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1、客房主管管岗位说说明书岗位名称称客房主管管岗位编号号所在部门门 房房务部岗位定员员3人直接上级级房务部经经理工资等级级6级直接下级级楼层领班班、服务务中心领领班薪酬类型型结构制工工资所辖人员员9人岗位分析析日期工作综述述合理的根根据酒店店的经营营状况安安排部门门人力、物物力、确确保计划划的顺利利实施，保保证客房房的充分分利用，有有效监控控ISOO体系的的运行，搞搞好部门门服务质质量及节节能工作作。职责与工工作任务务职责一职责表述述：安排排部门的的人员调调配情况况。 工作作时间百百分比：10%工作任务每天主持持部门例例会，检检查服务务员的出出勤情况况、仪容容仪表，并并了解当当天的住住房状况况，传
2、达达当日的的工作要要点，根根据实际际情况安安排合理理的计划划卫生。根据前厅厅提供的的酒店未未来短期期住客率率调整工工作时间间表和人人员分配配，以确确保部门门工作的的顺利进进行在遇到紧紧急任务务时，做做好人手手的临时时调配安安排及一一切准备备工作职责二职责表述述：负责责对楼层层领班工工作的督督促及检检查，抽抽查客房房OK房房并检查查客房公公共区域域的卫生生及设施施。 工作作时间百百分比：50%工作任务巡视楼层层，检查查可出租租房房间间卫生及及设施设设备完好好情况 检查楼层层领班、员员工的工工作并及及时指出出，保证证领班、员员工提供供有效劳劳动检查OKK房、住住客的卫卫生质量量，并对对其工作作进行
3、考考核，保保证为客客人提供供清洁、美美观、舒舒适的房房间巡视公共共区域卫卫生及设设施设备备完好情情况检查领班班的转房房情况，下下班之前前再次核核对以确确保酒店店可出租租房的数数量填写交班班日志，检检查各岗岗位交班班记录职责三职责表述述：与工工程部及及时联系系处理各各类工程程维修，保保证及时时、有效效的提供供可出租租房。 工作时时间百分分比：110%工作任务了解当日日维修的的原因，领领班进行行检查清楚当日日未完成成维修项项目，并并督促领领班进行行跟催 按照酒店店设施设设备管理理规定监监督本部部门的设设施设备备保管员员作好管管理工作作留意工程程部的工工程是否否按期进进行，工工作情况况如何，掌掌握第
4、一一手资料料随时与与工程部部主管取取得联络络，以督督促工程程顺利进进行。职责四职责表述述：负责责部门领领班、员员工培训训，不断断提高本本部门员员工的服服务技能能及素质质。 工作时时间百分分比：110%工作任务根据酒店店下达的的培训内内容和部部门实际际情况制制定月培培训计划划根据培训训计划组组织本部部门员工工进行专专业技能能、服务务技巧、酒酒店知识识及相关关培训职责五职责表述述：贵宾宾房的管管理。 工作作时间百百分比：10%工作任务清楚当天天VIPP、团队队住房情情况分配领班班在VIIP房来来临前全全部检查查一次，然然后再对对这些房房间再次次检查，以以确保房房间的卫卫生清洁洁，房间间摆设的的水准
5、。VIP客客人入住住期间要要合理调调配人手手，并监监督接待待质量与楼层领领班保持持密切的的联系，掌掌握客人人情况并并解决疑疑难问题题及时处处理监督客史史档案的的收集职责六职责表述述：做好好物资管管理。 工作时时间百分分比：55%检查楼层层物品配配备情况况，控制制好楼层层的布草草量了解市场场并合理理调整客客房的小小吧、商商品职责表述述：完成成各项临临时性工工作。 工作时时间百分分比：55%职责七参加酒店店的各项项内审工工作；参参加酒店店全员设设备管理理委员会会的布置置及检查查工作外培工作作参加酒店店团委活活动的组组织与策策划权力权限一：对部门门员工培培训和考考核工作作的监督督检查权权权限二：对部
6、门门质量问问题的命命令整改改权权限三：对部门门员工的的违章行行为的制制止权和和处罚权权权限四：对部门门工作的的建议权权工作协作作关系内部协调调关系计财部、工工程部、安安全部、销销售部、行行政办公公室外部协调调关系客房商品品供应商商任职资格格教育水平平大学专科科及以上上学历专业饭店管理理、旅游游专业培训经历历接受过酒酒店管理理知识、英英语口语语培训经验具有2以以上管理理岗位工工作经验验，3年年以上饭饭店相关关岗位工工作经验验知识通晓岗位位技能知知识熟悉旅游游饭店的的相关法法律法规规具备饭店店管理知知识了解办公公自动化化技能技巧巧熟练使用用办公软软件和一一定网络络知识具有饭店店英语知知识和应应用能力力具有较好好的写作作能力具有行业业员工的的培训能能力个人素质质个人能力力具有较强强的协调调能力，组组织能力力和管理理能力，具具有一定定的推理理判断力力身体素质质身体健康康、无传传染病、精精力充沛沛其它使用工具具/设备备计算机、电电话、通通讯设备备工作环境境敞开办公公工作时间间特征正常工作作时间，偶偶尔加班班，偶尔尔出差所需记录录文档备忘录、交交班记录录、会议议团队通通知单考核指标标日常工作作考核按按岗位工工作考核核执行备注
