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1、第二、客户问题。首先我们来看解决客户问题的目的。 提高客户信任度、建立良好关系提高客户访问粘度 留住老客户比发展新客户更容易获利性更好 提咼店铺或严品的品牌形象 形成稳定忠实的客户群体那么，我们如何来维护老客户又如何来开发新客户呢？这里我们可以从三个方面 来做。购买店戒C针对多平台多店经芒蘭导入型分类日群发 丨表格丨? ddd(400)丈客户C29732)?零散客P 00)?年轻客P(0)+ ?全部客P (30132)?淘宝客P(0)+ ?淘宝旗舰店)?线下客F(o)数值类型 日期类型 出生月日 转到页麺I订货总额(含退货)7最小数值I摄后交易时间二开始日期|埴写0912可查9月12日的生日P
2、翻页| 条形码虽大数貉束日显示条关键全选全选本页開上页関下页 令积分 心消耗积分耳提醒 吕预付款务选客户编码客户名称性别7CU11011129730梁振云CU11011129729叶敏超CUI1011129728唐婷婷CUI1011129727丁文蕾CUI1011129726沈佐平CUI 1011129725左雨涵CUI1011129724沈借CUI1011129723niCUI1011129722费逹良CUI 1011129721李娟CUI 1011129720马来俊CU11011129719左娓婕CU11011129718葛锋CU11011129717卜丽丽CU11011129716冯硕C
3、U11011129715林静CU11011129714王亚娟CU11011129713方呃看红线部分，这里我们可以把客户进行详细的分类，这样当我们要进行一步，短 信、邮件促销或者是生日关怀短信的时候，便可以打开所属类别，有针对性的对 预测的潜在客户进行促销短信或者生日关怀短信的发送！这里借用一下西溪家的 页面哈，例如说，他们今天有个满送促销的活动，那么，你觉得对于一些淘宝的 大客户很有吸引力，你就想把这个促销信息给他们，这个就叫做客户关系维护。你们原来对于客户的类别整理也没有白费功夫!VJMt隈时特惠价22除时:寺叫悅85SPRING !： 13!. Li亦或者是经过生日筛选，那么这个月有多少
4、客户生日，那么，你也可以针对他们的生日为他们发送关怀短信或者是一些特别的优惠活动，活动的类型有很多，贵在大家的细心与坚持!.1- 1TOPSSPRING SLOWLV CLOSER TO US赴快行动吧护肤彩妆家 首怖配饰/包点击收藏凶店铺有礼酉卅最愛超值組台呼抽SPRING SLOWLY CLOSER TOI DAY 毎尢场烦屯NEW HOI ARRIVE saleO 盖樓行动O携泵SPECIAL SEASONOFFER PROMO I IONS! 新品 热卖特价换季促销全选全选本页 观上页#4下页 曹积分|CU11011129730梁振云CU11011129729叶敏超CU11011129
5、728唐婷婷CU11011129727丁文蒂CU11011129726沈佐平CU11011129725左雨涵CU11011129724CU11011129723niCU11011129722费建良CU11011129721李娟CU11011129720马来俊CU11011129719左姊婕CU11011129718葛锋CU11011129717卜丽丽CU110U129716冯硕CU11011129715林静CU11011129714王亚娟CU11011129713方妮彗选客户编码客户名称性别消耗积分耳提gf曲预忖客户省市CU11011129730客户名称|梁振云性别添加客户 辽历史单 曲沟通（
6、B重置密玛【I合并倉改分类*可自定义页码第1页共148页省市用户TD佐米亞必埴功联系:J 与苴聊天MSN支付宝帐户联系电话*手机15859055526*邮编350007电子邮件5:iTLr i tj_v(jwl3163. c收货人梁振云收货地址福建省福州市仓山医上三路32号证件类型证件号码电脑熟録度所属分类匚淘宝客尸第三、员工问题员工的问题上节提到，主要有两个方面：一个是员工的工作激情不高，另一个就 是员工流失过快！那么怎么样来进行解决：那就是考核！怎么来做呢？看课题：* 绩效考核的必姿性（避免流知fe之的点击）客服综合考核方法 具他员工设蜀及考核办法首先是绩效考核。绩效考核还有个重要的作用就
7、是避免流失来之不易的点击！你 想，如果员工的工作热情不高，那么势必要降低工作的效率和积极性，在客户询 问产品的时候客服爱搭不理，发货员消极怠工，理货员慢慢吞吞，导致货发不快 问题无人答！后果不堪设想啊！绩效考核的必要性调动积极性提高工作效率有效奖罚-留住优秀人才建立企业管理框架下面给大家几张图，看图看真想！客服综合考核总聊客户数：总共有多少顾客发起了与当前客服的聊天回复数：总共有多少顾客发起了并且客服回答的数量平均响应秒数：顾客询问到回答该顾客的平均时间成交客户数:当日发言的顾客并且成交的顾客数咨询购买率：成交客户数/总聊客户数也0魄聊天次数：客服对该顾客说了多少次话成交订单总数：当日聊天的客
8、户成交的定单总数量” 购买商品总数：当日聊天的客户购买的商品总数量订单商品平均数：购买商品总数/成交订单总数也oca具他员工设置及考核办法美工策划揶妳产品采购管理员J（30-150） 售后客JE （30-饨单/小时）1-仓库主管（干另之1-5个盘丐肓率）2. 条码管理员（贴30oo_ano商品）3. 入库检验员（萤SOOH3M画品）打单员 配贅员 验货员 打包员伽-W00校輕阳轴单） 配1000-2000个商品圏000-0000个商品）（打包300-8001W产仓库管理A采购客户关系管理客户噸:客户专员A支撑仓库流水线VI实时统讣个店销1第四、决策问题看完图感想如何？当所有的业绩都量化和细化后
9、，每个人的业绩便一目了然,有些的加以奖罚，去伪求存，那么，一切都会慢慢好起来的!实时统计个人业绩也K如何提高店铺的 PV?2如何提高店铺转化率？3如何减少店铺跳失 率？1，设立数据专员 2. 数摭挖掘a、及时了解客Q分布，分 析客户消费习惯口b. 及时了解每个单品的走 势，制定销售策略口-综合数据分析和挖掘（根据订筆；商品库存， 客户进行综合报表分 析，给出战略调整）#3. 淘宝数拯魔力 /4. 竞争对手分析 ”针对决策问题中提出的三点质疑，我们用四点方案来解决。分别是设立数据专 员，进行数据挖掘，利用淘宝数据魔方或许场宏观分析及自己品牌行业情况及消 费者的行为习惯，以及竞争对手情况分析。这是一个一系列的解决问题的方法,也是一个循序渐进的过程。
