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1、软件售后服务的承诺书 为做好“民航西南地域管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存放设备 ”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我企业须按本售后服务承诺书要求的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。一、总则4)因不可抗力，包含地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，和业主协商后确定修复措施，并根据相关要求确定施工单位和建设单位的负担范围。1.我企业针对本项目经过以下形式向用户提供技术支持1) 现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并立即安排工程师依据情况进行排除，包含远程调试和现场支援，依据用户需求8个小时抵达故障现场，工程师会在修复过程中进行技
2、术介绍和指导。2 初验收货物送至买方安装现场后，由本公司和买方共同对货物的数量、基础质量、外包装等进行检验、查对、即初验收。用户责任：用户应珍惜家俱，正确使用，若有认为损坏，不在本企业无偿维修之列，但可提供所需服务，酌情收费。2) 经过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。3) 在保修期内定时访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。4) 用户可经过Internet,和企业技术人员进行交流。2.我企业承诺提供以下系统服务1) 我企业承诺本项目中所使用的IBM设备均享受IBM厂家提供三年无偿质保，并享受IBM厂家提供7二十四小时售后服务。2) 我企业为本项目提供系统所必需的易损件、
3、消耗件、工具等，并对全部硬件提供三年无偿保修服务，保修期从系统安装完成，验收合格之日起。3) 保修期满后，我企业将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。二、设备技术支持服务1.产品交付1)到货验收货到以后，我企业相关人员抵达现场，向用户出示IBM设备厂家供货证实同时和用户共同验收，以确保货物和订单数量、规格一致。同时邀请IBM厂家成全部分企业相关人员到场参加验收工作.2)产品的安装和调试指导我企业负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责和产品生产厂商的协调工作。2.质保期内的技术支持服务c、在质保期(一十二个月)内，我企业将不定时的选派技术员到定制单位回访，
4、并针对定制单位出现的对应问题，认真做好售后服务工作，对于定制单位相关人员对服装相关细节问题，认真给予回复，直到每一个职员满意称心为止。1) 我企业负责设备在质保期内的设备质量性能无偿服务，对设备的质量问题(其中使用方人为损坏原因除外)无偿维修或更换。我企业提供“7二十四小时电话支持服务”，立即派遣技术人员修理损坏的设备。2) 质保期内，定时派技术人员到使用单位相关部门了解设备使用情况，处剪发现的问题。 3.质保期后的技术支持服务质保期满后，继续负责系统设备的维修和技术支持，并提供优质快速的服务。质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。三、响应时间及方法亲密联络思想、工作和生活实际，查摆问题
5、，广泛听取意见，以整风精神开展批评和自我批评，落实整改方法，以实际行动转作风、树新风。乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的专门安装组和专员的安装工作，并提供24小电话技术支持服务。我企业承诺在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应，8小时内抵达用户现场并处理问题;1.关键问题描述：任何影响系统运行，造成业务中止的问题。支持方法：中标后，本企业跟进售后服务，将会安排技术人员跟进用户的售后维修服务;无偿保修期自设备验收日起计算。为了不停完善服务管理和拓展新的服务模式，本企业欢迎用户的监督和批评，我们接收招标小组对我们的监督。我们会主动回访用户和时了解您的意见，快速改进服务的不足之处。当服务
6、令用户不满，可直接和我们的项目责任人联络。1) 工程师立刻前往故障地点，处理问题或提出故障原因;2) 故障排除后，以电子文档和书面的形式向用户方提供具体的故障汇报，包含故障原因、故障排除方法等。2.主要问题维修响应：在三保期内出现的质量问题，企业承诺在收到用户通知的二十四小时之内给回复，并在7个工作日内，对超出保修期的产品实施终生维修服务。描述：任何影响系统运行，但未造成业务中止的问题。如系统配置不妥等问题。支持方法：1) 假如对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在工程师的指导下处理问题的话，立刻电话支持，处理用户问题;2) 对于需要亲临现场处理的问题，工程师将立即抵达现场，使应用系统达成最
7、好使用状态;3) 故障排除后，企业将以电子文档和书面的形式向用户提供具体的故障汇报，包含故障原因、故障排除方法等。3.一般问题描述：不影响系统运行，只是调整参数，增加功效等问题。支持方法：1) 对于需要亲临现场处理的问题，立刻响应并安排工程师立即前往故障地点解决问题。四级考试：考生须为已经修完大学英语四级课程的全日制一般高等教育本科、硕士在校生或全日制成人高等教育本、专科在校生。我企业在接到采购电话后，将在二十四小时内响应，非部分特殊不可抗拒的原因，将会第一时间把货送到，主动提供方便快捷的优质服务;2) 不需要亲临现场处理的问题，2小时内响应，并提供全程电话技术支持服务。故障排除后，企业将以电
8、子文档和书面的形式向用户方提供具体汇报。四、培训1. 培训要求1) 对项目部门指定人员进行培训，且在项目部门指定人员无疑问，能独自操作后签字确定方可认为指导结束。2) 提供必须的书面培训资料。2.培训内容1) 对系统进行安装、调试、运行、测试、诊疗、维护、管理2) 了解设备拓扑结构和运行机制3) 掌握每个设备前面板显示灯的意义4) 熟悉全部设备的开启和关机5) 实施设备的一线诊疗，排除故障和采取合适的行动6) 归档并向相关人员汇报设备问题，避免未来再次出现五、其它1) 用户可同时享受我企业提供的售后服务承诺和厂家在中国的标准保修服务承诺。2) 我企业所提供的服务和IBM原厂的标准保修服务互为补充，如两服务承诺有冲突时用户可优先选择更为有利的一方的服务。企业名称: XXXXX科技有限企业授权代表签字：日期: 2021-12-14
