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1、第四章 组织机构及人员配备、培训和管理概述：招商局物业在君临国际广场物业管理效劳中心遵循客户优先原那么、有效性管理原那么、平安第一的原那么、本钱控制的原那么和持续改良的原那么进行组织机构设置和人员配备。精英管理团队通过完善的培训体系和有效的管理机制为业主和客户提供高品质的物业管理效劳。第一节 组织机构设置组织机构是实现“统一运作、效劳分区、气氛管理的管理运作方式的组织保障，君临国际广场管理中心将实行招商局物业领导下的经理负责制，管理中心经理对工作全权负责，是招商局物业君临国际广场管理中心的一切重大事务的组织者和指挥者。下设客户效劳部、工程维修部、平安事务部、环境管理部四个专业职能部门，四个专业
2、职能部门配备符合物业功能特点的专业管理效劳人员，分别负责从客户效劳、设备管理、平安管理、环境管理等方面提供优质效劳，招商局物业总部和南京招商局物业管理为该四个专业职能部门提供品质、人力资源、财务、后勤等支援。一、 组织机构设置原那么（一） 客户优先的原那么在君临国际广场招商局物业始终坚持“以人为本，以客为先的管理理念，为客户提供平安、舒适、优质的物业管理效劳，以满足和超越君临国际广场业主和客户对物业管理效劳不断增长的需求。（二） 有效性管理的原那么做正确的事比把事做正确更重要，在君临国际广场实行方案目标考核管理体系，用高效的组织实现效率管理。（三） 平安第一的原那么平安是实现工程管理经营效劳的
3、前提，物业管理效劳首先是为客户提供平安的生活工作环境。招商局物业在君临国际广场遵循平安第一的原那么，以客户为中心，平安围绕每项工作的始终。（四） 本钱控制的原那么不仅让业主和客户获得优质高效的效劳，同时以有效的本钱控制方式，承诺严格执行政府规定，合理收费。在人力资源管理、品质管理、行政管理、财务管理等方面由公司进行统一的资源调配，节省君临国际广场费用开支。（五） 持续改良的原那么持续有效地改良效劳水平和效劳标准，贯彻国际质量管理体系，是招商局物业一贯遵循重要原那么之一。二、 组织机构设置图招商局物业君临国际广场管理中心平安事务部工程维修部环境管理部客户效劳中心客户效劳中心主管客户效劳助理公寓管
4、家部写字楼商务部住宅管家部商业管理部消防管理治安管理车辆管理工程设备运行工程设备维护消防监控清洁效劳绿化管养客户清洁效劳第二节 人员配备一、 配备原那么基于君临国际广场的功能分析和客户群体分析，在物业管理人员配备上我们将遵循以下原那么：(一) 效劳意识强物业管理是一个效劳性行业，为业主和使用人提供一个平安舒适的生活和工作环境是我们物业管理人的职责。一支高素质的效劳队伍必然是一个效劳意识极强的组合，招商局物业一直非常重视效劳意识的培养，也必然在君临国际广场配备效劳意识强的管理效劳人员。(二) 精干高效着眼于管理现代化和组织科学化，为保障优质的物业管理效劳，在组织上采用扁平架构，根据君临国际广场的
5、功能需要和客户需求，在管理中心设四个部门，即客户效劳中心、平安管理部、工程维修部和环境管理部，由管理中心总经理直接调配管理。这样既保证效劳的高质量，又实现运行的高效率，来到达机构精简，人员精干，工作高效的目的(三) 重视文化素质和专业技能各类人员的配备，均要求有较高的知识水平和专业技能。根据不同的岗位设置，配备相应文化水平和专业技能的人才，在此根底上，将通过不间断的物业管理专业知识培训，使员工处于不断完善和提高的最正确工作状态。(四) 重视员工来源和个人素质的考察君临国际广场是一个高品位的楼盘，是南京市内一个极具文化气氛的多功能社区；因此对员工的个人品德要求较高，一方面把握员工来源和背景，另一
6、方面重视个人品德的考察和控制。二、 管理中心岗位人员配置表根据君临国际广场的效劳需求，拟订以下岗位及人员配置。一岗位人员配置表序号岗位名称岗位数人数岗位地点1管理中心经理11管理中心2管理中心经理助理11管理中心一客户效劳中心3客户效劳中心主管11客户效劳中心4客户效劳助理11客户效劳中心5财务收款文员11客户效劳中心6公寓酒店式管家14公寓7写字楼客户管理效劳员11写字楼8住宅管家11住宅9商业管理效劳员11客户效劳中心小计710二平安事务部10平安事务主管11兼消防主管111号岗平安班长14博爱广场122号岗14B栋靠近办公入口133号岗 14主出口岗144号岗机动车出入口岗14B栋西南侧
7、机动车出入口155号岗外围巡逻岗14文化景观带和院士广场166号岗公寓门童 14公寓大堂177号岗巡楼岗28公寓、写字楼188号岗停车场管理岗12地下立体停车场小计1035三工程维修部19工程维修部主管11工程部20强电工程师1主管兼21智能化工程师11工程部22配电运行工 13上下压配电室、水泵房23水电维修工 12工程部24电梯技工 11工程部25空调维护技工11工程部26消防监控值班工 14工程部28综合维修工 11工程部小计914四环境管理部29外围清洁工 33君临国际广场红线范围30住宅楼层清洁工 22住宅31写字楼层清洁工 55写字楼32公寓楼层清洁工 66公寓33地下停车场清洁工
8、 11地下立体停车场34机动 12机动调配35绿化工 11红线范围内绿化小计2020合计4881二岗位人员配备说明岗位设置和人员配备突出以客户为中心的特点，围绕“气氛管理的人性化管理模式，通过实施真诚效劳、微笑效劳、贴身效劳、设备平安、治安消防平安，来实现管理区域的平安和实现业主需求。设备的平安运行和环境质量控制是通过管理效劳人员的日常管理维护来实现的，所以在岗位设备和人员的配置上专业岗位划清楚确，更注重专业岗位的配置。更注重与客户直接联系的部门客户效劳中心的人员设置，在酒店式公寓、写字楼、住宅、商业都配有专职客户效劳管理人员， 24小时为客户提供效劳，满足业主的即时需求，业主可以通过 和网络
9、或直接到效劳台和管理中心联系，提出请求，管理中心将在效劳承诺的时间内为业主或客户提供效劳。三、 精英管理团队实现君临国际大厦的高效效劳运作，需要一支效劳意识强、善管理、具有高度平安意识和专业技能的物业管理队伍。招商局物业将针对这一需要，明确任职条件，精心挑选，严格考核，组建一个具有专业管理职能的精英管理团队。各类管理专业人员任职条件序号任职岗位任职条件备注1管理中心经理本科及以上学历或中级以上技术职称；四年以上物业管理从业经验；持物业管理企业经理上岗证；有工程管理经验，知识面广，专业技能熟练；有较强的组织管理能力、协调沟通能力。2经理助理大专及以上学历或中级以上技术职称；四年以上物业管理从业经
10、验；持物业管理企业经理上岗证；有工程管理经验，知识面广，专业技能熟练；有较强的组织管理能力、协调沟通能力。3客户效劳中心主管本科以上学历或中级以上技术职称；三年以上客户管理效劳工作经验，二年以上涉外物业管理从业经验；有较强的效劳意识和综合类知识结构以及优异的沟通协调能力、亲和力强。4工程维修主管大专以上学历，中级以上技术职称；五年以上设备管理经验；三年以上物业管理从业经验；动力或机电相关专业5平安事务主管大专以上学历三年以上物业管理平安工作经验6环境管理主管大专以上学历，园林绿化等相关专业；二年以上酒店清洁绿化管理经验；7强电工程师大专以上学历，工业自动化相关专业；三年以上强电设备维护管理经验
11、；有变配电、变频水泵、家用变频空调、VRV空调等维护管理经验。8智能化工程师大专以上学历，工业自动化或自动控制相关专业；三年以上弱电设备维护管理经验；有综合布线知识、消防、楼宇智能化、BAS系统专业知识。9电梯技工中专以上学历，电梯或相关专业；三年以上电梯维护管理经验；有“ 品牌 维护工作经验；10值班、维修技工具初、中级技术等级证书和二年以上物业管理工作经验。特殊工种持南京市劳动局签发或转审的有效?特种作业操作证?11客户关系助理大专以上学历要求能够熟练处理本岗位的各项工作具有两年以上酒店管理等相关效劳行业经验12财务收款文员大专以上学历，有会计证二年以上财务工作经验二年以上案资料管理工作经
12、验，有小区或大厦创优工作经历。13公寓酒店式管家大专以上学历，酒店管理或效劳类相关专业二年以上酒店工作经验14写字楼管理效劳员大专以上学历，酒店管理或效劳类相关专业二年以上物业管理或酒店效劳工作经验15住宅管家大专以上学历，物业管理或酒店管理等相关专业二年物业管理或酒店管理效劳工作经验16商业管理员大专以上学历，物业管理或酒店管理等相关专业二年商业管理或商铺管理效劳工作经验20平安管理员具备高中以上文化, 具有一年以上工作经验，身高170CM以上，责任心强。22保洁管理员具备高中以上文化, 具有一年以上工作经验，责任心强。23绿化管理员具备高中以上文化, 具有一年以上工作经验，责任心强。第三节
13、 三级培训体系招商局物业针对君临国际广场的物业管理特点，将利用公司和外部的培训资源，通过入职培训、岗前培训和在职培训三级培训体系，开展不同方式的培训，提高各类人员的专业技能、职业道德意识、计算机应用知识和物业管理知识，同时按照招商局物业“全员培训、全程考核的培训方针，监督和检查员工的培训效果，从而使培训工作真正落到实处。一、 培训目标通过培训，提高员工的综合素质、业务技能和管理效劳水平，培养一支作风优良、专业技术过硬的物业管理队伍，为君临国际广场的业主和客户提供高效、优质、便利、平安的物业管理效劳。二、 三级培训体系(一) 入职培训1、 企业培训：公司开展史、公司经营方针、公司理念、公司精神及管理目标等。2、 员工手册培训：员工守那么、礼仪行为标准、职业道德教育等。3、 平安防范意识的培训，客户效劳体系的培训，物业管理知识的培训。4、 军训与参观学习。(二) 岗前培训1、 公司文化的培训、管理制度的培训。2、 针对物业功能特点的物业管理模式的培训。3、 根本技能培训：相应岗位的专业知识、设备操作技能、岗位职责、工作制度、效劳质量标准、质量考核标准等。4、 新技术能培训：智能化技术、信息
