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1、2023年小区巡逻岗工作制度3篇 书目 第1篇雅美小区巡逻岗工作程序制度 第2篇小区巡逻岗保安工作标准及程序制度 第3篇某小区巡逻岗管理工作制度 小区巡逻岗保安工作标准及程序制度 小区巡逻岗保安工作标准及程序 一、巡逻保安工作任务 *负责小区平安防范工作的巡察检查。 *负责小区公共设施.设备和花草树木的看护和意外状况的报告。 *负责各类报警的处理和确认。 *负责公共秩序的维护。 巡查的主要内容: (1)公共部位是否有人躲藏,是否存放有工具.绳索.铁丝.撬杠.轧剪以及计算机.摄像机打印机.复印机等珍贵物品; (2)空房间.管道间.强弱电间.是否上锁,以及专属区域防火门是否上锁; (4)是否有在楼
2、层逗留.正在操作的物业中心员工; (5)是否有撬门.撬锁的现象,吊顶封缄措施及吊顶是否有挪用.损坏迹象; (6)楼层是否有可疑人员徘徊的现象; (7)是否有人正在运输大宗物资的状况; (8)检查施工现场人员证件.施工起讫时间; (9)平安防范的其它状况。 二、巡逻保安工作要求 1. 巡逻保安员在巡逻过程中,应多看.多听.多嗅,以确保完成巡察工作任务。 2. 检查治安.防盗.防火.跑冒.泄漏等状况,发觉问题马上处理,并报告上级领导及有关部门。 3. 巡查小区内各个重点部位.治安死角等,发觉有可疑人员应前往盘问,检查证件,必要时检查其所带物品。 4. 对在小区主要出入口摆卖的小贩.推销人员,应劝其
3、离开辖区。 5. 对小区内的装修工程进行监管,对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。 6. 巡逻保安员应重点驾驭“六个要素”:即:“听”.“看”.“嗅”.“问”.“想”.“做”。 (1)听(耳听)-异样声音(包括水流声.撬锁声.脚步声.超时装修声.住户室内的异样声.呼救声等)。 (2)看(眼观)-四周状况(人员活动状况.可疑人及物品.电梯机房.风机房.公共照明状况.电梯按钮.火灾隐患.防火门.消防通道.装修现场.公共设施,区域内卫生.设备运行状况.消防设施状况.住户是否有水溢出门外和门窗有无破损状况等)。 (3)嗅(鼻嗅)-异样味道(焦味.血腥味.煤气味.油漆味.
4、汽油味.天那水味等)。 (4)问(盘问)-盘问可疑人(细致视察其面部表情及回话神态,如表情惊惶,说话语无伦次或无身份证,马上通知领班带到安保部处理。) (5)想(动脑想)-分析推断状况,想方设法地解决问题。 (6)做(动手做)-发觉问题刚好做出相应的处理。(如发觉火警马上报告并实行相应的行动,发觉公共设施损坏,记录下来报告有关部门刚好处理,看到地面上的烟头.纸屑等顺手捡起来等。) 三、巡逻保安工作标准 1. 物业管理区域内实施全天24小时保安巡察服务,每1小时对辖区巡察1次。 2. 维持物业管理区域的公共秩序,按指定的巡察路途巡察。 3. 巡察签到.电子巡更对点准时.规范。 4. 劝阻.制止违
5、章.违反小区平安管理公约行为有效。 5. 接到报警后5分钟内到达报警现场,维护秩序,并帮助处理。 6. 巡逻中遇到业主要求应刚好供应服务或马上通知有关人员到现场。 7. 遇到可疑人员进行询问验证,必要时可带到保安部处理。 四、 巡逻保安服务方法、技巧与程序 1. 冒烟。了解准确的冒烟口,了解冒烟的缘由(着火.电线短路等),并上报处理。 2. 冒水。了解冒水的准确位置,冒水的缘由(上水管.下水管冒水.下雨等),刚好堵漏并上报处理。 3. 有焦味.硫酸味或其它化学品异味。找寻味源,如因电源短路造成,要刚好切断;如是其它化学品异味,要刚好封锁现场,并通知有关部门处理。 4. 在小区内游荡(借找人却说
6、不出被访者单位及姓名)的人。亲密视察其举动,必刚好劝其离开。 5. 发觉有人身上带有管制刀具.钳子.螺丝刀.铁器等工具。询问.核查其携带工具的用途,如用途不明的,带回保安值班室处理。 6. 在偏僻.隐藏地方清理皮包或钱包的人。马上设法拦截,询问验证,如属盗窃.抢劫财物的,扭送交公安机关处理。 7. 自行车.摩托车无牌.无行驶证,有撬损痕迹的,或将没开锁的自行车抬走或拖走的。查问所属单位,报告上级帮助处理。 8. 机动车拿不出行驶证,说不出车牌号,没有停车证的。马上联系停车场车管员,待查明状况后再放行,如状况不明的,扭送公安机关查处。 9. 遇到保安员即转身远离或逃跑的人。设法拦截(用对讲机向其
7、它保安员通告)查明缘由,并报告监控中心实施定点监控。 10.发觉业主房间门虚掩时的处理方法: (1)询问或敲门,提示业主加强防范,将房门关好。 (2)如房间内无人,报告队长,电话确认,爱护现场直至房主到来。 (3)阻挡无关人员进入,并保持房间门开闭状态。 11.发觉有人触动吊顶板的处理方法: (1)询问其行为的意图,报告工程值班人员帮助处理。 (2)询问其所属单位,恳求出示证件。 (3)报告监控中心实施定点监控。 12.可能危及人身平安状况的处理方法 (1)可能危及人身平安状况的内容举例: *屋顶.空间.墙壁.地面附属的或物体其本身的损坏.松动.将要下坠.突出.倾斜.失去平安爱护措施等可能伤及
8、他人或影响正常运用的现象; *地滑.挖设沟坑等影响运用的现象; *未成年人.精神病人在危急部位.实施与其行为实力不相符的行为现象; *公共部位电器设施打火.冒烟.设施袒露; *作业.活动为未设立防护.围挡.平安警示标记。 (2)可能危及人身平安状况的处理方法: *爱护现场,提示路过人员留意平安,协调相关部门实行平安措施,设立明显的平安警示标记; *制止.劝阻,违章作业.担心全活动的行为,要求整改并进行验证; *保持处置全过程的记录,并刚好向上级报告。 13. 盘问盘查可疑人员方法: (1)礼貌地盘问,细致视察其面部表情及回话神态,假如表情惊惶,说话语无伦次或无身份证,对不良状况要快速做出反应,
9、带其到安保部处理。 (2)刚好与监控中心联系,驾驭可疑人在监控范围内的状况或了解旁边住户有无财物损失。 (3)识别推销员。推销员一般西服革履.手夹公文包,包内装有宣扬广告,对此类人员应具体询问,如属推销人员,应劝其离开小区。 (4)识别假身份证。视察证件上的相片与持证人的相貌,细查脸形.眼.耳.口.鼻五官特征,以及像片是否有可疑痕迹,印章清楚度等。留意证件上填写的诞生年月与持证人的实际年龄有无明显差距。留意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否相符。 (5)遇有可疑的人或事要设法稳住,不露声色,快速报告领班前来帮助处理。 14. 物品繁多,如电视.音像.笔记本计算机等珍贵物品无任何证明的。报
10、告监控中心实施定点监控,并询问其单位及检查出入证件。 15. 三五成群.没有正值收入来源.大肆挥霍,且住在小区。亲密监视,将状况向保安部反映。 16. 发觉天台隔热层.消防栓或地下室.厕所等隐藏部位藏有刀具.钳.铁棒等工具。马上报告上级,但不移动隐藏的工具,实行伏击的方法,发觉作案者的行动,将其擒获。 17.对于有明显的被盗迹象应马上报告部门负责人或中心值班领导处理,爱护作案现场,在未确认的状况下保安人员不得进入; 具体记录参与人员.检查范围.检查结果.检查日期.时间; 18.报警处理方法 (1)快速到达报警地点,了解报警内容.缘由.事情经过.当事人及其它状况; (2)爱护现场,阻挡无关人员勘
11、查.进出现场,直至公安机关到来; (3)发觉火灾就近运用灭火器材.设施实施灭火,报告上级支持.启动应急预案; (4)对于消防故障报警及误动作报警,应查明现场风.湿度.烟气.水蒸气等动作环境条件,报告中控员处理; (5)查明入侵范围及入侵风.动物.纸片等报警条件和人为条件是否存在,报告上级帮助排查报警现场。 某小区巡逻岗管理工作制度 小区巡逻岗管理工作制度 1.0适用范围: 护卫部巡逻岗护卫工作 2.0作业前打算: 按护卫员服式及着装规定和交接班管理做好上岗执勤的打算工作和交接班工作。 3.0作业过程 3.1岗位基本要求 3.1.1巡逻岗护卫工作实行24小时全天候值班制。 3.1.2实行倒班制,
12、每岗每班一人。 3.1.3每周各值班依次轮换值班次序一次,周日为倒班日。 3.1.4巡逻路途、时间支配表由护卫主办负责编制,经护卫部长审核、副总经理审批后实施。 3.1.5巡逻护卫员应严格根据巡逻路途、时间支配进行巡逻。 3.1.6巡逻护卫员行走姿态要正规,挺胸收腹,眼睛平视,对视线范围内的人员,保持剧烈的辨别力,在最快时间内识别出视线范围内人员的身份,对于客户,要刚好发觉客户需救济事项并赐予帮助,对于来访人员或可疑人员,要刚好上前询问来访目的或盘查。切忌目无表情,只顾低头走路,对身旁事物冷眼旁观。 3.2公共场所巡逻 3.2.1巡逻中发觉有客户在视线范围内,应推断其是否须要帮助。如遇老年人、
13、妇女、孩童手持重物,应主动上前帮忙;如遇地面路滑,应提示身边客户当心慢行;如遇客户跌倒,应马上上前搀扶;总之,帮助客户,关切客户,是巡逻护卫员一项重要的工作。 3.2.2巡逻中发觉非客户在视线范围内,应上前询问其来访目的,对于行踪可疑者,刚好上前盘查,但应留意礼节礼仪,先敬礼,同时说您好,请问您找哪里或者请问有什么可以帮助您的吗。总之,对外来人员应不亢不卑,有礼有节,保持执行公务的眼神、姿态与言语。 3.2.3巡逻时,要眼睛多看有无异样状况,耳朵多听有无异样响动,鼻子多嗅有无异样气味等等,当发觉客户室内冒烟并有焦糊味、歹徒撬门行劫行凶、可疑人员在楼道徘徊、室内有自来水溢出门外、客户室内有打闹哭
14、叫呼救声等状况时,应马上实行行动,按常见公共秩序问题处理中有关规定处理。 3.2.4巡楼时留意视察各类消防、防盗设施以及各类公共设施(如路灯开关,水管、门窗等)是否完好无缺。发觉各种隐患后刚好通知管理处相关人员进行处理。并在值班记录表上做好记录。 3.2.5发觉小区内有不遵守管理规定者(如乱扔垃圾、倒水、践踏草坪等),要刚好劝阻并制止。订正错误前先敬礼,看法亲善,并留意运用文明用语,如请,对不起等,做到以理服人。 3.2.6对于行迹可疑人员和本物业范围内的打架斗殴事务或发觉有醉酒者、精神病人等状况,按常见公共秩序问题处理中有关规定处理。 3.2.7巡逻时若拾到他人遗失的物品,应上交管理处,由管理处张贴失物招领启事联系失主。 3.2.8客户乘出租车出入小区,如携带较多物品或因天气等因素出现困难时,应主动予以帮助。 3.3巡检车场 3.3.1巡逻过程中,视线范围内
