的Output备注1. Define Problem （问题定义）确认问题并拟订项目的进行计划1问题叙述：趋势图2问题定义：含以下项目Problem Stat emen t（陈述问题）Owner （负责人）Indica tor （指标）Goal （目标）3. 预期效益（benefi t）4. Key players （成员）5. Con tainmen t Plan（防阻计划）6. 项目计划（甘特图）1. 含标准及实绩之趋势图，以凸显 GAP有多大。2. 指标：含结果及先期指标。目标：指期望到达的效果（含日程）。3. 例降低成本，提升效率，产量或减少抱怨等。4. 包括供
2、应商、客户及改善小组成员。5. 如有需要订定厂内防阻计划，避免缺点产品流 客户手上。6. 拟订进行之时程计划作为后续工作之依据.2. Current Sit ua tion（现状描述）现行状况的层别以掌握问题点/或发生 区域1. Process Flow（作业流程图）2. 层别问题3. 辅助的数据情报、资讯4. 结论1. 与该问题有关之制造流程图，越细越好。2. 用PA（问题分析表）来描述问题的正反面。3. 利用数据、图、表来协助解析以找到可能原因4. 综合1 3归纳出结论或资讯。3. Cause Analysis （原因分析）问题分析并确认可能原因1. 简易的特性要因图，并列出可 能原因（S
3、hort Lis t ）2. Cause （因），Resul ts（果）及 Conclusion （结论）的逐项确认3. 总结因果表1. 步骤2所得资讯缩小层面，画出问题分析鱼骨图 并列出可能原因。2. 收集资料或实验印证怀疑点确实为真正原因 （Root Cause）。3. 摘要2的因果表并作为总结表。4. Solu tions （改善对策）原因的改善对策及实施计划改善对策实施计划含Activity项目，Owner （负责人），Due Date （到期日），Date Completed （完成日）5. Check Resul ts （效果确认）对改善对策的效果作评估，并对改善目标 的完成作确认1.数据趋势图等验证每一对策之 效果2总结改善成果并与计划目标比 较6. St andardiza tion （标准化）修订相关程序或规定，以确保能长期有 效的执行标准化实施计划表含项目、负责人、时间及完成状况确认等项目，以 掌握标准化的落实。7. Fu ture Plans （长远计划）评估及拟订未来待办事项或计划待办事项计划表若有未来进一步计划则列出。
