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1、-范文最新推荐- 医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的情况汇报 市卫生局：根据x省卫生厅关于在全省医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的通知(苏卫医201839号)要求及全省卫生工作会议和医院工作会议精神，贯彻党的十七大精神，深入学习实践科学发展观活动，为患者提供“安全、有效、方便、价廉”的医疗服务，努力缓解人民群众看病贵就医难问题，我院本着高度重视、精心组织、认真落实的总方针，坚持把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节，通过自查、互查、积极整改等办法，努力完善我院医疗服务流程、制度和设施建设，并取得了一定成效。一、提高认识、统一思想。我院领导对此次全面改善医疗服务的专项行动
2、非常重视，充分认识到此次“全面改善医疗服务专项行动”是我院今后一段时间内的重要工作。“服务专项”工作是省厅、市局强调的战略性工作，决不是所谓“搞形式”，要迅速把专项工作推向我院并不断深化，充分调动全院职工的积极性，变“要我做”为“我要做”。我院迅速成立了以院长蒋明伟同志为组长的“全面改善医疗服务专项行动”领导小组，提出了“提高认识、统一领导、逐级负责、层层落实”的具体要求和目标，并积极听取院属各职能科室就专项工作提出的建设性意见，制定了由院领导分工负责，科室、人员层层负责的逐级责任制及专项行动实施方案，组织了相关人员培训。二、落实制度，合理改善。“全面改善医疗服务专项活动”中，我院重点做了以下
3、十个方面的工作：一是严格落实诊疗责任制，要求医务人员严格执行首诊首问负责制;建立新型的住院病人责任医师和责任护士制，制定诊疗、护理质量评价标准，实行住院医师24小时住院制。二是改进服务流程。门诊大厅和各门诊候诊区增设导医和分诊护士，在各楼层增设挂号收费窗口，实现了分楼层挂号缴费，同时全面开展电话、网上预约挂号服务，减少了门诊拥挤现象;在病人挂号、就诊、交费、检查、取药、住院等过程中充分利用现代信息技术，简化程序，减少排队次数，缩短等候时间，实现门诊“一站式”服务;实行分科、分层、分散候诊，加强力量维护好门诊、急诊秩序，减少病人围观，提高诊疗质量;推行“一医一患一诊室”、“一护一患一诊室”的诊疗
4、模式，开设简易门诊，实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制，对病人提供各环节服务;常规检查取消预约，随到随做。三是开展延伸服务，各科开展电话咨询服务，减少病人往返医院的次数;专门成立病人随访办公室，对出院病人实行电话随访，并将反馈意见记录在案;通过互联网和新闻媒体开设医患交流平台，实行医务公开，解答公众咨询;建立城乡、社区医疗机构联系点制度，与基层医疗机构建立双向转诊关系，定期组织高职称专家到黄河社区医院开设专科、专病门诊，开办常见病、慢性病防治讲座并现场免费行医，极大的方便了社区患者。四是医护人员加强了与病人及病人家属的沟通，坚持“以病人为中心”的服务理念，从病人门、急诊到出入院始终贯穿人性化服务
5、和心理支持服务，尊重病人的知情权、隐私权和选择同意权。五是专门成立护理质量管理委员会，对各科室护士进行定期、不定期考核;注重落实整体护理，经常性的对护理病历进行评比，合理简化病历内容;护理部组织护士长每天下病区对危重病人的各项护理措施进行检查;制定护理差错和安全管理报告制度，鼓励护士主动报告差错和问题，并及时召开护士长例会予以批评和纠正。六是提高了急诊服务的高效性，建立了畅通高效的急诊绿色通道。我院对急诊科进行不断改善，形成独立的急诊区，急诊区由急诊内、外科、急诊icu、抢救室、观察室、急诊药房、急诊检验等组成，设有120急救呼叫中心，提供24小时服务，急诊科人员相对固定、医生均是主治医师以上
6、职称，急诊科坚决落实不推诿病人，不拖延时间的原则，对危急重病人先抢救后补办手续并实行首诊负责制。七是尽量缩短病人住院时间，使病人的平均住院日不超过13天，术前平均住院日不超3天。八是改善服务态度，向病人提供微笑服务，做到挂牌上岗、礼仪端庄、态度和蔼;虚心听取病人意见，作出合理解释和指导;努力促进医患沟通和交流，提高服务标准，擦亮医疗服务窗口。九是严格控制治疗费用，落实检验检查结果同城互认制度，医务公开制度;严格实施“三合理”规范;完善单病种限价管理制度，确保病人医疗费用增幅低于城乡居民可支配收入的增长幅度。十是建立信息反馈和服务持续改进机制，继续完善行风监督员沟通会制度，坚持不懈的做好出院病人
7、回访工作;建立医德医风监督员队伍，门诊设立“病人就诊意见箱”、投诉电话、定期召开的病员座谈会，利用医院网站广泛征求社会各界广大人民群众意见和建议，并逐一梳理后责成相关部门限期整改，使全院医疗服务提高到新的水平;医院及科室建立了持续改进机制，形成了一套规范化的服务质量标准及评价、监督、奖惩体系。三、寻找不足，继续整改。在此次“专项行动”中我院的“以病人为中心”的服务体制得到较好的改善，但一些问题也必须引起我们的重视：一是硬件设施投入不足，院内停车场已经无法满足病人交通工具的停放需求，经常出现交通拥挤、堵塞现象，给来院就诊的病人带来不便。二是门诊电梯数量不足而延长了病人的就诊时间。三是全院的水龙头
8、、厕所、热水供应装置等公共设施还需进一步改造，以达到感染质量控的制安全标准。四是医务人员的“以病人为中心”的服务意识还需进一步的增强，要坚决杜绝个别医务人员在处理医患关系中的急躁情绪。三是网上医患交流平台的建设由于人力物力等因素还不完善，不能充分利用网络及时回答公众咨询。四是处理医疗纠纷的机制还要进一步完善。五是一些医疗文书内涵不足，质量不高，特别是个别病程记录中，三级查房流于形式，对病人重点辅助检查结果无记述无分析，没有体现对患者的告知和沟通。再下一步的工作中我院将把“全面改善医疗服务专项行动”作为一项长期的专项工作继续开展下去。(一)、要将进一步改善医院的环境，包括停车场的规划、休闲区的美
9、化、门诊科室布局，病房生活设施完善等。努力为病人打造一个和谐、温馨的医疗环境。(二)、要对全院的水龙头、厕所、热水供应装置等基础设施进行合理改造，尽力避免手动操作，以满足感染质量控制的安全需求。(三)、要对挂号就诊、交费、检查、取药、住院的自动化网络平台系统进行升级、维护，提高自动化水平，进一步缩短病人等待时间，提高医疗服务效率;(四)、要通过经常性的检查提高各病区对病历质量重要性的认识程度，要把每次检查结果随院例会下发公布，对发现的问题追究到人，按院有关规定予以经济处罚。(五)、要更好的推进黄河社区医院便民行医的窗口作用，提高社区卫生服务人员专业素质和思想素质，努力造就一支高素质的以全科医师
10、为骨干的社区卫生服务队伍。要做好社区慢病防治工作，建立完善健康档案，进一步提高社区卫生服务质量。(六)、要点建立医患网上交流平台，开通专家咨询热线，更好的方便患者就诊。我院将把培养医务人员的服务意识作为一项长期工作，不断开展服务意识专题教育和评比服务标兵活动，努力提高全院的服务标准。要规范服务体系，规范职工行为，树立良好的职业形象，要把纠正药品购销和医疗服务中的不正之风作为工作重点。要加强医德医风教育，强化以人为本和“以病人为中心”的服务理念，营造廉洁行医、诚信服务的职业道德，努力塑造卫生行业良好形象。 为贯彻落实市委关于“落实科学发展观大讨论”活动实施方案（六办发200715号），我委高度重
11、视，成立了以李建民主任为组长的领导小组，研究制定了贯彻落实方案，并狠抓了工作落实。下面就我委贯彻落实情况向检查组汇报：一、基本情况1、以学为主，提高认识。在组织学习中，我委针对时间紧、任务重、工学矛盾突出的实际情况，科学处理工作与学习的关系，坚持把集中学习与分散学习结合起来，重点组织学习了新一代中央领导集体提出的科学发展观、构建和谐社会、建设社会主义新农村等重大战略思想和胡锦涛总书记提出的“六个必须”、“四个着力”、“三种意识”，以及省、市领导同志的讲话精神等。2、讨论深入，方法灵活。我们严格按照市委要求的“五个讨论重点”，采取主任、科长轮流主持学习讨论会的方式，让大家畅谈自己的所感所思，积极
12、发表自己的观点看法，相互启发，拓宽思路，在交流中统一认识，增强按科学发展观办事的意识。3、查摆深入，务实整改。结合“作风教育月”活动，就思想作风、学风、工作作风、领导作风、干部生活作风方面存在的突出问题和薄弱环节，采取问卷调查形式，广泛征求了基层及企业意见，我们对收集到的意见进行了认真整理，及时在全委党员干部中开展了对照自查，并认真分析了思想根源，本着立足于提高综合素质,着力解放思想，培养创新意识和开拓精神；立足于完善规章制度，强化服务意识，规范工作程序，提高服务能力；立足于改进工作作风，弘扬求真务实，简化办事程序，提高工作效率的原则，明确了整改任务、整改时限和整改责任。二、主要做法一是把深入
13、学习与总结反思结合起来，自我教育、自我提高。注重把自己摆进去，把思想亮出来，以学习教育促提高认识，以总结反思促理清思路，凡是符合科学发展观要求的就坚持，不符合的积极整改，在更宽的视野和更高的层面上谋划促进工业经济发展的思路，体现了学有所悟、学有所进、学有所成。二是把“大讨论”活动与其他工作结合起来，统筹兼顾，有序开展。注重把大讨论活动与经委自身工作特点和工作重点相结合、与省经委系统“效能建设推进年”活动相结合、与创“三型”机关活动相结合、与“作风教育月”活动相结合，深入研究各项工作的目标要求，把握共同点，抓住结合点，统筹协调，有序推进，达到相得益彰、相互促进的目的，增强了讨论活动的互动性与实效
14、性。三是把解决问题与制度建设结合起来，立足长远，建章立制。注重着眼于健全长效机制，巩固扩大讨论成果，结合查摆出来的问题，从制度层面上查原因、找不足，在改善服务态度、推行政务公开、提高办事效率、转变管理方式、规范行政行为、坚持廉洁从政等方面，建立健全了符合科学发展观要求的工作机制和考评机制。应该讲，开展“科学发展观大讨论”，我委是重视的，工作是扎实的，效果是明显的。主要体现在：一是抓经济、促发展的思路更加明确。二是工作更具针对性，能主动到企业中调查研究，掌握企业发展情况，着力研究解决问题的措施办法，为企业排扰解难。三是精神更加振奋，工作热情，工作的积极性、主动性、创造性明显提高。三、促进工作开展
15、（一）15月工业经济运行情况良好（二）主要工作完成出色二是定期组织工业现场办公，定期进行企业及项目运行调度，定期开展银企对接。今年4月份以来，我委已组织承办四次工业企业现场办公会，解决重点企业实际问题近20项。三次重点企业和工业项目调度会。与六安银监分局等部门联合承办二次银企对接会。三是承办了全市工业经济会议，对实现年度目标任务进行再部署、再动员。四是组织实施了中小企业促进工程，狠抓民营经济发展，开展对外务工人员回乡创业调研，组织在舒城召开回乡创业现场会。五是开展产业集群调研，组成三个调研小组，分别对我市汽车零部件生产行业、羽绒加工行业及竹柳草藤制品行业进行调研，在下步的工作中，将重点引导这些行业逐步向产业集群式发展，形成集团优势，提升整体竞争能力。六是组织承办了分管领导及经委主任对县区工业和招商引资项目观摩学习。七是组织承办了省市属（包括市开发区）骨干工业企业赴霍山、霍邱参观学习，对全市工业发展起到了较大的促进作用。八是组织承办了市领导班子及县区 主要领导对对县区工业和招商引资项目进行观摩检查。以上是我委贯彻落实科学发展观大讨论的基本情况，我们清醒地知道，贯彻落实科学发展观不是通过几项具体的工作就能达到的，我们将在下步的工作中，认真总结，不
