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1、关于XXX入驻天猫商城策划方案 策划人： XXX 日期：2012年12月23日关于XXX入驻天猫商城策划方案一 背景分析通过对行业市场分析传真软件市场现状，客户分析企业的需求以及行业竞争者分析竞争者的战略、策略，入驻天猫是为了更好地满足低端企业、个人客户的需求，更为了宣传企业的品牌价值，由此确定B2C经营模式。根据对目标群体的调查分析，我们可以充分利用天猫商城这一平台，达到XXX产品以及配套的硬件设备，宣传提高企业知名度、美誉度，开拓软件市场的目的。二 客户分析 入驻天猫商城是为了满足低端企业、个人客户的需求。1) 谁是我们的客户？2) 谁是我们的竞争对手？3) 为什么客户会需要我们所销售的产
2、品？4) 什么会促使他们更愿意从我们这里进行购买？5) 他们为什么愿意从我们竞争者手中购买？6) 我们应提供哪些增值服务来促成交易？ 三 可能面临的问题我们的入驻目的？侧重于销售额还是品牌建设？怎样应对我们产品数量少的问题？怎样应对可能频繁的退换货？ 四 入驻流程1. 入驻前入驻店铺资质了解天猫流程精通资费方式2. 入驻中办理申请流程人员结构调整公司战略整合3. 入驻后发布公司商品店铺营销推广店铺运营维护五 具体实施方案5.1 入驻前的准备工作5.1.1 店铺资质旗舰店店铺资质：1. 企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）2. 企业税务登记证复印件（国税、地税均可）3
3、. 组织机构代码证复印件4. 银行开户许可证复印件5. 法定代表人身份证正反面复印件6. 店铺负责人身份证正反面复印件7. 由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件（若办理过变更、转让、续展，请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书）8. 商家向支付宝公司出具的授权书 5.1.2 保证金1. 品牌旗舰店、专卖店：带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元；2. 专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元；3. 特殊类目：天猫经营大类“图书音像”、“服务大类”及“电子票务凭证”，保证金收取方式：旗舰店、专卖店 5万元，专营店 10万元；5.1.3
4、 服务年费商家在天猫经营必须交纳年费。年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档，（服务大类：3W ；3C：3W）跨类目入驻，就高原则，年费按最高金额的类目缴纳；但实际结算按入驻到结算日期，成交额占比最大类目对应的标准返还。年费返还：返还方式上参照店铺评分（“DSR”）和年销售额（不包含运费）两项指标 服务大类：DSR： 平均不低于4.6分 年销售额：18W返50% 60W返100% 3C： DSR： 平均不低于4.6分 年销售额：36W返50% 120W返100%年费结算：1. 因违规行为或资质造假被清退的不返还年费；2. 根据协议通知对方终止协议、试运营清退、按照实际经营期间，将全年
5、年费返还政策均摊至自然月，来测算具体应当返还的年费；3. 入驻头一个月的免当月年费，但是作为年底计算返固定年费的交易额基数则从开店第一天开始累计；4. 技术服务费年费的返还结算在本协议终止后开始返还结算。5.1.4 技术服务年费（佣金）收费方式：实时划扣3C： 2%服务大类：2% 5.1.5 入驻流程1. 申请企业支付宝账号且通过商家认证：(1). 申请企业支付宝账号（不能绑定淘宝会员ID）(2). 通过支付宝商家认证（此步骤需要3-7个工作日） 2. 登录在线申请页面： (1). 登录天猫招商频道点击立即入驻天猫并阅读入驻须知 (2). 检测支付宝账户 (3). 阅读淘宝规则并完成考试 3.
6、 提交企业信息： (1). 填写公司申请信息并在线上传相关的企业资质和品牌资质 (2). 确定天猫的店铺名称和域名 了解天猫店铺命名规范(3). 在线签订服务协议、线上支付服务协议及签署支付宝代扣协议 4. 等待审核： (1). 提交申请，天猫工作人员7个工作日完成审核(2). 请以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，在15天内完成保证金/技术服务年费的冻结缴纳操作。逾期操作，本次申请将作废。 5. 发布商品、店铺上线：(1). 以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，点击“发布商品”，根据页面提示，在30天内发布满规定数量商品。 逾期操作，本次申请将作废。 (2).
7、 点击“下一步，店铺上线”，店铺正式入驻天猫。5.2 店铺基础建设见附件5.2.1 店铺设计 见附件5.2.2 商品页面 见附件5.3 店铺推广手段5.3.1 营销推广目的：吸引流量，提高转化率，促进成交。 1流量来源： 1. 基础自然流量 2. 付费推广流量 3. 活动流量 4. 会员营销流量 5. 其他流量2. 如何获得基础流量？1宝贝标题优化（SEO优化）2. 分时段上架 3. 打造人气单品 （第五因素：使用率）4. 顾客维护 5.3.2 免费推广：软文、帖子；活动资源 1. 软文、帖子： 要求：1. 编写需要不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。2. 产品的功
8、能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止，不要高大全。3. 也要提出意见和批评，更显得真实。推广渠道：1. 相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间2. HTML的SEO优化页面的主题内3. 店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息4. 超级买家秀，可以委托公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。2活动资源：(1) 聚划算：1) 卖家准入：1. 通过聚划算商品团商家初级认证；(1) 基本资质：从卖家提交申请至聚划算对其进行审核期间内，同时符合以下条件：
9、店铺评分中“宝贝与描述相符”、“卖家的服务态度”、“卖家发货的速度”三项评分均达4.6及以上，特定类型卖家其“卖家发货的速度”一项的评分达4.5分及以上即可；店铺的有效店铺评分数量达300及以上；店铺创建时间为3个月及以上；店铺内非虚拟交易占比达80%及以上，虚拟、卡券类卖家除外。店铺已加入七天无理由退换货服务；非天猫旗舰店的商家须提供品牌授权证明或 进货证明。截至聚划算审核之日，符合聚划算违规记录审核的如下要求：违规计分周期内店铺无淘宝规则严重违规行为扣分；因各种违规行为而被搜索全店屏蔽的卖家，屏蔽期已届满；因虚假交易被违规扣分达48分及以上的，永久不得加入商品团；其他因虚假交易被违规处理的
10、卖家及商品，自被违规处理之日起已超过90天；淘宝网卖家因其淘宝规则一般违规行为扣分满12分或12分的倍数之日起已超过90天，天猫商家因其淘宝规则一般违规扣分每满12分之日起已超过7天；未存在淘宝规则中限制参加营销活动的其他情形；报名参团的商品通过聚划算商品团的审核；有效签署相关准入协议。商品条件：商品基本资质：高危材质的商品应提供质检报告，特殊行业的商品应提供相应行业资质；品牌商品应提供该品牌的商标注册证或品牌授权书；从商品发布之日至聚划算审核之日，报名商品原价符合聚划算对商品历史销售记录的相关要求；报名商品的价格不得高于其在淘宝网/天猫的历史最低销售价格，淘宝网/天猫组织的大型促销活动的价格
11、除外；报名商品的库存数量符合相关要求；报名商品的“宝贝与描述相符”评分达4.6及以上；特殊类目商品的其他特殊要求。商品报名信息应清晰、规整，商品标题和图片符合特定的格式要求。特定类目商品符合一定条件的优先审核。 保证金：根据参加聚划算的商品运费承担方式和发货方式不同，商品团卖家须在开团前缴纳并冻结相应的保证金金额。卖家保证金金额不足的，取消卖家当次活动资格。除特殊类目及特殊类型的商品外，商品团卖家保证金冻结周期为该卖家所参加的聚划算活动参团结束后的15天；聚划算与商品团卖家终止合作的，聚划算将解冻并返还其剩余的保证金至卖家支付宝账户。若卖家在保证金冻结周期截止时及合作终止或中止时仍存在尚未处理
12、完成的投诉及退款，则保证金冻结延长至所有投诉及退款完结之时。保证金解冻并返还后，商品团卖家正式退出聚划算。收费：卖家每次参加聚划算商品团均须缴纳一定的费用，由基础佣金和开团排期的拍卖费用组成。在每笔聚划算交易成功后，卖家应缴纳的基础佣金金额将自买家支付的交易款项中划扣至聚划算专用收费账户。流程： 免费试用、付邮试用 优势：人群跨度大 带来一定流量、潜在客户 日均UV：500万直通车：1. 搜索竞价模式，点击收费原则2. 直通车是按照商品的形式展现在页面搜索页的右侧和最下方3. 首次开通需要预存500元，两心才能推广，各项动态评分=4.44. 每个关键词自由定价（最低出价0.05元，最高出价10
13、0元，每次加价最低0.01元）5. 扣费原则：下一名出价*下一名质量得分/本人质量得分+0.01元（扣费小于等于本人出价和时间投放百分比之积）6. 质量得分维度：1) 关键词：添加关键词时,请选择和宝贝所属类目,属性和标题相关的关键词，这样质量得分上会有较高的分值。2) 宝贝信息：宝贝本身的类目/属性/标题/图片/详情页等信息和买家搜索意向要相符合。3) 宝贝标题与图片：增强宝贝本身的吸引力，例如：提高图片、详情页面质量，增加点击率4) 推广信息的客户反馈或者使用感受等信息。5) 其他宝贝的相关因素。7. 质量得分更新时间1) 新增或修改了当前推广信息，质量得分更新时间为半个小时；2) 对账户中所有关键词的质量得分更新时间为24小时;3) 某些推广信息暂停一段时间后重新推广，质量得分将重新开始计算。钻石展位：1. 钻石展位的位置则有很多个，比如：淘宝首页二屏、时尚频道首页通栏、创意站频道轮播图、我的淘宝页面等等。2. 按千次PV收费，支付CPM。3. 用户竞拍的是某个广告位某个时段的流量使用优先权。CPM出价高的用户的广告投放结束后，下一位的广告才会投放。 4. 竞价的最小时间单位为小时，每小时内系统按照用户出价高低顺序投放广告。 5. 每天15：00为竞拍结束点，第二天的投放顺序将按照这个时间点的
