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1、关于商场工作计划8篇 商场工作计划 篇1 作为一名商场主管,需要从各个方面提升商场的知名度，提供全方位的服务。下面是我个人0X年工作计划: 1、全面提升服务品质,实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理,建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准,以及在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的,就是我们要做的。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退,企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。 因此
2、,企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展,逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌,显示我们商场一种特有的服务品质和服务档次。 2、开展公司服务技能项目竞赛服务，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平，展示公司的服务水平。 3、相关政府部门联络与沟通。加强与市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通,并
3、与之保持良好的协作关系,及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。 4、顾客投诉接待与处理,全面维护商场百盛信誉。就前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的,第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工,急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,做到接待一起，处理完结一起,并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，
4、以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。 5、加强部门内部人员综合素质提升几,并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通,消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织,保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式。 公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽,但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在
5、第四季度,我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。 6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进,以公司服务为宗旨,以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进娶以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。 商场工作计划 篇2 1、全面提升服务品质,实施“特色化服务”。服务品质提升方面,启用员工奖惩考核体系，进行规范管理,建立良好规范的正负激励机制,在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现
6、已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准,以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的,国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程,提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以XX年第四季度X年年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务
7、档次。根据业态的不同提供不同的服务,超市“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部mdsh ;“朋友式服务”，六楼商品部“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。 2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区,包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答,通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平,(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识
8、等) 3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通,并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。 4、顾客投诉接待与处理,全面维护国芳百盛信誉。就XX年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位,以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务 为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接
9、待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题,以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。 5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题,而是针对出现的问题提出改进措施和方法,及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化,将讨论出的结果,以书面形
10、式下发分店部门,组织相关人员学习,达到三店同步提升的目的, 公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度,我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理 标准进行完善。 6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨,以管理规范为目标,工作中坚持创新，现场管理工作中,发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。 在xx
11、xx年9月份下旬,本人在工作中情绪化,不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态,改观目前不良现状,全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切,真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力,打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务！ 商场工作计划篇3 新的一年，车辆管理队紧紧围绕“工作要有新进展”“形象要有新变化”的思路，突出“变化”二字,树立车辆管理队的新形象，2X年的上半年总体工作思路如下:一、做好停车场收费设施维护安检工作，使得收费工作可以有条不紊顺利进行, 二、加大力度对停车场的设施进行维护保养,积极跟进停车场的硬件设施改造。 三、召集收银员进行系统培训，
12、充分利用工作和业余时间,以最快的速度掌握操作要领,提高服务意识。 四、规范停车场秩序及车辆管理员的车辆指挥手势,确保停车场车辆停放有序整齐，交通始终畅通无阻。 五、完善各项规章制度,加大车辆管理员的培训考核力度，扎扎实实的把各项工作落到实处。六、制定、细化各种“应急预案”使员工了解各种突发事件的处理方法提高“处突”能力。加大商城重点部位的巡查力度，发现问题解决问题,处理问题争取把安全隐患处理在萌芽状态,拒事故于安全之门外。七、严格检查出入商城的物品,做到“松进严出”认真核对放行条,对有有问题的物品坚决扣留，直至说明真相。 八、进行细化管理，层层细化使所有员工,所有岗位明确职责，清楚任务。九、积
13、极搞好传、帮、带工作把一些好的作风,好的工作方法保留并发扬下去，使之形成一种好的传统。十、响应商城号召,积极参与、投入到商城的各项工作中来。 回顾了走过的202X,展望充满希望的0X,我们信心满怀，全体员工都卯足了劲准备在新的一年做出新的成绩。同时我们也切实感受到了更为严峻的工作形势。但我们车辆管理队坚信在商城各级领导的指导下,紧紧围绕商城全年的中心工作，以脚踏实地、雷厉风行的工作作风，为运河城的发展和稳定做出新的贡献！ 商场工作计划 篇 为了进一步提高安保员工的工作效率、服务意识以及应对处理各种突发事件的能力。今年在商场的上级领导下，围绕安全第一、预防为主、内紧外松的工作方针。现特别针对安防
14、、员工队伍建设培训、日常工作和宿舍管理，狠抓落实，特制订工作计划具体如下： 一、安全管理1、贯彻和落实厦门市公安局关于商场的治安管理规定,实行群防群治，组织商场员工认真学习商场的治安管理制度和相关规定,从自身做起,狠抓落实。 2、加强对商场的巡查力度,防止可疑人员及无关人员进入商场区域,进行偷窃和破坏活动。、做好全商场营业场所的治安保卫工作，做到预防为主，防止突发事件的发生。 4、对于重要来宾及大型活动，安保队伍将挑选精干力量,组成专业警卫队伍,以保证各项工作安全有序。 5、对外来装修人员严格加强管理,外来装修人员必须到商场相关部门做好登记，办理相关的手续,接受安全教育和落实有关规定,经同意后
15、方可进入,并对违反规定者给予相应的处罚。6、加强保安队伍内部管理力度,对外来装修人员的现场施工情况进行监控,杜绝安全隐患;严格执行商场员工凭工号牌进入的相关制度;引导非机动车辆到指定位置停放，严禁乱停乱放的现象；对外出物品进行严格检查。 7、加强员工的培训力度,使其有更好的能力处理各种突发事件,达到工作高效的方针。 二、协助消防、安保所有员工均为义务消防员,要求每位在职的员工必须做到“四懂”：即懂得火灾的危险性,懂得预防火灾的措施，懂得火灾扑救的方法，懂得火场逃生的方法。懂得“四会”,“四会”即会报火警，会使用灭火器材,会扑救初期火灾,会组织人员疏散。2、加强和完善安保队伍的管理制度，对员工实
16、行半军事化的管理,针对员工的优势和不足进行全方位的技能培训,来增强员工的全面素质,每周一和周三进行技能培训，并经常性夜班查岗，以督促员工更好的完成工作。 3、树立安保队伍的整体形象,无论是上、下班都严格要求,特别是对客服务、仪容仪表、礼节礼貌方面要做到主动跟客人问好、服务、仪容仪表干净整洁、语言文明礼貌、尽量尽快的满足客人的要求。三、日常工作 1、每日接班前对员工的仪容仪表进行检查，并对文明用语及业务知识进行培训。2、每日进行安全巡查，并做好相关的记录,开展防盗防火的宣传，制止违反商场安全规定的一切行为。 、增强安保员工与各部门之间的协调能力,发扬传、帮、带作用，做到取长补短。 4、培养每位员工有良好的上进心及主观
