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1、与家长沟通的技巧及注意事项,一个家长工作是教育事业的一项重要工作，我们如何与家长沟通、交流是一门艺术，特别是像现在很多 独身子女的家庭，孩子在家犹如一个“小皇帝”，几个大人宠着，开始上学以后，许多父母就会担心这， 担心那的。 作为教育工作者大军中的一员我们更应该注意与家长交流的技巧,因为不经意的一个眼神动作 ,家长们都会非常的留意 ,说不定还会造成写不良的影响。为了使我们接下来能更顺利更好的开展好与家长沟通的工作，我从网上查阅了有关资料，希望能供 我们大家今后参考一下。一、与家长沟通要注意 6 项：1、与家长沟通时要注意态度和语气2 、要多与家长交流3 、多征求家长的愿望、需求、意见4、恰当方
2、式谈学生行为问题5 、特殊事件主动坦诚与家长沟通6 、冷静处理与家长、学生的关系二、在与家长谈论孩子的缺点时，可以着重注意以下几点：1、尊重家长是前提。家长和我们的交流是一种平等的交流，不存在贵贱之分，特别对待那些调皮孩 子的家长，更要悉心交流，多从我们自身找原因，站在公正公平的角度来分析问题的症结所在，与家长 共商解决问题的对策，切莫当众指责家长，甚至侮辱家长，这样不仅不能解决问题，还可能激发更大的 矛盾， 当与家长的看法有分歧时，也应平心静气地讲清道理，说明利害关系，既要以礼待人，更要以理 服人，记住，尊重家长就是尊重自己2、懂得倾听是手段。与家长交流，要懂得倾听，不能以“教育权威”自居，
3、一味讲述自己认为的大 道理。这种的交流只是片面的交流，不利于教师掌握更多的信息，甚至有可能自己也存在错误，但自己 发现不了，因为当局者迷，这时只有懂得倾听，才能发现更多，才能更加全面的分析问题，解决问题。3、流露真诚感。用真诚的语言或行动去与对方沟通，使其感动的方法。以诚感人要求诚与情密切配 合，要使人动情，唤起人的真情 ;以诚感人要做到诚与真结合 ;以诚感人还必须伴之以虚心，否则难以取得 对方的信任。评论学生要客观如实。4、注意谈话形式与方式。我们与学生家长的关系应是平等的同志关系，我们与家长的谈话，切忌用 教训式语气，而应像对待同志或客人那样用商量或交流的口气；态度要随和，语气要婉和，语态
4、要真诚， 语调要亲切，语势要平稳，语境要清楚，语感要分明，使家长一听就明，能准确把握要旨，领悟当家长 的应做些什么，从你的谈话中受到启发。5、电话交流是途径。对于比较尖锐的问题，采用电话交流是一种比较理智的措施，比如我们在工作 中因为情绪激动而出手打了学生，这种情况下，可以采用电话交流向家长解释原因，承认错误，寻求家 长的原谅，以免和家长产生正面的冲突。当学生在学校犯下严重错误时，电话交流也可以先缓解下家长 的情绪，避免家长因为情绪对孩子大打出手！6 、语言务求得体和有分寸。语言是心灵的窗子，是一个人综合修养的反映。身为教育工作者，在与 家长谈话时也应该为人师表。得体的称呼，使对方一听称呼就有
5、一种相知感，从而产生亲切感，缩短交 流双方间的心理距离，甚至建立起感情基础。我们得体的语言，可以赢得家长的尊敬，增加家长的可信 度，形成和谐的沟通氛围。所谓语言得体，最主要的是与职业身份、与场合、与交流的对象，与解决的 问题得体。谦虚、中肯、客观，掌握好分寸、语气，不夸大，不缩小，不说过火的话、不说力所不能及 的话；还要讲话要温和，不用过激词语，不摆逼人气势，语气诚恳等等。7、分析家长是功课。我们交流面对的是不同的家长，他们的文化层次、家庭背景和个性特点各不相同，所以交流时使用的语气和方法也各不相同。在与家长交流前，要做好交流前的功课，即对家长有 定的了解和分析，做到胸有成竹，从容应对。面对脾
6、气暴躁的家长，语气要缓和些，那些对孩子不闻不问的家长，则需要语气坚定些8、谈话要委婉和注重可接受性。我们和家长谈话时，一般应先讲学生的优点，后讲缺点，对孩子的 缺点也不要一下讲得过多。应该给家长一种感觉：孩子每天都在进步。惟如此家长才会欢迎我们，愿意 接受我们的建议，愉快地与我们合作，对孩子的优缺点也能正确认识和正确对待。要把握好沟通步骤的 时序。“哪壶先开提哪壶”，先说说孩子的优点和进步，等家长有了愉快的情绪，再逐渐提一些建议， 家长会更乐于接受。可以采取“避逆取顺”的策略，避免触动对方的逆反心理而迎合其顺情心理的策略； 也可以采用变换语言或变换角度的手法来叙述。因为同一件事，往往可以从多个
7、角度来描述它，为了使 人们乐意接受，我们就可尽量从人们的心理易于接受的那一个角度去叙述，尽量避免那种容易引起人们 反感的角度。要注意了解各种忌语，尽量不说别人忌讳的话语。掌握上述心理策略，在沟通中就可减少 一些产生逆反心理的可能。另外，当家长在解决孩子问题时遇到了困难，教师应站在家长的角度来帮助家长，取得家长长久的 信任。三、成功沟通的一般过程及实施举要1 、建立信任关系靠什么？1) 第一是平等：思想层面、语言层面、行为层面2) 第二是真诚：让家长感到，教师确实是本着妥善处理问题和为了孩子的成长跟家 长沟通3) 第三是尊重：对家长差异性的充分接纳2 、互通真实信息三件事1) 收集真实的信息（
8、1）用耳朵、眼睛和心灵去关注讲话者（ 2）积极的倾听2）给予正确的信息（ 1 ）用第一人称表达自己的意见（ 2）在没有说明原因前不要肯定或否定学生（ 3）表述意见时要层次清晰3）恰当地运用身体语言3 、所谓积极的倾听就是有反馈的倾听。首先，它需要听者积极的心理活动来理解讲话者的内容，并把这种理解反馈给讲者，同时 也让听者检查听的效果和理解程度；其次，给讲者机会澄清所说的内容或作补充；最后，用自 己的语言把所听到的主要观点概括并复述出来。4 、如何做到有效关注？一是要找到合适的沟通环境二是要有心理的参与，不要一心多用三是多理解，少评价5 、 运用身体语言的建议听家长说话的时候要用眼睛、体态表达出
9、对话题的关注和对家长的重视；自己说话的时候 也要与对方有眼神的交流，并尽量从对方的表情和体态中体认出对方的感受。不要或少用幅度 过大的手势。6 、简洁明确的问题指向1）与家长的沟通，最好一次谈一个问题，如果有多个问题要谈，最好分类别，便于家长提供相应类别的信息。（ 2）多在头脑里划几个问号。平和的表达与确认7 、协商处理方案分析解决问题的条件（ 1）我们找家长的沟通：提出自己建议的依据。（ 2 ）家长找我们的沟通：分析家长所提方案的有利与不利因素。?引导与建议（重在引导）?建立监控程序8 、沟通的十大忌讳及危害1 、歧视、专断、谄媚的态度 危害：不利于建立信任关系，直接影响沟通心态和效果。2
10、、讽刺、挖苦、恐吓的口吻 危害：引发家长的不良情绪，不利于理性、合作地面对问题3 、无礼的行为4 、话语霸权 不给家长话语权；随意打断家长；不加分析就提出解决方案，制造“美丽的泡影” 危害：直接影响获取信息，从而不能制定有效的处理方案。5 、思维散乱 危害：影响专业形象，不利于建立信任关系。6 、失去控制失去情绪控制、失去时间控制危害：可能会导致关系对立，使沟通陷于被动；迷失沟通的主旨，影响正常工作。 建议：开始说话时，就说明问题，并交待沟通时间，并寻求家长的谅解。7 、命令家长 危害：不尊重家长，影响信任关系的建立；主观意见也不利于解决孩子的问题。8 、推卸责任 危害：非合作的态度，影响信任关系的建立；影响沟通的进程。9 、评价家长危害：损害家长的尊严，不利于建立信任关系。10 、宣判“死刑” 危害：给孩子判“死刑”也就是给沟通判“死刑”
