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1、传爱心、送温暖、更便利！ YUNDA韵达快递 丰城市韵达速递有限公司 日常营运管理制度为规范韵达员工及加盟站点的日常行为,给客户提供优质快递服务，提高客户的满意度，促进市场发展，经公司管理人员研究决定,对各员工及加盟站点特制定本营运管理制度以便共同遵守。适用范围:丰城市韵达速递有限公司所有员工及各加盟站点。第一章精神规范第一条丰城市韵达速递有限公司的企业精神是：“创造、挑战、贡献”，这也是每位员工的精神规范标准。公司将成为员工尽情发挥才智的舞台，韵达员工应坚信:自己的奉献和才能在公司不会被埋没，一分耕耘必有一分收获。创造勇于思考和尝试新方法，以满足客户的需要;挑战树立崇高的目标并全力为之奋斗，
2、视困难为发展的契机;贡献超越自我，致力于创造美好生活的长远目标。第二条公司员工必须遵守中华人民共和国的各项法律和法规,遵守韵达公司的各项规章制度，不断提高自己的道德水准和业务技术水平,成为勇于“创造、挑战、贡献”的合格员工及加盟站点。第二章行为准则仪表要整洁端庄,稳重大方。环境要清洁整齐,使客人和自己都愉快轻松。3.待人要温文有礼,和颜悦色,不卑不亢，牢记礼貌就是为人，事关公司事业、形象。 4.守时守时守约，为人处事之基本,务求一诺千金,严格自律。5效率以最简捷的动作，最快的速度办理每件业务。6质量凡经我手，无论信件或货物,都以最专业的手法,最标准技能服务韵达客户。7专精钻研技术，钻研业务，精
3、益求精,永无止境。8勤勉勤勤恳恳、兢兢业业、如水滴石穿般的工作，去面对客户。谦虚满招损，谦受益。无论学习或做事,虚怀若谷,就是排除障碍,开阔道路。10团结员工同事,每日相处,更应互相体谅，礼貌谦让，才能精诚合作,团结共进。11自律永远不对外人批评公司，永远不对他人口语主管,即便离开公司,也自奉严格，不飞短流长，自尊自重自己的人格。2安全时时处处想着公司事业的安全，小到烟蒂纸屑，大到快件、车辆,可能出差错的地方都想到,认真细致地去做好工作。第三章工作纪律第一条仪容仪表韵达男员工头发应常修剪，发角长度以不盖过耳部及衣领为宜,胡须应每天剃刮。2女员工宜淡雅清妆，不得浓妆艳抹。除结婚、定婚戒指之外，须
4、少佩戴或不佩戴饰物。上班时间应着公司统一服装,佩戴公司胸牌和其他规定标志。(在统一着装前,不得穿短裤和塑料鞋、拖鞋上班。)第二条处事礼仪1接电话当外线电话铃响时，应迅速接起，并主动自报:“韵达公司规范服务用语”。电话交谈要态度和蔼、礼貌、声音清晰；通话完毕应主动说:“感谢你的来电，再见”。当内部电话铃响时，应立即接起，并主动自报:“您好（加工号）”。2进出门当员工与客户同时进出门时,应请客户先进出。3对客户对公司的客户要热情礼貌、以诚相待,客户来访要迎进、送出,并使用礼貌用语：“您”、“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”、“多多关照”、“再见”等。客户是“上帝”，公司不允许员工对
5、客户有无礼行为，不得讥讽或不理睬客户,更不得顶撞客户或无理辩解。4对同事同事之间应以诚相见，互帮互助,取长补短。对同事说话要和蔼可亲,使用礼貌语言；要善于倾听别人的意见,虚心学习他人的长处；同事之间应团结协作，求同存异;当同事遇到困难，大家应主动帮助，使助人为乐形成风气;要善解人意，不允许在背后指责和挑剔他人。对下属公司领导、部门经理应在工作中充分调动员工的积极性和工作热情，以身作则,以公正无私的态度对待下属，关心和爱护每一位职员。第三条工作制度 .上班时间不准做与工作无关的事情，不准会见与业务无关的客人； 2.上班时间不准吃东西，不得打瞌睡。吸烟者要注意保持环境卫生，操作场地和办公区域禁止吸
6、烟;3.上班时间不准喧谈闹唱，扎堆聊天,发出不必要的声响；.不经批准，不得随意为私人使用公司设施和办公用品;5韵达员工白天不得饮酒晚上不得醉酒,同事、客户之间不得发生语言与肢体冲突；6下班时间无故不得在公司内逗留;7.不得利用工作之便营私舞弊，谋取私利,假公济私；8韵达员工不得有盗窃、赌博等其他违法犯罪行为；9.遵守公司的保密制度,不得泄露公司和客户的商业秘密,自觉维护公司的利益；0.开会、学习、培训，无正当原因不得迟到或不参加;11.韵达员工严格各项操作制度，不得随便抛洒快件； 12.工作要认真负责,爱护公司财物;13汇报工作要实事求是；14不得在同事之间、同事与领导之间造谣污蔑,拨弄是非，
7、挑起事端;15上班时间不得擅离工作岗位（包括无故串岗）;16、 严格上下班考勤制度，不得迟到或早退,不得代为考勤；17、 严格请销假制度，即：(1)提前一天填写请假条交由部门经理审核，再由部门经理送公司办公室备案；(2）没有特殊情况不得连续请两天假；（3)不得临时打电话请假;18、 严格遵守“韵达车辆管理制度”，积极做好车辆保养工作;19、 严格车场日制度，确实做到有问题的车辆不出公司门，出公司大门的车辆必须完好;20、 严格执行人离开车辆必须关掉电源、拔掉钥匙、锁好车门、锁好车辆的原则，确保车辆安全、快件安全;21、 韵达外勤员工必须严格遵守交通规则,禁止粗暴驾驶车辆，不得超速行驶，不得违规
8、行驶,不得违章停车,确保人身安全;22、 韵达网络班车每天发车前必须做出车前的检查工作，无故不得半路停车、开箱;23、 韵达运营车辆除工作人员以外,没经公司总经理允许不得随意载客；24、 韵达网络班车严格按照公司指定的路线行驶，不得随意更改行驶路线，不得延误派件时间;25、 韵达运营车辆运输期间没经公司总经理允许不得装载与本公司无关的货物；26、 韵达车辆运营期间司机不得边开车边打电话,不得带病驾驶车辆；27、 韵达外勤员工离开车辆后必须熄火拔钥匙,车辆停稳后挂锁方可离开;28、 韵达派件员必须严格执行派件操作1小时制度,网络车辆到达公司后一个小时内清理场地,无故不得拖延派件时间;29、 业务
9、员分管区域的快件必须自己管理好,做好到件、派件的扫描工作；30、 到达公司的快件实行谁派件的区域谁负责的原则;31、 韵达派件、揽收件员工作期间必须使用公司统一配发的电话卡；32、 韵达员工工作期间电话必须保持畅通;33、 请假或者调休期间，派件、揽件员必须做好来电转接或者上缴工作电话卡到客服部做好衔接工作；34、 韵达员工如需辞职必须提前一个月向公司主管部门或部门经理以书面形式提出申请；第四章 奖励制度对有以下表现之一的员工或加盟站点均给予奖励： 1、在完成公司工作、任务方面取得显著成绩和经济效益的,视情况给予一定的经济奖励; 2、在发展客户方面取得重大业绩的，每发展一个客户给予0元的奖励;
10、 3、对公司提出合理化建议和意见积极、有实效的，视情况给予一定的经济奖励； 、保护公司财物，使公司利益免受重大损失的,视情节轻重给予一定的经济奖励； 、在公司、社会见义勇为，与各种违法、不良现象斗争有显著成绩的，给予一定的物质奖励； 6、对突发事件、事故妥善处理者,视情况给予一定的物质奖励； 、一贯忠于职守、认真负责、本岗位业绩突出的，每季度给予0元的经济奖励；8、本月出满勤的，给予50元经济奖励;9、本年度出满勤的给予50元的经济奖励；10、本月派件量第一、揽件量第一的，给予100元的经济奖励;1、本年度评为“优秀快递员”、“优秀客服代表”、“优秀操作能手”“诚信加盟站点”的，给予300元的
11、物质奖励;1、客户回访中，得到客户好评的，每一次给予10元的经济奖励;1、客服代表每月积满30个以上好评的，给予10元的经济奖励;、操作部员工当个月操作失误率在万分之五的，给予每位0元经济奖励；5、操作部当月操作件量超出五万票的，给予奖励每位50元；16、操作部当月操作件量超出10万票的,给予奖励每位10元以此类推；17、业务部当月派件量超过四万票的，给予奖励每位50元；8、业务部当月派件量超过六万票的,给予奖励每位10元；19、季度“先进部门”、“优秀加盟站点”评选中,被评选的部门或加盟站点给予00元经济奖励; 0、各部门业务和实践操作中成绩突出的，每季度给予部门经理0元的经济奖励;21、在
12、工作实践中,为公司带来良好社会声誉的,给予一定的物质奖励；22、其他应给予奖励事项的。第五章 处罚制度各部门员工都有执行公司规章制度的义务，不得损毁公司荣誉、利益、违反公司规章制度的行为。对有以下行为之一的加盟站点或员工均给予处罚:1、客服部在受理或处理事件中,韵达员工或加盟站点态度恶劣、辱骂脏话、威胁、要挟等，视情节轻重,将罚款该责任人或加盟站点5000元/次;2、客服员联系加盟站点查件或者通知员工事项时,消极面对客服员或客户，不及时处理的将罚款该责任人或加盟站点10元次；3、因韵达员工或加盟站点在取件时未验视，导致客户投递的违禁品被扣或发生其它情况由客服部向客户进行协调处理，产生费用由责任
13、人或加盟站点承担，并处罚该责任人0元/次； 4、加盟站点或韵达员工若节假日没有按照韵达总部规定的时间派送、取件导致客户投诉的，每次罚款50元; 5、客服部已督促处理的事项,而加盟站点或韵达员工不配合、拖延、推诿,将罚款该加盟站点或责任人每次0元；、韵达员工如因遗失件的处理被客户投诉至15、邮政管理局或者其他监管部门，每票罚款50元，如不积极配合调整处理，由客服部依据客户提供的证据，面向客户先行赔付，所赔款项直接从当月工资中扣除,每票另加罚50元，产生的一切责任由当事方全部承担。7、加盟站点、韵达员工态度恶劣,被客户投诉，被投诉人可先行联系投诉人道歉解释处理,投诉人来电客服部撤诉，可减免罚款,否
14、则将罚款该责任人000元/次。 、韵达员工做虚假签收的，视情节每次罚款5-00元，产生总部罚款的承担全部责任； 、快件出现遗失,韵达员工或加盟站点消极面对客户不及时处理的，每次罚款该责任人50-100元、韵达员工没有按照公司要求完成派件的，超出异常的按照总公司制度承担相应的罚款费用并处罚每票2元; 1、韵达员工或加盟站点属派送范围，不派送而通知客户自提,导致客户投诉的罚款2元/次,经客服部联系仍拒绝派送,另加罚2元/次；12、加盟站点或韵达员工私自更改到付价格，收取客户不合理的费用（到付费，派送费，自提费等），导致客户投诉,每次罚款50元，经客服部联系仍不积极处理,每票加罚50元;3、韵达员工或加盟站点在服务过程中当客户面摔货，与客户发生争执,或在工作中与同事发生争执的每次罚款00元,发生肢体冲突的每次加罚100元,并于当月清退出韵达公司；14、韵达员工或加盟站点承诺客服部送件时间而不准时安排派送,依情节每次罚款10-50元;15、韵达员工或加盟站点送件不上楼，要求客户下楼自取，导致客户投诉,每次罚款20元,客户不同意,业务员擅自将快件带回,每次加罚00元。16、韵达员工或加盟站点拒绝给客户提供开箱验视的,导致客户投诉,每次罚款20元,经客服部联系仍拒绝提供验视,由公司负责派送给客户，费用由责任人或加盟站点承担,并加罚20元
