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1、前台考核评分表（月度）姓名部门岗位填表日期年月考核指标权重此项得满分的指标要求日评分规则得分外部人员接待%有标准接待流程，全程无差错、无投诉按所有要求执行分无标准流程，接待按要求完成分未按标准完成接待或出现客户投诉0分交办事项执行%对于交办事项跟踪执行，完成率80%以上完成率80%八上分完成率75%八上分完成率低于75%者0分资料管理%资料、文件打印/复印/传真/邮件及时准确按要求完成为分延时或出错弁产生损失的为0分能力指标85%内部人员满意度%内部满意度85%以上内部满意度85%以上为分内部满意度75%-85%八分内部满意度低于75%为0分来访登记%来访登记及时准确按要求完成为分单位时间内出
2、现三次以内失误为分单位时间内出现三次以上或造成损失的0分文件/资料传递%文件/资料传递及时准确按要求完成为分单位时间内出现三次以内失误为分单位时间内出现三次以上或造成损失的0分区域卫生%区域卫生达标率90%以上按要求完成为分卫生达标率80%-90%八分卫生达标率低于80%为0分态林外部人员接待%有标准接待流程，全程无差错、无投诉按所有要求执行分无标准流程，接待按要求完成分未按标准完成接待或出现客户投诉0分15%交办事项执行%对于交办事项跟踪执行，完成率80%以上完成率80%八上分完成率75%八上分完成率低于75%者0分资料管理%资料、文件打印/复印/传真/邮件及时准确按要求完成为分延时或出错弁产生损失的为0分内部人员满意度%内部满意度85%以上内部满意度85%以上为分内部满意度75%-85%八分内部满意度低于75%为0分总分：（能力考核得分X85%+（态度考核得分X15%=绩效得分60分以下E级-差60-70分D级-及格绩效工资系数绩效工资收入0.570-80分C级-良好0.880-90分B级-胜任190-100分A级-优秀1.20.5Q0.8Q1.2Q
