亚马逊的物流配送体系及其特点的分析

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1、亚马逊的物流配送体系及其特点的分析M71314046 悦 M71314052 伍婷婷 M71314008 卢晓杰 M71314061、亚马逊公司简介亚马逊公司( Amazon ，简称亚马逊)，是美国最大的一家网络电 子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商 务 的公司之一，亚马逊成立于 1995 年，一开始只经营网络的书籍销 售业 务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，已成为全球商品品种 最多的 网上零售商，在公司名下，也包括了 Alexa Inte rnet、a9、lab126 、 和互联 网电影数据库( Inte rnet Movie Da tabase ，IMDB )

2、等子公司。亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二 手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居 园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个 人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。2004 年 8 月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上 零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体 验，并促进中国电子商务的成长。二、亚马逊的物流配送体系物流体系是亚马逊的核心竞争力之一。亚马逊建立了对物流网络 的 完整评价指标体系，包括服务可得性、可靠性、快速响应性、专业 性、 完整性等衡量指标。公司鼓励员工不断寻找那些对消费

3、者满意度 和企业 绩效起决定作用的、可精确测量的、操作性强的关键影响因素， 提出相 应的管理建议，指导企业改善服务质量，提高消费者满意度和 客户忠诚 度。其物流配送模式有以下两种：1. 自建配送中心在亚马逊配送的商品“运送日期”一栏上，显示的是承诺送到的 日 期，而不是发货日期。因为何时送到，这才是客户最关心的问题。 因 此降低成本，实现订单快速交付，提高配送服务质量，成了亚马逊 的 目标。在公司创立后的第三年，亚马逊就开始投资自建物流配送中 心 我们称之为FBA （亚马逊物流）模式。所谓FBA模式，即亚马逊提供 自己兴建的物流平台，分享信息给其他商家，商家可以共用亚 马逊的 物流平台，只要商

4、家缴纳一定的物流租借费用。亚马逊利用其 先进的 物流设备，进行智能化信息管理，库存信息随时共享，确保每 天 24 小 时全天候的物流服务。当亚马逊接到客户的订单时，亚马逊 物流统一包 装商品，快速、安全的配送商品至消费者手中。目前，亚 马逊在美国 的 11 个州建有 19 个配送中心，在英、法、德等欧洲国家，以及日本、中国等亚洲国家都建有配送中心。同时通过电子数据交换 系统（EDI）,顾客可以随时查询订购状况、追踪自己的包裹。自建物 流中心也是卓越亚马逊一个基于消费者需求和体验出发的“非常规”举措。卓越亚马逊认为，这种直接物流分配模式对于 B2C 网站来说，虽然可能意味着增加成本，但对于全程掌

5、控消费者的体验来说却至关重要。由于购物没有地域限制是电子商务的一个重要竞争力，因此如何打破消费者网络购物的地域局限便是这类公司必须思考的问题。卓越亚马逊在继北京之后又分别在上海（后迁至苏州）、广州建立了仓库，这样的布局不仅满足了业务量较高的当地消费者的需求，更关键的是，有利于卓越亚马逊对全国市场的覆盖、布局与协调。目前，卓越亚马逊已完成了对全国一、二、三级 30 多个城市的覆盖，三地仓 库的建立大大缩短了配送时间和配送成本。 2.与第三方物流公司合作除自建物流配送中心外，亚马逊还与许多第三方物流公司开展合 作。亚马逊通过“邮政注入”减少送货成本。即使用自己的货车或由 独 立的承运人将整卡车的订

6、购商品从亚马逊的仓库送到当地邮局的 库房 再由邮局向顾客送货。这样就可以免除邮局对商品的处理程序 和步骤， 为邮局发送商品提供便利条件，也为自己节省了资金。首先， 这种方式 能将物流业务从网站的主体业务中剥离 , 最大限度地降低了 物流给网站 所带来的成本压力 , 并使网站集中优势资源进行市场开发 和提高核心竞 争力。其次它将配送外包给专业的第三方物流公司 , 增 强网站在国内众 多的干线配送上的物流能力。同时具有灵活的扩展 性, 开拓新的区域 只要在该地区选择优质的物流提供商即可完成区域 布局, 实现远程物流 配送服务。在美国，亚马逊的配送业务主要通过 外包给 Fe dEx、 UPS 和DH

7、L来完成亚马逊虽然是一个电子商务公司，但它的物流系统十分完善，一 点也不逊色于实体公司。由于有完善、优化的物流系统作为保障，它 才能将物流作为促销的手段，并有能力严格地控制物流成本和有效地 进行物流过程的组织运作。在这些方面亚马逊同样有许多独到之处， 亚马逊网上书店的物流模式将第三方物流与自营物流相结合，两者相 互补充、互相配合，具体操作如下：1、在配送模式的选择上采取外包的方式：在电子商务中亚马逊将其国内的配送业务委托给美国邮政和UPS ，将国际物流委托给国际海运公司等专业物流公司，自己则集中 精力去发展主营和核心业务。这样可以减少投资，降低经营风险，又 能充分利用专业物流公司的优势，节约物

8、流成本。2、将库存控制在最低水平，实行零库存运转： 亚马逊通过与供应 商建立良好的合作关系，实现了对库存的有效控制。亚马逊公司的库存图书很少，维持库存的只有 200 种最受欢迎 的畅销书。一般情况下，亚马逊是在顾客买书下了订单后，才从出版 商那里进货。购书者以信用卡向亚马逊公司支付书款，而亚马逊却在 图书售出 46 天后才向出版商付款，这就使得它的资金周转比传统书 店要顺畅得多。由于保持了低库存，亚马逊的库存周转速度很快，并 且从 2001 年以来越来越快。 2002 年第三季度库存平均周转次数达到 19 4 次，而世界第一大零售企业沃尔玛的库存周转次数也不过在7次左右。3、降低退货比率： 虽

9、然亚马逊经营的商品种类很多，但由于对商 品品种选择适当，价格合理，商品质量和配送服务等能满足顾客需要，所以保持了很低 的退货比率。传统书店的退书率一般为 25%，高的可达 40%，而亚马 逊的退书率只有 0.25% ，远远低于传统的零售书店。极低的退货比率 不仅减少了企业的退货成本，也保持了较高的顾客服务水平并取得良 好的商业信誉。4、为邮局发送商品提供便利，减少送货成本：在送货中亚马逊采取一种被称之为“邮政注入”减少送货成本。 所谓“邮政注入”就是使用自己的货车或由独立的承运人将整卡车的 订 购商品从亚马逊的仓库送到当地邮局的库房，再由邮局向顾客送 货。 这样就可以免除邮局对商品的处理程序和

10、步骤，为邮局发送商品 提供便 利条件，也为自己节省了资金。据一家与亚马逊合作的送货公 司估计， 靠此种“邮政注入”方式节省的资金相当于头等邮件普通价 格的5% 17%，十分可观。5、根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业 效率：亚马逊的配送中心按商品类别设立，不同的商品由不同的配送中 心进行配送。这样做有利于提高配送中心的专业化作业程度，使作业 组织简单化、规范化，既能提高配送中心作业的效率，又可降低配送 中心的管理和运转费用。6、采取“组合包装”技术，扩大运输批量： 当顾客在亚马逊的网 站上确认订单后，就可以立即看到亚马逊销售系统根据顾客所订商品发出的是否有现货，以及选择的发运

11、方式、 估计的发货日期和送货日期等信息。如前所述，亚马逊根据商品类别 建 立不同配送中心，所以顾客订购的不同商品是从位于美国不同地点 的不 同的配送中心发出的。由于亚马逊的配送中心只保持少量的库 存，所 以在接到顾客订货后，亚马逊需要查询配送中心的库存，如果 配送中心 没有现货，就要向供应商订货。因此会造成同一张订单上商 品有的可以 立即发货，有的则需要等待。为了节省顾客等待的时间，亚马逊建议顾客在订货时不要将需要等待的商品和有现货的商品放在同一张订单中。这样在发运时，承运人就可以将来自不同顾客、相同类别、而且配送中心也有现货的商品配装在同一货车内发运，从而缩短顾客订货后的等待时间，也扩大了运

12、输批量，提高运输效率，降 低运输成本。7、完善的发货条款： 亚马逊的发货条款非常完善，在其网站上， 顾客可以得到以下信息：拍卖商品的发运、送货时间的估算、免费的超级节约发运、店内 拣 货、需要特殊装卸和搬运的商品，包装物的回收、发运的特殊要求、 发 运费率、发运限制、订货跟踪等等。8、个性化送货方式和送货期限： 亚马逊为顾客提供了多种可供选 择的送货方式和送货期限。在送货方式上有以陆运和海运为基本运输方式的“标准送货”，也有空运 方式。送货期限上，根据目的地是国内还是国外的不同，以及所订的 商品是否有现货而采用标准送货、 2 日送货和 1 日送货等。根据送货 方式和送货期限及商品品类的不同，采

13、取不同的收费标准，有按固定 费率收取的批次费，也有按件数收取的件数费，亦有按重量收取的费 用。三、亚马逊物流配送的特点 总的来说，亚马逊物流模式的特点就是依靠完善的物流体系，先 进的物流设备，采取第三方物流模式与自营亚马逊物流模式相结合的 方式，在亚马逊网上书店的不同的发展阶段，采取不同的物流模式：当订单量小的阶段，采取第三方物流模式；当订单量大到足以形成规模效应的时候，采取自营物流与第三方物流结合的方式，并且这种方式是自营为主、第三方物流为辅。通过以上措施来实现亚马逊网上书店物流模式的优势低成本，并通过物流环节的低成本来降低图书以及音像制品的价格，回馈消费者，并占领市场，做到其创始人贝佐 斯

14、设想的“以客户为中心”的经营理念。其特点总结如下： 1、按商品类别设立配送中心亚马逊的配送中心按商品类别设立，不同的商品由不同的配送中 心进行配送。这样做有利于提高配送中心的专业化作业程度，使作业 组织简单化、规范化，既能提高配送中心作业的效率，又可降低配送 中心的管理和运转费用。2、降低库存、提高周转只做 200 种最受欢迎的畅销书库存，而且是在顾客下订单后，才 从出版商那里进货。购书者以信用卡向亚马逊付款，而亚马逊却在图 书售出 46 天后才与出版商结账。这使亚马逊可以节省巨大的采购和 存储成本，并极大地优化了公司现金流。3、组合包装，灵活配送 建议顾客在订货时，对现货和需要等待 的商品做

15、不同订单处理，这样在发运时，承运人将来自不同顾客、相同类别，且配送中心也有 现货的商品组合在同一货车内发运，从而缩短顾客等待时间，也扩大 了运输批量，提高运输效率，降低运输成本。在送货方式上，也为顾客提供多种选择，并按照送货期限设定收 费标准。灵活的配送政策使顾客购买方便。 4、物流是亚马逊促销的手段 很多年来，网上购物价格昂贵的现实是使消费者摒弃电子商务而 坚持选择实体商店购物的主要因素，也是导致电子商务公司失去顾 客 经营失败的重要原因。在电子商务经营处于“高天滚滚寒流急” 的危 难时刻，亚马逊独辟蹊径，三次大胆地将免费送货作为促销手段， 并且 不断降低免费送货服务的门槛。薄利多销、低价竞

16、争，以物流的 代价去 占领市场，招揽顾客，扩大市场份额。物流对销售的促进和影 响作用 物流是企业竞争的工具 在亚马逊的经营实践中得到了最好 的诠释。5、信息化 亚马逊有专门的系统管理物流相关的仓储、配送任务和 动态调度任务，能够将自动设备、人员、车辆、仓储能力全部发挥到最高效。此外，亚马逊后台相关IT和服务人员数量足够、培训足够，能够预 先 预警物流瓶颈的发生；管理科学、高效、规则明确、应急措施完善， 对 于临时物流订单、任务的变更、退货、换货处理灵活、机动、准确、 高 效。此外，加上良好的成本和控制机制和信息系统支持，能够以最 小成 本运营整个物流体系。6、独特的“慢物流”概念 亚马逊的物流模式除了上述的特点外， 还有一个独到之处，这就上文提到的亚马逊物流