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1、第一讲 公司诊断概论1.1公司诊断的沿革1.1 公司诊断的发展背景 公司都是为了赚钱而建立并开展经营活动的组织，有独立使用的财产、一定的组织制度和组织架构。在各国的民商法中，一般都赋予这样的公司以法人地位,就是让它以特定的名义对外开展经营活动,享有法律规定的权利，承当法律规定的义务。也就是说，公司被当作是一种虚拟的人:思想经营管理思想。管理进行思考、判断和控制;骨骼组织构造血液钞票流神经沟通渠道。公司必须从外部环境中获得资源，通过有序的整合,开展研发、生产、营销等三个方面的功能活动,把这些资源转化成满足社会需要的特定产品,在与外界互换中不断增值,使公司得以“存活”和“成长”。如果社会上不再需要
2、你所提供的产品或者你不能有效的为社会提供产品,公司将会失去生存的机会而倒闭。因此公司也像人同样,有“健康”的时候,也有“生病”的时候。那么,如何判断一种公司的健康状况呢? 财务状况良好,能获利,钞票周转正常,能有效地扼制不良资产、控制费用；主业突出,有自己的主打拳头产品，并故意识地塑造品牌,有产品创新能力;管理有序,管理理念先进、科学,管理措施适应本公司的需要,规章制度明确有效,有强有力的监督检查机制； 队伍精干，有一种坚强的领导核心,理念一致,决策坚决，行动迅速，身体力行,有自我学习、自我提高能力,交流沟通顺畅无内耗，员工队伍有朝气有激情。 外部健康，搞好同顾客、合伙方、行业、政策环境、媒体
3、等方面的关系。清华大学公共管理学院危机管理课题组、零点调查和中国惠普有限公司共同合伙对“内地公司危机管理现状”进行的调查成果显示：4.2的公司处在一般危机状态，40.的公司处在中度危机状态，1.4的公司处在高度危机状态。由此可见,一半以上的公司处在“亚健康”甚至“严重疾病”状态。一种公司,只要它的经营、人力资源、资金、信息、研发、生产和营销等任一方面运作不顺畅,就迟早会对它的生存和发展产生不良影响。浮现这种状况,最佳聘任公司管理专家对公司进行诊断。1.2国外公司诊断业的发展第1阶段:第二次世界大战前,重要是面向生产过程组织的管理征询，侧重生产、现场管理、能耗、物耗、成本与财务等方面的活动9世纪
4、末英国建筑家约翰。斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技术征询,被学者们定义为公司诊断的开始。而后来影响更大的是美国的“科学管理之父”,泰勒，她重要是指引公司如何将复杂的制造工作简朴化，从而大大提高劳动生产率。初期的开拓者都是美国人，她们一边研究管理的某些原理和规律,一边用这些规律来指引公司生产，获得了较好的效果。20世纪代，美国人查尔斯和哈罗尔德分别在英国成立征询公司,把她们在美国的核心业务转移到英国，成为英国公司诊断的开拓者。0世纪40年代,公司诊断的领域重要集中在生产现场的改善、作业效率的研究、生产技术的合理化等。例如，吉尔布雷斯夫妇重要关注人机之间互相影响中人的作用; 梅奥和福莱特则从更
5、广泛的组织角度来考察效率方面的工作。第2阶段:第二次世界大战后到20世纪50年代末,征询的重点在经营管理方式的改善及现代科学管理措施的推广应用第3阶段：进入20世纪0年代后，管理征询的重点已经超过了公司内部管理的范畴,发展到公司经营战略等方面，如市场营销、公司筹划、生产管理、目的管理、经营管理等。赫兹伯格、麦格雷戈、利尔维特等学者对领导、鼓励、组织构造等方面的新理论影响着管理思想和管理征询活动。第4阶段：20世纪80年代后，针对全球经济一体化，公司的征询需求调节为公司重组、再造、联盟、并购、公司组织架构、人力资源管理、公司文化等方面,在这一阶段的一种明显特点是投资征询和管理征询的结合成为一种趋
6、势。日本的柔性制造和质量管理等生产方式都管理征询业产生了巨大的影响。迈克尔。波特的战略管理思想：竞争战略、五力模型、钻石模型、价值链分析等某些分析工具使公司的诊断业务得到进一步延伸。第5阶段：0世纪90年代中期,公司管理征询重点是流程管理、供应链管理、物流管理。这一阶段的鲜明特点体目前这样的提法上:“将来的竞争不是公司和公司间竞争,而是供应链与供应链之间的竞争。”第阶段:21世纪后,信息技术注入公司的核心业务中,公司e化规定管理征询与信息技术全面融合。同步,全球经济一体化的浪潮席卷一切,管理征询从老式的管理征询公司和以IBM等为代表的IT公司融合。公司诊断业的发展,除了跟经济的发展有关之外,政
7、府的支持也是一种重要的因素。例如,美国政府很早就向征询公司购买征询服务。 日本政府则直接为中小公司提供诊断服务； 德国政府则运用法律、税收、和财政补贴等措施,1.3 中国公司诊断业的发展一、国内古代征询的雏形儒家学说创始人孔子（公元前547）是人类历史上将文化、教育和征询联系起来的第一人，其毕生的工作是教育、培养学生和向当政者提供征询。 孙子兵法的作者孙武(公元前六世纪)最初在吴国的职位就相称于现代的战略筹划顾问，她是战略管理的古代奠基人。 早在二千近年前国内的春秋战国时期，奴隶主贵族养了一大批“食客”，专为统治者出主意、想措施。 齐威王与田忌赛马:田忌的食客孙膑,为田忌奉献了一条“如下对上、
8、以上对中、以中对下”的计谋,从而使田忌赢了齐威王后来的封建社会,上至皇帝,下至军政大臣，都设有“给事中”、“侍中”、“幕僚”、“军师”等职,以备顾问应对，讨论政事。二、国内公司诊断的发展历程国内现代公司诊断是借鉴日本和欧美国家公司管理征询的理论、措施和经验发展起来的。随着国内改革开发进程的发展,0年代初,国内征询业应运而生。（1）自发阶段:2世纪80年代中期90年代初期 也称为“点子时代”由于中国市场经济处在初级阶段,全社会对市场和经营知识的普遍缺少，因此出一种与众不同的点子,对于公司来说仿佛如获至宝。在当时,一种点子就能救活一种公司或使一种产品红遍天下，有时甚至可以发明惊人的奇迹。【案例】在
9、这个以“点子”为特色的商务筹划萌芽阶段,最出名的人物要数何阳。92年，人民日报第一版刊登何阳卖点子赚钱四十万好点子也是紧俏商品,此后，何阳被国内传媒称为“点子大王”。当年何阳究竟有多红？那时刘晓庆的出场费是四万元,何阳的出场费两万元起算,公司重要想与她吃顿饭,都得拿号排队并双手奉上三万元。听何阳报告的门票一般都是数百元，压过当时香港“四大天王”到大陆表演的票价。 她是中国第一种走遍全国个以上省市地区的巡讲人,所到之处,本地重要领导亲自接机，省级报纸头版头条提前预告,类似于“欢迎智多星何阳到我省授课,为我省经济腾飞添砖加瓦”的标题也不鲜见。 开宝马,住别墅,两万块的皮鞋眼睛都不眨就买下来了，所到
10、之处皆是鲜花掌声。那是一种任由何阳呼风唤雨的美好时期。当年一种记者问她：“你被哪些报纸登过?” 她不太快乐地回答:“你应当问,哪些报纸还没登过我?”99年终,何阳因涉嫌偷税、诈骗被银川警方拘捕。六月出狱。客观地说，0世纪0-90年代兴起的筹划热，为中国市场经济的发展作出了积极的奉献,具体表目前:第一， 中国征询业从幕后开始走向前台,第一次大规模地服务于经济;第二， 中国筹划艺术得到了发扬光大,许多公司和个人因筹划的成功而变化了命运;第三， 推动了广告和征询业的发展，特别是广告业因筹划手段和多种创意的大量使用而获得了长足进步。局限性之处:由于点子筹划严重缺少系统性，加上执行环节的某些失误,致使失
11、败的筹划案层出不穷：如被称为“野太阳筹划”的郑州亚细亚商场；发明空前CS神话的广东太阳神；勇夺央视“标王”的秦池酒、爱多VCD等等,它们使红极一时的“点子”筹划迅速跌入了低谷。(2)自觉阶段:0世纪90年代中后期 八十年代浮现的信息征询业是非规范和非市场化的,但其浮现让人们也领悟到了信息的价值。随着九十年代，国内经济开始向市场化方向发展,一批外资和国内私营“信息征询”公司和“市场调查”公司开始在市场经济进程中涌现,并为公司提供规范化征询服务。初期对信息征询业的需求重要来自外资公司和部分合资公司。通过五年左右时间的发展，一部分按市场规律运作的信息征询公司脱颖而出。国内的管理征询业才开始起步发展。
12、从此管理征询业辞别“点子”时代,进入专业化发展阶段。到九十年代末，一部分国内管理公司开始在市场上崭露头角。(3)学科建设和职业化阶段:21世纪以来管理征询诊断的重点转向公司经营战略等方面,如市场营销、公司筹划、生产管理、目的管理、经营管理等。目前,国内公司管理征询业迅速发展。北京、上海等地的优秀管理征询公司，认真学习国外杰出征询公司的征询经验与程序,结合自己公司的专业优势，形成了符合中国征询公司实际的一套征询措施。通过坚持不懈地市场拓展，这些公司已度过艰难的创业时期，在征询实践中逐渐赢得了顾客的信任。1.1.公司诊断业的发呈现状管理征询业是近些年世界上发展较快的一种行业，其影响渗入到政治经济生
13、活的许多领域。目前,世界00强的公司中有5%左右的公司拥有自己长期合伙的国际出名征询公司。美国的AT&T公司有100多家征询公司为其进行全方位、多层面征询，每年投入的征询费用高达3亿多美元。在德国,征询产业是德国经济中发展最快、最稳定的现代产业部门,其年增长率远远高于德国国民经济的年增长率,成为德国社会经济体系中的有机构成部分。征询的触角并已伸向人们平常各个方面,涉及医疗保健、文化娱乐、教育、求职等一切需要征询的服务。征询的内容多而全，既有生产管理征询，也有战略征询,尚有管理措施的征询等。公司诊断业的收益：公司诊断业务的发展,给从事公司诊断的机构和人员带来丰厚的收益。世界征询业的年收入高达00
14、亿美元,而她们所发明的巨大社会经济效益则更是难以计数。征询业已成为政府、行业、公司的智囊团。中国征询业收入达到0亿元人民币,北京市场上的征询公司已经超过0家，征询业从业人员约30万人,年营业总收入80多亿元1.中国公司呼唤管理征询（)变革中的大型国有公司在高速发展中的国有公司面临着更多变革的选择,新经济、O、高新科技,是摆在所有大型国有公司面前的机遇,也是一种挑战。建立和完善现代公司制度,加强和改善公司管理,需要有懂得现代公司制度和管理知识的人才,而国有公司内部多数缺少这方面的人才,征询业正好具有这方面的优势，拥有许多优秀的管理征询顾问人才,懂得现代公司制度与管理知识,并拥有丰富的实践经验,在
15、国企改革中可以发挥重要的作用国有公司改革为征询业界，特别是中国本土的征询机构提供了良好的发展机会,征询业界可以多方位加入国企改革的潮流中，从现代公司制度的建立、改善管理、重组改制、到人力资源体系的建立,征询机构可以从多方位切入,以多种形式参与国企的改革，使国企早日实现改革和发展的重要目的，从而增进国内经济持续迅速健康发展。同步借国企改革之机，最大限度地展示征询业的实力与水平,扩大影响,推动征询业的发展。(2）成长中的中小公司:中小公司占国内所有国有公司的96%,加上成千上万的乡镇公司，中小公司占国内所有公司总数的99%以上,其产值占国内产值的一半以上,已成为国内国民经济增长及社会稳定的重要力量。中国公司获得成功的五项因素:机会主义、行动者、冒险精神、布满自信、身心健康。但随着公司的发展变化，以上因素没有转化成为经营优势，甚至变成了管理上的弱点，表目前：缺少长远眼光；二是缺少理性的经营措施；三是管理跟不上公司发展。（3）具体存在整体问题:产为雷同、布局分散、劳动密集度高、两级分布突出、反复建设、资源挥霍严重;自身基本单薄，科研投入较少，技术设备落后，创新能力较差;从业售货员整体素
