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银行窗口的“下一步”很重要原文作者：王桂华生活在海滨城市葫芦岛的杨女士， 20XX年 11 月份每天都要跑趟银行，查询来自美国亚特兰大的一笔汇款，今天去这家，明天去那家，走了七八家点，窗口柜员说的几乎是同一句话： “您的钱没有到账。 ”这一天， 杨女士来到工行龙湾大街支行贵宾窗口， 当班的柜员王璇在系统中输入杨女士的提款码后， 同样是资金没有到账，但王璇的回答是“从系统里还没有发现您这笔资金， 您可以留下手机号码，我有时间就为您查一查， 如果到账就立即通知您！ ”虽然是同样没有到账，但王璇的回答让杨女士心里踏实了许多。 论文 11 月 23 日，王璇在系统中仍没到查到这笔资金，她想到明天就是双休日，如果周末这笔款仍不到账， 杨女士肯定会着急的。 想到这儿，王璇给汇款管理公司去了个问询， 得到答复是“这笔资金已经汇入国内， 马上记账。 ”确认资金到账后，王璇立即告诉了杨女士。 杨女士非常感激为其提供“下一步”服务的柜员王璇。同样的窗口，王璇服务时多了“下一步”，让客户心里温暖和踏实了许多。在日常，客户由于不熟悉银行的具体规定， 难免会碰到因种种原因一时办理不了的业务，遇到这种情况，如果窗口柜员能像龙湾大街支行王璇那样提供“下一步”服务，就会减轻客户心理负担，少跑冤枉路，节省宝贵的时间，以最快的速度办理业务，这才是客户选择来这家银行的真正理由。 （工商银行葫芦岛分行）
