足疗新员工服务礼仪培训

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1、足疗新员工服务礼仪培训足疗用品网-中国足疗用品批发门户，足疗用品批发，足浴用品批发/ 2010-10-05我们正处在一个急剧变革和竞争的时代。面对激烈的职场竞争，要想求得成功、获得发展，必须要有良好的礼仪修养，足疗新员工更是如此。足疗新员工面临着从社会人、从学生到职业人的角色转变，需要 有一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。学习礼仪，就是使足疗新员工在 群体生活中掌握交往艺术，使工作态度更积极、工作形象更规范、行为举止更得体。这些都会影响一个人 在职场的未来发展。注重礼仪，追求和谐，掌握交往原则，融洽人际关系，是每一个足疗新员工都必修的 一门课。足疗新员工如何尽快适应

2、新环境、融入集体、进入角色呢？首先要有一个良好的心态。由于个人的经历形成的思想和价值观不同，会对同一件事情得出不同的结 论，因此，足疗新员工进入一个陌生的工作环境当中，“心态归零”非常关键。企业中存在的不足和问题 是很正常的现象，不要带着情绪和抱怨工作，那样你就会发现工作中到处都是问题。正如“一个硬币的两面”，对于同样的压力和困难，悲观的人逃避，乐观的人则认为这是对自己的一种锻炼，是成长的阶梯。所谓：态度决定一切;谭老师认为，足疗新员工只有具备良好的心态，才能够 正确面对各种困难，客观的看待眼前的问题，并会采取措施来解决它，进而提高自己的能力，才能尽快的 融入到新环境。足疗新员工培训案例1“不

3、经历风雨怎么见彩虹，没有人能随随便便成功”，想一口吃成大胖子更是不切实际，新人需要在“蘑菇”的环境中锻炼自己，就要首先在心态上摆正。请看以下案例：案例：卡莉？费奥丽娜从打杂到惠普 CEO卡莉?费奥丽娜从斯坦福大学法学院毕业后，第一份工作是在一家地产经纪公司做接线员，她每天的工作就是接电话、打字、复印、整理文件。尽管父母和朋友都表示支持她的选择，但很明显这并不是一个斯 坦福毕业生应有的本分。她毫无怨言，在简单的工作中积极学习。一次偶然的机会，几个经纪人问她是否还愿意干点别的什么，于是她得到了一次撰写文稿的机会，就是这一次，她的人生从此改变。这位卡莉？费奥丽娜就是惠普公司前 CEQ被尊称为世界第一

4、女 CEO 一个组织，一般对新进人员都一视同仁，无论你 是多么优秀的人才，都只能从最简单的事情做起。“蘑菇”的经历，对于成长中的年轻人来说，就像蚕茧， 是羽化前必须经历的一步。足疗新员工培训案例2例如，海尔公司在足疗新员工入职后通常做的第一件事是：举办新老“毕业生”见面会，通过师兄师 姐的亲身感受理解海尔。新人也可以通过面对面与集团最高领导沟通的机会，了解公司的升迁机制、职业 发展等问题。足疗新员工在“心中有底”的情况下自然容易把心态放平稳。止匕外，做好细节工作也能让足疗新员工产生归属感。如在军训的时候，人力资源部就准备了酸梅汤，让足疗新员工训练一结束就可以喝到。中秋节，集团总裁从外地赶回来与

5、同学们一起度过良宵，这些都能 让足疗新员工体会到家的感觉，认为公司就是自己的第二个家。在集中培训之后，人力资源部要做的事就 是让足疗新员工把心里话说出来，以形成民主自由的氛围，使其更有信心投入到新的工作中。足疗新员工培训案例2案例分析：Intel的足疗新员工培训Intel的足疗新员工培训基本上不涉及技术方面的内容，在开始的课程中可能会告诉员工薪金的情况，Intel公司的基本情况，这个过程有一个星期，是封闭式培训，也叫足疗新员工整体培训。培训的课程包括Intel的成立过程，整个公司的架构，亚太区、中国大陆的架构，很大部分是讲Intel的文化，5天课程可能有2天在讲Intel的文化，详细介绍Int

6、el的方向是什么，战略是什么。Intel 还给员工安排了一个执行层和员工的对话ESM(utivestaffmember),称为newhireforum,Intel从亚太区派来两个副总裁级别的人来中国跟足疗新员工见面对话。一般这样的会是在足疗新员工在Intel工作6至9个月后，这些高级副总裁来回答他们一些问题。Intel管理足疗新员工的经理还会从公司拿到一套资料，这套资料是非常明确地告诉经理每个月教足疗新员工干什么事情，Intel要求经理对足疗新员工是一对一交流的内容是什么，第二个培训是什么，都 写得很清楚。经理对足疗新员工每个人的情况都有记录，保证每个足疗新员工得到相同的对待。培训是每 个管人

7、经理主要的内容，在经理行为的评估时，30%f他们在管理员工方面的表现。Intel在足疗新员工培训方面有明确的预算，而其他培训基本上是根据需要进行，没有明确的预算。Intel从来不拿培训当奖励员工的方式，培训是根据工作的要求来进行，不能够他们工作好，就送他们去 美国培训一个星期。足疗新员工培训案例3Intel的足疗新员工培训Intel的足疗新员工培训基本上不涉及技术方面的内容，在开始的课程中可能会告诉员工薪金的情况，Intel公司的基本情况，这个过程有一个星期，是封闭式培训，也叫足疗新员工整体培训。培训的课程包 括Intel的成立过程，整个公司的架构，亚太区、中国大陆的架构，很大部分是讲Inte

8、l的文化，5天课程可能有2天在讲Intel的文化，详细介绍Intel的方向是什么，战略是什么。Intel 还给员工安排了一个执行层和员工的对话ESM(utivestaffmember),称为newhireforum,Intel从亚太区派来两个副总裁级别的人来中国跟足疗新员工见面对话。一般这样的会是在足疗新员工在Intel工作6至9个月后，这些高级副总裁来回答他们一些问题。Intel管理足疗新员工的经理还会从公司拿到一套资料，这套资料是非常明确地告诉经理每个月教足 疗新员工干什么事情，Intel要求经理对足疗新员工是一对一交流的内容是什么，第二个培训是什么，都 写得很清楚。经理对足疗新员工每个人

9、的情况都有记录，保证每个足疗新员工得到相同的对待。培训是每 个管人经理主要的内容，在经理行为的评估时，30%f他们在管理员工方面的表现。Intel在足疗新员工培训方面有明确的预算，而其他培训基本上是根据需要进行，没有明确的预算。Intel从来不拿培训当奖励员工的方式，培训是根据工作的要求来进行，不能够他们工作好，就送他们去美国培训一个星期。足疗新员工培训案例4旧M的足疗新员工培训蓝色巨人旧M公司多年位居全球企业 500强前列，有业内人士戏称，旧M是中国IT业的“黄埔军校”, 那么，旧M是如何进行足疗新员工培训的呢？有人称旧M的足疗新员工培训是“魔鬼训练营”，因为培训过程非常艰辛。除行政管理类人

10、员只有为其两周的培训外，旧M所有销售、市场和服务部门的员工全部要以过三个月的“魔鬼”训练，内容包括：了解旧M内部工作方式，了解自己的部门职能；了解旧M的产品和服务；专注于销售和市场，以模拟实战的形式学习旧M怎样做生意；素质培训，包括团队工作和沟通技能、表达技巧等。经培训考核合格后，学员获得正式职称，成为旧M的一名足疗新员工，有了自己的正式职务和责任。之后，负责市场和服务部门的人员还要接受6 9个月的业务学习。从员工进入 旧M那一天起，旧M就给每个员工勾画了学习的蓝图。课堂上，工作中，经理和师傅的言传身教，自己通过公司内部的局域网络自学， 总部的培训以及到别的国家工作学习等等，庞大的全面积培训系

11、统一直是旧M的骄傲。足疗新员工培训案例5如果足疗新员工觉得自己只不过是企业中的普通一员，他们就会像普通的员工那样行事。相反，他们 如果一开始就觉得备受欢迎和重视，就更有可能为企业创造价值。那些对他们表示欢迎的人很容易相处， 所以他们也能够更快、更容易地融入他们所在的团队和企业。在美国新罕布什尔州高等教育资助基金会组 织(TheNHHEAFNetworkOrganizations ),当足疗新员工走进入职培训课堂时，该组织会通过幻灯片来对他 们表示问候，上面写着：“欢迎您到来！ ”该组织也会慷慨地为他们举办一次欧式早餐宴会。此外，他们 也会收到来自总裁兼 CEO德劳因(ReneDrouin)的欢

12、迎致辞(他外出时会指派一位高管帮他做欢迎致辞)。足疗新员工培训案例6理解企业全局在培养员工投入度方面发挥着重要的作用。阐述企业的使命和伟大之处是使员工看到企 业全局的要素之一。解释企业的运作方式以及企业各个不同部分的协作方式，则是令员工看到企业全局的 又一个关键要素。在美国东北三角州牙齿服务公司( NortheastDeltaDental ),足疗新员工不仅能从高管 人员那里获知企业的不同部分是如何协调运作的，而且能够获知企业的经营方式。该公司财务总监鲍彻MoneyMap ,足疗新(FrankBoucher )会向足疗新员工解释资金是如何进出该企业的。借助“资金图( 员工能够熟悉企业的财务运作

13、状况。这不仅有助于他们了解企业的全局，也使他们更倾向于从公司的角度 来思考和行事。足疗新员工培训案例7宝钢分公司通过由入司培训模块、岗位认知培养模块、工作文化培养模块、军事训练培养模块、项目引导培养模块这五个模块组成的“NET-5M足疗新员工培养通用模型”有力地培养了大批足疗新员工，使他们从大学生快速成长为职业人。作为宝钢的核心单元，宝钢分公司承担着为集团公司输送人才的重要任务，因此，宝钢分公司近年来招聘了大量的足疗新员工，并且对足疗新员工的成才周期要求越来越短，素质技能要求越来越高。为了加速足疗新员工成才步伐，宝钢分公司推出了具有自身特色的“NET-5M足疗新员工培养通用模型。NET-5MT

14、即“足疗新员工二年期五模块( NewEmployeesTwoYears-5Modules) ”,具体是指足疗新员工人公司后 2年内，经过逻辑严密、循序渐进的入司培训、岗位认知培养、工作文化培养、军事训练以及项目引导培养这5个模块的系统培养，使其从一个大学生快速成长为一名职业人。经过NET-5M系统培养的足疗新员工不仅清晰地知道了公司的基本情况、部门的工作流程、自己的工作职责，树立了与公司司完全一致的价值观，而且已经在“学中干、干中学”的过程中提升了自身综合实力，掌握了专业技能、六西格玛工具与方法、体系管理知识、职业生涯规划方法，并培养了较强的外语能力以及良好的团队合作、吃苦耐劳的意识和精神。这

15、些素质将促使他们在未来的工作中创造出不可估量的效益。项目实施三年多以来，新进公司的员工100%S过二年期培养期考核，不仅全部顺利上岗，而且大多数已经成为所在单元的骨干，担当了解决现场问题、项目攻关、科研管理等方面的重任，并已产生了一批专利、技术秘密和较为可观的经济效益，个别主动性强、悟性较好的足疗新员工已经成为了所在部门的骨干力量。成长速度快，创新成果多。有不少新进员工，在进厂1年的时间内独立承担科研项目，并取得斐然业绩，2007年公司合理化建议综合积分前100名中，公司2003年后进厂的员工占20%从个例上来说，足疗新员工的创新成果比比皆是。如2003年进公司的本科生李文武经过培养后，已经申请了 3项专利，总结技术秘密8项，提出合理化建议 47项，累计产生效益 222.6万元。又如2004年进公司的研究生张贺咏经过培养后，总结技术秘密2项，并通过项目攻关，打破了热轧卷取温度控制精度的“世界纪录”，被誉为“勇超世界一流”的花木兰。缩短了培养周期，降低了人才培养成本。该模式的推行，将公司原有的足疗新员工培养时间从三年压缩为二年，大大缩短了培养周期，不仅降低了人才培养成本，而且使足疗新员工提前为公司创造效益。按缩短一年的培养周期来测算，2005年公司因此产生直接经济效益1.135亿，2006年直接经济效益1.088亿培养足疗新员工工作的科学性、