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1、第 1 章 企业决策与决策支持系统概述1.1 现代企业决策的基本原理1.1 决策的定义(decision/decision making)决策意义：决策是管理的基本职能，科学地进行决策是保证社会、政治、经济、文化、科技、教育、卫生等项工作顺利发展的重要条件，也是领导水平的重要标志。经验性决策走向科学决策本世纪60年代以来，随着系统论、控制论和信息论的产生以及现代技术手段的发展，管理决策学派的形成，使得决策问题在管理中的作用日益突出。西蒙等人在解释管理职能时，突出了决策职能。他认为组织活动的中心就是决策。制定计划、选择计划方案需要决策；设计组织结构；人事管理等也需要决策；选择控制手段还需要决策。
2、他认为，决策贯穿于管理过程的各个方面，管理的核心是决策。经验性决策(1.信息不充分 2.决策问题简单、问题领域单一)自古以来，决策大都是以领导者的个人阅历、知识和智慧、个人感情、好恶及胆识为依据而作出，人们称这种决策为经验决策。随着情况的变化，经济的发展，竞争的加剧，决策也必须实现民主化、科学化、法制化，使经验决策逐步向科学决策转变。1、从 无序决策”向 程序决策”转变。经验决策的最大弊端就是“无序决策”，即没有一定的决策程序，主观随意性很大。科学决策的最大特点是“程序决策”，必须按照一定的决策步骤，采用一定的决策手段，使决策建立在科学的基础之上。一般决策程序可分为发现问题、确定目标、拟制方案
3、、分析评估、方案选优、实验验证等几个阶段。发现问题是领导者的重要职责。决策是从发现问题、分析问题开始的，这就要求从实际出发，实事求是地调查研究。确定目标，这是科学决策的重要一步。目标就是指在一定环境和条件下，在预测的基础上所希望达到的结果。为了实现目标，就要拟制方案，寻找达到目标的途径。这一步要求充分发扬民主，经过反复讨论，提出更多可供选择的方案。对拟定的方案进行评估，进行可行性分析，然后再进行方案选择，有必要时还需要经过实验验证，才能实施。这一整套科学程序也是一项系统工程，必须从整体出发，部分着手，统筹考虑，多方协调，达到决策的最优化。2、从 静态决策”向 动态决 “solicits “策”
4、转变。静态决策表现在除决策的作出是静态以外，在实施过程中也强调 “坚定不移”、“不折不扣”，不能有半点改动。动态决策则相反，它要求执行决策不能照葫芦画瓢，在执行过程中，要不断利用反馈原理，调整、补充、修改决策，使其更符合实际，达到最优的目的。 实践证明，任何一项决策，尽管是按决策程序作出的，但在执行过程中，由于客观情况千变万化，总有与实际不完全一致的地方，这就要求不断地修正决策，使决策行动不断地趋近于目标值。因此，决策并非是凝固僵化的，而应该是动态的，在反复的修正中使之逐步完善。科学决策(个人能力有限)实例：个人决策：职业定位、餐饮菜单选择、时间安排企业决策：定价、广告、雇用员工、供应商选择政
5、府决策：社会福利、公共投资、税收政策制订决策的要素：客观（或自然）状态、决策目标、行动方案、后果客观（或自然）状态：能够引起决策问题的不确定性的因素。决策陈述表明我们正试图做出什么样的决策，清晰的决策陈述对于明智的决策来说十分重要。它使我们明确地把思索集中在主题上，并且远离毫不相干的枝节问题。如果决策是由群体做出的，则一个清晰的决策陈述可确保该群体中的所有人尝试做相同的事情。群决策支持工具可以帮助处于不同地方的人们就共同的决策陈述进行交流。如果没有清晰明确的决策陈述，就不可能开发出帮助人们做出那项决策的最好系统。启动每一决策支持系统开发项目，都要首先获得那些依靠所推荐系统的帮助而做出的决策的明
6、确无误的理解。替代方案是我们能做出的可能决策。有时有很少的替代方案，如两名候选人竞选。而有时却有数以千计的替代方案，如：股票投资。对于此情况，决策者需要将选择目标缩小到一个合理范围内。信息检索系统就可以帮助完成此类任务。决策准则(_Criteria)是一个决策中我们想要优化什么东西。如在进行一项投资过程中，我们可能会关注投资本金的收入、增长和安全；在选择一辆汽车时，我们会在意其外表、舒适性、性能、经济性、可靠性、安全性和成本。同时优化所有的决策准则是不现实的，如：超出平均增长潜力的股票常常伴有超出平均水平的风险；高性能的汽车并不经济，需要做出妥协。决策者常常无法用精确的数学方法确定取得这些妥协
7、方案的途径。（决策者的价值偏好和倾向）在众多替代方案中进行选择的过程用数值项表达之处，都可以依靠计算机做出评估。即使无法用数值项表达之处，计算机也可用一种便于做出决策的方式协助提供替代方案。（二）决策类型 由于企业活动非常复杂，因而，管理者的决策也多种多样。不同的分类方法，具有不同的决策类型。 1按决策的作用分类（1）战略决策。是指有关企业的发展方向的重大全局决策，由高层管理人员作出。（2）管理决策。为保证企业总体战略目标的实现而解决局部问题的重要决策，由中层管理人员作出。（3）业务决策。是指基层管理人员为解决日常工作和作业任务中的问题所作的决策。2按决策的性质分类（1）程序化决策。即有关常规
8、的、反复发生的问题的决策。（2）非程序化决策。是指偶然发生的或首次出现而又较为重要的非重要复性决策。3按决策的问题的条件分类（1）确定性决策。是指可供选择的方案中只有一种自然状态时的决策。即决策的条件是确定的。（2）风险型决策。是指可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，但每种自然状态所发生概率的大小是可以估计的。（3）不确定型决策。指在可供选择的方案中存在两种或两种以上的自然状态，而且，这些自然状态所发生的概率是无法估计的。定性决策：畅谈会法，又称头脑风暴法；征询法；提喻法；方案前提分析法。定量决策：即决策的硬方法，可以分为静态决策分析法和动态决策。边际贡献:不考虑固定成本的收益。加
9、权平均边际贡献率=加权平均边际贡献/加权销售额综合保本销售额加权平均边际贡献率边际贡献固定成本总额先验概率的概念：根据历史资料或主观判断，未经实验证实所确定的概率。决策树：绘制时，通常自左向右。DSS的定义：DSS是以管理科学、运筹学和控制论等为理论基础，以信息处理、仿真技术和计算机应用技术为手段，综合运用信息和数学模型，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。强调：1. DSS是一门交叉学科，依赖于管理科学、运筹学、系统科学的发展；2.从技术上看，DSS依赖于计算机技术、网络技术、信息技术、人工智能技术；3.与MIS相比，DSS主要是解决半结构化决策问题。决策支持系统的形
10、成过程：1 从计算机应用于信息处理方面的发展历程；数据仓库2 从计算机应用于模型处理方面的发展历程；OLAP、数据挖掘3 从计算机应用于人工智能方面的发展历程DSS的组成结构：三角式结构:(1) 人机对话部件 提供丰富多采的显示和对话形式 输入输出转换 控制决策支持的有效运行(2) 数据部件 数据库存贮的组织形式 数据库管理系统功能 数据库管理语言体系(3) 模型部件 模型库管理系统的语言体系 模型库管理系统的特定功能 完成对模型库中模型的管理（增加、删除、修改、查询等）； 实现对模型的调用和运行，特别是多模型的组合运行。单模型的调用和运行是运筹学的要求，而多模型的组合运行则是决策支持系统的要
11、求。熔合式结构:数据管理部分被熔合在模型管理之中，所以两者之间互不独立，既可以说是模型管理建立在数据管理的基础上，也可以说是数据管理被嵌入模型管理之中。 模型管理与数据管理两部分之间没有明显的接口。数据库与模型库的维护和管理都统一地由一个数据库管理系统来实现，而模型管理主要负责模型的建立、选择、拼接、组合、运行控制以及数据库接口的转换等。串联结构它与网络结构的区别在于对话部分不再与数据管理部分有直接联系，对话管理部分若与数据管理部分传达命令或接受数据都要间接通过模型管理部分来转达。这样稍增加了一点模型管理的功能，但是省去了一套接口，使结构更加简单，更易于开发和维护。以数据库为中心的结构这种结构
12、与熔合结构的主要区别在于增加了一个“模型管理接口部分”。由这个接口部分把各种具体数据库管理系统的功能转换成一个统一的标准调用接口，供各个模型使用。这样就避免了各模型对具体数据库管理系统的依赖。 在这种结构中，当对话管理部分要求和数据库打交道时，可通过模型库中的一个特殊的“模型”来进行，这个“模型”的功能仅仅在于把对话管理部分的信息传递给数据管理部分，反之又把结果传出。四库三功能结构这个结构是一种初级的智能DSS。由于增加了知识库及相应的推理系统，使DSS对于决策者的支持能力大大增强。在某种意义上来说，该系统的推理被看成一个准专家系统。从知识的获取、解释、表示和推理所使用的基本技术来看，它与专家
13、系统几乎没有什么差别，其主要原因是它引入了知识库和推理机的应用。模型库和方法库的比较 模型是对于现实世界的事物、现象、过程或系统的简化描述一般把方法库看成由基本方法和标准算法组成。它为模型提供基本模块和程序。（1）一个模型有多个不同的方法，例如，线性规划模型可以有：单纯形法、改进单纯形法、两阶段算法等三种不同的方法。尽管三者的效果相同，但具体求解方法是不同的，三者的程序也不相同。（2）多个方法可以组成一个模型，例如一个评价模型可以是某些统计方法和评价方法的组合与集成。模型和方法是不同的，模型接近于实际问题，方法接近基础和求解算法，模型是由方法组成的。第一章 决策与决策支持系统的基本概念本章重点
14、： （1）现代企业管理决策的基本内容及其相互间的关系（2）现代企业管理决策的一般程序、各程序阶段特点（3）管理决策的评价准则、分类及其应用对象和原理（4）决策支持系统的功能结构、主要特点与开发原理基本要求： 通过本章教学，使学生深刻理解市场经济条件下现代管理决策、尤其是现代企业管理决策的基本内涵、主要内容、一般过程、评价标准和使用方法；建立在管理决策理论和应用方法基础上决策支持系统开发的基本思路和创新意识；掌握决策支持系统开发的基本原理和实施方法。本章概述 企业是社会经济发展的主体。 随着我国社会主义市场经济体制的确立和加入WTO, 我国企业正面临着更为激烈的国内外市场竞争。如何面向市场, 参
15、与竞争, 在激烈的市场竞争中准确分析市场形势，及时把握市场机会，正确制定经营战略，合理组织生产计划，经济采购物料批量，科学地对企业生产经营活动过程中的主要内容作出决策，形成一套完整的企业生产经营决策方案，并就一定决策方案下企业可望达到的产品市场销售量、销售额、市场占有率及生产成本、经营利润等成果数据作出快速、全面的预算，通过分析、比较这些成果数据，不断改进原有方案，使企业的生产经营活动始终处于最佳状态，这对提高企业竞争力，使企业在激烈的竞争中立于不败之地，有着非常重要的现实意义。现代管理理论认为：现代企业管理的核心是经营，经营的重点在于决策。然而，由于现代企业生产经营活动所涉及到的影响因素很多，且带有很大的不确定性，显然，传统的、仅凭借决策者个人经验为基础的管理理论和方法已不能适应这一现代企业生产经营决策活动过程的需要。实践证明：除决策者的个人经验作用外，综合运用现代管理的科学理论和方法，结合计算机应用技术，建立计算机决策支持系统，将决策过程中的定量计算和定性分析进行有机的结合，切实做到以信息化带动工业化，是提高企业生产经营科学决策水平，增强企业把握市场机会能力，推动企业快速发展的有效手段和可靠保证。
