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1、公共关系策划总复习第一章1在我国历史上，“策划”这个词直接出现大约是在汉代 （选择）2选择决定说：哈罗德库兹和西里尔奥多尼尔（选择）3策划：是指人们为了实现某种特定的目标，根据现有条件及其变化趋势，借助适当的科学方法，而设计制作的行动方案的理性活动过程。（名 词）4策划的基本特性：前导性，能动性，目的性，系统性，创造性，现实性。（多选，简答）5公共关系策划：是公共关系人员为了现实组织与其公众认识，美誉与和谐“三度”的特定目标，根据现实公关状态及其发展趋势，借助适当 的科学方法，为决策或计划而构思，设计，制定传播沟通方案的智力活动。（名词）6公共关系策划的构成要素：（公关策划）人员，内容，依据，
2、目标，方法，方案。（简答）7公共关系策划的特点公共关系策划作为策划的一种表现形式，它也同样具有前导性，能动性，目的性，系统性，创造性，现实性等策划的基本特征。公共关系具有以公众为对象、以认识，美誉与和谐“三度”，为目标，以传播为中介，以利益为纽带，以真诚为信条，以长远为方针等基本特 征。8公共关系策划的作用（简答）（1）可以增强公关工作的有效性（2）可以提高公关工作的计划性（3）可以保证公关工作的连续性（4）可以促进公关工作的规范性第二章1人类的策划可以为分“英雄策划时代”“多元策划时代”“科学策划时代”2英雄策划时代的特点（简答）（1）策划主体多为富有权势、地位的“英雄”个人（2）策划的内容
3、对象多在政治、军事领域（3）英雄策划的思维具有模糊性2多元化时代的特点（简答）（1）策划主体的多元化（2）策划的内容对象呈现出以经济领域为中心的多元化（3）策划的思维具有明显的经验性3科学策划时代的特点（简答重点）（1）策划建立在大量信息的基础之上（2）策划有了系统的理论指导（3）策划的进行往往辅助于现代技术手段（4）策划的社会协作更体现了思维的科学性4在科学策划时代，经济领域的策划依然的主要内容（1）企业战略策划（2）管理顾问策划（3）营销顾问策划5美国的国际性顾问公司的策划的特点（1）实用性逐渐增强（2）服务对象不断增多（3）按时间或项目收费6公共关系策划的历史分为四个阶段：历史上的准公共
4、关系策划，公共关系策划的崛起，公共关系策划的发展，公共关系策划的趋势7古代准公共关系策划的特点（1）策划主体依然多是些“英雄”（2）重点是为了协调统治者与民众的关系（2）多借助本能的、传统的传播方式（3）以“策”取胜8艾维李，开创了公共关系职业化，这是公共关系学界公认的。（选择）爱德华伯纳斯1923年出版了他第一本公共关系专著（舆论明鉴），他被誉为“公共关系学之父9公共关系策划的趋势（简答重点）（1）传播媒介进入了新一轮的换代（2）策划的因素得到多元化的整合（3）策划的主体表现为专家组团式（4）公共关系策划普及为社会文化第三章（重点）1认识度是一个社会组织被社会公众所认识，知晓的程度，其包含被
5、认识的深度，被知晓的广度两个方面2美誉度是一个社会组织获得公众赞美，称誉的程度，是组织形象受公众给予美丑，好坏评价的舆论倾向性指标3和谐度是一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可，情感亲和，言语宣传，行为合作的程度4认知度的分解与量化A区域的广度（1）该组织的规模、档次（企业看规模，政府看档次）（3） 与组织发生关系的公众分布（3）媒介传播所及的范围与频率B认知的深度（1）组织名称（2地理位置（3）行业归属（4）规模档次（5）发展历史（6）组织业绩（7）交换物（8）组织领导（9）个性概 念（10）深层文化5美誉度的分解与量化（1）生产企业美誉度内容分解（产品评价，服务评价，贡献评价
6、，文化评价）（2）服务性企业与事业单位美誉度内容分解（硬件评价，服务评价，贡献评价，文化评价）（3）政府机关美誉度内容分解（政绩评价，服务评价，民主建设评价，廉价建设评价）6和谐度的分解与量化（目标公众）分为：态度赞同，情感亲和，言语宣传，行为合作7确定三大目标的意义（论述）（1）是“公共关系”独立存在的个性化标志（2）使组织的公共关系工作具有了可比照性（3）使公共关系工作更好地服务于组织目标8公共关系的基本原则包括： 以总原则为指导方针。总原则有：以公众利益为目标；以公众研究为根据；以客观事实为基础；以科学理论为指导。 以实践原则为行为规范。实践原则有：真实信用原则；平等互利原则；真诚沟通原
7、则；统一协调原则；整体效益原则； 以系列活动原则为运作准绳；与前、后步骤原则相互照应；公共关系从业人员的职业准则。9公共关系策划的一般原则是指在公共关系策划过程中应该遵循的具有普遍性、共同性的准则和标准（利益性，针对性，可行性，新颖性，灵活性，整体性，时效性，群策性，科学性）可行性原则具体要求（简答）1进行可行性分析（1合法性分析2严谨性分析3操作性分析4利害性分析5效益性分析6应变性分析）2进行可行性试验3进行可行性评估灵活性原则具体要求（1增强变化意识2掌握变化情况3预测变化趋势4修订策划方案5把握灵活程度）整体性原则的具体内容（简答）1充分考虑组织自身的整体实力2全面考虑外部环境的整体利
8、用3精心考虑策划要素的整体协调4周密安排考虑程序的整体衔接科学性原则的具体内容1遵循策划的科学规律2重视项目的本质特点3借鉴相关的科学成果第四章1关于创新思维过程，目前有两种主要理论“过程”论和“顿悟”论过程论（华莱士）1准备阶段一一提出问题2酝酿阶段一一提出假设3豁朗阶段一一顿悟阶段4验证阶段一一证明阶段2创新思维的特点（非逻辑性，求异性，发散性）3发散思维的特点（流畅性（观念流畅性，联络流畅性，表达流畅性）变通性，精致性）4共变法：在其他条件不变的情况下，如果一个现象发生了变化，另一现象也随之发生相应的变化，那么，第一个现象就可能是另一个现象的 原因（名解）奥斯本检核法：是总结前人发是创造
9、的基础上设计出来的，它把人们在创造思维过程中所遇到的问题划分为几个方面，以问题的方式列举出来， 作为拓展思路的依据。（名词）信息交合法：即把思考对象所有的信息要素按照不同标准分成等级若干类，每一类作为一条坐标轴，然后根据需要，将各种坐标点有机地结合 起来，从各种信息的交合点入手进行创新的一种思维方法。（名词）信息交合法的步骤：1确定坐标原点2把各种信息要素按照其特征连接起来3连接不现的信息标，（点），组成新的信息反应物4从产生的新信 息中，选择合适和需要的新信息第五章1公共关系调查的内容（公众舆论调查2组织形象调查3社会环境调查4公共关系活动条件调查）2随机抽样（单纯随机抽样，系统抽样，分层抽
10、样，分群抽样）3非随机抽样（便利抽样，判断抽样，配额抽样）4定量研究是指通边对事物的各种数量关系的研究来认识事物的方法。5定性研究是指通过对事物质的规定性的研究来认识事物的方法。6撰写规范性的公共关系调查报告（标题，署名，前言，主体，建议，结语，附件）7美国心理学家克雷奇等人把人的需要分成：缺乏性需求和丰富性需求8顾客公众需求对应马斯洛的需求层次（1）物次价廉、满足生存的需求2保证质量，价格公道的需求（3）宾至如归，服务有情的需求4公众至上，深受尊重的需求（5）名实相符，全面满足的需求9公众态度的分析消极态度：无知，偏见，乏味，敌意，冷漠积极态度：了解，赞同，钟性，同情，感兴趣第六早1公共关系
11、策划的主题要求（合情合理，独特新颖，朴素凝练）2创意内涵的要素（策划目标，信息个性，公众需求）3统摄思维法是利用非推理因素，通过召开一种特殊会议激发群体创造力的方法，是戈顿所创造，并经由普林斯加以发展的一种智囊技术方法， 心理学中所谓“垃圾箱理论”为基础运用统摄思维法应掌握的方法（1）给定并详细介绍问题（2）了解问题的实质，分析和排列问题（2）远高问题，变熟悉为陌生（4）确定与完善方案4智力激荡法是世界上最早出现的一种创造技法，又可称为集体思考法就是通过一种特殊的会议，使参加会议的人员相互启发，相互激励，相互诱发，彼此得到知识空隙的填补，从而引起创造设想的连锁反应，达 到产生众多的创造性设想的
12、目的。5智力激荡法的主要原则（1）思的方向越多越好（2）创想属异想天开，似天方夜谭也不准嘲笑（3）彼此之间不批评对方着眼点的好坏（4）可以从别人所想到的地方得到暗示，而自由附加想出新点子6公共关系时机的作用（1）有利于提高组织的认知度，美誉度和和谐度（2）有利于推广产品，帮组织在短期内打开新局面（3）有利于组织摆脱困境，反败为胜7公共活动常见的有利时机（1）组织自身发展动作中存在的有利时机（2）组织外部环境提供的有利时机（3）突发性危机事件提供的有利时机第七章1公共关系策划内容：活动目标，创意主题，活动时机，实施方式，活动地点，实施人员，媒介选择，活动步骤，活动经费。2活动地点:闹市，广场，会
13、堂，展馆，现场。3实施人员：组织领导，模范英雄，名人与政界要人，媒介代表，公共关系文员，礼仪队员。4公共关系活动经费预算的方法：固定比率法，投资报酬法，量入为出法，目标先导法。5目标先导法：即先制定出公共关系活动所期望达到的目标，然后将实现这一目标所需要的各项费用项目详细列举出来，从而核算整个活动的 经费。（名词）6选择媒介的原则（联系目标原则，适应对象的原则，区别内容的原则，合乎经济的原则，系统组合的原则）7策划方案的基本格式（标题，主题创意，活动目标，活动方式和实施步骤，传播计划，经费预算，活动建议，署名与日期）8轮变法：即将方案的诸要素中的一个作为变数，其他的作为定数，对作为变数的要素作
14、量的增减，并且各要素彼此轮换着作为变数，如此， 就能找出各要素最优化的程度反向增益法：即一方面考虑如何增加少量成本，以求增加大量收益，以取得“舍寸进尺”的效果，与人们通常只考虑如何降低成本以增加利润 的思路正好相反。第八章1组织的宏观环境（政治环境，法律环境，技术环境，社会环境，文化环境和自然环境）2组织的微观环境（行业性质，竞争者状况，消费者，供应商，中间商，其他公众）3社会组织面临的竞争状况（1）竞争来自那些拟进入企业所在行业的潜在竞争者（2）竞争来自于同行（3）竞争来自替代产品的威胁4组织的内部环境（市场营销，研究开发，生产管理，品牌形象，人力资源，财务状况）5公共关系战略：就是某一个社
15、会组织根据自身所处的环境，围绕建立良好的公共关系，树立良好的组织形象这一核心，以未来为导向，而策 划制定的长期性，整体性的对策与谋略。而该对策与谋略的制定，即公共关系的战略策划。6社会组织在制定公共关系策划要清楚的问题（1）公共关系战略必须服从组织的发展战略，是组织发展战略的一个组成部分（2）必须与组织中其他功能性的战略相协调（3）又必须具有自己鲜明的专业特点7公共关系战略的特点（抽象性，前瞻性，整体性，指导性，稳定性）9社会组织形象定位：是组织的公共关系战略策划者根据各方面信息的分析，所设计制定的该组织将在各类目标公众心目中塑造具有科学性的， 理想性的形象确定性描述。10组织在员工心目中的形象定位（1自己的组织2可以依托的组织3值得骄傲的组织4愉快的工作环境）11愉快的工作环境的条件（1）依赖于组织的团队精神（2）需要使组织内部的各种信息、感情的交流渠道畅通无阻（3）经常举办一些有利于沟通员工之间，上下级之间，员工与领导之间的联谊活动（4）努力改善员工工作环境的物资条
