《项目管理学学习指导—项目质量管理(doc-14页)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《项目管理学学习指导—项目质量管理(doc-14页)（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第11章项目质量管理11.1 学习提要 项目不同于一般产品，项目质量也不同于一般产品质量，所以项目质量管理与一般产品质量管理相比有相同点，但也存在不同点。通过本章的学习，应驾驭项目质量管理的特点；驾驭与项目质量管理有关的基本概念、方法与工具；以及项目质量规划、项目质量限制的主要内容及其限制方法；熟识ISO9000-2000版标准的有关内容及贯彻ISO9000标准、建立质量管理体系与项目质量管理的关系；了解项目质量管理的有关法规。11.2 学问要点1质量质量可以是产品符合规定要求的程度，也可以是产品与标准的偏差。国际质量管理体系ISO认为质量是一组固有特性满足要求的程度。2质量管理质量管理是质量
2、管理主体围围着使产品质量能满足不断更新的质量要求，而开展的策划、组织、安排、实施、检查和监督、审核等全部管理活动的总和。3质量检验阶段质量检测阶段是以严格的检验作为手段来限制产出物的质量。该阶段的质量管理属于“事后检验”存在诸多弱点，如出现质量问题简单扯皮、缺乏系统的管理，无法在生产过程中起到预防、限制作用；该阶段的质量管理要求对产品进行100%的检验，质量管理的成本较高。因此，这种方法的管理效能很差。4统计质量限制阶段统计质量限制阶段是指质量管理由事后的终端把关剔除不合格品转到对生产过程的限制，并广泛采纳统计的思索方法和分析方法进行质量抽样检查或对生产过程进行质量限制。该阶段较质量检验阶段有
3、明显的进步，但它过分强调数理统计方法，给人一种“质量管理就是数量统计”的印象，在肯定程度上阻碍了质量管理的普及、推广和应用。5全面质量管理阶段全面质量管理广泛汲取各种现代学科的理论，把技术管理、行政管理和现代经营管理方法结合起来，形成了一整套全面质量管理的理论、方法体系，使质量管理发展到一个新的阶段即全面质量管理阶段。该阶段追求客户满足、留意预防而不是检查，承认管理层对质量的责任，追求“在最经济的水平上，考虑到充分满足客户要求的前提下，进行市场探讨、设计、生产和服务，把企业的设计质量、维持质量和提高质量的活动构成整个有效的体系”。6项目质量管理项目质量管理是为保证项目达到原先规定的各项要求而进
4、行的组织活动，即确定质量方针、目标与责任，并通过质量规划、质量保证、质量限制、质量持续改进等加以实施的各项管理活动的总和。7项目质量管理体系质量管理体系是指在质量方面指挥和限制项目组织及其活动的管理体系。这一管理体系是由建立质量方针和目标与实现目标的相互关联或相互作用的一组要素所组成。质量管理体系将影响质量的技术、管理、人员和资源等因素综合在一起，使之为一个共同的目的达到质量目标而相互协作、努力工作。8项目质量规划项目质量规划是指识别哪些质量标准适用于本项目，并确定如何满足这些标准的要求。9成本效益分析成本效益分析是指符合质量要求所带来的削减返工，它意味着劳动生产率提高，成本降低，利害相关者更
5、加满足。10基准比照基准比照是指通过将项目的实际做法或安排做法与其他项目的做法进行比照，启发改善项目质量管理的思路，产生改进的方法，或者供应一套度量绩效的标准。11流程图流程图是显示系统中各要素之间的相互关系的图表，它能够帮助项目小组预料可能发生哪些质量问题，在哪个环节发生，因而使解决问题手段更为有效。在质量管理中常用的流程图包括：因果图：又称鱼刺图，用于说明各种干脆缘由和间接缘由与所产生的潜在问题和影响之间的关系。系统或程序流程图：用于显示一个系统中各组成要素之间的相互关系。12试验设计试验设计是一种分析技术，它可以帮助鉴定哪些变量是对整个项目产生影响最主要的因素。13质量保证质量保证不是单
6、纯地为了保证质量，保证质量是质量限制的任务，而“质量保证”是以保证质量为基础，进一步引伸到供应“信任”这一基本目的。14质量限制质量限制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。目标是确保项目质量能满足有关方面所提出的质量要求。质量限制的主要工作内容包括预防和检验、静态调查和动态调查、确定因素和随机因素、误差范围和限制界限。项目不同于一般产品，对于项目的质量限制也不同于一般产品的质量限制，其主要特点是：（1）影响质量因素多（2）质量限制的阶段性（3）易产生质量变异（4）易产生推断错误（5）项目一般不能解体、拆卸（6）项目质量受费用、工期的制约。15实施质量限制的工具与技术实施质量限制的工具与技术
7、有：限制图：旨在确定一个过程是否稳定，是否具有可预料的绩效结果。直方图：指一种横道图，可反映各变量的分布。趋势图：是一种线形图，依据数据发生的先后依次将数据以圆点形式绘制成图形，可反映偏差的历史和规律。散点图：显示两个变量之间的关系和规律。统计抽样：指从感爱好的群体中选取一部分进行检查。检查：指检查产品，确定是否符合标准。11.3 重、难点解析1、质量管理发展的三个阶段从近代项目质量管理发展的历史来看，大体经验了质量检验管理、统计质量限制和全面质量管理三个阶段。（1）质量检验阶段。是以严格的检验作为手段来限制产出物的质量。该阶段的质量管理属于“事后检验” 存在诸多弱点，如出现质量问题简单扯皮、
8、缺乏系统的管理，无法在生产过程中起到预防、限制作用；该阶段的质量管理要求对产品进行100%的检验，质量管理的成本较高。因此，这种方法的管理效能很差。（2）统计质量限制阶段。质量管理由事后的终端把关剔除不合格品转到对生产过程的限制，并广泛采纳统计的思索方法和分析方法进行质量抽样检查或对生产过程进行质量限制。该阶段较上一阶段有明显的进步，但它过分强调数理统计方法，给人一种“质量管理就是数量统计”的印象，在肯定程度上阻碍了质量管理的普及、推广和应用。（3）全面质量管理阶段。全面质量管理广泛汲取各种现代学科的理论，把技术管理、行政管理和现代经营管理方法结合起来，形成了一整套全面质量管理的理论、方法体系
9、，使质量管理发展到一个新的阶段即全面管理阶段。该阶段追求客户满足、留意预防而不是检查，承认管理层对质量的责任，追求“在最经济的水平上，考虑到充分满足客户要求的前提下，进行市场探讨、设计、生产和服务，把企业的设计质量、维持质量和提高质量的活动构成整个有效的体系”。全面质量管理是全面的质量管理、全过程的质量管理及全员参与的质量管理的统一。所谓全面的质量管理不仅要求对产品本身的质量进行管理，还要求对组织各职能部门的工作和工序进行管理。全面质量管理的实施分四个阶段、八个步骤：P阶段制定安排阶段，就是确定质量目标、质量安排、管理项目和拟定措施，包括四个步骤：1步：分析质量现状，找出存在的质量问题。2步：
10、分析产生质量问题的各种缘由或影响因素。3步：从各种缘由中找出影响质量的主要缘由。4步：针对影响质量的主要缘由制定政策，拟定管理、技术和组织措施，提出执行安排和措施的预料效果。D阶段安排实施阶段，只有步骤55步：即按预定安排、目标和措施及其分工去执行。C阶段检查阶段，只有步骤66步：将实施的结果与安排的要求进行对比，检查安排的执行状况和实施效果。A阶段处理阶段，包括两个步骤7步：取得的阅历教训进行总结并纳入相应的标准、制度或规定中，处理已发生的问题并防止其再次发生。8步：提出本次循环尚未解决的问题，作为遗留问题转入下一轮循环，为下一阶段制定安排供应依据。2、质量规划质量管理规划是指识别哪些质量标
11、准适用于本项目，并确定如何满足这些标准的要求。（1）质量规划的方法和技术l 利益/成本分析：综合考虑利益/成本的交换，满足质量需求的主要利益是削减重复性工作，意味着高产出、低支出及增加投资者的满足度。l 基准：比较实际或规划项目的实施与其他同类项目的实施过程，为改进实施过程供应思路和实施的标准。l 流程图：任何箭线联系的若干因素关系图缘由结果图：主要用来分析和说明各种因素和缘由如何导致或者产出各种潜在的问题和后果。库存生产销售图11-1缘由结果图系统流程图：主要用来说明系统各种要素之间存在的相互关系，通过流程图可以帮助项目组提出解决所遇质量问题的相关方法。质量评价流程图：明确质量管理过程中，各
12、项活动，各个环节之间的关系。设计修改修改NOYES接着通过图11-2质量评价流程图（各活动、各环节的关系）l 试验设计：分析辨明（对整个项目输出结果）最有影响的因素是很为有效的，但该方法的应用存在着费用进度交换的问题。（）质量规划结果质量管理安排：用来说明项目管理团队如何详细执行质量策略。实施说明：用特别专业化的术语描述各项操作的实际内容以及如何通过质量限制程序对它们进行检测。核对单：用来检查须要执行的一系列步骤是否已经得到贯彻实施。3、质量限制（）质量限制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。目标是确保项目质量能满足有关方面所提出的质量要求。质量限制的主要工作内容包括预防和检验、静态调查和
13、动态调查、确定因素和随机因素、误差范围和限制界限。（）质量限制的依据：工作结果、质量管理安排、操作规范、检查表格。（）质量限制的方法和技术：l 检查：包括度量、考察和测试l 限制图：监控任何形式的输出变量（运用频繁），可监控进度和费用的改变（范围改变和频率），项目说明中的错误，以及其他管理结果。l 统计样本：项目质量限制的基础，统计样本涉及样本选择的代表性，合适的样本通常可以削减项目限制的费用。l 流程图：通常被用于项目质量限制过程中，其主要的目的是分析问题产生的缘由及要素间的关系。l 趋势分析：应用数学技术及历史数据，预料项目将来发展。技术参数：多少错误或缺点已被识别和订正，多少错误仍旧未被
14、校正费用和进度参数：多少工作在规定的时间内被按期完成（）质量限制的结果l 质量改进措施：可接受的工作、重新工作、完成检查表、调整过程。l 验收合格：每一项目都有接受或拒绝的可能，不被接受的工作须要重新进行。l 返工：不被接受的工作须要重新执行，项目工作组的目标是使得返工的工作最少。l 完善后核对表：检查的时候，应当完成对项目质量的记录，即完成检查表格。l 度量结果订正、预防：过程调整包括对质量限制度量结果的订正及预防工作。提高质量的途径有：建立目标建立诊断分析方法建立行动安排实施行动安排的后续措施定期审查和更新提高质量的6个步骤：提高质量的途径满足要求：最终客户干脆过程客户公司客户目标1诊断分析2行动安排3实施4后续措施5定期审查6再实现图11-3提高项目质量的步骤11.4 练习题1、名词说明质量管理 PDCA循环 项目的质量管理 项目质量管理体系 基准比照成本效益分析 质量保证 内部质量保证 质量限制2、单选题（1）大多数质量问题是由下列哪个因素引起的？（ ）A员工不够当心谨慎B缺乏对员工的激励C缺乏来自管理层的关注D规格错误（2）质量是（ ）。A与客户欲望的一样B“镀金”以便使客户满足C与要求、规范及适用性一样D与管理当局的要求一样（3）在影响项目质量的诸因素中，首要的因素是（ ）。A人 B机械C材料 D环境（4）全面质量管理与传统质量管理的重要区分是（ ）。A质量效益
