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1、卫浴门店十六种常见销售场景的实用销售话术卫浴门店十六种常见销售场景的实用销售话术一、客户：我随便看看【错误说法】1好，没关系，您随便看看吧。2好的，那您随便，看吧。3那好，您先看看，需要帮忙的话叫我。【倡议做法】 1导购：是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比拟。没关系，您先多看 看，可以先了解一下我们的品牌和产品。您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们 产品的呢？2导购：没关系，买东西是要多看看，现在赚钱也都不容易，尤其装房子这么重 要的事情，多了解一下是完全必要，不论您买不买，我们的效劳都是一流的。不过，姐，我 真的很想向您介绍我们最新开发的这款*系列，这款卖的非常好，您可以先了
2、解一下，来， 这边请。3导购：您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们的产品。 来，我先给您介绍一下我们的瓷砖，请问，您家的装修是什么格调？二、客户：我回去跟家人商量再说【错误应对】1这个真的很适合您，还商量什么呢？ 2真的很适合，您就不用再考虑了。3无言以对，开始收拾东西4那好吧，欢送你们商量好了再来。【倡议做法】 1导购：是的，您想再多看一看我可以理解。毕竟装修是家里的大事，肯定要与 家人多商量一下，这样买了才不会懊悔。这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款产品给您， 您可以再多比拟一下，这样考虑起来才会更加全面一些。2导购：先生，如果您是在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉
3、您的是，这 套产品非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式*，它的材质*，还有的 做工*,并且这套产品仓库现在只有XX片了，如果不装在您的家里真是很可惜，这样好吗， 我现在暂时帮您预订下来，因为这套产品非常适合您家的装修格调！三、邀请客户体验产品【错误说法】1喜欢的话，可以感受一下。2这是我们的新品，它的最大优点是*。 3这个也不错，你可以看一下。【倡议做法】 1导购：姐，真拜服您的眼光，这是我们的新产品，卖的非常好！我认为以您的 眼光和您对房间的布置要求，这款砖非常适合您的设想。姐，光我说好不行，来，我们把它 拿到外面让你看看，您过来看一下2导购：姐，您真有眼光，这款砖是我们的最
4、新款，专门为高品位的顾客设计打 造！来，我给您介绍一下，这套产品采用*材质与工艺，非常适合您这样对生活品味有要求 的人士使用。当然，光我说好还不行，产品是您自己在用，所以您自己觉得好才是最重要的。 姐，来，我们把它拿到外面让你看看，您白己感受一下这款砖*直接引导顾客体验如触摸、感受等四、客户：你们肯定说好啦，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢？【错误说法】1如果您这样说，我就没方法了。2算了吧，反正我说了你又不信。3）沉默不语继续做自己事情【倡议做法】1导购：姐，您说的这些情况的确也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。 不过请您放心，我们店在这个地方已经开了十年了，我们的生意主要靠口碑和质量取胜，所
5、 以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一 点我很有信心，因为材质、款式方面的优势*。2导购：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的瓜;确实很甜， 这我很有信心；二是我是卖瓜;的人，并且我己经在这个店卖了很多年的瓜;了。如果瓜 ;不甜，您还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然光我这个卖瓜;的说 瓜甜;还是不行的，得有其他人说瓜甜才行，来，看一下这些都是买过我们产品的顾客家 里拍来的效果图。来，小姐，这边请，您可以了解一下！五、顾客对某产品有点兴趣，如何加深客户对产品的印象？【错误说法】1喜欢的话，可以多看看，感受一下。2这是我们
6、的最新的产品，多看看。3这套也不错，看一下吧。【倡议做法】1导购：先生，您真是非常有眼光，这个款式是这个季度卖得最火的一款，每周 都要送货好几趟呢。以这套款式的格调，应该和您的品位相适合，这边是我们的样品间展 示厅，您仔细看看效果怎么样*不等答复就带着顾客去样板间走，尤其适用于犹豫不决 的顾客2导购：先生，您真是非常有眼光，这套款式是我们设计师倾力打造的新式样， 卖得非常好！来，我给您介绍一下，这套款式采用*设计工艺和材质，导入*格调，像您这 样有品位的人，装在您家里肯定会非常适合。您可以仔细看看，接触一下，感受它的魅力.六、接待时有客户进店【错误说法】I您等一会儿再过来好吗？2您等一下，我先
7、忙完这儿的顾客。3）任凭顾客询问，无暇顾及【倡议做法】1导购：你好，欢送光顾*电器，马上有人来为您效劳，请稍等。2导购：先期来店的顾客真的不好意思，这段时间比拟忙，招待不周啦。您先 看看感受一下我们产品的格调和款式，有喜欢的就叫我一声。离开去关照其他顾客，当该 顾客询问时立即过来小姐，真不好意思，让您久等了，请问*。3导购：来店屡次的顾客真不好意思，今天店里的顾客比拟多，没有时间好好 招呼您，真是道歉。您先在这里坐一会儿喝杯水吧，我忙完就马上过来，等会儿跟您好好聊 聊*。4导购：来店闲聊的老顾客哎呀，真不好意思，这个时间的顾客特别多，招待 不周，真是道歉。您是先坐会儿喝杯水呢，或者先去我们样板
8、间看看？七、顾客进店快速转一圈，什么都不说转身就走【错误说法】1难道就没有一套是您喜欢的吗？ 2您刚才看的这套不错啊。3您到底想找什么样的格调？4什么都不说，看着客户离店【倡议做法】 1导购：这位先生，请您先别急着走，请问是不是我们的产品您都不喜欢呀，还 是我的效劳没有做到位，您都可以告诉我，我会立即改良的。真的，我是诚心想为您效劳好， 您能告诉我真正想找的是什么样的款式吗？2导购：这位女士，不好意思，请您先别急着走。其实我觉得您刚才看的那一款 非常好呀，是什么原因让您不喜欢呢？探询原因哦，对不起，这都是我没解释分明。其 实那个样式*加以表明3导购：这位女士，能不能请您留一下步？是这样子，您买
9、不买没有关系，我只 是想请您帮个忙。我刚进入这个行业并且非常喜欢这份工作，是否可以麻烦您告诉我您不喜 欢我们家产品的真正原因，这样也方便我改良工作，使自己取得更大的进步，真的非常感激 您，请问*？八、导购介绍完产品后，顾客要离开【错误说法】1先生稍等，还可以看看其他式样啊。2如果真心要可以再廉价点。3您是不是诚心买东西，看着玩啊？【倡议做法】 1导购：先生，请留步！不好意思，刚刚一定是我效劳不到位了，没有了解您真 实的想法。所以先跟您说一声道歉。不过我真的是很想为您效劳好，能不能麻烦您告诉我您 想要找什么样格调的产品呢，我来帮您再做一次推荐，好吗？2导购：小姐，请留步。真是道歉，小姐，刚才我一
10、定是没有介绍到位，所以您 没有兴趣继续看下去。不过我的确是真心想帮您找一款适合您家装修格调和您喜欢的产品， 所以请您告诉我您的真正想法，我再重新帮您找一下适合的产品，好吗？请问重新了解顾 客的需求和意图3导购：小姐，我想我刚刚的表现一定是让您不称心了，我看您没有任何表示就 想离开了。真是道歉，我是刚才入行的导购员，还请您多多包涵！不过我是真心想为您效劳 好，所以您可不可以再给我一次时机，我想我一定可以找到适合您家装修格调和您喜欢的产 品！九、客户：特价产品是不是有质量问题的产品【错误说法】1您放心吧，质量都是一样的。2都是同一批货，不会有问题。3都是一样的东西，怎么会呢？4都是同一个品牌，没有
11、问题。【倡议做法】 1导购：您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况在我们行业也的确存在。 不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，质量是完全一 样的，只是因为我们厂家今年推出了几个新的系列，才对原来卖的比拟好的几个经典产品做特价促销，所以现在买真的非常划算！2导购：您这个问题问的非常好，我们以前也有一些顾客有过类似顾虑。不过有 一点我可以负责任的告诉您，不论是正价还是特价，都是同一品牌，质量也完全一样，包括 我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些东西真的非常划 算，完全可以放心地购置！销售话术3导购：我能理解您的这种想法，不过我可以负责任的告诉您，这些特价产品之 前其实都是我们原价销售的，只是公司为了回馈老客户，所以才变成特价促销品，但质量是 一模一样的，您完全可以放心购置！十、客户：我都没听过你们的牌子【错误说法】1不是呀！我们品牌好几年了。2是吗？我们在这个行业很有名的。3我们正在许多媒体上做广告。4我们的确是新牌子，刚进市场。【倡议做法】1导购：哦，真是可惜，看来我们在品牌推广方面的工作做的还不到位。不过没 关系，今天刚好您来了，可以先了解一下我们产品的卓越品质，来，我帮您简单介绍一下吧 简单自信的介绍产品的卖点卫浴门店十六种常见销售场景的实用销售话术
