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1、细心整理文明礼仪手册第一篇 言语言礼仪一、通称称呼是成功交往的第一步1、在交往中，为了说明及对方的熟悉程度或敬重之意，对不同的人可以分别称呼其姓名、职务、职称、学衔或职业。2、长辈对晚辈可以姓名相称，省略姓氏直呼其名更显亲切；同事、同学、平辈的挚友、熟人之间，也可以干脆以姓名相称。3、可在姓氏前分别加上“老”、“大”、“小”、字称呼，如“老李”、“大陈”、“小王”等，而免称其名。4、对于职称、职称较高者，可以只称呼其职务、职称，也可以在其职务、职称前加上姓氏。在极正式场合，可在职务、职称前加上姓名。5、对有学术头衔、官衔、军衔的人士，可称呼其头衔。假设一个人有多种头衔，应学术头衔在前。6、可干
2、脆以对方的职业作为称呼，如“老师”、“教练”、“医生”、“护士”、“会计”等。7、对成年男性，通常称为“先生”。8、对成年女性，可以统称为“女士”。对已婚女性，可以称“太太”、“夫人”。二、尊称敬重是最好的见面礼1、对德高望重的长辈，可以在其姓氏后面加“老”字或“公”字，如“王老”、“谢公”等。2、在文艺界，人们常以姓氏加“老师”来称呼对方。3、对工、商、戏剧界行业中传授技艺的人，人们常称之为“师傅”。4、在学问界，对有学问的女子，也可称为“先生”，如“宋庆龄先生”。三、敬称城于中而“言”于外1、对别人的长辈，宜在称呼前加“尊”、如“尊母”、“尊父”等。2、对别人的平辈或晚辈，宜在称呼前加“贤
3、”字，如“贤妹”、“贤侄”等。3、假设在称呼前加“令”字，那么可不分辈分及长幼，如“令堂”、“令爱”等。四、谦称谦称方为君子1、向别人介绍，称辈分或年龄高于自己的亲属，可以在其称呼前加“家”字，如“家父”、“家叔”等。2、向别人介绍时，称辈分或年龄低于自己的亲属，可以在其称呼前加“舍”字，如“舍弟”、“舍侄”等。3、向别人介绍时，称自己的子女其配偶，那么可在其称呼前加“小”字，如“小儿”、“小女”、“小婿”等。五、客套礼多人不怪初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”。请人评论说“指教”，求人宽恕说“包涵”。求人帮助说“唔该”，感谢别人说“多谢”。麻烦别人说“打扰”，向人庆贺说“恭喜”。请人改稿
4、称“斧正”，请人指引用“赐教”。求人解答用“请问”，赞人见解用“高见”。探望别人用“探望”，托人办事用“拜托”。来宾来到用“光临”，送客出门称“慢走”。款待远宾称“洗尘”，陪伴挚友用“奉陪”。请人勿送用“留步”，欢送购置叫“惠顾”。及客握别称“再见”，归复原物叫“奉还”。对方来信叫“惠书”，老人年龄叫“高寿”。六、雅语曲径通幽巧达意交谈时，用一些比拟文静的词语简洁使对方承受，不引起反感。如一般把“胖”说成“富态”、“饱满”，把“瘦”说成“苗条”、“清减”等。求助一个“请”字值千金向别人请求帮助时，可说：“请您帮助好吗？”“麻烦您帮一下忙，好吗？”“请问：去中山纪念堂怎么走？”“请您递给我。”“
5、劳驾，请您传过去。”七、感谢感谢是要说出来的对于别人赐予的帮助、理解、支持、关注或倾听，要表示感谢，常说：“多谢！”“幸亏您的帮助！”“真不知怎样感谢您才好！”“特殊感谢！”“感谢您的理解和支持！”“您辛苦了！”“让您受累了！”“给您添麻烦了！”八、致歉“对不起”恒久不会过头由于种种缘由，我们做了影响他人或阻碍他人的事情，奢侈了对方的时间、精力，给对方造成了某种不快乐、损失甚至损害，须要向对方致歉时，可说：“愧疚，打扰您了。”“请您不要介意。”“给您添麻烦了，真不好意思。”“不好意思，又让您跑一趟。”“请多宽恕。”“对不起。”“实在对不起。”“真过意不去。”“真愧疚！”九、道别分别也可以漂亮一
6、般状况下，分手道别时，“再见”是最简洁的道别语。1、主子送别客人，可以说：“您慢走。”“请走好。”“感谢您的光临！”“多联系！”“欢送您再来！”“有空常来坐坐。”“下次来请把家人带上。”2、客人道别主子，可以说：“打扰了！”或“不打扰了！”“有时间再来请教。”“感谢您的盛情款待！”“请留步。”“不用送了。”“有空到我那儿。”十、婉拒拒绝也是一门艺术 对于别人的要求或请求如不能承受时，可说：“愧疚！我可能去不了。”“不巧，我已经有约会了，改天把！”“我还有其他事情。”“能不能让我再考虑一下。”“可不行以另换一个人。”“其他人可能比我更适合。”“过几天我再答复您。”“今日我真的不便利。”“对此我真
7、的不大感爱好。”“请允许我再了解一下。”“请让我请示一下。”十一、禁忌习俗民风宜遵从1、在人们的观念中，有些词语在某种场合说出来吉利，会引起人们心情不快乐。2、开车或乘车时，不宜谈交通事故。3、乘坐飞机时，不宜说“一路顺风”，说“一路平安”较稳妥。4、乘船时，不宜说及“翻”、“沉”同音的词语。在船上吃鱼须要翻转鱼身时，不宜说“翻过来”，可以说“顺一下”。其次篇 礼社交礼仪一、迎宾有朋自远方来1、卫生、干净、清爽、舒适的环境，就是给客人最好的见面礼。2、茶水、饮料、糖果、香烟等，应在事前备好，不至于客人来了显得忙乱。3、主子衣饰的讲究得体，可以更直观地让客人感到主子的“慎重其事”。在家里也千万不
8、能穿着睡衣接待客人。4、假设贵宾来访，宜在其乘坐的交通工具，如火车、飞机、公共汽车、地铁的到达地点恭候。5、对初次来访的客人，宜在户外恭候。6、提前到达事先约定的恭候地点。7、假设接听电话或有其他事要短暂离开，可以对客人说：“对不起，立即回来。”8、送别客人，不宜有三：客人未伸手握别，主子就抢先“出手”；客人一出门，就讲房门重重地用力关上；客人未进电梯间或其乘用的交通工具尚未离去时，转身就走。二、访友有“礼”好登“三宝殿”1、要事前约好，不速之客往往会令别人犯难。2、依时赴约，提前会让人来不及准备，迟到那么显缺少诚意。3、敬重主子，客随主便。4、探望时间不宜太长，适时告辞。三、介绍亮出您的个人
9、魅力1、自我介绍要讲清三要素：我是谁，在哪里工作，是干什么的。2、自我介绍的看法须友善、恳切、谦逊，且语言宜简洁。3、想结识某人，可在不阻碍对方的状况下，主动趋前将自己介绍给对方。4、介绍他人时一般按尊者居后，即“尊者优先了解状况”的原那么，把较年轻的人介绍给较年长的人；把男士介绍给女士；把地位、身份低的人介绍给地位、身份高的人；把客人介绍给主子；把未婚者介绍给已婚者；把个人介绍给团体。5、被介绍时，应目视对方，微笑致意。四、握手沟通从“手”起先1、两人相见时，是否握手往往由身份尊贵者来确定。2、握手的一般依次是：待女士、长辈、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、职位低者方可伸出手去照应。3、及
10、他人握手时，应起立，上身略向前倾，两眼注视对方，面带微笑。不能把另一只手放在口袋里。男士及他人握手时不能带着手套。五、致意此时无声胜有声1、在一些特殊的场合，相识的人见面时，宜用招手、点头、微笑、欠身等方式相互致以问候。2、当及自己相距较远的熟人见面时，可将右臂抬起，伸向前方，轻轻招手。3、当会议、会谈正在进展或在人声嘈杂处或剧院、舞厅等不宜交谈的场合，可点头致意或示以微笑。4、当在不能或不用站起也可以看到对方的时候，将上半身微微前倾，意在表示对对方的问候和敬重。5、在拜礼、庆贺等喜庆场合，可以向主子或对方行拱手礼。拱手礼的行法是行礼者立正，两手合抱前伸，上身前倾、微弯，并将合抱的双手上下稍作
11、晃动。六、名片方寸之间有乾坤1、名片能表达一个人的品尝，应细心设计和富有特色。2、交换名片，宜在及人初次相识时自我介绍之后或经他人介绍之后进展。3、向对方递交名片时，名片应朝向对方以便于阅看，同时应报上自己的姓名和所在单位，并可说“请多多照看”。4、双手接过对方名片时，应轻声道一声“感谢”。并应细致地从头到尾把对方的名片阅读一遍，有时还可以有意识地重复一下名片的职务、职称、学位及其他尊贵的头衔，以示敬重。5、欲向长辈、嘉宾或地位、职务、声望高于自己的人索取名片时，可以说：“以后怎样才能向您请教？”6、欲向平辈和身份、地位相仿的人索取名片，可以说：“今后怎样及您保持联络？”7、不想给对方名片，不
12、行以干脆拒绝，宜说：“特殊愧疚，我的名片刚刚发完了。”七、交谈言为心声话投机1、言为心声，良好的表达有助于您的人际交往。2、擅长营造共同的话题及和谐的交谈气氛。3、学会倾听，这不仅是一种艺术，更是做人的根本修养。4、在交谈中，赐予对方亲切或全神贯注的眼神，会使其感受到真诚的鼓舞或赞许，从而自然而然地赢得好感。八、电话只闻其声亦知人1、当电话铃声响起时，应尽快接听电话，这也是对对方的敬重。2、接通电话时应先自报家门，如：“您好，我是某某。”或“您好，某某公司。”3、假设对方要找的人不在或所询问的事情一时难以答复，可请对方留下电话号码，并确认其姓名和身份。4、谨慎倾听对方的谈话。5、即使有来电显示
13、，请对方回电话时也应告知自己的电话号码。6、去电话时要考虑对方是否正在休息。7、对拨错号的对方要礼貌、友好，不要让别人产生犯难。8、电话突然中断，应由主叫方立即重拨。9、在公共场所运用手机，宜将铃声调至振动，以免惊动别人；手机振动时，到不阻碍他人的地方接听，并限制自己说话的音量。旁假设无人大声叫喊会令人反感。10、在车上、餐桌上、电梯间等地方通话，谈话尽量简短，以免干扰别人。11、正及别人交谈时接听电话，必需向交谈者致歉说“对不起”或“请宽恕”。12、假设有些场合不便利通话，就告知来电者说等会儿回电话给他。不要因强求接听而影响别人。13、在及人谈话时，不宜查看、收发短信。14、发送短信，别忘了
14、留下自己的名字。15、编写、转发“红段子”短信，净化通信环境，拉近你、我、他的距离。九、馈赠及人玫瑰手余香1、选择馈赠礼品应投其所好、价格适中、做工精致、富有纪念意义并细心包装。2、馈赠礼品宜当面递交，或慎重向对方说明自己送礼的缘由、选择礼品的过程及礼品的寓意。3、承受对方的礼物时，宜用双手接过来，并同时表示感谢；尽可能当着对方的面将礼品包装拆封，拆封时动作要轻而有序，不行漫不经心或急迫地乱扯、乱撕。4、假设由于种种缘由不能承受对方的礼物，要讲究方式、方法，依礼行事。要给对方留有面子，且用语宜委婉。十、卫生人及环境的约定1、保持个人身体、家居、学习或办公场所的干净。2、吸烟应在吸烟室或允许吸烟
15、的区域。3、假设吐痰，应先把痰包在纸巾里再丢进垃圾箱；或去洗手间吐痰，清理痰迹并洗手。4、在洗手间洗完手，应擦干，可不要边走边甩手上的水。5、在公共场所，应将垃圾放入垃圾箱内。6、将垃圾按是否可以再生利用分类放进不同的垃圾箱里。7、处理好废渣、废水、废气，不影响环境卫生。十一、公益乐善好施公德无价1、踊跃参及公益活动，为社会多尽一分力气，情义广州，大爱无疆。2、热心慈善，多行善举，为遇到困难或遭遇灾难的人们奉献您的爱心。3、要在敬重生命、敬重人格的根底上帮助他人，幸免自己的疏忽给对方造成心灵的损害。4、奉献没有多少和大小之分，哪怕只是一句关切的问候、一个真情的微笑。5、公益慈善不为名利，贵在自觉，难在许久，不求回报也是人生的一种追求。6、志愿者队伍随时欢送您的参与。做义工，帮助他人，您会收获华蜜。7、多学习一些特地的救助技能，比方心理辅导的专业学问，您
