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1、现代企业如何有效推行绩效管理美世高级顾问：尹大超目 录录n 什么是绩效效管理n 为什么应用用绩效管管理n 绩效定义n 设计原则n 绩效管理流流程n 绩效管理中中的职责责n 平衡积分卡卡及平衡衡积分卡卡流程n 如何设定目目标n 目标分解工工具n 如何进行绩绩效反馈馈n 如何进行绩绩效面谈谈n 如何避免绩绩效考核核的偏见见n 如何管理绩绩效不好好的员工工n 名词解释n 什么是绩效效管理 绩效管理理简单说说来是监监督和发发展员工工的过程程；同时时，绩效效管理的的结果一一般同员员工的薪薪酬结合合起来，因因此，绩绩效管理理也是管管理员工工贡献的的方法。 更为重重要的是是，绩效效管理应应该是一一种战略略管
2、理的的工具，通通过绩效效管理，公公司可以以将员工工的贡献献和公司司优先发发展顺序序结合起起来，鼓鼓励员工工参与对对自己和和公司绩绩效的管管理，建建立公司司的绩效效责任。绩效管理理与绩效效考核的的差别可可以用下下图表示示：绩效考核绩效管理责任人管理人员管理人员和和员工设计重点与薪酬奖金金结合与业务计划划结合设计的目的的总结绩效，形形成报告告个人发展与与价值驱驱动评估者上级上级、下级级和其他他沟通单向双向从上图可可以看出出，绩效效管理越越来越多多地被应应用成一一种管理理员工和和公司绩绩效的战战略性的的整合工工具。事事实上，绩绩效管理理在人力力资源管管理体系系中出于于非常重重要的地地位，对对人力资资
3、源管理理的许多多功能提提供支持持或输入入，如： 薪酬管理 培训需求分分析与培培训实施施 职位分析与与职位设设计 沟通n 为什么应用用绩效管管理现代企业试试图通过过在公司司应用绩绩效管理理体系，将将公司的的战略目目标、各各部门的的工作目目标与员员工的日日常工作作结合起起来，将将公司的的优先与与员工的的优先结结合起来来，鼓励励员工提提高绩效效，鼓励励员工自自身发展展，建设设公司的的高绩效效文化。公司试图通通过绩效效管理系系统将以以下内容容结合起起来： 员工的绩效效 员工的发展展 员工的奖励励现代企业的的绩效管管理系统统将使员员工更多多地参与与自我管管理，提提高管理理自己绩绩效的责责任。员员工可以以
4、通过绩绩效管理理系统了了解公司司和上级级对自己己的绩效效要求，了了解自己己的工作作计划与与公司的的工作计计划、自自己的绩绩效目标标与公司司的绩效效目标之之间的关关系；员员工也可可以通过过绩效计计划的设设定和上上级对自自己的绩绩效评估估了解自自己的发发展需要要，从而而提高自自己的能能力，同同时，公公司的绩绩效管理理系统是是与员工工自己的的薪酬结结合在一一起的。对管理人人员来说说，绩效效管理可可以帮助助他们确确认员工工的日常常工作与与公司/部门的的目标一一致，同同时为他他们管理理员工的的绩效提提供了方方向。n 在现代企业业绩效的的定义在现代企业业，绩效效被定义义成为基基于事先先设定的的目标的的结果
5、完完成情况况，和绩绩效的其其他因素素，即员员工的整整体绩效效。意思思是说，员员工事先先会有一一个绩效效目标，而而员工的的绩效结结果是指指与绩效效目标相相比，员员工在绩绩效考核核周期后后对目标标的完成成情况。员工在年终终的绩效效考核的的结果会会通过某某种方式式转化成成为员工工的整体体绩效。n 绩效管理方方案设计计的原则则绩效管理设设计原则则是指导导绩效管管理流程程与目标标设定的的指导原原则，是是整个公公司绩效效管理哲哲学的具具体体现现。在现现代企业业中，以以下四个个原则得得到了应应用： 客观性：在在可能的的情况下下，在不不牺牲战战略性的的前提下下，尽量量采用客客观的衡衡量标准准去衡量量员工绩绩效
6、。 透明性：在在绩效管管理的过过程中，要要求员工工参与目目标设定定和行动动计划的的设定过过程，参参与自己己的绩效效面谈，作作到员工工了解自自己的绩绩效目标标与绩效效计划，以以及自己己的上级级是如何何评估自自己的绩绩效。 平衡性：在在选择指指标的过过程中，采采用平衡衡积分卡卡的工具具，作到到长期性性指标与与短期性性指标的的平衡，超超前性指指标与滞滞后性指指标的平平衡。 简单性：在在可能的的情况下下，在不不牺牲以以上原则则的情况况下，尽尽量作到到简单、易易于操作作。 在设计绩绩效评估估体系和和绩效管管理的周周期时，以以上四个个原则作作为指导导性原则则，为系系统设计计提供了了方向。n 绩效管理的的流
7、程绩效管理是是一个持持续的、不不间断的的管理过过程，而而不仅仅仅是对绩绩效结果果的考核核。绩效效管理的的关键之之一在于于将管理理的思路路与理念念贯穿于于整个绩绩效管理理的过程程中。现代企业的的绩效管管理流程程如下：绩效计计划、绩绩效反馈馈、绩效效考评、绩绩效奖励励。四个个阶段构构成一个个完整的的绩效管管理周期期。在不不同的阶阶段，管管理人员员和员工工有各自自的职责责。第一阶段 - 绩效计计划： 原则上，公公司所有有员工都都要求设设定周期期性的绩绩效发展展计划。 目标设定是是什么? 管理人员和和他们的的下属进进行周期期性的绩绩效计划划或目标标设定工工作 步骤 管理人员和和经理安安排确定定一个与与
8、员工进进行绩效效计划或或目标设设定的时时间. 员工和他们们的经理理共同制制定一个个员工在在下一个个考核周周期的工工作计划划 经理和员工工应该共共同讨论论并双方方同意对对员工的的培训和和发展需需求以及及监督的的安排 管理人员和和员工在在员工的的工作计计划上签签字，并并澄清员员工在组组织中的的角色，他他们的工工作目标标和绩效效目标。第二阶段 绩绩效反馈馈 什么是绩效效反馈? 经理或管理理人员就就员工的的工作进进展提供供连续性性的辅助助和指导导，在经经理与员员工之间间应该有有不间断断的沟通通和反馈馈，以明明确正确确的工作作态度和和行为，以以了解工工作的进进展 步骤 绩效辅导可可以在任任何时候候以正式
9、式或非正正式的方方式进行行 正式的辅导导应该发发生在管管理人员员和员工工之间，并并且以结结构性的的培训的的方式进进行。 这样的辅导导应该是是与不同同的职位位相关的的，侧重重于有效效执行工工作任务务所需的的知识、技技能或态态度。 非正式的辅辅导同正正式的辅辅导有相相同的目目的，但但通常是是在日常常的工作作环境中中，而不不是在一一个结构构化的环环境中。第三阶段：绩效评评估 什么是绩效效评估? 当管理人员员和员工工需要讨讨论：员员工对比比于工作作成绩和和职位要要求时，该该员工的的业绩和和能力时时，一个个正式的的绩效评评估应该该在经理理与管理理人员进进行。 步骤 管理人员周周期性地地审核员员工的工工作
10、计划划，确定定该员工工在何种种程度上上达到工工作目标标 管理人员和和员工共共同评估估该员工工现有的的能力，并并且确定定该员工工在考核核周期内内各种评评估要素素的结果果与成绩绩 在评估的会会议上，讨讨论应该该侧重于于对以前前目标的的建设性性的回顾顾和未来来的考核核周期内内的工作作目标 管理人员应应该指导导或引导导讨论的的过程，就就员工的的绩效与与要求具具备的能能力提供供反馈 评估面谈应应该为员员工创造造一个机机会去共共同讨论论员工的的短期和和长期的的职业发发展目标标 员工应该利利用绩效效评估的的机会与与自己地地主管讨讨论自己己关心的的问题，以以及达到到目标所所面临的的障碍 员工和管理理都应该该在
11、完成成的绩效效评估表表格上签签字第四阶段 绩绩效奖励励 什么是绩效效奖励? 员工的奖励励和员工工绩效结结合起来来 步骤 部门经理向向公司人人力资源源部汇总总本部门门员工的的绩效考考核结果果； 由人力资源源部根据据公司的的规定和和员工考考评结果果，计算算相应的的浮动工工资数额额，并报报总经理理批准，然然后通知知员工上上级经理理和财务务部； 上级经理与与员工进进行沟通通； 财务部根据据总经理理审核的的绩效奖奖金表发发放员工工浮动工工资； 薪酬与绩效效的结合合创造了了一个高高度激励励员工去去取得在在工作计计划中确确定的目目标的环环境。现代企业的的绩效管管理时间间表如下下：现代企业绩绩效管理理时间安安
12、排绩效考核周期时间责任人工作方式使用的工具具形成的文档档/结果绩效计划每年一月份份企业领导1、确定整整个公司司的平衡衡积分卡卡平衡积分卡卡公司平衡积积分卡企业领导和和各部门门领导2、确定不不同部门门的平衡衡积分卡卡平衡积分卡卡部门平衡积积分卡各部门领导导和员工工3、确定员员工的绩绩效计划划和目标标目标分解工工具员工绩效效计划和和绩效考考核表绩绩效计划划部分各部门领导导和员工工4、确定员员工的绩绩效行动动计划员工绩效行行动计划划绩效反馈（正式）四月、七月月、100月各级主管/员工1、正式的的绩效面面谈绩效反馈指指导员工绩效效计划和和绩效考考核表绩效效沟通与与反馈表表绩效考核第二年一月月各级主管/
13、员工1、确定绩绩效面谈谈时间确定绩效面面谈时间间各级主管/员工2、准备绩绩效面谈谈资料绩效面谈所所需的资资料各级主管/员工3、进行绩绩效面谈谈，确定定员工最终绩效结结果员工绩效效计划和和绩效考考核表绩效效沟通与与反馈表表上级主管4、上级主主管审核核绩效结结果人力资源部部5、人力资资源部汇汇总审核核绩效结结果公司员工绩绩效结果果汇总表表绩效奖励第二年春节节前后人力资源部部/公司领领导根据绩效结结果确定定员工奖奖励奖励方案员工绩效奖奖金发放放表n 你在绩效管管理中的的职责 如前所述述，管理理人员和和员工自自己都应应该在绩绩效管理理的过程程中承担担自己的的责任，确确保双方方的参与与，确保保有足够够的
14、、双双向的沟沟通。 作为管理理人员，你你的一个个很重要要的职责责就在于于管理你你下属员员工的绩绩效。具具体说来来，在绩绩效管理理的不同同阶段，你你都有不不同的职职责。简简单说来来，你的的主要职职责是结结合公司司目标，与与你的下下属讨论论确定下下属的绩绩效计划划，制定定下属的的绩效实实施计划划，并在在日常的的工作中中监督员员工的绩绩效，在在绩效考考核时公公正考核核员工绩绩效，并并讨论员员工发展展需要。 更为重要要的是，作作为管理理人员，你你应该更更多关注注于员工工的发展展，如员员工的职职业发展展，员工工所需要要掌握的的技能，员员工应该该如何发发展自己己。具体体说来，在在管理员员工绩效效的过程程中，管管理人员员应该对对员工的的发展提提出自己己的建议议，为员员工提供供足够的的资源去去支持员员工发展展。 作为普普通员工工，你也也必须在在自己的的绩效管管理过程程中扮演演重要的的角色。你你应该参参与对自自己绩效效的管理理，对自自己的绩绩效负责责。具体体说来，你你应该参参与对自自己目标标的设定定，确保保自己的的目标符符合“SMAART”原则，同同时自己己制定自自己的绩绩效计划划行动计计划。在在绩效管管理的流流程中，你你也应该该自己管管理自己己的绩效效，确保保自己的的日常工工作是符符合绩效效计划的的，并且且是高绩绩效的。在在绩效考考核
