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1、礼仪与医院文化 -读别说你懂职场礼仪与优质服务活动相结合有感 我国历史悠久，享有“礼仪之帮”的美誉，可见礼仪对于人们有着多么重要的作用，礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，同时也是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。从某种意义上讲，礼仪比智慧的学识都重要。当下，院党委向全院职工发出“打造服务品牌，助推医院发展”活动的号召，院党委明确指出在工作中，只有把优质的技术和优良的服务结合起来,才能达到患者满意的效果。通过学习别说你懂职场礼仪一书，深刻理会优良的服务与人的举止行为有关，与人的技能技巧有关,更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个职工自身素质的高低，而且反映了一个单位
2、的整体水平和可信程度。每个人都能够做到接人待物知书达礼,着装得体,举止文明,彬彬有礼,谈吐高雅,单位就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁,衣冠不整,举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损医院形象,就会失去患者的信任,失去市场，在竞争中处于不利的地位。患者往往从某一个职工,某一个小事情上，衡量该医院的可信度、服务质量和管理水平。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中,医患关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突,甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通
3、,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于医患关系的和谐。所以礼仪是单位形象、文化、员工修养素质的综合体现,我们只有做好应有的礼仪才能为单位在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。礼仪的作用我们了解了，在今后的工作中我们更应该注重礼仪上的要求，让人和人的情感得以沟通和尊重。 不知礼仪的人就如一个未成年的孩子。当你是孩子的时候，无礼或许可以被原谅的,在工作中,无礼就显得可笑和尴尬起来。人是社会型动物,不管身处何地，不管什么时刻,都免不了与人打交道。有交道，就有交情，交情深浅不见得衡量于时间，以礼相待，很快成为挚交的例子屡见不鲜。很多人总是简单地以为礼仪好像只是会场和饭桌上比较讲究
4、,握手，发言,座次，敬酒，买单，都有一套程序和规则。但是这本书告诉我们,其实不然,人在与人打交道的各个场合,都存在礼仪问题。武侠小说里说，有人的地方就有江湖，化用过来有人的地方就有礼仪。敬烟,乘电梯,打车,送茶水，坐姿,接电话作为医务工作者一份子,你的存在在患者看来，一举一动都代表着医院的形象,一个动作，一句话,都可能让患者对你的印象造成改变。特别是初次见面,你的行为举止很容易给他人造成深刻的第一印象，而你给他的第一印象将有极大可能对你们后来医患沟通是否融洽造成巨大影响。有人觉得讲究礼仪是虚伪做作,认为那一套是溜须拍马。其实不然，真正的虚伪是这本书中讲述的例子在有人的时候正襟危坐，衣冠楚楚,一
5、个人的时候，就斯文扫地，大相径庭。这才是真正的虚伪。古人说,人要慎独。一个人的时候,你的表现往往才是最真实的。一个良好修养的人，不管是在人前人后,都表里如一，礼貌如一。人前彬彬有礼，背后恶语相加的人,总有一天会不小心暴露出真面目。就像书中所举案例，当事人等待电话接通的时候忍不住暗地里骂董事长，孰不知，已经接通的电话那头就是董事长本人，恶言恶语被董事长听个一干二净，他本人的下场自不必提。注重礼仪是为了提高修养，而不是为了一时表面之需。有人无人都要注重自己的礼仪修养。因为，你自以为是无人之地，没准有谁就在一旁看着你。真正的礼仪好修养不分场合，是一种习惯,是一种已经潜移默化到骨子里的不假思索。良好礼
6、仪的养成，不仅需要平日的细心注意，各个方面都要注意礼仪;还有坚持，坚持不管在哪个场合都以礼相待,养成习惯。 总而言之,礼仪不是做作,是一种良好修为的体现,我们要在时时刻刻，方方面面注意自己的礼仪。看了这本书,发现很多礼仪都是以前自己所没能注意到的,甚至还有些做的错误的地方。礼仪在很多大学都有专门的课程去修学。但是，情况和场合总是不同的,你所要打交道的人物也会是不同的。所以,我认为没有一成不变的礼仪规范。书中所提供的大多也是通用的，而在现实实践中，将会比书中说到的情况复杂得多。万一我们在医患接触中,遇到不熟悉或者比较棘手的情况，怎么办呢?我觉得,礼仪的根本就是让对方感觉舒服，感觉自己是被尊重的。
7、人与人是有很多相同之处的，在那种不知道该怎么办的情况下，不妨换位思考，如果你是对方，怎么做才会让你舒服呢？没错，换位思考。在注重年龄辈分和职位高低,考虑过是否予人方便之后，仍不知如何处置的,就换位思考,用自己的感觉去揣测对方的感觉,然后做出行动。孔子说，不学礼,无以立。时代变迁,“礼”的含义已经发生了巨大的变化，但是学习礼仪的重要性却始终没改变。活到老，学到老，礼仪的学习亦然。工作上、生活中,礼仪已经悄然变成不可忽视的重要方面。让我们积极响应院党委发出的“打造服务品牌,助推医院发展”活动的号召,切实投入到此项活动中去，用我们的优质服务,让患者满意。 内容总结(）礼仪与医院文化 -读别说你懂职场礼仪与优质服务活动相结合有感 我国历史悠久，享有“礼仪之帮”的美誉，可见礼仪对于人们有着多么重要的作用,礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，同时也是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础(2)员工的礼仪修养不仅体现了一个职工自身素质的高低,而且反映了一个单位的整体水平和可信程度（3)不知礼仪的人就如一个未成年的孩子
