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1、医患矛盾的原因与对策摘要良好的医患关系是实现以人为本、减轻病人痛苦、促进医患互信， 提高治疗效果的需要。近年来，医患关系日趋紧张，医患纠纷不仅仅是一个单纯 的医疗问题，它已经演变成为一个复杂的社会问题。本文将从医院运行机制、医 患沟通等方面对医患矛盾的原因和影响进行分析，进而提出解决医患矛盾的多种 对策。以期对医疗纠纷的防范有所帮助。关键词 医患关系 影响因素 影响 对策The causes of conflicts between hospitals and patients and the ways of dealing with themWANG Peng 5120209131 F120
2、2005 School of Mechanical and Power EngineeringAbstract The favorable relationship between doctors and patients is needed by achieving people oriented idea, relieving patients pain， promoting mutual confidence and improving the treatment effectWith the recently growing tensional relationship between
3、 doctors and patients ， medical dispute has become not only a medical problem， but also a complex social problemThis paper contains analyses about the reasons and effects of it from some aspects such as the hospitals operating mechanism and the communication between doctors and patients. According t
4、o it， some countermeasures are put forward， which are expected to help solve the medical disputesKey words Relationship between hospitals and patients ； Major aspects； Influence; countermeasures医患关系是服务与被服务的关系。使病人早日康复是医患双方的共同愿望和 目的，而良好的医患关系是实现这一愿望和目的的重要条件。医患关系本应当是 互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助的。但是，随着社会的发展，个人对
5、自身权益日渐关注，大量医疗事故被媒体曝光，人们开始对医院产生信任危机， 医患关系也逐渐变得恶劣起来。日趋紧张的医患关系不仅正在严重冲击着医疗服 务市场，而且已成为社会不和谐的因素。因此，如何切实解决医患矛盾。加强和 改善医患关系已成为非常关键的问题。1 医患关系的现状近年来,医疗行业收红包、拿回扣的现象频频曝光，社会对医疗行业的不信 任感日益加重，患方拿摄像机、录音笔监视医生的例子也不胜枚举，“医比三家”、 “重复确诊”现象普遍，医患纠纷事件增加。据卫生部统计显示,2002 年医患纠 纷事件有 5000 多起,2004 年 8000 多起,2006 年 10248 起,2010 年陡增至 17
6、243 起,年均增幅都在 30%以上。1虽 然相比目前全国医疗机构每年提供的近 30 亿人 次医疗服务，真正属于医患关系紧张的还是少数，但其对构建和谐社会还是产生 了不可忽视的影响 医患关系从总体上看，是基本和谐之中存在着局部的不和谐， 和谐是主流，不和谐是支流。2医患矛盾产生的原因2.1 现行的医院管理体制和运行机制不完善我国目前卫生资源分布不均,大城市、大医院占有了高度集中的医疗资源技 术水平高医疗设备好。人才队伍集中。而广大社区和基层医院水平差、设备差、 基础差、人才少，然而人们治病的心理都是希望到大医院找技术好、设备好的机 构去诊治。因此造成医疗卫生资源过度集中在城市三级医院,城乡居民
7、无论大病 小病,都到大医院就诊,造成“看病难、看病贵现象。而且现在医疗保障制度建设 滞后，国家不能及时、有效地化解矛盾，使得医患冲突更加复杂化。2.2医患之间诚信缺失。目前我国医院职业潜规则的主要表现形式为药品回扣，医疗器械回扣、收受 患者红包、滥施检查和过度自我保护，这无形中增加了看病资费。降低了行业的 信誉度，明显加重了医患的不信任。加上个别医疗黑幕的曝光，引发了整个社会 对医疗行业的信任危机。而恐于医疗纠纷的压力，医生也不再信任患者.医院不 得不出台一些尽可能降低医疗纠纷风险的文件让患者签字，甚至对一些患者及家 属未签字同意的应当及时进行抢救的救治工作也左右为难，难以决策。就如小 崔说事
8、专访卫生部部长陈竺中徐君东所说每回订完病例，会发现一个奇怪的现 象，各种同意书、知情同意书会比病例还厚。还有的为了防止发生纠纷.对一些 难治疾病进行推转.强调理由不予收治。2.3医患之间言行沟通不够。医患之间已经有了信任危机，而缺乏沟通更加加重了医患之间的矛盾。医生 在为病人看病时本应详细耐心地给病人讲解,并表现出应有的同情。然而,工作压 力和工作量的日益增加使医生在接诊中,说得较少、问得较少、听得较少、表情 冰冷、动作生硬、言语简单急躁,其外部表现导致与患者产生距离感、疏远感和 疑虑感。医患之间这种相互交流与沟通真空的存在,是造成医患关系紧张的最根 本原因。22.4 医务人员人文素养不够,职
9、业道德滑坡在现代医学经历了一个从生物医学向生物, 心理, 社会医学转变的过程中， 人文关怀日趋被医家所推崇。3但由于市场化经济利益驱动、医疗行业人员缺乏、 培养途径增多、培养效果参差不齐、人文教育淡化等因素，现今的医界人文精神 缺乏。治病、救人原是一体的，但“见病不见人”的现象非常普遍。只重视医疗 活动中病情的发生、发展、变化和药物、手术手段，没有把尊重人、关心人、方 便人、服务人贯穿于医疗服务的全过程，来为患者提供精神、感情和文化的服务， 这种在医疗过程中缺少人文关怀的行为，加剧了医患关系不和谐的情况。2.5 医患之间信息不对称医疗环境中的信息不对称比其他领域的信息不对称更为严重。医患信息不
10、对 称将导致医疗服务供给方的诱导需求，4所谓医疗服务的诱导需求就是医院从自 己的利益出发 有意识地给患者提供更多的医疗服务 有时这些医疗服务是不必 要的或者是不合理的。在信息极端不对称的条件下，患方并没有能力直接地评估 医疗质量，尤其是无法对医疗行为的质和量是否符合自身病情的信息缺乏准确的 判断。即使产生低质的医疗结果，也有可能被解释成疾病自身的原因。这种“黑 箱”状况，如果得不到解决，患方的疑虑很容易集聚暴发。而且由于信息不对称， 占有信息优势的医方就有了逆向选择和败德行为的机会，让患方处于不利结果和 道德风险之中。这个恶果是医患矛盾迸发的潜在危机因素。2.6 医疗成本过高。医院在所谓成本核
11、算、自负盈亏的压力下，追求利润有些不择手段。医疗机 构公益性、福利性光环的消失，使人们在心理上难以承受。尽管国家采取了一些 措施（如破除以药养医），但医疗成本仍居高不下，除少数富裕阶层外，工人、 农民、普通的工薪阶层，日益不堪治病的重负。而且当病人的较大经济耗费未能 得到自己期盼的“理想”医疗效果时，患者心态便会不平衡，这种利益冲突就会 爆发出来，导致医患紧张。2.7 患者维权渠道不畅特殊的法制环境，决定医院管理存在不足之处，必然引发医患关系冲突。5 我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐，这 是引起医患矛盾的原因之一。而且，我国虽已于几年前就施行新的医疗事故处 理
12、条例，但发生医疗事故之后，光是事故鉴定费用就高达几千元，患者维护权 益成本太高，这给患者维权带来了很大的不便。3 医患关系的影响3.1 医患矛盾对患者的影响医患关系不正常，直接受害者是患者，在医患关系紧张的前提下，医生为了 自保就不能为患者承担风险。比如说，如果不急诊手术患者肯定活不下去，但手 术成功也只有 20%的生存机会，在医患关系正常时，医生会在家属理解的前提下 冒险与疾病搏斗，而如今，大多会选择所谓“保守治疗”，“防御性治疗”。这就 会耽误患者的治疗，甚至会赔上性命。3.2 医患矛盾对医生的影响首先，不正常的医患关系会使医生趋于保守性治疗，这不利于医生医术的提 高，也不利于医术的发展，
13、其次，不正常的医患关系比如医闹等行为会妨碍医务 人员的办公，造成人们对医护人员的不信任，甚至会给他们的人身安全带来危险。 而且，鉴于我国医生们的生存现状，越来越少的年轻人报考医学院校，很多现在 有名的医生，都担心将来一旦生病或将落入二三流医生之手。6而且，医患矛盾 会使医生产生职业倦怠，如果没有得到及时改变，医生的工作满意度将会进一步 下降，可导致病人对所在医院失去信心，从而产生离职、弃医等愿望或行动7。3.3 医患关系对社会的影响医患关系的不正常首先会使得社会产生信任危机，加剧人们的不安。其次， 紧张的医患关系导致了医闹等行为，这严重的影响了人们的就医行为，也严重的 影响了医院的秩序。4 医
14、患矛盾解决方案4.1 完善医疗救助制度完善医疗救助制度，我们需要加大对低收入人群医疗保险的投入，逐步建立 大病统筹和常见病统筹制度,加大对困难群体的救济和援助力度。同时引导医生 使用适宜技术、设备和基本药物，约束“过度医疗”行为。构建多支柱的医疗保 障体系，其中医疗基础设施的供给、基本医疗服务的供给应由国家公共支出解决， 医疗基础设施的供给不足部分以民间资本补充，基本医疗服务的供给不足由个人 按成本自负；个人则通过商业保险的“互济”方式和私人自负方式承担个人支出， 对于无力自负的患者则实行医疗救济。 8而且，我们还可以利用社区“看门人 制度促成我国大中型城市“三医良性联动，减少医生违规行为，改
15、善医患关系94.2 倡导优秀的医院文化优秀的医院文化 ,促使其自觉地重视医院的社会功能和义务 ,树立以病人为 中心的服务理念,严格履行救死扶伤的神圣使命,从而改善医患关系。10 。首先 要确立医院文化的核心指导思想。然后要让医院价值观深入到所有员工，使其真 正成为指导员工行为的准则，让医生们坚持“以患者为中心”的良好职业道德强 化人文关怀服务。最后要及时检验员工的行为，并及时使其改正，从根本上改变 医院和医生在人们心中的不良印象。4.3 医患、医护、医医之间有效及时地交流沟通建立和完善医患沟通制度，从形式、渠道、内容、技巧、等方面进行规范管 理。医务人员要有诚信，对病人或家属要尊重，具有同情心
16、和耐心。多听病人的 询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中 的生活或不便。医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理 和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。医务人员要充 分尊重和维护患者的知情权、选择权，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力 让患者获得身心健康。4.4 尊重法律尊重法律，立足法律，顺应医疗改革的方向，是避免、解决医患关系冲突的 关键。国家制定了关于医务人员的专业医疗行为的相应法律条款，作为医疗机构 的医疗专业人员在“执业”中，需要尊重法律，严格执行和实施国家制订的法律 法规。如果违规行为对患者产生伤害，当事的医务人员和相应医疗机构应该承担 法律责任。医院则要维护自身的合法权益,首先应该自律,11绝对不侵害患者的权 益及国家的利益。医师维护患者的权利，执
