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1、2022年物业公司管理规定一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，按照岗位责任制和具体工作目标，严格履行自己的职责。二、全体员工必须服从分配，听从安排，对工作不服从分配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理(按奖惩制度第六条执行)三、做到按时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行。四、严格考勤制度，各物业管理站必须坚持每日签到考勤，考勤员必须认真登记，严禁弄虚作假，违者按奖惩制度第十三条执行。月底汇总，于次月_日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一。五、严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假。杜绝不请假或先离岗后请假
2、，违者按旷工处理。六、对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将调离其本人工作岗位或待岗学习(经学习仍不能胜任工作，按自动与公司解除劳动合同处理)七、严禁打架斗殴，聚众闹事。违者除对其批评教育外，按奖惩制度第七条执行。八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报复，一经发现或接到举报将按奖惩制度第八条执行。九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。十、水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发现将按奖惩制度第十条执行。十一、工作时间定为每天_小时，职工周日除留一人值班
3、外，其余人员休班;值班人员安排其他时间补休(法定节假日据情况安排休息)。十二、对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的要立即去办，服务范围之外的能办则办，不能办的须做好耐心的宣传解释工作。禁止出现推诿不管或置之不理，一旦发现或举报反映，则按奖惩制度第十一条执行。十三、业主(或使用人)对收费(含代收费项目)标准提出异议时，要首先向其耐心宣传解释上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满意为止，遇有极个别业主无理取闹，应及时向领导汇报。奖惩制度为充分调动职工的积极性和创造性，增强职工的主人翁责任感，维护正常的工作秩序特制定本规定。奖励：一、对完成年度工作任务及下达指标，年底评出的先进个人由
4、集团公司进行统一表彰。二、对各有偿服务范围内的创收，按实际创收额的一定比例提取给个人。1、对发现查出偷水、偷电之行为并给予处罚，罚款部分按_%提取。2、对工作中因有发明、技术改造或提出合理化建议，给公司带来经济效益的员工，参加集团公司献计策、做好事“双十佳”评选活动。并按公司文件规定评选奖励。处罚：三、工作迟到或早退_分钟以内处罚_元，_分钟以上处罚_元;_分钟以上者按旷工处理(_分钟以上为半天，_小时后为一天)。四、旷工半天，扣发本人一天工资，旷工一天扣发本人两天工资;旷工超过一天以上做自动与公司解除劳动合同处理。五、消极怠工，工作时间内上网、打扑克、下棋或干私活发现一次处罚_元。六、无正当
5、理由，不服从分配及安排的，按旷工处理。七、打架斗殴，聚众闹事，影响工作并造成影响的，除视情节轻重移交有关机关处理外，单位将据情节给予一定的处分和经济处罚，因触及刑律被依法刑事拘留的，按解除劳动合同处理。八、利用工作之便以权谋私，接受用户好处(包括喝水、抽烟、吃请等)，一经发现除返还或赔补外，发现一次处罚当事人_元，情节严重的加倍处罚。九、除工作需要外，严禁中午喝酒，不得因业余时间喝酒而影响临时性工作安排或住户的服务要求，发现一次处罚_元，如给住户造成损失(本物业服务范围之内的)由当事者一并赔偿。十、对水电查抄及收费过程中弄虚作假，发现一次除重新更正或补收外，处罚当事人_元。十一、对居民提出的服
6、务要求，不得推诿不管或置之不理，发现或居民举报反映给公司一次处罚_元，出现居民上告或举报给公司以外的其他管理部门一次，发现一次处罚当事人_元。(正当理由除外)十二、严格请销假制度，请假人不按规定写请假报告的按旷工处理。十三、严格考勤并做好记录，做到日考日记，并于次月_日报公司经理，审核签字后备案并编制本月工资表，如发现考勤记录与实际出勤情况不符，扣责任人_元/次。十四、工作要负责任，因玩忽职守造成的辖区内各类事故及损失，按损失的实际造价予以赔偿。十五、对员工的各类处罚，均由经理办公会研究同意报集团公司批准后执行。考勤制度一、全体干部、员工需严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退。二、考勤
7、工作由各站责任人负责实施，并坚持日考日记。三、各物业站应对所属人员的签到出勤情况予以监督签写，不得弄虚作假，公司将不定期检查。发现当天漏签或签到不实，当事人要受到一定的处罚(按奖惩制度第十三条执行)。四、财务部应对职工请假情况通过请假报告做好记录和汇总，并以此计算员工工资。五、凡因查抄水电等入户占用的非工作时间，不做加班处理，事后也不予以补休，各物业站可适当安排提前_小时下班，但不能推迟上班时间，各住区出现突发性抢修而占用的非工作时间由公司组织补休。六、考勤记录要于次月_日报交经理，待审查签字后备案并编制当月工资表，不得无故拖交，一经出现按奖惩制度第十三条执行。请销假制度一、全体职工必须做到有
8、事先请假，事后要销假。二、职工请假要提前写出请假报告，待逐级批准后，方可离岗，不得出现先离岗后请假的现象。三、职工请批假范围请假_小时内，由所在站站长批准;请假半日以上(含半日)，须提前写出请假报告，由副经理或经理批准，各站长一切非因公外出须经经理批准。四、因病请假一日以上(含一日)须有正规医疗部门的证明手续。五、因事、因病请假及晚婚晚育假期均按集团公司的有关规定执行。六、以上事项如有违反，按奖惩制度第十二条执行。业主回访制度一、为确保业主利益，规范服务程序，提高服务标准，特制定如下制度：1、对业主提出的各类咨询应做好记录，并予以答复。2、对业主的误解，物管人员应进行必要的耐心解释。3、物管经
9、理及相关职能部门应定期对小区业主进行回访。4、回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。5、回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。6、回访后遇到的重大问题，应上报例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。7、对业主提出的工程质量问题，由物业公司进行登记，并以“工作联系单”的方式，一式三份，物业公司存一份，交工程部一份，交客服中心一份，由工程部联系施工单位进行维修并承诺修复时限，反馈给物业公司，由物业公司负责向客户解释。由客户服务中心督促工程部在规定的时间内维修完，并让业主进行验收。8、对业主提出的各类在本物业服务范围之内的问题，应承诺
10、解决的方法和时限，并做好记录，并在规定的时间内给予回复。9、对已解决的问题按性质及需要在不超过三日或一周内回访业主，征求意见。10、对回访情况要做好完整地记录，且须由业主签字为证。二、回访时间及形式1、物管经理/主任每年登门回访_次，了解情况，解决问题、沟通关系。2、小区物管员工按区域范围分工，每季回访_次。3、利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。4、有针对性地对住户(业主)作专题调查，听取意见。5、小区设投诉信箱，投诉电话，由专人接收，交物管经理/主任及时处理。6、作好回访登记。(一)投诉事件的回访：1、重大投诉由物管经理组织进行，一般投诉由物管员进行处理;2、回
11、访率应该达到_%;3、应在投诉处理完毕后的三日内进行。(二)维修工程的回访：1、由小区物管员进行;2、回访率应该达到_%;3、应在维修完成以后的一个月以后两个月以内进行。(三)业户报修的回访：1、由物管管理员进行;2、回访率应该达到_%;3、应在维修完成以后三天以内进行。回访人员领取回访记录表，通过与住户面谈、现场查看的方式进行回访，回访的内容包括质量评价、服务效果的评价、住户的满意程度评价、缺点和不足的评价、住户意见的征集，将回访的内容简明扼要地记录在回访记录表上，并请住户签名确认。管理员每月末对回访的结果进行统计和分析，对发现的回访不合格、连续就同一事项投诉两次以上、同一种维修三次以上的现
12、象，写成统计分析报告，以书面形式上报物管经理审阅，并做出解决方案。2022年物业公司管理规定（二）1、协助物业部经理工作开展和日常行政事务处理。2、督促物业公司工作计划实施。3、了解掌握各项目区域物业管理相关情况，为物业部经理工作决策提供依据。4、参与新开发项目的前期物业管理的投标书、委托合同的编制定工作。5、参与制定、修订物业各项管理制度。6、参与新开发项目前期物业管理的各项筹备工作。7、了解各区域当地物业管理政策，掌握市场动态和资料收集。8、完成物业部经理交办的临时性工作任务。2022年物业公司管理规定（三）1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;2、执行政府各项法规、
13、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;3、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;4、妥善处理一切紧急及突发事件;5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作;6、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行情况;7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;8、负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。9、有丰富的招商经验。2022年物业公司管理规定（四）1、负责区域市场拓展工作的整体安排、指挥、协调;2、负责组织区域市场信息的收集、整理、分析工作;3、负责组织实施招投标活动，包括投标书、管
14、理方案、管理成本测算等的编制与审核;4、负责区域市场项目拓展的接待、洽谈、商务谈判;5、负责组织完成合同的拟定、评审、签订;6、负责处理区域对外公共关系的维护工作;7、完成公司领导安排的其他工作。2022年物业公司管理规定（五）1、负责项目物业管理工作，完成项目年度经营和管理目标，对项目物业管理整体运营情况负责。2、负责统筹管理治安、消防、客服、工程、保洁等工作，对物业管理服务质量体系考核与评审。3、负责落实公司各类规章制度、决议与检查事项，并按规定向公司反馈过程与结果。4、负责客户关系建立与维护工作，提升物业服务品质，营造良好物业服务环境，提升客户满意度。5、负责与相关部门配合，参与处理政府
15、部门的公关等事务性工作，建设企业品牌形象。6、负责管理区域内各项费用的收缴协助工作，并按时向上级部门提供各种报表;2022年物业公司管理规定（六）1、负责公司品牌推广、企划工作，建立和发展公司的企业文化、产品文化、市场文化、管理文化;2、负责公司项目企划、营销工作的掌控、实施。包括市场调研、信息收集、组织、参与、指导企划及活动方案的制定，完成公司营销推广项目的整体策划创意设计与提报，指导专案策划与设计;带领团队完成公司整体销售计划;2022年物业公司管理规定（七）1、负责物业工程前期介入管理;2、负责招商支持与二装管理;负责各项设备管控;3、负责日常巡查，监督工程人员日常巡查，协调商户投诉与疑难问题的解决，每月编制巡查及问题处理的相关报告提报领导。4、负责公司物业前期各项准备工作;5、负责消防安全;6、负责参与物业顾问公司对接、评审顾问报告;7、负责部门档案文件管理;8、负责定期对接辖区治安、消防、街道安监、城管、环卫等部门;9、负责处理商户的日常物业投诉、报修、咨询等事务并协调各部门处理;10、协助
