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1、优化措施提质量、用心用情治患儿表彰大会演讲稿尊敬的各位领导、各位同仁：下午好！今天非常荣幸能够站在这里向大家汇报我们儿科在“优质服务月及三好一满意”活动中的一些工作做法和点滴体会。我们儿科全体同仁积极响应医院优质服务月活动的开展，牢记“关爱患者，从细节做起”的服务理念，认真落实“三好一满意”活动和“医疗服务改善年”的工作要求。我们的工作理念是：关爱患儿、精细管理、优化举措、努力提升患儿满意度。一、重细节、抓服务、用情呵护患儿“服务好”是儿科医务人员的工作宗旨。我们努力为患儿提供全程优质温馨的服务。儿科医生询问病情详细，交待用药清楚；预检护士能主动迎送病人，微笑服务。我们努力为患儿创造出温馨和谐
2、的就医环境，让患儿在接受治疗的同时，也能感受到温暖和关爱。在儿科病区，听到病人家属称赞最多的就是：八院儿科医生、护士服务态度真好，补液环境真好。因为我们的服务好，受到越来越多的病人的肯定，许多老病人搬迁了，也还是喜欢回到我们这儿就诊，我们从改善服务细节入手，听呼声、重细节、优服务，结合优质护理示范工程工作，提出四项服务新举措。1、高热患儿先救治： 科内发现高热的患儿， 我们预先准备了退热栓、 冰贴，及时给患儿退热降温，防止惊厥发生，实行先救治，再付费，优化服务流程。2、365 天 24 小时门急诊补液优质服务： 多年来一直坚持365 天 24 小时连续门急诊服务，不让病人等候。急诊不设门槛，来
3、者不拒，方便患儿就诊。对于新病人输液能主动将患儿带至输液室，在家长暂时外出时，能帮助家长代看患儿。为了减轻孩子们对于静脉补液的恐惧感，我们自费买来了许多漂亮的小贴花粘纸，护士们边打针边哄孩子，效果非常理想，现在我们儿科注射室里哭声越来越少了，更多的是破涕为笑。3、耳温枪的使用：在院部、护理部的关心支持下，儿科测量体温开始使用耳温枪。虽然只是一处小小的改变，但耳温枪准确、便捷、安全的优点深受患儿及家长的欢迎。4、头皮静脉输液拔针方法的改进：在工作中我们护士发现头皮静脉输液的患儿在拔针时、拔针后都特别容易哭吵，我们积极寻找有效的对策，改进拔针方法，用消毒过的干棉球替代原来的酒精棉球按压，通过这一细
4、节处的改进， 减轻了患儿的疼痛，缩短了患儿的哭吵时间， 受到了患儿家长的表扬。 “用情呵护患儿， 我们正从一点一滴做起”。二、重基础、强质量、用心关爱患儿1、我科认真抓好各项医疗质量安全制度的落实，增强医疗质量安全责任意识。为促进医疗质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我科选派青年医生参加了儿科医院主办的初级和高级生命支持培训，医干和护士长也参加了质控培训，回来后全科又再传达培训。今年在业务学习时组织了医护急救演练，设计模拟病例场景，每组医生和护士都认真准备，积极参与，从中获益匪浅。今后我们准备每季都举行一次演练，平时常练兵，战时才不慌。2. 儿科门诊天天有副主任医师把关，在节
5、假日期间也不例外，保证医疗质量。我们的医师放弃了不少自己的休息时间，但是她们从没有怨言，因为患儿的健康在她们的心中是第一位的。3. 去年 12 月下旬至今年一月中旬， 儿科门急诊量激增， 儿科全体医务人员在医院各部门的关心支持下，全力以赴共迎儿科高峰。在如此大的工作量面前，儿科没有发生一起投诉事件，平稳安全地度过了这一高峰。同时我们也得到了很多患儿及家长的表扬，表扬医生护士的敬业奉献精神。儿科的这一轮就诊高峰对我们而言既是挑战也是机遇，我们用爱心，用关爱来吸引病人；我们用敬业，用质量来留住病人。今年 1-5 月的门急诊量又比去年同期上升了 17.55%，出院人次上升 55.56%。三 . 重反
6、馈、抓改进、提升患儿满意度作为医院首批创建优质护理服务的病区，我科提出了“五心级”服务法，即用医务人员的细心、耐心、贴心、爱心换来患者的真心。1、电话回访：床位医生和护士长对出院病人每周电话回访一次，科内每月自测患儿满意度。对于他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，努力做到患儿满意。2、静脉抽血：儿科门急诊患儿的静脉抽血都是由儿科护士完成，对于这项“多出来”的工作，我们的护士没有一句怨言，苦练基本功，确保完成任务。同时为了减少患儿及家长的往返，所抽静脉血的条形码都在儿科诊室一步完成，受到了家属的一致表扬。3、爱心角：在院部、团委的筹建下，儿科的爱心角建立了。每周
7、二、六都会有志愿者定期来为小朋友们服务，如讲故事、玩游戏等，而儿科的医务人员也会协助做好引导工作。爱心角的活动刚刚开展，需要志愿者与儿科同仁一起努力，努力为患儿提供一个舒适的儿童爱心天地。4、弃婴救治：我科是徐汇区的弃婴收治点，由于地处南站附近，弃婴较多，对于那些被父母遗弃的孩子，我科医护人员倾注了无限的关爱。例上月刚出院的一个新生儿，是唐氏综合症，有复杂性先天性心脏病、重症肺炎，送来时已奄奄一息了，家长虽放弃了，但我们没放弃，喂奶全是抱在手里进行，以防呛咳窒息，拍背、吸痰，精心医治护理，痊愈送福利院时已长胖了不少，来补液的家长看到后纷纷感叹：八院的医生护士真有爱心， 对弃婴也这么关爱。 这样
8、的故事不胜枚举， 我们关爱患儿，是用心用情在医治患儿。优化措施提质量、 用心用情治患儿， 优质服务是永无止境的。 我们儿科全体同仁有信心、有决心将我们的“五心”级服务发扬光大。儿科2012-6-185771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 57213119215891832657710018030
9、90012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486142541417088100343356169 10186220440263571817088100343354928 101760654089788804
